全球通vip俱樂部服務規(guī)范-文庫吧
2025-04-04 02:44 本頁面
【正文】 告別結束（1）服務內容全球通VIP鉆、金、銀卡客戶雙向停機前有客戶經(jīng)理電話、短信及時進行提醒，避免客戶出現(xiàn)停機情況；當客戶確實由于特殊原因無法及時繳納話費時，客戶可享受延期停機或透支信用額度服務，保證客戶通話的順暢。（2）服務標準1）鉆石卡客戶：享受每月透支總額不超過300元的信用額度（每次申請透支額度不超過100元），超過限度均停機，雙向停機前由客戶經(jīng)理進行電話或短信告知提醒。2）金卡客戶：享受每月透支總額不超過200元的信用額度（每次申請透支額度不超過100元），超過均停機，雙向停機前由客戶經(jīng)理進行電話或短信告知提醒。3）銀卡客戶：享受每月透支總額不超過100元的信用額度，超過限度均停機，雙向停機前由客戶經(jīng)理進行電話或短信告知提醒。（3）服務渠道客戶經(jīng)理、10086熱線、網(wǎng)站（4）服務流程客戶話費余額不足客戶經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)，并在客戶雙向停機前及時電話或短信通知客戶，提醒客戶及時繳納話費客戶無法及時繳納話費客戶及時繳納話費客戶委托客戶經(jīng)理申請信用額度客戶自行撥打10086申請信用額度（1）服務內容當全球通鉆、金、銀卡客戶需要國際長途/漫游服務時，可免預存話費開通國際長途/漫游業(yè)務，滿足客戶國際及臺港澳通話需求（備注：開通國際漫游業(yè)務時需同時開通國際長途業(yè)務）。（2）服務標準 全球通VIP鉆、金、銀卡客戶均可免預存話費開通國際長途/漫游業(yè)務（3）服務渠道客戶經(jīng)理、10086熱線（4）服務流程客戶撥打1008610086確認客戶無欠費且近三個月無停機記錄后，核實客戶密碼 有密碼 無密碼10086通過客戶經(jīng)理擔保、確認客戶經(jīng)理密碼后可開通國際漫游，并標明結束時間10086通過客戶密碼認證后可直接給用戶開通國際漫游，并標明漫游結束時間（1）服務內容湖南移動在各市州火車站均建設了全球通VIP俱樂部火車站貴賓廳，讓尊貴的客戶在舒適、安逸的候車環(huán)境中便捷登車（注：火車站貴賓廳受火車站條件限制，服務提供方式存在差異，請以當?shù)貙嶋H情況為準）（2）服務標準1）鉆石卡客戶當年VIP會員資格期間內可免費享受省內火車占貴賓廳服務24次；2）金卡客戶當年VIP會員資格期間內可免費享受省內火車占貴賓廳服務12次；3）銀卡客戶當年VIP會員資格期間內可免費享受省內火車占貴賓廳服務6次。4）超出免費服務次數(shù)后將實行積分扣減，標準300分/人次；客戶可攜帶同班次的隨行人員3名，但需要扣減免費次數(shù)或扣減積分形式享受該服務。（3）服務渠道湖南省內各市州火車站的全球通VIP俱樂部火車站貴賓廳（4）服務流程服務人員驗證客戶身份未通過正常通過 對客戶身份進行相關登記。視情況采取靈活措施或婉拒客戶引導客戶進專區(qū)休息車次到站提醒由火車站人員引導，經(jīng)專用通道上車 （1）服務內容湖南移動為全球通VIP鉆、金、銀卡客戶提供日韓國際漫游租機服務，當客戶有出國需要時，只需提前三個工作日預約，即可免日租費或以優(yōu)惠日租費租用各類漫游手機，滿足客戶在不同網(wǎng)絡制式國家間漫游時通話需求。（2）服務標準 1）每部漫游手機標準租金為30元人民幣/天，鉆石卡、金卡會員及黨政部門重要領導免收租金，銀卡客戶租金按標準租金的5折收取。2）所有租機客戶均需交納1000元/臺的租機話費，用于抵扣租機費用。（3）服務渠道客戶經(jīng)理（4）服務流程客戶提前三個工作日與客戶經(jīng)理預約客戶經(jīng)理歸屬分公司上報相關管理部門審批相關管理部門審批同意后，在備機充足的情況下，由各營業(yè)部大客戶主管負責領取，并發(fā)放給相應的客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理全程陪同客戶辦理國際漫游業(yè)務，各分公司大客戶主管通過BOSS系統(tǒng)租機頁面收取客戶租機押金，客戶未還機前，此固定預存款不能消費、不能清退；還機后，此固定預存金轉為普通預存金，可消費、可清退。部分信譽度較高、或有公司內部職工擔保的，可以免交租機固定預存金客戶經(jīng)理負責對客戶的消費進行動態(tài)監(jiān)控，并在客戶歸國后及時回收手機（二）專屬私人助理釋義：重點以基礎服務為主，突出全球通VIP客戶“專屬”的服務項目。1．個人客戶經(jīng)理服務（1）服務內容湖南移動為全球通VIP鉆、金、銀卡客戶提供專業(yè)及時的客戶經(jīng)理服務，客戶在享受通信服務過程中，如有任何疑難問題，均可致電客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理將盡心盡力提供一對一的專屬服務，必要時可提供上門服務。（2）服務標準1）鉆石卡客戶a．724小時工作時間響應服務，客戶需求首次響應時間為1小時；b．私人助理服務(包括業(yè)務代辦、活動邀約、上門服務等)；c．提供VIP實體卡；d．根據(jù)客戶需求，提供免費郵寄賬單、發(fā)票服務。2）金卡客戶a．58小時工作時間響應服務，客戶需求首次響應時間為2小時；b．私人助理服務(包括業(yè)務代辦、活動邀約、上門服務等)；c．提供VIP實體卡；d．根據(jù)客戶需求，提供免費郵寄賬單
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