置業(yè)顧問日常工作流程圖-文庫吧
2025-04-03 23:54 本頁面
【正文】 己從事的工作認真、負責、精益求精；9. 員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德；10. 不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行次序；11. 不得私自向客戶或相關聯(lián)系單位索取回扣、傭金；12. 員工未經(jīng)公司書面批準不得兼職；13. 員工有義務保守公司的經(jīng)營機密及客戶檔案；14. 員工禁止索取非法利益；15. 員工違反本管理細則的，視其對公司造成的損害之程度輕重給予批評、罰款、降職、開除，形式嚴重者追究其法律責任；16. 員工特指項目主管疏于職守的，視其情節(jié)給予處分；17. 違反本管理細則給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償；18. 嚴格執(zhí)行公司價格制度，嚴守公司價格機密。案場銷售人員準則：（一） 銷售人員儀表、儀容準則：1. 員工必須衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結正領帶、領花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿肉色絲襪，不能穿黑色和白色；2. 男員工頭發(fā)要常修剪，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不蓋衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；3. 女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；4. 上班時間杜絕勾肩搭背、手插兜等散慢現(xiàn)象，違者處于10元/次罰款。5. 員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；6. 在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務；7. 提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味；8. 工作狀態(tài)中必須使用普通話。（二）銷售人員的行為準則：1. 服從上司:切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務，不得拖延、據(jù)絕或終止工作。2. 嚴于職守: 員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調(diào)理、調(diào)換更值時須先征得主管同意；3. 正直誠實: 必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；4. 勤勉負責 :必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。1． 友善:以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；2． 禮貌:任何時刻均應使用禮貌用語；3． 熱情:工作中應主動為客人著想；4． 耐心:對客人的要求應認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。C、售樓人員的舉止：1． 站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。2． 坐姿應輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發(fā)出響聲；3． 接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；4． 落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；5． 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；6． 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；7． 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏；8． 工作時不得照鏡子，涂口紅等；9． 不得將任何物件夾于腋下；10． 不得隨地吐痰及亂丟雜物。11． 與人交談時，必須保持衣著整齊；12． 用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；13． 與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；14． 在接待中心不得大聲說笑或手舞足蹈
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