全球通vip俱樂(lè)部服務(wù)規(guī)范-文庫(kù)吧
2025-04-04 02:44 本頁(yè)面
【正文】 告別結(jié)束（1）服務(wù)內(nèi)容全球通VIP鉆、金、銀卡客戶雙向停機(jī)前有客戶經(jīng)理電話、短信及時(shí)進(jìn)行提醒，避免客戶出現(xiàn)停機(jī)情況；當(dāng)客戶確實(shí)由于特殊原因無(wú)法及時(shí)繳納話費(fèi)時(shí)，客戶可享受延期停機(jī)或透支信用額度服務(wù)，保證客戶通話的順暢。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）鉆石卡客戶：享受每月透支總額不超過(guò)300元的信用額度（每次申請(qǐng)透支額度不超過(guò)100元），超過(guò)限度均停機(jī)，雙向停機(jī)前由客戶經(jīng)理進(jìn)行電話或短信告知提醒。2）金卡客戶：享受每月透支總額不超過(guò)200元的信用額度（每次申請(qǐng)透支額度不超過(guò)100元），超過(guò)均停機(jī)，雙向停機(jī)前由客戶經(jīng)理進(jìn)行電話或短信告知提醒。3）銀卡客戶：享受每月透支總額不超過(guò)100元的信用額度，超過(guò)限度均停機(jī)，雙向停機(jī)前由客戶經(jīng)理進(jìn)行電話或短信告知提醒。（3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理、10086熱線、網(wǎng)站（4）服務(wù)流程客戶話費(fèi)余額不足客戶經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并在客戶雙向停機(jī)前及時(shí)電話或短信通知客戶，提醒客戶及時(shí)繳納話費(fèi)客戶無(wú)法及時(shí)繳納話費(fèi)客戶及時(shí)繳納話費(fèi)客戶委托客戶經(jīng)理申請(qǐng)信用額度客戶自行撥打10086申請(qǐng)信用額度（1）服務(wù)內(nèi)容當(dāng)全球通鉆、金、銀卡客戶需要國(guó)際長(zhǎng)途/漫游服務(wù)時(shí)，可免預(yù)存話費(fèi)開通國(guó)際長(zhǎng)途/漫游業(yè)務(wù)，滿足客戶國(guó)際及臺(tái)港澳通話需求（備注：開通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)時(shí)需同時(shí)開通國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)）。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 全球通VIP鉆、金、銀卡客戶均可免預(yù)存話費(fèi)開通國(guó)際長(zhǎng)途/漫游業(yè)務(wù)（3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理、10086熱線（4）服務(wù)流程客戶撥打1008610086確認(rèn)客戶無(wú)欠費(fèi)且近三個(gè)月無(wú)停機(jī)記錄后，核實(shí)客戶密碼 有密碼 無(wú)密碼10086通過(guò)客戶經(jīng)理?yè)?dān)保、確認(rèn)客戶經(jīng)理密碼后可開通國(guó)際漫游，并標(biāo)明結(jié)束時(shí)間10086通過(guò)客戶密碼認(rèn)證后可直接給用戶開通國(guó)際漫游，并標(biāo)明漫游結(jié)束時(shí)間（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動(dòng)在各市州火車站均建設(shè)了全球通VIP俱樂(lè)部火車站貴賓廳，讓尊貴的客戶在舒適、安逸的候車環(huán)境中便捷登車（注：火車站貴賓廳受火車站條件限制，服務(wù)提供方式存在差異，請(qǐng)以當(dāng)?shù)貙?shí)際情況為準(zhǔn)）（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）鉆石卡客戶當(dāng)年VIP會(huì)員資格期間內(nèi)可免費(fèi)享受省內(nèi)火車占貴賓廳服務(wù)24次；2）金卡客戶當(dāng)年VIP會(huì)員資格期間內(nèi)可免費(fèi)享受省內(nèi)火車占貴賓廳服務(wù)12次；3）銀卡客戶當(dāng)年VIP會(huì)員資格期間內(nèi)可免費(fèi)享受省內(nèi)火車占貴賓廳服務(wù)6次。4）超出免費(fèi)服務(wù)次數(shù)后將實(shí)行積分扣減，標(biāo)準(zhǔn)300分/人次；客戶可攜帶同班次的隨行人員3名，但需要扣減免費(fèi)次數(shù)或扣減積分形式享受該服務(wù)。（3）服務(wù)渠道湖南省內(nèi)各市州火車站的全球通VIP俱樂(lè)部火車站貴賓廳（4）服務(wù)流程服務(wù)人員驗(yàn)證客戶身份未通過(guò)正常通過(guò) 對(duì)客戶身份進(jìn)行相關(guān)登記。視情況采取靈活措施或婉拒客戶引導(dǎo)客戶進(jìn)專區(qū)休息車次到站提醒由火車站人員引導(dǎo)，經(jīng)專用通道上車 （1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動(dòng)為全球通VIP鉆、金、銀卡客戶提供日韓國(guó)際漫游租機(jī)服務(wù)，當(dāng)客戶有出國(guó)需要時(shí)，只需提前三個(gè)工作日預(yù)約，即可免日租費(fèi)或以優(yōu)惠日租費(fèi)租用各類漫游手機(jī)，滿足客戶在不同網(wǎng)絡(luò)制式國(guó)家間漫游時(shí)通話需求。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1）每部漫游手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)租金為30元人民幣/天，鉆石卡、金卡會(huì)員及黨政部門重要領(lǐng)導(dǎo)免收租金，銀卡客戶租金按標(biāo)準(zhǔn)租金的5折收取。2）所有租機(jī)客戶均需交納1000元/臺(tái)的租機(jī)話費(fèi)，用于抵扣租機(jī)費(fèi)用。（3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理（4）服務(wù)流程客戶提前三個(gè)工作日與客戶經(jīng)理預(yù)約客戶經(jīng)理歸屬分公司上報(bào)相關(guān)管理部門審批相關(guān)管理部門審批同意后，在備機(jī)充足的情況下，由各營(yíng)業(yè)部大客戶主管負(fù)責(zé)領(lǐng)取，并發(fā)放給相應(yīng)的客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理全程陪同客戶辦理國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，各分公司大客戶主管通過(guò)BOSS系統(tǒng)租機(jī)頁(yè)面收取客戶租機(jī)押金，客戶未還機(jī)前，此固定預(yù)存款不能消費(fèi)、不能清退；還機(jī)后，此固定預(yù)存金轉(zhuǎn)為普通預(yù)存金，可消費(fèi)、可清退。部分信譽(yù)度較高、或有公司內(nèi)部職工擔(dān)保的，可以免交租機(jī)固定預(yù)存金客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶的消費(fèi)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并在客戶歸國(guó)后及時(shí)回收手機(jī)（二）專屬私人助理釋義：重點(diǎn)以基礎(chǔ)服務(wù)為主，突出全球通VIP客戶“專屬”的服務(wù)項(xiàng)目。1．個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動(dòng)為全球通VIP鉆、金、銀卡客戶提供專業(yè)及時(shí)的客戶經(jīng)理服務(wù)，客戶在享受通信服務(wù)過(guò)程中，如有任何疑難問(wèn)題，均可致電客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理將盡心盡力提供一對(duì)一的專屬服務(wù)，必要時(shí)可提供上門服務(wù)。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）鉆石卡客戶a．724小時(shí)工作時(shí)間響應(yīng)服務(wù)，客戶需求首次響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)；b．私人助理服務(wù)(包括業(yè)務(wù)代辦、活動(dòng)邀約、上門服務(wù)等)；c．提供VIP實(shí)體卡；d．根據(jù)客戶需求，提供免費(fèi)郵寄賬單、發(fā)票服務(wù)。2）金卡客戶a．58小時(shí)工作時(shí)間響應(yīng)服務(wù)，客戶需求首次響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)；b．私人助理服務(wù)(包括業(yè)務(wù)代辦、活動(dòng)邀約、上門服務(wù)等)；c．提供VIP實(shí)體卡；d．根據(jù)客戶需求，提供免費(fèi)郵寄賬單
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