辦公樓物業(yè)服務(wù)方案(已修改)
2025-05-04 23:03 本頁面
【正文】 . .. . ..辦公樓物業(yè)服務(wù)方案 物業(yè)管理是房地產(chǎn)投資、開發(fā)、流通的延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。步入新世紀以后，追求安寧、祥和、舒適優(yōu)雅的辦公、居住環(huán)境，早已成為現(xiàn)代城市人物質(zhì)文明和精神文明需求的標志。市場對辦公、住宅的環(huán)境、質(zhì)量、功能以及管理服務(wù)等也正進行著重新的認識和定位。有效的物業(yè)管理將延長物業(yè)在自然損耗下的使用期限，一座保養(yǎng)、維護良好的物業(yè)，可以使用幾十、上百年甚至更長的時間，而專業(yè)的物業(yè)公司是以創(chuàng)造盡可能理想的環(huán)境為原則，通過長期的養(yǎng)護和改善，使每一個物業(yè)項目的收益水平、投資和使用價值得以充分發(fā)揮，實現(xiàn)物業(yè)的保值、增值。一、公司簡介渭南市君臨物業(yè)管理有限公司成立于2015年1月，、商業(yè)、寫字樓物業(yè)服務(wù)管理及家政保潔、外墻清洗、園藝綠化、工程維修等配套服務(wù)。公司成立以來，經(jīng)過不斷摸索、進取、努力開拓和定期（不定期）組織員工培訓(xùn)，現(xiàn)擁有一支經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素、忠于職守、作風(fēng)嚴謹?shù)墓芾黻犖楹蛯I(yè)技術(shù)隊伍，公司著眼于未來，積極遵循物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，已初步實現(xiàn)物業(yè)管理上檔次，管理區(qū)域上規(guī)模，按照ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系文件與標準制定，并實施了標準規(guī)范的各部門《崗位職責(zé)》、《員工禮儀規(guī)范》、《標準操作規(guī)程》、《績效考評》等管理制度及服務(wù)規(guī)程。公司堅持“誠信服務(wù)進千家萬戶，微笑送五湖四海業(yè)主”的服務(wù)理念，在恒毅人和各業(yè)主以及使用人之間架設(shè)了一座互相信任、互相理解的橋梁。我們的工作目標就是為業(yè)主及使用人營造一個良好、舒適、溫馨、愉快的辦公和居家環(huán)境。二、公司組織架構(gòu)：渭南市君臨物業(yè)管理有限公司實行總經(jīng)理負責(zé)制，下設(shè)人事部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、工程部、保安部、保潔綠化部。公司內(nèi)部實行部門管理目標責(zé)任制，分月、季、年按照管理目標責(zé)任書對各部門進行績效考評，在充分發(fā)揮各部門的主觀能動性的前提下，公司在宏觀上進行監(jiān)督管理，保證了所管樓盤的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。三、公司經(jīng)營特點與理念君臨物業(yè)緊密結(jié)合區(qū)域、物業(yè)和業(yè)主的特點，制訂和完善個性化的服務(wù)設(shè)計，因地制宜地不斷進行整合和提升，建立起令人耳目一新的質(zhì)量模型。 服務(wù)啟動超前化。一旦與合作單位建立合作關(guān)系，立即啟動前期服務(wù)工作，從物業(yè)管理的獨特視角為合作單位提供各方面有說服力的建議。 服務(wù)理念人本化。所有工作首先考慮最大限度地方便業(yè)主，以業(yè)主的滿意作為管理服務(wù)的出發(fā)點和歸宿點，力爭零缺陷、無微瑕服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容菜單化。針對業(yè)主的服務(wù)“菜單”提供服務(wù)，全過程、全方位、全時空地滿足業(yè)主用戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求。 服務(wù)標準精確化。將物業(yè)管理的全部事務(wù)數(shù)據(jù)化，以可知、可感、可辨、可驗的服務(wù)作業(yè)標準，保證為業(yè)主用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。 服務(wù)設(shè)計個性化。為每一個新項目量身定做“合理且合體”的管理方案，能充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計功能，適應(yīng)業(yè)主的心理預(yù)期，更好地配合合作單位的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉起合作單位的品牌。服務(wù)控制規(guī)范化。通過有效控制切實保證管理服務(wù)按照既定的程序和標準高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。組建專門班子采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，實行逐日自行檢查、半月專業(yè)檢查、月度綜合檢評，并把量化的檢查結(jié)果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤。服務(wù)成本合理化。珍惜和用好來自業(yè)主的每一分錢，各個環(huán)節(jié)與層次均實行質(zhì)量成本雙否決制，以保證業(yè)主享受到最為物美價廉的服務(wù)。 服務(wù)架構(gòu)簡約化。以直線制管理為基礎(chǔ)，使管理服務(wù)達到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。服務(wù)責(zé)任全體化。強調(diào)在任何情況下，員工都要自覺維護業(yè)主的利益和公司的形象。 員工隊伍素質(zhì)化。不僅管理層和技術(shù)系列員工具備較高素質(zhì)，作業(yè)層員工也均具有較高的綜合素質(zhì)，并在身高、容貌、氣質(zhì)等方面有較高要求。 四、公司業(yè)績自公司成立以來，公司在內(nèi)抓管理、外拓市場和全體員工的努力下，取得了長足的發(fā)展，在不到三年時間里, 就簽訂了以下三個物業(yè)管理協(xié)議。曼哈頓住宅小區(qū)；金域華府住宅小區(qū)；渭南醫(yī)院。第二章 管理服務(wù)理念和管理目標
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