【正文】 能力：很快能注意潛在的問(wèn)題，并預(yù)先阻止發(fā)生。能分清輕重緩急，果斷實(shí)施決策。第二、 組織能力：能率領(lǐng)部下不斷完成目標(biāo)，超越目標(biāo)，具有吸引團(tuán)隊(duì)的能力，遇到困難能很快調(diào)整。第三、 計(jì)劃能力：對(duì)管理的工作有一個(gè)長(zhǎng)期打算、任務(wù)、目標(biāo)，計(jì)劃有系統(tǒng)管理。第四、 溝通能力：協(xié)調(diào)能力。第五、 創(chuàng)新能力：積極主動(dòng)推進(jìn)工作。第六、 學(xué)習(xí)型人才。第七、 樂(lè)觀向上，心胸開(kāi)闊 您 的 參 與 您 的 參 與 “您”扮演甚么角色？我們是一家精品家裝設(shè)計(jì)商，為客戶提供家裝設(shè)計(jì)。為配合此業(yè)務(wù)性質(zhì)，我們需要每一名員工的參與才能成功達(dá)到此目標(biāo)。我們的工作并不僅限于只為客戶進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)，而是要將公司系統(tǒng)維持有效運(yùn)作，因此需要大家不斷的努力。要維持有效的公司系統(tǒng)，我們相信全面質(zhì)量管理，這是我們的管理策略。要全面質(zhì)量管理成功，品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作程序及管理技巧是個(gè)中要素，但“人”才是關(guān)鍵，因此，我們需要你的參與，制造動(dòng)力去達(dá)成全面質(zhì)量管理?！澳痹鯓訁⑴c？我們鼓勵(lì)公司內(nèi)各成員于質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中個(gè)別及群體地積極參與。其中最基本而重要的是你要切實(shí)了解質(zhì)量系統(tǒng)、運(yùn)作程序，并按此執(zhí)行日常工作，以下提供一些你也能具體參與其中的方法：a. 舉行研討會(huì)議，發(fā)揮創(chuàng)意、集思廣益b. 參與品質(zhì)圈及質(zhì)量改進(jìn)小組，以一個(gè)有系統(tǒng)的方法去發(fā)揮你的創(chuàng)意，表達(dá)你的意見(jiàn)及概念c. 積極地與你的上司溝通質(zhì)量問(wèn)題d. 就有問(wèn)題的范圍多加發(fā)表意見(jiàn)e. 通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，具體落實(shí)全員參與于質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，你可得到公司管理人員的全面支持及一并參與，他們會(huì)作為你的顧問(wèn)，于質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中給予你需要的勝利?！澳钡玫缴趺椿貓?bào)？公司的成功也是你的成功，你所提出建設(shè)性的意見(jiàn)會(huì)被確認(rèn)，你的努力亦會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，這是一個(gè)確實(shí)的承諾！公司管理制度員工行為規(guī)范，須佩帶胸卡，儀表整潔，著裝大方。男士須著規(guī)范服裝；女士著裝適度得體，不穿超短裙或背心式衣裙，不濃裝艷抹、穿著暴露，不佩帶夸張首飾。，講究禮貌。在辦公區(qū)域內(nèi)，須輕聲說(shuō)話，不得大聲喧嘩、聚眾聊天，影響他人工作。嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。，嚴(yán)禁室內(nèi)吸煙、隨地吐痰，不得隨意懸掛或擺放物品。、熱情，并統(tǒng)一使用“您好，+++”標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。對(duì)屬于自已職責(zé)的問(wèn)題應(yīng)明確、全面的回答對(duì)方。否則，應(yīng)按以下方式處理：a. 將電話轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén)。各部門(mén)人員接到電話應(yīng)說(shuō)：“您好，﹡﹡部”。b. 留下對(duì)方電話、留言，及時(shí)轉(zhuǎn)給關(guān)系人。c. 員工接聽(tīng)客戶電話遇不懂事情時(shí)，不要輕易承諾不懂裝懂欺騙客戶，造成日后工作被動(dòng)，影響公司聲譽(yù)。d. 對(duì)待客人要有禮貌，遇到被訪者不在時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)被訪者并向客戶解釋。 員工不允許在前臺(tái)接、打電話。，正確使用電話、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。節(jié)約使用辦公用品。公司提倡內(nèi)部使用再生紙。并嚴(yán)禁撥打信息電話。，不得使用為顧客準(zhǔn)備的一次性水杯。，每日最后一個(gè)離開(kāi)公司的員工應(yīng)鎖好大門(mén)，次日把鑰匙交回原處。，嚴(yán)禁一切有損公司形象和利益的行為發(fā)生。 辦公室管理友好合作的工作態(tài)度是減少工作困難的法寶，提高工作效率與效益的基礎(chǔ)也是工作態(tài)度。員工良好的工作態(tài)度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必要條件，公司最終目的是讓每一位接觸業(yè)之峰的客人都能記?。簶I(yè)之峰是同行業(yè)中的佼佼者，身為業(yè)之峰的員工，須具備以下幾個(gè)條件： 友善：以微笑歡迎客人，與同事和睦相處 禮儀：任何時(shí)候都應(yīng)舉止文明、溫文爾雅、尊敬客人及同事 高效勤勉：工作中應(yīng)充分發(fā)揮高效率與勤勉精神 忠誠(chéng)：是員工必備的基本條件，說(shuō)真話、辦實(shí)事，拾遺交公 守時(shí)：?jiǎn)T工必須嚴(yán)守時(shí)間(包括工作時(shí)間及任務(wù)時(shí)間) 負(fù)責(zé)：?jiǎn)T工應(yīng)敬忠職守，作好本職工作，完成所委派的任務(wù) 服從：?jiǎn)T工須服從上級(jí)的命令及所分配的工作 整潔：?jiǎn)T工不僅要保持個(gè)人整潔，更要保持制服、工作環(huán)境及工具的整潔 管理制度 上班一律按時(shí)簽到或打卡，不得代簽,代打。 中午休息，不得橫臥在桌上、椅子上。 非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)下棋，每月由行政部負(fù)責(zé)檢查并刪除電腦游戲。 不得隨地吐痰，垃圾、紙箱等應(yīng)丟入垃圾紙桶內(nèi)，不得隨地拋棄。 危險(xiǎn)物品不得帶入辦公室內(nèi)。 辦公桌上文具及文件應(yīng)擺放整齊，不得隨意亂扔；設(shè)計(jì)區(qū)保證工作結(jié)束時(shí)將物品、圖紙整齊擺放。 前臺(tái)及行政助理負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，并聯(lián)系被訪者；客人離開(kāi)后，由被訪人負(fù)責(zé)整理會(huì)客區(qū)（清理水杯、椅子歸位）。 人離開(kāi)辦公桌應(yīng)將椅子推入桌下。，接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘。，遇到被叫人不在，應(yīng)做好電話記錄，并及時(shí)通知被叫人；總機(jī)要盡量保證待機(jī)狀態(tài)。 辦公時(shí)間，除業(yè)務(wù)人員往來(lái)之外，公司內(nèi)部提倡普通話。 行政人員有權(quán)指出并糾正違反公司制度的行為，并保留處置權(quán)。員工關(guān)系 員工之間應(yīng)以禮相待，互助合作及諒解，員工必須無(wú)條件服從直屬上級(jí)指派的任務(wù)，如遇疑難或不滿，只能在工作后向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或反映問(wèn)題。 投訴處理如遇客人投訴，應(yīng)按如下方法處理： 仔細(xì)聆聽(tīng)客人意見(jiàn)，做好記錄，并向客人致歉。 如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)在致歉的同時(shí)馬上采取補(bǔ)救措施，事后向部門(mén)主管報(bào)告。 如超越本職權(quán)范圍，應(yīng)先向客人致歉并請(qǐng)客人稍等，馬上報(bào)告部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理，盡快采取補(bǔ)救措施。公事處理程序?yàn)樵谧疃虝r(shí)間內(nèi)給員工解決工作上的問(wèn)題和困難，貫徹落實(shí)“垂直領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、塊塊把關(guān)”的管理原則，規(guī)定如下：第一步：職員若在工作上發(fā)生困難，應(yīng)與主管商量，主管將盡快解決困難，如有需要可向經(jīng)理咨詢第二步：主管未能解決困難，將其調(diào)查情況其建議報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)解決第三步：若部門(mén)經(jīng)理也未能解決的困難，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)由總經(jīng)理處理各管理層次在其職權(quán)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)盡力解決，不必向上級(jí)請(qǐng)示，有關(guān)職能部門(mén)在任何時(shí)候，應(yīng)予以答復(fù)。員工如對(duì)工作不滿，可直接向上司提出。若對(duì)答復(fù)仍然不滿或不愿由直屬上司處理，可口頭或書(shū)面向總經(jīng)理提出，倘員工選擇書(shū)面形式，應(yīng)注明姓名及部門(mén)以示誠(chéng)意。所有申訴均保密處理。申訴須在事發(fā)后二天提出。員工對(duì)工作如有任何疑難或意見(jiàn)，必須向直屬上司匯報(bào)。建 議公司歡迎各雇員盡量提出有關(guān)其工作或公司政策上之寶貴意見(jiàn)，希望通過(guò)員工的參與，更有效地改善公司之運(yùn)作。各雇員可通過(guò)書(shū)面形式向部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行政策、措施及對(duì)有關(guān)程序的可行性進(jìn)行商討。員工考勤制度 1。目的：為加強(qiáng)公司員工考勤管理，使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣準(zhǔn)時(shí)出勤，特制定本規(guī)定。2． 范圍：公司全體員工3． 作息時(shí)間: 員工正常上班時(shí)間為 寫(xiě)字樓: 上午9:00—下午17：30 店面: 按所駐市場(chǎng)作息時(shí)間.（中午12：00—13：00 ） 午餐時(shí)間，本公司現(xiàn)期運(yùn)作階段實(shí)行單休制，以后視公司業(yè)務(wù)情況調(diào)整。 因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間由人事部另行通知。4． 考勤內(nèi)容，即為遲到。，即為早退。，即為擅離職守。、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，以此類推。，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間打卡。 總經(jīng)理和副總經(jīng)理以及經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者。 因公出差。 因故請(qǐng)假，經(jīng)核準(zhǔn)者。 臨時(shí)事故，事后說(shuō)明事由，經(jīng)主管核準(zhǔn)者。 本公司員