南方電網(wǎng)城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準(留存版)
【正文】 理，確保供電可靠率不低于省電力公司規(guī)定標準； 加強電壓質(zhì)量管理，確保居民客戶端電壓合格率不低于省電力公司當年規(guī)定標準； 1嚴格執(zhí)行國家電價政策，嚴禁代收國家明令取消的一切費用； 1建立“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一受理事故報修、投訴舉報、業(yè)務(wù)查詢和用電報裝等服務(wù)工作，服務(wù)電話要在鈴響5聲內(nèi)摘機通話； 1對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)。 五、本標準適用于中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司所屬地市供電企業(yè)7 / 7城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細則單位： 自查總分： 考評總分：考評內(nèi)容標準分自查得分扣分因素核核分一營業(yè)環(huán)境201設(shè)有客戶等候休息處，置備客戶書寫臺；22放置免費贈送客戶的宣傳資料，包括：電力法規(guī)制度，辦理用電業(yè)務(wù)須知，電價與電費制度，用電常識等；63營業(yè)場所應(yīng)有明顯標志，營業(yè)柜臺應(yīng)定置擺放標示辦理各類業(yè)務(wù)在標牌；64告示營業(yè)時間及受理業(yè)務(wù)
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