南方電網(wǎng)城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧
2025-04-04 03:15 本頁面
【正文】 同情況，可采取相應(yīng)的服務(wù)方式，為客戶辦理有關(guān)用電業(yè)務(wù)； 在用電營業(yè)場所實行柜臺服務(wù)，辦理有關(guān)用電方面的全部業(yè)務(wù)；建立“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)，辦理查詢、咨詢、報裝接電等各項用電業(yè)務(wù)；逐步實行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)辦理查詢、咨詢、報裝接電等各項用電業(yè)務(wù)；其他服務(wù)方式。 三、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 營業(yè)場所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供電力法律法規(guī)、用電報裝、電費等查詢和咨詢服務(wù)；辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間每件不超過5分鐘，其他用電業(yè)務(wù)的時間每件不超過20分鐘； 辦理客戶新裝、增容用電和變更用電業(yè)務(wù)可采用多種方式，但要按規(guī)定程序統(tǒng)一受理，一口對外；在受理居民客戶用電申請，簽訂合同并具備送電條件后，2個工作日內(nèi)裝表接電，其他客戶在受電裝置查驗合格后，5個工作日內(nèi)送電；嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時電力故障咨詢和報修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場的時限為45分鐘；供電設(shè)施計劃檢修停電，應(yīng)提前7天向社會公告，10千伏及以上重要高壓客戶應(yīng)通知到戶； 臨時處理供電設(shè)施故障需停電時，應(yīng)及時通知客戶； 突發(fā)故障停電，客戶咨詢時，應(yīng)做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電，要通過當(dāng)?shù)匦侣劽襟w向社會各界作出解釋； 加強供電可靠性管理，確保供電可靠率不
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