【正文】 幫助確定某種特定崗位序列的復(fù)雜程度。例如，夜班工作的缺勤率相對(duì)來說要高于白班工作的缺勤率。對(duì)工作環(huán)境的研究表明，工作滿意度與缺勤率之間成反比例關(guān)系。依績(jī)效計(jì)算的缺勤率可以很好地作為同一企業(yè)中不同工作的滿意度、成就感以及舒適程度的指標(biāo)。因此，缺勤率可以用來確定更高的績(jī)效和更高的工作滿意度之間的聯(lián)系，這兩者反過來又可以降低缺勤率。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，如果員工不能按時(shí)出勤，那么企業(yè)要順利、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮其應(yīng)有的組織功能是很困難的。因此，評(píng)估缺勤造成的損失，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說都很重要。缺勤造成的損失種類繁多，通常有以下幾種形式:生產(chǎn)損失；由于同事要補(bǔ)足缺勤者的生產(chǎn)差額，而導(dǎo)致產(chǎn)品整體質(zhì)量的下降；被迫雇用額外的勞動(dòng)力；缺勤者可能對(duì)工作不滿，最終離開公司；(病假的情況下)工資支出；為趕足未完成的工作而支付加班費(fèi)用；要額外監(jiān)督缺勤問題，監(jiān)督臨時(shí)雇用來彌補(bǔ)工作差額的人員的工作表現(xiàn)；由于設(shè)備未能充分利用而浪費(fèi)的機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)來源用來計(jì)算缺勤率的數(shù)據(jù)可以從組織的薪酬發(fā)放表中得到，在任意給定的時(shí)間段內(nèi)，薪酬發(fā)放表不僅記錄著出勤的員工數(shù)目，也記錄著缺勤的員工數(shù)目。計(jì)算方法與案例正如上文所說，缺勤率就是某特定時(shí)間段內(nèi)員工缺勤的天數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)所有員工應(yīng)該工作的總天數(shù)。例子:a＝正在工作的員工人數(shù)＝10b＝這個(gè)時(shí)間段內(nèi)應(yīng)該工作的總天數(shù)＝20c＝可利用的工作總天數(shù)＝a * b＝200d＝這個(gè)時(shí)間段內(nèi)缺勤的總天數(shù)＝90e＝缺勤率＝D/C*l00％＝45％某一天的缺勤率的計(jì)算方法是，用這一天缺勤的員工人數(shù)除以這一天所有員工的人數(shù)(當(dāng)時(shí)間段變成一天時(shí)，此公式可以由上面推出)。例子:a＝正在工作的員工人數(shù)＝20b＝這個(gè)時(shí)間段內(nèi)應(yīng)該工作的總天數(shù)＝113＝可利用的工作總天數(shù)＝a * b＝20d＝這個(gè)時(shí)間段內(nèi)(一天)缺勤的人數(shù)＝3e＝缺勤率:d/C*100％:l5％深層含義有了關(guān)于缺勤率的全部闡釋之后，組織就可以判斷是否出現(xiàn)了如下的問題:如果在某一部門內(nèi)部出現(xiàn)了一些難以解決的問題，其缺勤率會(huì)明顯地高于其他部門；可以清楚地顯示出員工在哪些天最不愿意工作；在整個(gè)公司內(nèi)部員工的工作士氣是不是出現(xiàn)了問題(也就是說，本企業(yè)員工的缺勤率比整個(gè)行業(yè)的平均水平要高)；是否因?yàn)檩^高的缺勤率而導(dǎo)致員工的績(jī)效和勞動(dòng)生產(chǎn)率受到一定程度的影響；員工對(duì)當(dāng)前的工作量是否滿意，如何激勵(lì)員工承擔(dān)更多的工作量。MAGIC NUMBER 2 意外事故成本定義我們所說的意外事故是指事先沒有預(yù)料到的突發(fā)事件。這些突發(fā)事件通常發(fā)生在車間、上下班路上以及和工作有關(guān)聯(lián)的其他環(huán)境里，并且導(dǎo)致人員傷亡及時(shí)間或財(cái)產(chǎn)的損失。任何由此類事件導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失都可以歸為意外事故損失。意外事故損失可以劃分為兩大類:直接損失‘醫(yī)療費(fèi)用獎(jiǎng)金損失建筑物毀壞工具及設(shè)備器材損失產(chǎn)品及原材料損失法律事務(wù)費(fèi)用緊急救護(hù)支出臨時(shí)設(shè)備器材的租金間接損失調(diào)查時(shí)間事故期間發(fā)放給員工的工資雇用和培訓(xùn)替代人員的成本加班薪水生產(chǎn)延誤及中斷額外的監(jiān)督管理時(shí)間辦事員時(shí)間受傷員工回到工作崗位導(dǎo)致的產(chǎn)量降低商業(yè)機(jī)會(huì)的損失處罰、保險(xiǎn)費(fèi)用的增加或?qū)M織做出其他的罰款組成要素直接損失是很容易衡量的，因?yàn)檫@些損失表現(xiàn)為彌補(bǔ)財(cái)產(chǎn)上的損失費(fèi)用和根據(jù)員工訴求進(jìn)行補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用，其中包括損失的工資和醫(yī)療費(fèi)用。間接損失包括那些和意外事故有聯(lián)系但不包含在員工索賠范圍之內(nèi)的隱性損失。間接損失的評(píng)估間接損失的評(píng)估可以遵循下面的指導(dǎo)方針救助受傷員工的員工發(fā)生的成本在發(fā)生意外事故之后必然會(huì)有一些員工去救助那些受傷的員工，幫助他們獲得醫(yī)療救護(hù)，其中員工索賠協(xié)調(diào)人員也會(huì)提供幫助。這些間接損失可以由每位員工花費(fèi)在救助傷員上面的總時(shí)間乘以這些員工個(gè)人的工資比率來計(jì)算。在一些特別嚴(yán)重的意外事故中，為這些救助人員提供咨詢服務(wù)和其他技術(shù)支持的人員的時(shí)間花費(fèi)也需要作為一個(gè)因素來考慮。生產(chǎn)損失意外事故的發(fā)生會(huì)導(dǎo)致減產(chǎn)或停產(chǎn)損失。比如在事故發(fā)生之后，設(shè)備器材的檢查、維修、更換或機(jī)器的空轉(zhuǎn)都會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)的損失。對(duì)這方面損失的評(píng)估，可以用由于機(jī)器故障而不能工作的員工人數(shù)乘以每位員工所延誤的工作時(shí)間再乘以員工個(gè)人的工資比率。此外，在加工制造企業(yè)中，由于產(chǎn)量不足，可能會(huì)導(dǎo)致和產(chǎn)量水平密切相關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)損失。受傷員工不可補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間損失員工在受傷之后可能暫時(shí)失去工作能力，但是又不能立即得到員工保險(xiǎn)補(bǔ)償金。這些不可補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間損失包括員工治療傷病所用的時(shí)間、員工在領(lǐng)到保險(xiǎn)補(bǔ)償之前的等待時(shí)間。在員工回到工作崗位之后，不可補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間損失包括:看醫(yī)生所需花費(fèi)的時(shí)間、體檢時(shí)間和其他的治療時(shí)間。如果員工選擇請(qǐng)病假，那么在病假期間的工資也應(yīng)該包括在不可補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間損失里面。員工所有不可補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間損失都應(yīng)該計(jì)算在內(nèi)，然后再乘以每位員工的工資比率。加班時(shí)間或補(bǔ)償時(shí)間在一些員工受到傷害之后，其他的員工必須增加額外的工作時(shí)間，來完成本應(yīng)由受傷員工完成的工作。這通常會(huì)導(dǎo)致加班費(fèi)用或補(bǔ)償性加班費(fèi)用。這些加班或補(bǔ)償性加班時(shí)間總和都應(yīng)該包含在間接損失評(píng)估的范圍之內(nèi)。替代員工減少的產(chǎn)量臨時(shí)員工或替代員工可能需要一定的時(shí)間來掌握新工作的工作流程，熟悉其工作職責(zé)。由此造成產(chǎn)量的減少也應(yīng)該作為間接損失的一部分。例如，一個(gè)新的臨時(shí)員工的工作熟練程度只能達(dá)到其工作職責(zé)所需要的50％，因此，這個(gè)臨時(shí)員工工資的50％被看做是降低的產(chǎn)量，并且應(yīng)該涵蓋在間接損失評(píng)估范圍之內(nèi)。監(jiān)督人員的活動(dòng)這些受傷員工的監(jiān)督人員需要處理那些和意外事故有關(guān)的事務(wù)，這就影響了監(jiān)督人員去履行其正常的監(jiān)督職責(zé)。那些和意外事故有關(guān)的活動(dòng)包括完成意外事故報(bào)告，幫助受傷員工得到醫(yī)療救助，當(dāng)這些受傷員工沒有正常出勤時(shí)要繼續(xù)保持和他們的聯(lián)系，分析事故原因，監(jiān)督糾正之后的生產(chǎn)活動(dòng)等，監(jiān)督人員花費(fèi)在這些事務(wù)上面的所有時(shí)間都應(yīng)該被考慮進(jìn)去，然后用總時(shí)間乘以監(jiān)督人員的工資比率就可以得到監(jiān)督人員在這方面的間接損失。事故報(bào)告。事故評(píng)審和分析，索賠程序和事故報(bào)告保管除了通常的員工索賠報(bào)表需要完成，每一次意外事故和事件都必須有詳細(xì)的意外事故報(bào)告記錄。這些報(bào)告包括徹底地評(píng)審和分析意外事故發(fā)生的原因。所有和事故有關(guān)系的報(bào)告、表格都應(yīng)該保存到特定的信息系統(tǒng)里。該信息系統(tǒng)完整而準(zhǔn)確地記錄關(guān)于每一個(gè)意外事故、事件和員工索賠的報(bào)告。和制作、評(píng)審、保存這些報(bào)告有關(guān)的所有成本，都應(yīng)該計(jì)算到間接損失里面。急救成本急救供給就是在緊急情況下給受傷的員工提供治療。和急救供給相關(guān)的成本被看做是間接損失，應(yīng)該包含在間接損失評(píng)估范疇之內(nèi)。返回工作的程序管理費(fèi)用返回工作的程序管理費(fèi)用被認(rèn)為是意外事故的間接損失。因此，所、有的這些損失，包括行政管理人員的工資、供給、器材和辦公場(chǎng)所，都應(yīng)該一并算人間接損失。盡管與間接損失相關(guān)的數(shù)據(jù)收集是很困難的，但是對(duì)上文所描述創(chuàng)各組成要素最好的估算方法，是把這些損失確定在一個(gè)特定的時(shí)間g內(nèi)。例如，對(duì)員工索賠數(shù)據(jù)的收集最好持續(xù)6個(gè)月的時(shí)間。收集了在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)所有的關(guān)于意外事故損失的數(shù)據(jù)之后，我們就可以計(jì)算出間接損失和直接損失的比率。并且應(yīng)該重復(fù)這一過程，以此來不斷更新間接損失和直接損失的比率。償付的保險(xiǎn)金額償付的保險(xiǎn)金額就是公司每年給它的廠房、原材料和員工投保意外事故險(xiǎn)及相關(guān)損失的保險(xiǎn)費(fèi)用總額。把意外事故分為如下的幾種類型，將有利于量化意外事故的全音損失:導(dǎo)致員工喪失工作能力的意外事故；沒有導(dǎo)致員工喪失工作能力的意外事故；僅僅導(dǎo)致企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失的意外事故。各種事故類型的平均損失上文所提及的各種類型的意外事故，其直接損失和間接損失的類別是不同的，并且直接損失和間接損失所占的比例也各不相同。因此，計(jì)算每一種類型意外事故的平均損失將更具有現(xiàn)實(shí)的意義，也可能更精確地計(jì)算出事故的全部損失。公式用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的公式去計(jì)算意外事故所造成的損失是很困難的，但是下文提供了一種簡(jiǎn)單可行的方法。為了評(píng)估某一特定的意外事故損失，我們可以把這些損失劃分為上文所提及的不同類別，然后再分別計(jì)算每一類別的損失。這樣，這些鄉(xiāng)別損失的總和就是此次意外事故的全部損失。意外事故所導(dǎo)致的直接損失是很容易計(jì)算的，但是其間接損失數(shù)步卻很難計(jì)算。因?yàn)樵谑鹿拾l(fā)生時(shí)，這方面的信息很難被記錄或很難用數(shù)字來衡量。盡管衡量事故的間接損失極其困難，但是對(duì)它的評(píng)估卻很重要，因?yàn)殚g接損失通常是直接損失的幾倍。間接損失被表示為和直接損失的比率，例如4:1，也就是說，有每1美元的直接損失，便有4美元的間接損失。在沒有預(yù)先設(shè)定公式或方法來評(píng)估間接損失的情況下，組織可能發(fā)現(xiàn)這種做法對(duì)于計(jì)算出本組織間接損失比率非常有用，這一比率能夠更精確地反映出組織過去的意外事故經(jīng)歷，并可以使組織采取更適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)方式。這一比率也可以作為組織總損失的指標(biāo)。數(shù)據(jù)來源這些用來評(píng)估的數(shù)據(jù)，通?？梢栽诜梢蟮幕蚪M織內(nèi)部規(guī)定的公司財(cái)務(wù)報(bào)告書、事故調(diào)查報(bào)告和員工索賠報(bào)告記錄中找到。公司財(cái)務(wù)報(bào)告書，例如公司的現(xiàn)金流報(bào)告，應(yīng)該列明公司保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額。意外事故報(bào)告應(yīng)該提供關(guān)于事故類型和事故發(fā)生次數(shù)以及由此引起的員工直接索賠和財(cái)產(chǎn)損失的數(shù)據(jù)記錄。員工索賠記錄應(yīng)該提供關(guān)于評(píng)估每位員工平均意外事故損失的信息。最后，發(fā)薪系統(tǒng)也會(huì)給出在工作中的員工總?cè)藬?shù)。計(jì)算方法與案例評(píng)估一次意外事故的損失總額間接損失比率(根據(jù)公司過去的經(jīng)驗(yàn)得出)＝4:l直接損失＝2 000美元間接損失＝2 000美元* 4＝8 000美元總損失＝2 000美元+8 000美元＝10 000美元用此種方法進(jìn)行的評(píng)估是建立在平均價(jià)值的基礎(chǔ)之上的，它只能為組織提供每年意外事故損失大小的一個(gè)指標(biāo)。意外事故損失還和下列因素相關(guān):足夠的健康和安全控制；足夠的員工風(fēng)險(xiǎn)管理；組織所使用的技術(shù)；雇傭成本；產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值。深層含義意外事故損失可以用許多指標(biāo)(比如組織內(nèi)部的歷史趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)單位、行業(yè)或地區(qū)平均水平等)來分析。無論這些指標(biāo)的效用如何，如果意外事故損失有所增長(zhǎng)或達(dá)到所能接受的極限都可能指示以下問題:公司內(nèi)部預(yù)防性措施缺乏:員工的招聘、培訓(xùn)、監(jiān)督和員工士氣需要關(guān)注:技術(shù)、設(shè)備、工作程序和工作環(huán)境需要關(guān)注。即使組織的意外事故損失表現(xiàn)出和預(yù)測(cè)的目標(biāo)一致，企業(yè)還是有機(jī)會(huì)減少類似事件發(fā)生的次數(shù)、減輕事故的嚴(yán)重程度以及和事故相關(guān)的損失。這些相關(guān)損失的減少所帶來的益處將直接影響組織的財(cái)政收入，更重要的是影響組織如何管理它的勞動(dòng)力。MAGIC NUMBER 3 解決爭(zhēng)端的平均時(shí)間定義爭(zhēng)端解決時(shí)間是指在組織內(nèi)部某一爭(zhēng)端持續(xù)存在的時(shí)間長(zhǎng)度。解決爭(zhēng)端所用的時(shí)間越短，說明組織的爭(zhēng)端解決程序越有效。公式解決爭(zhēng)端的平均時(shí)間＝解決爭(zhēng)端所用天數(shù)/爭(zhēng)端總數(shù)組成要素組織爭(zhēng)端的定義為各種沖突，既有組織內(nèi)部的沖突，又有被訴諸法律的外部沖突。爭(zhēng)端總數(shù)就是指在組織內(nèi)部一個(gè)財(cái)政年度所出現(xiàn)的爭(zhēng)端次數(shù)。為了計(jì)算簡(jiǎn)便，我們通常在1年時(shí)間里計(jì)算解決爭(zhēng)端所需的平均時(shí)間長(zhǎng)度。數(shù)據(jù)來源與爭(zhēng)端解決相關(guān)的數(shù)據(jù)可以從公司的行業(yè)或法律訴訟程序記錄中得到。其中有兩個(gè)主要的衡量標(biāo)準(zhǔn):發(fā)生爭(zhēng)端的次數(shù)和解決爭(zhēng)端所需的時(shí)間。對(duì)后者的計(jì)算可以簡(jiǎn)單地確定為從爭(zhēng)端開始到爭(zhēng)端被解決時(shí)所用的天數(shù)。計(jì)算方法與案例2004年ABC有限公司爭(zhēng)端記錄爭(zhēng)端次數(shù)爭(zhēng)端開始(年一月一日)爭(zhēng)端結(jié)束(年一月一日)總天數(shù)l2004—02—012004—03—023122004—02—222004—03—303832004—04—222004—08—1211342004一O7—192005—01—0717352004—10一112005—01—1294解決爭(zhēng)端所用的總天數(shù)＝31+38+113+173+94＝449天爭(zhēng)端總次數(shù)＝5解決爭(zhēng)端的平均時(shí)間＝449/5＝深層含義此種傾向?yàn)榻M織提供了一種關(guān)于爭(zhēng)端解決系統(tǒng)的有效性的信息。解決爭(zhēng)端的時(shí)間越長(zhǎng)，其成本就越高。因此，對(duì)于一個(gè)組織來說，采取措施來減少解決爭(zhēng)端所用的時(shí)間顯得非常重要。當(dāng)數(shù)據(jù)顯示組織解決爭(zhēng)端的平均時(shí)間變長(zhǎng)，這就給出了在公司某一領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)問題的信號(hào)。MAGIC NUMBER 4 單位招聘成本定義單位招聘成本用以衡量某一組織在招聘一個(gè)新員工時(shí)所支出的費(fèi)用。它是通過招聘總成本除以招聘員工人數(shù)來計(jì)算的，也是一個(gè)組織人員成本的重要構(gòu)成部分。公式CHP＝(AD+AF+ER+T+RELo+RC+10%)/NHAD廣告AF招聘代理費(fèi)用ER員工推薦人才獎(jiǎng)勵(lì)金T差旅費(fèi)用Rel0新員工的安置成本RC招聘專員全負(fù)荷工作的時(shí)間成本10％通常作為計(jì)算企業(yè)所有行政管理費(fèi)用的系數(shù)，它隨著不同的公司和不同的地區(qū)而發(fā)生變化。NH新招聘的員工數(shù)組成要素單位招聘成本可以劃分為內(nèi)部成本、外部成本、候選人面試支出和直接成本。內(nèi)部成本包括公司員工在參加篩選應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷、面試應(yīng)聘者或外出招聘等活動(dòng)時(shí)的經(jīng)費(fèi)支出。其他員工需要做額外的工作來彌補(bǔ)暫時(shí)空缺的職位，公司由此付出的加班費(fèi)用，這些都應(yīng)該一并歸入內(nèi)部成本。外部成本包括付給招聘代理的費(fèi)用。而應(yīng)聘者的差旅費(fèi)、設(shè)置視頻面試的器材費(fèi)用、應(yīng)聘者的食宿以及合格的面試者的安置費(fèi)等，都應(yīng)計(jì)入候選人面試支出。最后，直接成本包括與廣告費(fèi)、校園招聘費(fèi)用、招聘會(huì)支出以及員工推薦人才獎(jiǎng)勵(lì)金等相關(guān)的支出。數(shù)據(jù)來源這些數(shù)據(jù)可以在公司的會(huì)計(jì)賬目中找到，組織的員工數(shù)據(jù)庫也會(huì)對(duì)招聘的新員工有詳細(xì)的記錄。計(jì)算方法與案例新招聘的員工數(shù)＝10廣告代理費(fèi)＝2 000美元招聘代理費(fèi)＝3 000美元員工推薦人才獎(jiǎng)勵(lì)金＝3 000美元差旅費(fèi)用＝1 000美元安置費(fèi)＝1 500美元內(nèi)部招聘成本＝1 000美元管理費(fèi)用＝1 150美元CPH＝2 000+3 000+3 000+1 000+1