【正文】 零售助理2．2 晉升管理規(guī)定2．2．1 見習(xí)營業(yè)員：新入職員工試用期1個月，試用期滿后經(jīng)崗位考試合格后即可晉升為營業(yè)員。2．2．2 營業(yè)員：營業(yè)員如工作表現(xiàn)好，銷售業(yè)績好以及銷售技能技巧達(dá)70分以上，能協(xié)助資深營業(yè)員或店長順利地開展工作的員工，可由店長推薦或自薦申請晉升為見習(xí)資深營業(yè)員。實習(xí)期為3個月，實習(xí)期滿后由部門經(jīng)理考核合格，后報營銷經(jīng)理核準(zhǔn)，再參與培訓(xùn)部組織的晉升培訓(xùn)合格后方可晉升，并報人事部備案，可享受正式資深營業(yè)員之薪金待遇。2．2．3 資深營業(yè)員：工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績突出的資深營業(yè)員，能協(xié)助助理店長及店長完成公司各項任務(wù)，能建立良好的人際關(guān)系。該資深營業(yè)員可由店長推薦或自薦申請晉升為見習(xí)助理店長。實習(xí)期為3個月，實習(xí)期滿后由部門經(jīng)理考核合格，后報營銷經(jīng)理核準(zhǔn)，再參與培訓(xùn)部組織的晉升培訓(xùn)合格后方可晉升，并報人事部核準(zhǔn)，可享受正式助理店長之薪金待遇。 2．2．4 助理店長：能獨(dú)立處理店鋪日常之工作，有良好的工作表現(xiàn)、專業(yè)的知識水平以及銷售技巧，能提高員工士氣，協(xié)助店長沖銷售，以及維護(hù)店鋪形象。該助理店長可由店長推薦或自薦申請晉升為見習(xí)店長。實習(xí)期為3個月，實習(xí)期滿后由部門經(jīng)理考核合格，后報營銷經(jīng)理核準(zhǔn)，再參與培訓(xùn)部組織的晉升培訓(xùn)合格后方可晉升，并報人事部備案，可享受正式店長之薪金待遇。2．2．5 店長：優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，能將店鋪的一切日常工作優(yōu)質(zhì)地、有效率地完成，能很好地帶動貨場氣氛，提高員工的積極性，能團(tuán)結(jié)店員超額地完成公司指標(biāo)任務(wù)。并能協(xié)助零售主管處理店鋪以外的工作。該店長可由零售經(jīng)理推薦或自薦申請晉升為見習(xí)零售督導(dǎo)。實習(xí)期為3個月，實習(xí)期滿后由部門經(jīng)理考核合格，后報營銷經(jīng)理復(fù)核，再參與培訓(xùn)部組織的晉升培訓(xùn)合格后方可晉升，并報人事部核準(zhǔn)，提升至公司作見習(xí)零售督導(dǎo)。2．2．6 如實習(xí)期滿不合格，亦可延長實習(xí)期或降職一級。如店長工作表現(xiàn)不合格，亦可降為助理店長；助理店長工作表現(xiàn)不合格，亦可降為資深營業(yè)員。二、 專柜薪酬及晉升管理制度 各職級底薪1．1 見習(xí)柜員：700元；1．2 柜員：750元；1．3 助理柜長：850元；1．4 柜長：900元；1．5 零售督導(dǎo)：1800元 晉升管理2．1 晉升路線見習(xí)柜員 柜員 助理柜長 柜長 零售督導(dǎo) 零售助理2．2 晉升管理規(guī)定2．2．1 見習(xí)柜員：新入柜員工試用期1個月，試用期滿后經(jīng)公司及商場崗位考試合格后即可晉升為柜員。2．2．2 柜員：柜員如工作表現(xiàn)好，銷售業(yè)績好以及有一定的工作領(lǐng)導(dǎo)能力，能協(xié)助柜長順利地開展工作的員工，可由柜長推薦或自薦申請晉升為見習(xí)助理柜長。實習(xí)期為3個月，實習(xí)期滿后由部門經(jīng)理考核合格，后報營銷經(jīng)理核準(zhǔn)，再參與培訓(xùn)部組織的晉升培訓(xùn)合格后方可晉升，并報人事部備案，可享受正式助理柜長之薪金待遇。2．2．3 助理柜長：能獨(dú)立處理店鋪日常之工作，有良好的工作表現(xiàn)、專業(yè)的知識水平以及銷售技巧，與商場主管能建立良好的人際關(guān)系，能提高員工士氣，帶領(lǐng)員工協(xié)助柜長沖銷售，以及維護(hù)店鋪形象。該助理柜長可由柜長推薦或自薦申請晉升為見習(xí)柜長。實習(xí)期為3個月，實習(xí)期滿后由部門經(jīng)理考核合格，后報營銷經(jīng)理核準(zhǔn)，再參與培訓(xùn)部組織的晉升培訓(xùn)合格后方可晉升，并報人事部核準(zhǔn)，可享受正式柜長之薪金待遇。2．2．4 柜長：優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，能將專柜的一切日常工作優(yōu)質(zhì)地、有效率地完成，能很好地帶動貨場氣氛，提高員工的積極性，能團(tuán)結(jié)店員超額地完成公司指標(biāo)任務(wù)。并能協(xié)助零售主管處理店鋪以外的工作。該柜長可考慮調(diào)往專賣店擔(dān)任店長，熟悉專賣店的日常運(yùn)作，實習(xí)期為3個月，實習(xí)期滿后，可由零售經(jīng)理推薦或自薦申請晉升實習(xí)零售督導(dǎo)，由部門經(jīng)理考核達(dá)標(biāo)后，由營銷經(jīng)理復(fù)核，并報人事部核準(zhǔn)，可提升至公司作見習(xí)零售督導(dǎo)。2．2．5 如實習(xí)期滿不合格，亦可延長實習(xí)期或降職一級。如柜長工作表現(xiàn)不合格，亦可降為副柜長；副柜長工作表現(xiàn)不合格，亦可降為柜員。第四節(jié) 紀(jì)律處分及獎罰制度一、 紀(jì)律處分制度1． 紀(jì)律處分的類型：1．1 口頭警告：適用于第一次違反甲類過失者。1．2 書面警告：適用于重犯甲類過失或第一次觸犯乙類過失。1．3 最后警告：經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，再有重犯將會獲發(fā)最后警告。1．4 辭 退：凡觸犯丙類過失，經(jīng)警告后再犯，將會立即無償辭退。1．5 注：書面警告由各分區(qū)零售主管發(fā)出，員工需在警告書上簽名，該警告書送公司主管部門保管，如無重犯，書面警告將會3個月后解除。2． 紀(jì)律處分的細(xì)則2．1 甲類過失：2．1．1 上下班不報到。2．1．2 不修飾儀表。2．1．3 當(dāng)值時不穿著整齊制服。2．1．4 無故遲到或早退。2．1．5 擅離工作崗位。2．1．6 服務(wù)態(tài)度欠佳。2．1．7 使用公司電話辦理私人事務(wù)。2．1．8 工作時間跨崗聚堆閑談或大聲喧嘩。2．1．9 被所在商場管理部門警告。2．1．10 染過于夸張顏色的頭發(fā)。2．1．11 佩帶過于夸張的飾物。2．2 乙類過失：2．2．1 任何對客人不禮貌行為。2．2．2 在貨場內(nèi)粗言猬語。2．2．3 不服從上司或主管的工作安排。2．2．4 無故曠工一天。2．2．5 蓄意損耗、損壞公司或客人的財物。2．2．6 拾遺不報。2．2．7 違反所在商場制度，被商場管理部門罰款。2．2．8 制造是非，鼓動員工分幫分派，搞不團(tuán)結(jié)者。2．2．9 柜、店長沒有正確處理員工的違規(guī)行為。2．3 丙類過失：2．3．1 在貨場與同事或客人爭吵。2．3．2 偽造單據(jù)、文件、意圖行騙。2．3．3 任何盜竊行為。2．3．4 提供虛報資料或報告。2．3．5 未經(jīng)批準(zhǔn)私自兼職。2．3．6 發(fā)表虛假或誹謗之言論影響公司、客人或其他同事的聲譽(yù)。2．3．7 未經(jīng)批準(zhǔn)向外界傳播或提供公司之內(nèi)部門資料。2．3．8 違反所在商場制度，被商場管理部門勒令退場。二、 獎罰制度行為監(jiān)控條例1．1 不尊重同事，在營業(yè)范圍內(nèi)稱呼同事不雅稱呼者，罰款10元。1．2 未能盡崗位職責(zé)及按指定服務(wù)規(guī)范對待顧客者，罰款10元。1．3 違反公司禁例，在營業(yè)范圍內(nèi)吵架、哭啼、大聲喧嘩、嬉戲、追逐者，罰款20元。1．4 在營業(yè)范圍內(nèi)談?wù)搨€人是非者，罰款20元。1．5 在店鋪內(nèi)對顧客評頭品足甚至惡言抱怨者，罰款50元。1．6 工作時間內(nèi)過長閑談?wù)?，罰款10元。1．7 當(dāng)班時間在店鋪內(nèi)選購貨品者，罰款20元。1．8 在店鋪營業(yè)范圍飲食者，罰款20元。1．9 工作時間無故擅離工作崗位者，罰款30元。1．10 不按安排搞清潔及平時不自覺維護(hù)清潔者，罰款20元。1．11 對留在店鋪內(nèi)的明顯次貨不采取措施，影響公司形象者，罰款30元。1．12 店鋪內(nèi)發(fā)生的一切短欠，除不可抗因素造成外，一切由店鋪人員賠償。1．13 私受顧客小費(fèi)或饋贈的職員，充公并罰款10元。1．14 私取私用公司購物袋者，每個購物袋罰款30元。1．15 不負(fù)責(zé)任，未有同事接班就私自下班者，罰款50元，并作早退處理，另如發(fā)生短欠或失竊，由私自下班者承擔(dān)100%經(jīng)濟(jì)損失。1．16 盤點、例會、培訓(xùn)課缺席按上班曠工或遲到論。1．17 按計劃而自行例休者，作曠工論，另罰款30元。1．18 與同事調(diào)休，未經(jīng)對方同意者，罰款20元，并作曠工處理，不經(jīng)柜、店長同意就私下調(diào)休，雙方各罰款20元。1．19 柜、店長丟失公司單據(jù)和文件，每次每張罰款20元。1．20 盤點馬虎而點錯數(shù)者，每人罰款30元，因而導(dǎo)致貨品短欠按貨品零售價4折賠償。1．21 員工遺失小票，無合理解釋者，每人每張罰款30元。1．22 售出貨品的金額與貨品的指定售價不符，無論實收金額大于或小于售價，經(jīng)手的員工需賠償全部差額。1．23 柜、店長或指定人員不按時遞交各種報表，單據(jù)或資料，罰款30元，如對工作造成重大影響者，罰款50元。1．24 員工不按儀容儀表規(guī)定化淡裝上班（淡眼影、紅唇膏），如發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。1．25 店鋪常用單據(jù)如：發(fā)貨單、退貨單、調(diào)貨單、銷售日報表、周銷售報表等，在使用過程中未有按規(guī)定簽名的每份單據(jù)罰款10元。1．26 未按規(guī)定每晚準(zhǔn)時報銷售額，罰款10元。 各級別主管執(zhí)行行為監(jiān)控處罰條例權(quán)限范圍：銷售主管以上直接執(zhí)罰柜、店長，柜、店長直接執(zhí)罰員工。 獎勵活動公司為鼓勵員工士氣，提高員工的素質(zhì)，自覺遵守公司各種制度，完成公司下達(dá)的工作目標(biāo)，在公平競爭，獎罰分明原則下，評選優(yōu)秀的店鋪、員工并給予獎勵。3．1 最TOP SALE店鋪獎（團(tuán)體獎）目的：提高員工積極性，主動性，合作性完成公司制定的銷售目標(biāo)。評選方式與標(biāo)準(zhǔn)：在完成公司當(dāng)月下達(dá)銷售目標(biāo)的店鋪里，選出超額比率最高的一個店鋪，并必須體現(xiàn)出該店鋪全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力追銷售業(yè)績的決心。名額：一名獎金：得獎店鋪獎￥100元派發(fā)方式：每月大B會議中頒發(fā)3．2 最佳店鋪形象獎（團(tuán)體獎）附表目的：讓員工自覺維護(hù)店鋪的形象，從而提高公司品牌的市場競爭力，給予顧客良好的印象。提高員工的服務(wù)水平與個人素質(zhì)，宣傳及發(fā)揚(yáng)公司文化，贏取顧客的口碑。評選方式與標(biāo)準(zhǔn)：零售經(jīng)理與主管組織個別柜、店長根據(jù)《最佳店鋪形象評選表》中的內(nèi)容要求，評選出形象最佳的店鋪。名額：2間（專柜1間、專賣店1間）獎金：得獎店鋪獎￥100元派發(fā)方式：每月大B會議中頒發(fā)獎金使用建議：主管組織集體活動（例：聚餐，野外活動，集體觀摩其他品牌的形象或購買化妝用品等。）3．3 最TOP SALES獎（個人獎）目的：提高員工銷售技巧以及專業(yè)知識水平，鼓勵員工之間的良性競爭，推動員工積極性、主動性，努力提高個人銷售業(yè)績，為店鋪達(dá)到銷售目標(biāo)而盡最大的努力。評選方式與標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計當(dāng)月個人累計開單銷售額最高者，并通過收集顧客對店鋪各員工服務(wù)的態(tài)度，產(chǎn)品知識的水平，銷售的技巧等各方面的意見，綜合零售主管巡場時實際情況評選出來。名額：3名（將所有店鋪按實際情況分為A場、B場、C場3個等級，在每個等級的店鋪里選出1名最TOP SALES進(jìn)行獎勵。獎金：得獎員工每名￥50元派發(fā)方式：每月大B會議中頒發(fā)3．4 微笑大使獎（個人獎）附表目的：使員工有非常好的工作氛圍，提升店鋪的貨場氣氛，并提高員工的工作士氣、專業(yè)水平，服務(wù)的態(tài)度及質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的歸屬感，使所有顧客都有賓至如歸的感覺。評選方式與標(biāo)準(zhǔn)：每一個店鋪通過顧客以及各店鋪的員工、零售主管、經(jīng)理等，根據(jù)《微笑大使評選票》的內(nèi)容進(jìn)行評選，統(tǒng)計選票的得票數(shù)量，選票最多的員工就被評為“微笑大使”。名額：每個店鋪1名獎金：得獎員工每名20元以及《微笑大使》徽章一個。（得獎本月員工必須配戴徽章上班，直至評選出下一個《微笑大使》時，就將徽章轉(zhuǎn)交給下一名得獎員工。派發(fā)方式：每月大B會議中頒發(fā)3．5 最高附加推銷獎（個人獎）目的：使員工掌握附加推銷的各種技巧，加強(qiáng)員工有意識地推銷，提高每個顧客的成交件數(shù)，從而提高銷售業(yè)績。評選方式與標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)當(dāng)月每個員工的總銷售件數(shù)除以當(dāng)月開單的銷售小票數(shù)量，計算出每個員工的附加推銷比率件數(shù)，比率件數(shù)最高的員工得獎為“最高附加推銷獎”。名額：1名獎金：得獎員工獎100元派發(fā)方式：每月大B會議中頒發(fā)第五節(jié) 店鋪人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、 儀容儀表頭發(fā)1．1 頭發(fā)要梳理整齊，女同事長發(fā)必須束起或用發(fā)夾夾起。1．2 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉。1．3 染發(fā)不可太夸張，只可染接近頭發(fā)之顏色。首飾2．1 不可配戴過多或太夸張的飾物。2．2 戒指只可共戴兩只，指甲必須修剪整齊及清潔，不可涂有色指甲油。2．3 項鏈不可外露。2．4 耳環(huán)方面，只可戴一對細(xì)小、粒狀耳環(huán)。妝扮3．1 如須涂香水，香水味道應(yīng)以清淡為主。3．2 使用自然、柔和紅色色澤的唇膏，不可涂流行色，如紫、藍(lán)色等。3．3 化妝以淡妝為主。3．4 只可用黑色或棕色的睫毛液。3．5 同事有體味需互相提醒，可使用止汗劑僻除體味。3．6 保持口氣清新。制服標(biāo)準(zhǔn)4．1 工作時間必須穿著公司或商場提供之制服，佩戴銘牌。4．2 上身制服必須完好及清潔，如有紐扣，必須全部扣上。4．3 員工銘牌必須佩戴于上身制服的左邊。4．4 下身褲長以剛到腳眼為準(zhǔn)，并且不可摺起。4．5 鞋、襪必須保持干凈。二、 舉止、談吐 不可斜靠物品站立，兩腳平衡，身體必須站直。 站立必須挺身收復(fù)，雙手垂直自然放在身前，走動時也要象站立一樣，不要駝背，不允許背對顧客、無精打采、怠慢顧客。 雙手不可疊在前、后或放入口袋、叉腰等。 平時工作時，行動、動作要快而輕，拿遞貨品時，動作敏捷，不亂扔亂摔，如將顧客購買的衣物放入袋時，應(yīng)疊整齊后，愛惜地放進(jìn)袋，并用封條封好袋口，每個動作都包含著我們對貨品的愛惜和對顧客的尊重，都體現(xiàn)較高的專業(yè)精神和良好的服務(wù)態(tài)度。 手勢五指拼攏，邀請手勢視線一致，目光接觸、表情友善，適當(dāng)點頭。 語氣、輕重、快慢、語音的高低配置要適當(dāng)，給顧客以溫暖，舒服的感覺。第四章 店務(wù)管理第一節(jié) 店面形象維護(hù)店面形象維護(hù)包含三方面：店面衛(wèi)生清潔、店鋪貨品的擺設(shè)更換、店鋪照明設(shè)施、店員的儀容儀表。 店面形象維護(hù)：作為一個店鋪負(fù)責(zé)人，終端店面形象的維護(hù)應(yīng)是長期行為，定期對店鋪的門頭LOGO進(jìn)行清洗，保持店鋪形象的清潔。 除每天進(jìn)行定時的衛(wèi)生清掃以外，每周店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)相應(yīng)安排對店鋪進(jìn)行大掃除，保證店鋪貨架、層板干凈整潔。 時刻保持店鋪產(chǎn)品的整潔，衣服每隔一天必須更換，如放在貨架的最底層的衣服必須每天進(jìn)行更換，以免衣服弄臟。 每天在開門前檢查店鋪內(nèi)的照明設(shè)施是否正常運(yùn)作，如發(fā)現(xiàn)個別照明設(shè)施損壞，需即時通知相關(guān)維修人員進(jìn)行修理，更換。 每天店鋪開門前，檢查店鋪員工是否統(tǒng)一穿上工服、化上適當(dāng)?shù)膴y容，確保店鋪員工形象統(tǒng)一。店鋪貨品陳列維護(hù)：最能體現(xiàn)專賣店形象除了店面的形象維護(hù)以外，就是店鋪的貨架