【正文】 第二十二條 信貸業(yè)務經(jīng)理高級客戶經(jīng)理資格條件。 信貸業(yè)務經(jīng)理高級客戶經(jīng)理，除應具備上述各崗位的資格條件外，還需同時具備以下資格條件： （一）熟悉我行業(yè)務品種，精通我行主要業(yè)務的流程，熟練掌握主要經(jīng)營產(chǎn)品的營銷，具有較強的風險控制能力、較高的創(chuàng)新能力、較豐富的公關(guān)和業(yè)務開發(fā)經(jīng)驗。 （二）大專學歷銀行工作滿5年；大本及以上學歷，銀行工作滿3年。 （三）具備為大型客戶提供全方位金融服務的能力。 （四）具備信貸專業(yè)上崗資格、市場營銷專業(yè)上崗資格。同時，還應至少具備我行國際業(yè)務、個人金融業(yè)務上崗資格或社會認定的保險代理資格、基金從業(yè)資格中的一項上崗資格。 第二十三條 各行可根據(jù)本行實際情況細化資格條件，但不得低于上述標準。第五章 客戶經(jīng)理資格認定 第二十四條 資格認定程序： （一）申報人按照《**銀行行員持證上崗工作管理暫行辦法》規(guī)定，參加所申報客戶經(jīng)理崗位所要求專業(yè)的上崗資格證書考試，取得相關(guān)專業(yè)上崗資格證書。 （二）申報人填報《**銀行客戶經(jīng)理資格申報、審批書》，并提交所申報崗位所要求的上崗資格證書，向所在單位提出申請，并由所在單位統(tǒng)一上報分行客戶經(jīng)理管理部門。 （三）分行客戶經(jīng)理管理部門組織對申報人進行綜合素質(zhì)、工作業(yè)績審查、核實，對為客戶提供金融服務的能力進行認定，向本行客戶經(jīng)理管理小組推薦。高級客戶經(jīng)理資格經(jīng)本級行客戶經(jīng)理管理小組審查后向總行推薦。 （四）客戶經(jīng)理管理小組根據(jù)客戶經(jīng)理資格條件進行資格認定。 （五）客戶經(jīng)理資格情況在分行公司業(yè)務部門備案、存檔。高級客戶經(jīng)理資格在總行備案。 第二十五條 客戶經(jīng)理資格有效期為三年，期滿后須重新進行認定。 第二十六條 特別條款。 （一）對當年從行外調(diào)入，其基本素質(zhì)和業(yè)務能力達到客戶經(jīng)理資格條件的人員，其客戶經(jīng)理資格可由分行在當年度內(nèi)給予臨時認定。調(diào)入后第二年度需進行資格的正式確認。 （二）對于學歷、工作年限不符合客戶經(jīng)理資格條件，但經(jīng)綜合評價考核，其基本素質(zhì)和業(yè)務能力確實達到資格條件的人員，根據(jù)管理權(quán)限，報經(jīng)客戶經(jīng)理管理小組審定后可以給予相應的客戶經(jīng)理資格。 （三）因客觀原因未參加總行統(tǒng)一組織的有關(guān)專業(yè)的上崗資格考試的，其該專業(yè)的業(yè)務能力確實達到上崗資格條件的，在認定客戶經(jīng)理資格時，經(jīng)客戶經(jīng)理管理小組審定，可以臨時確認該專業(yè)上崗資格。該專業(yè)上崗資格考試舉行時，必須參加考試，考試不合格的，取消其該專業(yè)的臨時上崗資格，并相應取消其客戶經(jīng)理資格的認定。第六章 客戶經(jīng)理評價考核 第二十七條 客戶經(jīng)理綜合評價體系。 （一）業(yè)績評價。包括日均存款、綜合業(yè)務量、客戶數(shù)量、收息率、不良率5項指標。 （二）職業(yè)道德評價。包括合規(guī)操作、誠信待客、公平競爭、廉潔自律、保守秘密、協(xié)作配合6個方面。 （三）基礎(chǔ)管理工作評價。包括定期拜訪客戶、客戶檔案管理、收集信息、定期報告4個方面。 （四）信貸操作及管理評價。包括信貸調(diào)查、貸款發(fā)放、貸款檔案、首貸檢查、定期貸后檢查、本息催收、風險分類、貸后檢查報告、風險防范9個方面。 （五）服務質(zhì)量評價。包括重點客戶穩(wěn)定率、客戶綜合業(yè)務拓展情況、客戶滿意度3個方面。 第二十八條 市場經(jīng)理重點評價其日均存款、綜合業(yè)務量、客戶數(shù)量三項業(yè)績指標以及職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理、服務質(zhì)量方面的工作。 信貸業(yè)務經(jīng)理按綜合評價體系進行全面評價。 營銷設(shè)計經(jīng)理重點評價其對重點客戶服務方案的指導與完善、共同拜訪客戶綜合營銷、營銷（產(chǎn)品）宣傳策劃與組織以及所取得的實際成效。 第二十九條 客戶數(shù)量、收息率、不良率指標實行下限控制，達不到相應級檔指標要求的不得享受該級檔的客戶經(jīng)理待遇。在不良資產(chǎn)率的控制指標之內(nèi)，根據(jù)不良資產(chǎn)額按規(guī)定比例扣減綜合業(yè)務量。 客戶經(jīng)理因自身操作及管理等原因造成的不良率超過3%的，給一年的清收寬限期。在清收寬限期內(nèi)不享受客戶經(jīng)理待遇。寬限期到期仍不能將不良率控制到3%以內(nèi)的，則取消其客戶經(jīng)理資格。 第三十條 職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理、服務質(zhì)量方面的評價通過“客戶經(jīng)理差錯積分”形式進行。季度差錯積分達到30分，降低一級客戶經(jīng)理檔次享受待遇，并按實際分值扣減相應比例的季度獎金。年度累計差錯積分達到100分的，則為年度考核不合格，取消其客戶經(jīng)理資格。 第三十一條 客戶經(jīng)理日?？己税醇径冗M行?？蛻艚?jīng)理所在單位提出業(yè)績、職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理方面的考核評價建議；風險管理部門負責客戶經(jīng)理五級分類及不良貸款的認定，提出風險管理評價意見；公司業(yè)務部進行業(yè)績統(tǒng)計核實，綜合客戶經(jīng)理所在單位以及風險管理等部門的意見，結(jié)合日常對客戶經(jīng)理貸后管理等方面工作檢查評價的結(jié)果，提出客戶經(jīng)理考核的初步意見，經(jīng)分行范圍內(nèi)業(yè)績公示后，報客戶經(jīng)理管理小組審定。 第三十二條 客戶經(jīng)理年度考核在每年度的第一季度進行。 第三十三條 客戶經(jīng)理的季度、年度考核結(jié)果均報總行備案。 第三十四條 下列情況之一，應取消其客戶經(jīng)理資格： （一）在授信盡職方面，由于工作不落實或規(guī)定不執(zhí)行，給我行帶來較大風險或較大不利影響的。 （二）有嚴重違紀行為的。 （三）信貸業(yè)務經(jīng)理的信貸業(yè)務上崗資格被取消的。 第三十五條 年度考核中，日均存款達不到1500萬元、綜合業(yè)務量達不到2500萬元的，調(diào)離營銷崗位。 對于新入行的員工給予1年的寬限期；對新入行的大學畢業(yè)生給予2年的寬限期。第七章 客戶經(jīng)理待遇 第三十六條 客戶經(jīng)理根據(jù)其考核后的客戶經(jīng)理級檔享受與行員等級對應的工資待遇。 第三十七條 客戶經(jīng)理享受與其級檔對應等級行員的車改補貼。客戶經(jīng)理三檔及以上人員享受客戶經(jīng)理補貼。 第三十八條 客戶經(jīng)理待遇實行浮動管理，考核達到哪一級檔的標準就享受哪一級檔的工資和補貼。 第三十九條 客戶經(jīng)理的獎金與績效考核結(jié)果掛鉤?？蛻艚?jīng)理參加所在單位的綜合獎金分配，由所在單位根據(jù)分行公司業(yè)務部的考核結(jié)果發(fā)放。 第四十條 客戶經(jīng)理每年享有兩周的脫產(chǎn)培訓時間。 第四十一條 高級客戶經(jīng)理可享受6級或7級行員的辦公條件，可配備工作助手。第八章 資深客戶經(jīng)理 第四十二條 設(shè)立資深客戶經(jīng)理序列，授予連續(xù)5年以上或6年中有5年達到高級客戶經(jīng)理四檔及以上級別的客戶經(jīng)理以相應的資深客戶經(jīng)理資格。 資深客戶經(jīng)理設(shè)一、二、三、四檔共4個級別。 第四十三條 資深客戶經(jīng)理資格條件： （一）至少連續(xù)5年高級客戶經(jīng)理一檔考核合格，或6年中有5年高級客戶經(jīng)理一檔考核合格，授予資深客戶經(jīng)理一檔資格。 （二）至少連續(xù)5年高級客戶經(jīng)理二檔或以上級別考核合格，或6年中有5年高級客戶經(jīng)理二檔或以上級別考核合格，授予資深客戶經(jīng)理二檔資格。 （三）至少連續(xù)5年高級客戶經(jīng)理三檔或以上級別考核合格，或6年中有5年高級客戶經(jīng)理三檔或以上級別考核合格，授予資深客戶經(jīng)理三檔資格。 （四）至少連續(xù)5年高級客戶經(jīng)理四檔或以上級別考核合格，或6年中有5年高級客戶經(jīng)理四檔或以上級別考核合格，授予資深客戶經(jīng)理四檔資格。 第四十四條 資深客戶經(jīng)理享受所取得客戶經(jīng)理級檔年限一致的比原級檔待遇低一檔次的工資、客戶經(jīng)理補貼待遇。 資深客戶經(jīng)理待遇按年享受。當客戶經(jīng)理年度考核級檔低于資深客戶經(jīng)理資格條件中所要求的客戶經(jīng)理級檔時，資深客戶經(jīng)理待遇開始享受。資深客戶經(jīng)理待遇需連續(xù)享受，在享受期間其客戶經(jīng)理等級待遇高于資深客戶經(jīng)理待遇時，按高的待遇享受，但資深客戶經(jīng)理待遇享受時間不延長。 資深客戶經(jīng)理不享受與該級檔行員等級相對應的獎金待遇，獎金待遇按所在崗位的標準執(zhí)行。 第四十五條 具有資深客戶經(jīng)理資格者享受資深客戶經(jīng)理待遇還需同時具備以下條件： （一）我行正式員工； （二）年度行員考核合格； （三）在客戶經(jīng)理崗位上的業(yè)績達到客戶經(jīng)理三檔水平。 在客戶經(jīng)理崗位上業(yè)績達不到客戶經(jīng)理三檔水平的，降一檔次享受資深客戶經(jīng)理待遇。 第四十六條 資深客戶經(jīng)理享受待遇期間，一旦出現(xiàn)違規(guī)違紀行為的，即刻取消其資深客戶經(jīng)理資格和相應的待遇。 第四十七條 資深客戶經(jīng)理資格由總行統(tǒng)一管理，由總行客戶經(jīng)理管理小