【正文】 開課前，對各項準備工作進行認真檢查 用“課前檢查表”進行控制、核對 參訓人員守則 培訓師守則 跟課檢查 培訓時間表 課程實施記錄附：參訓人員須知一、準時上、下課。二、關閉ＢＰ機、手機。三、不得走動、交頭接耳。四、不得吸煙。五、如果不在提問時間提問，請用提問條。六、討論時應積極參與。七、敢于發(fā)表觀點。八、課前自行閱讀、檢查。九、認真填寫有關問卷、測驗題、評估表 。員工培訓管理辦法第一章 總 則第一條 為鼓勵員工參加提高其自身業(yè)務水平和技能的各種培訓，特制定本辦法。第二章 范圍和原則第二條 公司全體員工均享有培訓和教育的權利和義務。第三條 員工培訓是以提高自身業(yè)務素質為目標的，須有益于公司利益和企業(yè)形象。第四條 員工培訓和教育以不影響本職工作為前提，遵循學習與工作需要相結合、講求實效，以及短期為主、業(yè)余為主、自學為主的原則。第三章 內容和形式第五條 培訓、教育形式為：1. 公司舉辦的職前培訓；2. 在職培訓；3. 脫產培訓；4. 員工業(yè)余自學教育。第六條 培訓、教育內容為：1. 專業(yè)知識系統(tǒng)傳授；2. 業(yè)務知識講座；3. 信息傳播（講課、函授、影像）；4. 示范教育；5. 模擬練習（案例教學、角色扮演、商業(yè)游戲）；6. 上崗操作（學徒、近崗上崗練習、在崗指導）。第四章 培訓培育管理第七條 公司培訓教育規(guī)劃。1. 公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，由人事部擬訂全公司培訓教育規(guī)劃。每半年制定1次計劃。2. 各部門根據(jù)公司規(guī)劃和部門業(yè)務內容，再擬訂部門培訓教育計劃。第八條 公司中高級（專業(yè)技術）人員每年脫產進修時間累計不低于72小時，初級（專業(yè)技術）人員每年脫產進修時間累計不低于42小時，且按每3年1個知識更新周期，實行繼續(xù)教育計劃。第九條 公司定期、不定期地邀請公司內外專家舉辦培訓、教育講座。第十條 學歷資格審定。員工參加各類學習班、職業(yè)學校、夜大、電大、函大、成人高校的學歷資格，均由人事部根據(jù)國家有關規(guī)定認定，未經(jīng)認可的不予承認。第十一條 審批原則。1. 員工可自行決定業(yè)余時間參加各類與工作有關的培訓教育；如影響工作，則需經(jīng)主管和人事部批準方可報名。2. 參加業(yè)余學習一般不應占用工作時間，不影響工作效率。第十二條 公司每半年考核員工培訓教育成績，并納入員工整體考核指標體系。第十三條 對員工培訓教育成績優(yōu)異者，予以額外獎勵。第十四條 對員工業(yè)績優(yōu)異者，公司將選拔到國內或國外培訓。第十五條 凡公司出資外出培訓進修的員工，須簽訂合同，承諾在本公司的一定服務期限；1. 脫產培訓6個月以上、不足1年的，服務期2年；2. 脫產培訓1年以上、不足3年的，服務期3年；3. 脫產培訓3年以上、不足4年的，服務期4年；4. 脫產培訓4年以上的，服務期5年。多次培訓的，分別計算后加總。第十六條 凡經(jīng)公司批準的上崗、在職培訓，培訓費用由公司承擔。成績合格者，工資照發(fā)；不合格者，扣除崗位津貼和獎金。第十七條 公司本著對口培訓原則，選派人員參加培訓回來后，一般不得要求調換崗位；確因需要調崗者，按公司崗位聘用辦法處理。第五章 培訓費用報銷和補償?shù)谑藯l 符合條件的員工，其在外培訓教育費用可酌情報銷。第十九條 申請手續(xù)：1. 員工申請培訓教育時，填寫學費報銷申請表；2. 經(jīng)各級主管審核批準后，送交人事部備案；3. 培訓、教育結束，結業(yè)、畢業(yè)后，可憑學校證明、證書、學費收據(jù)，在30天內經(jīng)人事部核準，到財務部報銷。第二十條 學習成績不合格者，學費自理。自學者原則上費用自理，公司給予一定補助。第二十一條 學習費用較大，個人難以承受，經(jīng)總經(jīng)理批準后可預支使用。第二十二條 學雜費報銷范圍： 入學報名費、學費、實驗費、書雜費、實習費、資料費及人事部認可的其他費用。第二十三條 非報銷范圍： 過期付款、入學考試費、計算器、儀器購置費、稿紙費、市內交通費、筆記本費、文具費、期刊費、打字費等。第二十四條 員工在約定服務期限內辭職、解除勞動合同的，均應補償公司的培訓出資費用，其范圍為：1. 公司出資接收的大、中專畢業(yè)生、研究生；2. 公司出資培訓的中、高級技工； 3. 公司出資培訓的高技術、特殊、關鍵崗位員工；4. 公司出資出國培訓的員工；5. 公司出資在外辦班、專業(yè)培訓累計超過4個月教育的員工。不包括轉崗再就業(yè)、領導決定調職、未被聘任落選后調離的情況。第二十五條 補償費用額計算公式：已服務年限 補償額=公司支付的培訓費用（1－ ） 規(guī)定服務年限其中，培訓費用指公司支付的學雜費，公派出國、異地培訓的交通費和生活補貼等。不包括培訓期間的工資、獎金、津貼和勞動福利費用。第二十六條 補償費用由調出人員與接收單位自行協(xié)商其是否共同支付或分攤比例。該補償費用回收后仍列支在培訓費用科目下，用于教育培訓目的。第六章 附 則第二十七條 本辦法由人事部會同財務部執(zhí)行，總經(jīng)理辦公會議通過后生效。員工入職培訓教材第一部分　公司簡介（略）第二部分　公司規(guī)章制度培訓員工行為規(guī)范準則 績效考核 員工獎懲細則表第三部分　人事政策培訓員工招聘、入職、轉正及檔案管理員工離職勞動合同簽定工作時間、考勤及休假職位等級的劃分、晉升、調職工資結構員工保險及福利員工醫(yī)療費用報銷出差及差旅費的報銷員工培訓及培訓合同的簽定第四部分　安全保衛(wèi)、保密、消防培訓第五部分　崗位、職位職責培訓第二部分　公司規(guī)章制度培訓一、員工行為規(guī)范準則 基本要求 △品德 △儀表 △語言△行為、態(tài)度 △工作準則社交活動 　 △熱愛公司，努力學習、不斷提高自己的業(yè)務素質，加強品德修養(yǎng)。 △工作責任心強，高效優(yōu)質地完成每一項工作任務。 △忠實地遵守公司的各項規(guī)章制度。 △服從管理，加強協(xié)作，積極反映工作中出現(xiàn)的新情況，新問題，并提出合理建議。 　 △具有高尚的職業(yè)道德，向社會和用戶提供優(yōu)質的服務。 　 △儀表是初次交往贏得他人的好感和繼續(xù)深入交往的基礎. △穿戴整潔得體，經(jīng)常保持清潔、整齊、端莊的儀表。 △合適的發(fā)型、端莊的儀態(tài)、瀟灑的風度都會給人美的形象 　 △說話要文明、禮貌 △用詞要準確、清晰 △語調要平穩(wěn)，語氣要和藹、熱情、親切 △接聽電話使用語言要考慮場合，必須有禮貌，給人以好感，堅持使用禮貌用語。 　、態(tài)度 △自我接受接受缺點 △學會寬恕、發(fā)揚優(yōu)點 △適度言談舉止 工作中必須克服: △坐在桌子上或椅背上與別人講話。 △隨便打斷別人的談話(不得已時要表示歉意)。 △隨意在背后議論別人、撥弄是非。 △隨意在辦公室吵鬧、追逐。 △在禁煙區(qū)吸煙，亂丟煙頭、隨地吐痰。 △隨意亂涂亂畫、亂貼廣告標語，亂扔廢紙垃圾。 △隨意翻閱別人的文件資料 　 △聆聽重于表達 △尊重他人隱私權 △不必過于謙虛 △勇于承擔責任 △不要犧牲原則去討好別人 △珍惜自己和別人的時間 ?。?△忠于職守，服從領導，不得有陽奉陰為或敷衍失責的行為。 △不得經(jīng)營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務或兼任其它公司的職務。 △全體員工必須不斷提高自己的工作技能，以達到工作上精益求精提高工作效率的目的。 △不得泄露業(yè)務或職務上的機密，員工離開本公司后也必須按勞動合同在規(guī)定的時間內嚴守本公司的機密。 △對外接洽業(yè)務,態(tài)度謙和,不得有損害公司名譽之行為。 △不得假借職權貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。 △不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關的物品進入工作場所。 △各級主管及各部門負責人必須注意本身的涵養(yǎng)，領導所屬員工，同舟共濟提高工作情緒和滿意水平，使員工在職業(yè)上有安全感。 △工作時間中，不得打接私人電話，確有重要事情不得超過五分鐘。 △按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。 △全體員工必須了解，只有努力工作提高品質，才能獲得改善及增進福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的。 二、績效考核△對員工的工作效率、工作績效、能力、品德及適應性進行定量與定性評價。 △作為調整工資、升遷及培育的參考依據(jù)。 △改進員工現(xiàn)有工作績效。 　績效考核分類 △試用期考核：由試用部門主管負責考核，期滿考核合格者,方得正式錄用。 △平時考核： 主管對所屬員工就其品行、學識、經(jīng)驗、能力、工作效率等隨時進行嚴 格公正的考核,凡有特殊功過者,隨時報請獎懲。 △年度考核： 各部門主管初核,人事部復核。 三、《員工獎懲細則表》序號內容獎懲1對公司業(yè)務有特殊功績或貢獻有利計劃經(jīng)實施有效者晉升職位等級2年績效考核優(yōu)異者晉升職位等級3有其他重大功績者獎勵4檢舉違規(guī)或損害公司利益者獎勵5年終被評為公司先進工作者獎勵6上班遲到早退第一次扣30元及全勤獎，以后每次扣30元7上班擅離職守，串崗亂崗睡崗罰款100元，情節(jié)嚴重的予以警告8替人打卡，被人替打卡第一次扣100元，第二次扣300元，第三次扣500元，第四次辭退9曠工當月發(fā)生曠工1天按當日工資的四倍扣除，2天以上給予警告，連續(xù)曠工3天或年累計曠工6天者，予以解除勞動合同10假報公出辦事；涂改或偽造病假證明及其它證明，騙取假期者未經(jīng)批準的事假和調休作曠工處理11違反公司各種規(guī)章或命令者警告,并依情況予以處罰12不認真執(zhí)行崗位責任制或因嚴重失職，給公司造成信譽和經(jīng)濟損失者按總價值的5%予以賠償，情節(jié)嚴重、屢教不改者，予以解除合同13不服從主管人員的合理指導,致使工作不能圓潢完成者降低職位等級14違反保密制度，泄露公司業(yè)務機密及資料者予以經(jīng)濟處罰，嚴重者追究其刑事責任15違反公司保密制度，泄露本人的工資、獎金等第一次罰款100元，第二次記過，第三次解除勞動合同16在公司禁煙區(qū)吸煙罰款100元17玩忽職守造成責任事故、致使使公司財產損失者按總價值的20%進行賠償，并解除勞動合同18各級管理人員發(fā)生事故和異常情況不報告不處理者降低職位等級，并按情節(jié)嚴重程度給予經(jīng)濟處罰19利用職務之便經(jīng)營或兼任其它公司類似業(yè)務,損及公司利益者通報批評,并解除勞動合同20未經(jīng)批準，擅自帶人參觀者予以警告21謾罵他人者予以警告22偷竊或故意毀壞公司財物者解除勞動合同23違反外事紀律，敗壞公司聲譽解除勞動合同24違反公司財務制度；挪用、揮霍公款、假公濟私者通報批評，解除勞動合同25屬貪污盜竊、行賄、敲詐勒索、濫用職權損公肥私、挾嫌報復，尚不夠刑法處罰的退出非法所得，解除勞動合同26違反《社會治安管理處罰條例》被處拘留以上處罰者解除勞動合同第三部分　人事政策培訓一、員工招聘、入職、轉正及檔案管理①招聘步驟：　　人力需求表權限領導核準人事登報與招聘篩選資料第一次面試、筆試第二次面試批準體檢政審入職程序：　A簽試用期合同　B提交個人資料 身份證復印件、掛靠證明或停薪留職證明或待業(yè)證 學歷證明復印件及原件、其它有關證明 小一寸彩照二張 ②入職培訓 △《員工手冊》培訓、崗位職責培訓、專業(yè)培訓 △名片印制 由本人填寫印制名片申請表,部門經(jīng)理簽字后,交人事部 ③轉正規(guī)定 A轉正條件： △3個月試用期滿 △工作表現(xiàn)經(jīng)考核符合要求 △人事檔案調入公司或公司委托的人才交流中心 B轉正程序： △本人提出申請 △所在部門經(jīng)理意見，權限領導批準 △人事部門辦理手續(xù) △簽訂正式勞動合同 ④檔案管理： △個人原始檔案調入公司或掛靠人才交流中心或街道辦事處 △公司內部員工檔案個人資料、個人記錄 二、員工離職程序（辭職、辭退等）　　辭職報告（員工要求辭職） △人事變更（公司辭退員工） △部門意見，權限領導批準 △人事備案 處理步驟 △通知財務、銷售及有關部門 △打印離職通知書及財務對賬單 △離職員工辦理工作交接 △填寫離職員工手續(xù)清單 △檔案移交 三、勞動合同簽定 　　試用期合同：　　新員工入職時簽訂試用期合同，一般簽3個月，業(yè)績優(yōu)秀者可提前轉正?！　≌胶贤骸　T工試用期滿，將個人檔案調至公司或公司委托的人才交流中心保管后，方可簽訂正式合同?！　〉谝淮魏炓荒?，續(xù)簽一般員工簽兩年，主管及主管以上人員簽三年；一般員工被提升為主管以上職務時須重新簽訂合同，期限為三年?！　《唐诤贤骸　∵m合臨時工、退休返聘及兼職人員；不享受正式員工待遇。員工在辦理檔案掛靠后可獲下列權利： △可以辦理退休養(yǎng)老保險，工傷保險及待業(yè)保險； △按規(guī)定調整檔案工資，辦理申報專業(yè)技術職稱； △員工的原合同制職工身份或固定工身份獲得國家承認，保證員工在固定工期間國家承認的連續(xù)工齡視繳交社會養(yǎng)老保險期限并與掛靠期間繳納養(yǎng)老保險的期限連續(xù)計算。 辦理檔案掛靠手續(xù)的具體操作： △檔案在街道的，本人需先辦理待業(yè)證，然后由公司委托勞動局辦理招工手續(xù)； △檔案在企業(yè)單位的，本人需提供退職證明； △檔案在人才交流中心的，本人需結清來本公司之前的檔案管理費及養(yǎng)老保險費，提供人才交流中心的存檔憑證； △檔案在國家機關、團體、事業(yè)單位的，需提供解除原人事關系的證明； △畢業(yè)后檔案尚在學校的，必須提供本人畢業(yè)分配報到證才能辦理手續(xù)。 《勞動合同》有關內容解釋：《勞動合同》第八條第2款：　　甲、乙方在合同期內要求解除勞動合同，應經(jīng)雙方協(xié)商同意。違者應承擔違約責任，一方對另一方造成經(jīng)濟損失的，應