【正文】 ■ 專賣店車輛的出車及維修的管理；■ 對(duì)公文的撰寫、擬稿事項(xiàng)；■ 其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。會(huì)計(jì)職責(zé)■ 負(fù)責(zé)各店的經(jīng)濟(jì)核算工作，編制會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報(bào)及時(shí)；■ 負(fù)責(zé)研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平；■ 督促收回欠款，對(duì)應(yīng)收帳款按協(xié)議時(shí)間及時(shí)催收；■ 保存店鋪關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同、協(xié)議、帳冊(cè)、報(bào)表和原始單據(jù)；負(fù)責(zé)回籠、制訂，編號(hào)各種單據(jù)及審核；■ 負(fù)責(zé)薪資發(fā)放稽核與呈報(bào)及審查；審查報(bào)銷單據(jù)等出差費(fèi)用；負(fù)責(zé)辦理匯款、回收貨款；■ 負(fù)責(zé)店鋪物品的盤點(diǎn)以及倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存，逐月核查；■ 建立健全帳冊(cè)，定期對(duì)帳；應(yīng)收應(yīng)付帳目記載詳細(xì)、準(zhǔn)確無誤；■ 負(fù)責(zé)各店物管、倉(cāng)管員工的培訓(xùn)和管理工作；■ 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員的收銀、開單培訓(xùn)和管理；■ 督促營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表；負(fù)責(zé)每日結(jié)算報(bào)表的編制；■ 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制度的建立及改進(jìn)事項(xiàng)的研討；■ 其它有關(guān)會(huì)計(jì)事務(wù)的處理。出納職責(zé)（由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）■ 現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出納及記錄事項(xiàng)；■ 各種票據(jù)的簽收及管理；■ 財(cái)務(wù)費(fèi)用的計(jì)算收付事項(xiàng)；■ 人員薪資的發(fā)放；■ 各項(xiàng)稅款及代繳稅款的繳交；■ 零用金的核付及保管事項(xiàng)；■ 廠商應(yīng)付票據(jù)聯(lián)系、支付的處理；現(xiàn)金、支票與會(huì)計(jì)帳目的核對(duì)；■ 庫(kù)存現(xiàn)金的管理； ■ 有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制；■ 銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事項(xiàng)復(fù)印存檔；■ 盤點(diǎn)管理，稽核；■ 支票簽付；■ 有關(guān)公司稅務(wù)事項(xiàng)的處理與管理；■ 傳票憑證保管；■ 辦理年度結(jié)算申報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)；■ 費(fèi)用預(yù)算的編制；■ 年度計(jì)劃的制訂；■ 其它與現(xiàn)金出納相關(guān)事項(xiàng)的辦理。倉(cāng)管員職責(zé)■ 認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔工作，檢查火災(zāi)危險(xiǎn)隱患；■ 嚴(yán)禁任何人在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，對(duì)不聽勸阻者及時(shí)匯報(bào)，并給予相應(yīng)的罰款；■ 倉(cāng)庫(kù)物品必須嚴(yán)格檢查其編號(hào)、規(guī)格、破損情況和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與貨單數(shù)量不符，或貨運(yùn)造成破損的情況以及規(guī)格質(zhì)量不符合來貨要求及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；■ 貨品驗(yàn)收合格辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)后要認(rèn)真擺放，不得發(fā)生因擺放不當(dāng)而造成的變形、變質(zhì)和霉?fàn)€等問題；■ 出倉(cāng)必須辦理出倉(cāng)手續(xù)，依據(jù)出庫(kù)單發(fā)放貨物；■ “出庫(kù)單”需加蓋經(jīng)理章和財(cái)務(wù)章方為有效，準(zhǔn)予發(fā)貨；（如遇緊急情況由店長(zhǎng)/經(jīng)理電話通知，準(zhǔn)予以提貨，但要及時(shí)補(bǔ)齊單據(jù)）■ 發(fā)貨時(shí)必須逐箱逐號(hào)逐件進(jìn)行核對(duì)后，交由安裝人員，并要求其逐箱校對(duì)；對(duì)玻璃易損品要開箱檢查，并親自交與安裝人員驗(yàn)收。如發(fā)生錯(cuò)發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告，以采取應(yīng)急措施；■ 設(shè)立物品進(jìn)、領(lǐng)、存帳卡；凡購(gòu)進(jìn)銷出，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，及時(shí)的反映物品的增減變化，做到帳物卡三相符；■ 定期盤點(diǎn)庫(kù)存商品，如取出某件應(yīng)在箱面或記錄本做記載，來件后應(yīng)及時(shí)裝箱，并注銷缺件記載。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室，并作好進(jìn)出記錄；■ 商品堆位要保持整潔，對(duì)返庫(kù)物品要及時(shí)包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點(diǎn)放；■ 凡與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客；■ 工作時(shí)間不能擅自離崗，堅(jiān)持請(qǐng)假后再離現(xiàn)場(chǎng)；■ 保管的商品要經(jīng)常巡查，對(duì)存放時(shí)間長(zhǎng)的滯銷商品要及時(shí)反映，以便處理；■ 注意天氣情況，控制倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏工作；■ 下班前對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行例行檢查，鎖好門窗，杜絕火災(zāi)隱患、被盜事件的發(fā)生，確保倉(cāng)庫(kù)安全；■ 熟練使用滅火器，萬一遇有特殊情況時(shí)，負(fù)責(zé)組織人員臨時(shí)搶救，及時(shí)報(bào)警，及時(shí)上報(bào)。1駕駛員職責(zé)■ 按規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)車輛；檢查車輛確保技術(shù)性能良好，方可出車運(yùn)貨；■ 按《車容標(biāo)準(zhǔn)》逐日清洗車輛；收車后對(duì)車輛進(jìn)行檢查，停放在指定位置了；■ 為顧客送貨時(shí)，面帶笑容，不得以喇叭催叫顧客；■ 督導(dǎo)安裝裝卸人員文明裝卸，核對(duì)型號(hào)；并按規(guī)定擺放商品，防止家具摩擦損壞；■ 做好安裝裝卸工的組織管理工作，如安裝人員不足要主動(dòng)幫助搬運(yùn)或安裝；■ 協(xié)助搞好欠款回收工作；■ 服從店長(zhǎng)/經(jīng)理的安排，隨叫隨到并盡最大可能滿足顧客要求；■ 不得飲酒后開車；■ 出車中途轉(zhuǎn)辦其他事務(wù)，必須及時(shí)報(bào)告；■ 在營(yíng)業(yè)區(qū)要遵守有關(guān)制度；■ 自覺遵守交通規(guī)則，凡因違反各項(xiàng)規(guī)則或制度而被罰款者責(zé)任自負(fù)。1安裝搬運(yùn)人員職責(zé)■ 禁止向顧客要吃、要喝、要贈(zèng)品；■ 熟悉所經(jīng)銷商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地廠名、型號(hào)；提貨時(shí)必須根據(jù)貨單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收（根據(jù)編號(hào)逐件核對(duì)，防止漏發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生），并核對(duì)每件產(chǎn)品的箱數(shù)；■ 驗(yàn)貨時(shí)如有缺件缺箱，要及時(shí)補(bǔ)齊，否則由組裝人員承擔(dān)因運(yùn)送補(bǔ)件所耗用的車旅費(fèi)用；■ 接受組裝任務(wù)后，對(duì)有玻璃和大理石等易碎物品的必須開箱檢查，否則到客戶家發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)由組狀人員負(fù)賠償責(zé)任；■ 服從保管員、提運(yùn)員的指揮，輕拿輕放裝卸貨物，按指定位置把貨物堆放整齊，一切商品禁止倒置；■ 文明搬運(yùn)，合理堆放，節(jié)約倉(cāng)位；卸貨時(shí)，注意貨物是否有破損、撞擊、雨淋、水濕并及時(shí)報(bào)告?zhèn)}管員；■ 運(yùn)貨必須小心謹(jǐn)慎，防止碰壞其他商品；運(yùn)輸帶玻璃配件制品，輕拿輕放，因運(yùn)輸不當(dāng)損壞物品，要追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；■ 安裝時(shí)注意愛護(hù)周圍商品，安裝完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，把周圍商品擺放有序，將多余零件送到存放處，不得放在商品抽屜內(nèi)；■ 認(rèn)真鉆研安裝技術(shù)，熟悉安裝圖樣，準(zhǔn)確無誤的安裝，達(dá)到客戶滿意；■ 具備基本的維修技術(shù)，做到小毛病基本能自己維修；■ 愛護(hù)提運(yùn)工具及車輛，不得隨意動(dòng)用；■ 愛護(hù)客戶的地面和其他物品，不要隨便就座，嚴(yán)禁在客戶家吸煙，損壞客戶物品要賠償。第四節(jié) 專賣店考勤管理制度 對(duì)員工的考勤和考核，是專賣店人力資源管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，專賣店注重以人本，對(duì)其考勤制度的目的是使員工融入團(tuán)體之中，從而創(chuàng)造更大的效益。一、考勤通則：?jiǎn)T工須自覺遵守上下班時(shí)間：有事、因病缺席，須按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)；一般員工的病、事假由主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)；管理級(jí)員工請(qǐng)假由店主批準(zhǔn)；員工請(qǐng)假，由本人親自辦理申請(qǐng)，如本人確有困難，可由其他人代辦，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，否則將被視為曠工（如遇特殊或緊急情況需補(bǔ)辦）；員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守。臨時(shí)有私事外出，應(yīng)事先向其主管請(qǐng)假；出勤情況作為考核員工工作表現(xiàn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，記錄在冊(cè)，實(shí)行獎(jiǎng)懲。二、作息時(shí)間 為最大限度的服務(wù)顧客，專賣店實(shí)行彈性工作制，并根據(jù)不同崗位的需要及人員狀況安排作息時(shí)間及輪休。三、打卡或簽到管理 每天以打卡或簽到方式對(duì)員工進(jìn)行考勤管理： 上、下班須親自簽到，不得請(qǐng)人、代人簽到或簽字； 因公務(wù)出差未簽到者，需在二十四小時(shí)內(nèi)向主管或店主報(bào)到即可； 員工個(gè)人當(dāng)月考勤情況作為支薪的依據(jù)；四、遲到與早退員工必須準(zhǔn)時(shí)報(bào)到上班，遲到、早退者，在當(dāng)月考勤表中如實(shí)反映，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的書面處理；晚于上班時(shí)間10分鐘（含10分鐘），視為遲到。早于下班時(shí)間10分鐘（含10分鐘），視為早退。遲到、早退在半上小時(shí)以上者按曠工處理。五、曠工上班時(shí)間擅離其工作崗位，或串崗將被視為曠工處理；病假、事假未按正常手續(xù)辦理請(qǐng)假或病假返回后又未能及時(shí)出示病假原始單據(jù)，或假期已滿未按時(shí)返回并簽到簽離，視為曠工處理，記小過一次。曠工一天扣發(fā)其當(dāng)日的全額工資，并給予記小過一次；累計(jì)曠工三天者，將給予該員工記大過處理，并保留將其解聘的權(quán)利。六、因公外出辦事員工因公外出辦事，需征得主管同意，否則視為曠工處理；嚴(yán)禁于外出利用辦理公事時(shí)間辦理私事，否則視為曠工處理，記小過一次。七、事假員工應(yīng)盡量避免請(qǐng)事假，必須在不影響工作的前提下先作書面申請(qǐng)，并交店長(zhǎng)為考勤依據(jù)；如有特殊情況不能書面申請(qǐng)，可電話請(qǐng)示（事后補(bǔ)書面申請(qǐng)，否則視同曠工處理）；八、病假病假必須于上班前或遲于15分鐘內(nèi)，致電主管；凡私自假冒病假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工處理記大過一次，超過一周者即被解聘。九、滿勤規(guī)定 員工工作滿實(shí)際工作天數(shù)即為滿勤天數(shù)，即視為滿勤，給予滿勤獎(jiǎng)勵(lì)。 實(shí)際天數(shù)以當(dāng)?shù)丶揖郀I(yíng)業(yè)天數(shù)為準(zhǔn)。十、遲到、早退記大過、記小過記分方法 遲到每次扣1分。 早退每次扣2分。 記大過每次扣9分。 記小過每次扣3分。 記大功每次加9分。 記小功每次加3分。十一、員工出勤及獎(jiǎng)勵(lì)辦法上項(xiàng)累積分?jǐn)?shù)于次月發(fā)薪時(shí)依照下列標(biāo)準(zhǔn)加（減）薪金；1）每扣1分減1%的當(dāng)月全額薪金。2）每加1分增加當(dāng)月全額薪金1%。 滿勤獎(jiǎng)勵(lì)暫定于150元第六節(jié) 員工姓名牌管理辦法 為建立企業(yè)形象，提高員工榮譽(yù)感，并顯示本公司員工身份，故全部員工應(yīng)配掛姓名牌。 姓名牌一律掛在上衣上三個(gè)扣子間，不得掛于腰際或以其外衣遮蓋，違者以未佩姓名牌處理。 上班時(shí)間，員工應(yīng)時(shí)刻佩掛工作牌。 姓名牌有遺失或損壞，應(yīng)通知管理部補(bǔ)發(fā)，每枚扣繳工本費(fèi)6元；如為故意損壞，并記過一次。因公損壞時(shí)說時(shí)情況后管理部補(bǔ)發(fā)。 凡有下列情形之一者，視情節(jié)輕重予以適當(dāng)外分、解雇或移交法辦： 1）利用姓名牌在外做不正當(dāng)?shù)氖虑檎撸? 2）將姓名牌借給非本公司人員，而在外破壞本公司名譽(yù)或肇事者；各部門主管應(yīng)督促所屬員工掛工作牌，并由管理部負(fù)責(zé)追蹤考核，未配戴者第一次提醒，第二次投快樂基金2元，三次以上者（不含）每次記申誡一次，主管受連帶處分。第七節(jié) 員工著裝管理規(guī)定第一條 為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)行規(guī)范管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。第二條 員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。第三條 男、女職員上班時(shí)間都必須按公司要求統(tǒng)一著裝。第四條 男職員的著裝要求：夏天穿襯衣、系領(lǐng)帶；穿襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣；不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其它鞋類(包括皮涼鞋)第五條 女職員上班時(shí)間不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。第六條 管理層以上的員工，上班時(shí)一定要備有西服，以便處出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽淡時(shí)穿用。第七條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并不準(zhǔn)留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。第八條 員工違反本規(guī)定的，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款30元；一個(gè)月連續(xù)違反3次以上的，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。第九條 各專賣店店長(zhǎng)應(yīng)督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過3人次，該店長(zhǎng)亦應(yīng)罰100元。第八節(jié) 專賣店培訓(xùn)管理 專賣店人員培訓(xùn)主要由公司總部或督導(dǎo)到店鋪時(shí)組織的有關(guān)工作知識(shí)、工作技能、工作態(tài)度方面的培訓(xùn)，以及專賣店推行的單店內(nèi)部培訓(xùn)如店內(nèi)組織店員進(jìn)行個(gè)案分析、模擬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。此外公司將提供各種培訓(xùn)教材如《專賣店管理手冊(cè)》、《專賣店培訓(xùn)管理手冊(cè)》、培訓(xùn)VCD等各種資料。專賣店人員培訓(xùn)參考“崗位要求表”崗位要求崗位崗位知識(shí)崗位技能心態(tài)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)、崗位意義、專賣店管理規(guī)范、公司及品牌的了解、顧客知識(shí)、商品知識(shí)、行為禮儀、服務(wù)規(guī)范與用語、銷售十步曲認(rèn)識(shí)、店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識(shí)、店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識(shí)、銷售服務(wù)及特殊訂單及團(tuán)購(gòu)單處理與跟進(jìn)的掌握、顧客投訴的處理要求。商品陳列規(guī)范服務(wù)用語的運(yùn)用簡(jiǎn)單電腦操作收款卡填寫前臺(tái)POS操作銷售十步曲運(yùn)用銷售報(bào)表填寫各種訂單處理客戶投訴與咨詢處理略收銀員具備店員崗位知識(shí)、簡(jiǎn)單電腦操作及前臺(tái)POS應(yīng)用知識(shí)、收銀作業(yè)流程的了解、各類票據(jù)、貨品進(jìn)銷存管理、相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)等。具備店員崗位技能篩卡機(jī)應(yīng)用真假鈔辨別數(shù)據(jù)傳輸發(fā)票填寫銷售單審核店助具備店員及收銀崗位知識(shí)、貨品盤存了解、進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)（電腦操作）的掌握、專賣店物流/信息流/資金流認(rèn)識(shí)了解、人員管理知識(shí)、教深的財(cái)務(wù)知識(shí)等。具備店員、收銀崗位技能商品配備能力訂單跟進(jìn)處理例會(huì)主持培訓(xùn)技能產(chǎn)品走勢(shì)分析顧客辨別分析能力帳目管理及商品盤點(diǎn)店長(zhǎng)具備崗位知識(shí)、貨品管理知識(shí)、人員管理知識(shí)、各類報(bào)表填寫銷售分析、客戶服務(wù)心態(tài)、店鋪操作管理知識(shí)、促銷操作管理知識(shí)、賣場(chǎng)廣告運(yùn)作的了解、人員考核認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)、產(chǎn)品開發(fā)理念、連鎖專賣店組建及管理、店鋪營(yíng)銷等。具備店長(zhǎng)崗位技能突發(fā)事件處理陳列更新客戶辨別編制排班表、統(tǒng)計(jì)考勤表促銷操作技能專賣店?duì)I業(yè)診斷分析工作計(jì)劃與總結(jié)的編寫培訓(xùn)及教練技巧具備一定的人際關(guān)系及溝通、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)合作能力除了上述崗位必備知識(shí)外，導(dǎo)購(gòu)人員要盡可能多地了解全友以及家具行業(yè)的知識(shí)，確保能回答消費(fèi)者關(guān)心和提出的各種問題，為此，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)：■ 爭(zhēng)取參加全友為導(dǎo)購(gòu)員舉辦的培訓(xùn)；■ 與公司總部的銷售人員、督導(dǎo)人員交流、閱讀產(chǎn)品介紹手冊(cè)；■ 留意觀察同事們銷售推薦的每一個(gè)過程及細(xì)節(jié)，分析并指出正確與錯(cuò)誤的一面，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短之目的；■ 到其它家具銷售場(chǎng)所了解行情并與同行交流；■ 其它。 第九節(jié) 專賣店薪酬管理一、工資發(fā)放 所有員工的工資都不遲于次月25號(hào)前發(fā)放；年工資按12個(gè)月計(jì)發(fā)；工資為稅前工資； 工作未滿1個(gè)月，工資按照當(dāng)月實(shí)際工作日計(jì)算。二、工資構(gòu)成 基本工資。 浮動(dòng)工資。（只針對(duì)于管理行政人員） 補(bǔ)貼。 銷售提成。（只針對(duì)于銷售人員） 滿勤獎(jiǎng)。 記功獎(jiǎng)勵(lì)。第五章專賣店日常店務(wù)管理第一節(jié) 每日工作流程一、每日工作流程圖開展衛(wèi)生與陳列正式營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)午餐開晨會(huì)上班打卡或簽到銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)整理備貨收銀交結(jié)整理賣場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)二、 日常店務(wù)管理內(nèi)容營(yíng)業(yè)前在每天營(yíng)業(yè)開始前，店長(zhǎng)應(yīng)安排店員做好一切準(zhǔn)備工作，這對(duì)于減少客戶等待時(shí)間，提高售貨效率，避免發(fā)生事故差錯(cuò)等有重要作用：■開門進(jìn)入店內(nèi)■打卡或簽到；■打開各種設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明、其它