【正文】 開(kāi)課前，對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行認(rèn)真檢查 用“課前檢查表”進(jìn)行控制、核對(duì) 參訓(xùn)人員守則 培訓(xùn)師守則 跟課檢查 培訓(xùn)時(shí)間表 課程實(shí)施記錄附：參訓(xùn)人員須知一、準(zhǔn)時(shí)上、下課。二、關(guān)閉ＢＰ機(jī)、手機(jī)。三、不得走動(dòng)、交頭接耳。四、不得吸煙。五、如果不在提問(wèn)時(shí)間提問(wèn)，請(qǐng)用提問(wèn)條。六、討論時(shí)應(yīng)積極參與。七、敢于發(fā)表觀點(diǎn)。八、課前自行閱讀、檢查。九、認(rèn)真填寫有關(guān)問(wèn)卷、測(cè)驗(yàn)題、評(píng)估表 。員工培訓(xùn)管理辦法第一章 總 則第一條 為鼓勵(lì)員工參加提高其自身業(yè)務(wù)水平和技能的各種培訓(xùn)，特制定本辦法。第二章 范圍和原則第二條 公司全體員工均享有培訓(xùn)和教育的權(quán)利和義務(wù)。第三條 員工培訓(xùn)是以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標(biāo)的，須有益于公司利益和企業(yè)形象。第四條 員工培訓(xùn)和教育以不影響本職工作為前提，遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合、講求實(shí)效，以及短期為主、業(yè)余為主、自學(xué)為主的原則。第三章 內(nèi)容和形式第五條 培訓(xùn)、教育形式為：1. 公司舉辦的職前培訓(xùn)；2. 在職培訓(xùn)；3. 脫產(chǎn)培訓(xùn)；4. 員工業(yè)余自學(xué)教育。第六條 培訓(xùn)、教育內(nèi)容為：1. 專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)傳授；2. 業(yè)務(wù)知識(shí)講座；3. 信息傳播（講課、函授、影像）；4. 示范教育；5. 模擬練習(xí)（案例教學(xué)、角色扮演、商業(yè)游戲）；6. 上崗操作（學(xué)徒、近崗上崗練習(xí)、在崗指導(dǎo)）。第四章 培訓(xùn)培育管理第七條 公司培訓(xùn)教育規(guī)劃。1. 公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由人事部擬訂全公司培訓(xùn)教育規(guī)劃。每半年制定1次計(jì)劃。2. 各部門根據(jù)公司規(guī)劃和部門業(yè)務(wù)內(nèi)容，再擬訂部門培訓(xùn)教育計(jì)劃。第八條 公司中高級(jí)（專業(yè)技術(shù)）人員每年脫產(chǎn)進(jìn)修時(shí)間累計(jì)不低于72小時(shí)，初級(jí)（專業(yè)技術(shù)）人員每年脫產(chǎn)進(jìn)修時(shí)間累計(jì)不低于42小時(shí)，且按每3年1個(gè)知識(shí)更新周期，實(shí)行繼續(xù)教育計(jì)劃。第九條 公司定期、不定期地邀請(qǐng)公司內(nèi)外專家舉辦培訓(xùn)、教育講座。第十條 學(xué)歷資格審定。員工參加各類學(xué)習(xí)班、職業(yè)學(xué)校、夜大、電大、函大、成人高校的學(xué)歷資格，均由人事部根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定認(rèn)定，未經(jīng)認(rèn)可的不予承認(rèn)。第十一條 審批原則。1. 員工可自行決定業(yè)余時(shí)間參加各類與工作有關(guān)的培訓(xùn)教育；如影響工作，則需經(jīng)主管和人事部批準(zhǔn)方可報(bào)名。2. 參加業(yè)余學(xué)習(xí)一般不應(yīng)占用工作時(shí)間，不影響工作效率。第十二條 公司每半年考核員工培訓(xùn)教育成績(jī)，并納入員工整體考核指標(biāo)體系。第十三條 對(duì)員工培訓(xùn)教育成績(jī)優(yōu)異者，予以額外獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條 對(duì)員工業(yè)績(jī)優(yōu)異者，公司將選拔到國(guó)內(nèi)或國(guó)外培訓(xùn)。第十五條 凡公司出資外出培訓(xùn)進(jìn)修的員工，須簽訂合同，承諾在本公司的一定服務(wù)期限；1. 脫產(chǎn)培訓(xùn)6個(gè)月以上、不足1年的，服務(wù)期2年；2. 脫產(chǎn)培訓(xùn)1年以上、不足3年的，服務(wù)期3年；3. 脫產(chǎn)培訓(xùn)3年以上、不足4年的，服務(wù)期4年；4. 脫產(chǎn)培訓(xùn)4年以上的，服務(wù)期5年。多次培訓(xùn)的，分別計(jì)算后加總。第十六條 凡經(jīng)公司批準(zhǔn)的上崗、在職培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。成績(jī)合格者，工資照發(fā)；不合格者，扣除崗位津貼和獎(jiǎng)金。第十七條 公司本著對(duì)口培訓(xùn)原則，選派人員參加培訓(xùn)回來(lái)后，一般不得要求調(diào)換崗位；確因需要調(diào)崗者，按公司崗位聘用辦法處理。第五章 培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷和補(bǔ)償?shù)谑藯l 符合條件的員工，其在外培訓(xùn)教育費(fèi)用可酌情報(bào)銷。第十九條 申請(qǐng)手續(xù)：1. 員工申請(qǐng)培訓(xùn)教育時(shí)，填寫學(xué)費(fèi)報(bào)銷申請(qǐng)表；2. 經(jīng)各級(jí)主管審核批準(zhǔn)后，送交人事部備案；3. 培訓(xùn)、教育結(jié)束，結(jié)業(yè)、畢業(yè)后，可憑學(xué)校證明、證書、學(xué)費(fèi)收據(jù)，在30天內(nèi)經(jīng)人事部核準(zhǔn)，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。第二十條 學(xué)習(xí)成績(jī)不合格者，學(xué)費(fèi)自理。自學(xué)者原則上費(fèi)用自理，公司給予一定補(bǔ)助。第二十一條 學(xué)習(xí)費(fèi)用較大，個(gè)人難以承受，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可預(yù)支使用。第二十二條 學(xué)雜費(fèi)報(bào)銷范圍： 入學(xué)報(bào)名費(fèi)、學(xué)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)、書雜費(fèi)、實(shí)習(xí)費(fèi)、資料費(fèi)及人事部認(rèn)可的其他費(fèi)用。第二十三條 非報(bào)銷范圍： 過(guò)期付款、入學(xué)考試費(fèi)、計(jì)算器、儀器購(gòu)置費(fèi)、稿紙費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、筆記本費(fèi)、文具費(fèi)、期刊費(fèi)、打字費(fèi)等。第二十四條 員工在約定服務(wù)期限內(nèi)辭職、解除勞動(dòng)合同的，均應(yīng)補(bǔ)償公司的培訓(xùn)出資費(fèi)用，其范圍為：1. 公司出資接收的大、中專畢業(yè)生、研究生；2. 公司出資培訓(xùn)的中、高級(jí)技工； 3. 公司出資培訓(xùn)的高技術(shù)、特殊、關(guān)鍵崗位員工；4. 公司出資出國(guó)培訓(xùn)的員工；5. 公司出資在外辦班、專業(yè)培訓(xùn)累計(jì)超過(guò)4個(gè)月教育的員工。不包括轉(zhuǎn)崗再就業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)職、未被聘任落選后調(diào)離的情況。第二十五條 補(bǔ)償費(fèi)用額計(jì)算公式：已服務(wù)年限 補(bǔ)償額=公司支付的培訓(xùn)費(fèi)用（1－ ） 規(guī)定服務(wù)年限其中，培訓(xùn)費(fèi)用指公司支付的學(xué)雜費(fèi)，公派出國(guó)、異地培訓(xùn)的交通費(fèi)和生活補(bǔ)貼等。不包括培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金、津貼和勞動(dòng)福利費(fèi)用。第二十六條 補(bǔ)償費(fèi)用由調(diào)出人員與接收單位自行協(xié)商其是否共同支付或分?jǐn)偙壤Ｔ撗a(bǔ)償費(fèi)用回收后仍列支在培訓(xùn)費(fèi)用科目下，用于教育培訓(xùn)目的。第六章 附 則第二十七條 本辦法由人事部會(huì)同財(cái)務(wù)部執(zhí)行，總經(jīng)理辦公會(huì)議通過(guò)后生效。員工入職培訓(xùn)教材第一部分　公司簡(jiǎn)介（略）第二部分　公司規(guī)章制度培訓(xùn)員工行為規(guī)范準(zhǔn)則 績(jī)效考核 員工獎(jiǎng)懲細(xì)則表第三部分　人事政策培訓(xùn)員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正及檔案管理員工離職勞動(dòng)合同簽定工作時(shí)間、考勤及休假職位等級(jí)的劃分、晉升、調(diào)職工資結(jié)構(gòu)員工保險(xiǎn)及福利員工醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷出差及差旅費(fèi)的報(bào)銷員工培訓(xùn)及培訓(xùn)合同的簽定第四部分　安全保衛(wèi)、保密、消防培訓(xùn)第五部分　崗位、職位職責(zé)培訓(xùn)第二部分　公司規(guī)章制度培訓(xùn)一、員工行為規(guī)范準(zhǔn)則 基本要求 △品德 △儀表 △語(yǔ)言△行為、態(tài)度 △工作準(zhǔn)則社交活動(dòng) 　 △熱愛(ài)公司，努力學(xué)習(xí)、不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)品德修養(yǎng)。 △工作責(zé)任心強(qiáng)，高效優(yōu)質(zhì)地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。 △忠實(shí)地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 △服從管理，加強(qiáng)協(xié)作，積極反映工作中出現(xiàn)的新情況，新問(wèn)題，并提出合理建議。 　 △具有高尚的職業(yè)道德，向社會(huì)和用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 　 △儀表是初次交往贏得他人的好感和繼續(xù)深入交往的基礎(chǔ). △穿戴整潔得體，經(jīng)常保持清潔、整齊、端莊的儀表。 △合適的發(fā)型、端莊的儀態(tài)、瀟灑的風(fēng)度都會(huì)給人美的形象 　 △說(shuō)話要文明、禮貌 △用詞要準(zhǔn)確、清晰 △語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，語(yǔ)氣要和藹、熱情、親切 △接聽(tīng)電話使用語(yǔ)言要考慮場(chǎng)合，必須有禮貌，給人以好感，堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)。 　、態(tài)度 △自我接受接受缺點(diǎn) △學(xué)會(huì)寬恕、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn) △適度言談舉止 工作中必須克服: △坐在桌子上或椅背上與別人講話。 △隨便打斷別人的談話(不得已時(shí)要表示歉意)。 △隨意在背后議論別人、撥弄是非。 △隨意在辦公室吵鬧、追逐。 △在禁煙區(qū)吸煙，亂丟煙頭、隨地吐痰。 △隨意亂涂亂畫、亂貼廣告標(biāo)語(yǔ)，亂扔廢紙垃圾。 △隨意翻閱別人的文件資料 　 △聆聽(tīng)重于表達(dá) △尊重他人隱私權(quán) △不必過(guò)于謙虛 △勇于承擔(dān)責(zé)任 △不要犧牲原則去討好別人 △珍惜自己和別人的時(shí)間 ?。?△忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽(yáng)奉陰為或敷衍失責(zé)的行為。 △不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)或兼任其它公司的職務(wù)。 △全體員工必須不斷提高自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精提高工作效率的目的。 △不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，員工離開(kāi)本公司后也必須按勞動(dòng)合同在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)守本公司的機(jī)密。 △對(duì)外接洽業(yè)務(wù),態(tài)度謙和,不得有損害公司名譽(yù)之行為。 △不得假借職權(quán)貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。 △不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。 △各級(jí)主管及各部門負(fù)責(zé)人必須注意本身的涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)提高工作情緒和滿意水平，使員工在職業(yè)上有安全感。 △工作時(shí)間中，不得打接私人電話，確有重要事情不得超過(guò)五分鐘。 △按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。 △全體員工必須了解，只有努力工作提高品質(zhì)，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達(dá)到互助合作，勞資兩利的目的。 二、績(jī)效考核△對(duì)員工的工作效率、工作績(jī)效、能力、品德及適應(yīng)性進(jìn)行定量與定性評(píng)價(jià)。 △作為調(diào)整工資、升遷及培育的參考依據(jù)。 △改進(jìn)員工現(xiàn)有工作績(jī)效。 　績(jī)效考核分類 △試用期考核：由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者,方得正式錄用。 △平時(shí)考核： 主管對(duì)所屬員工就其品行、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、工作效率等隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán) 格公正的考核,凡有特殊功過(guò)者,隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。 △年度考核： 各部門主管初核,人事部復(fù)核。 三、《員工獎(jiǎng)懲細(xì)則表》序號(hào)內(nèi)容獎(jiǎng)懲1對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績(jī)或貢獻(xiàn)有利計(jì)劃經(jīng)實(shí)施有效者晉升職位等級(jí)2年績(jī)效考核優(yōu)異者晉升職位等級(jí)3有其他重大功績(jī)者獎(jiǎng)勵(lì)4檢舉違規(guī)或損害公司利益者獎(jiǎng)勵(lì)5年終被評(píng)為公司先進(jìn)工作者獎(jiǎng)勵(lì)6上班遲到早退第一次扣30元及全勤獎(jiǎng)，以后每次扣30元7上班擅離職守，串崗亂崗睡崗罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的予以警告8替人打卡，被人替打卡第一次扣100元，第二次扣300元，第三次扣500元，第四次辭退9曠工當(dāng)月發(fā)生曠工1天按當(dāng)日工資的四倍扣除，2天以上給予警告，連續(xù)曠工3天或年累計(jì)曠工6天者，予以解除勞動(dòng)合同10假報(bào)公出辦事；涂改或偽造病假證明及其它證明，騙取假期者未經(jīng)批準(zhǔn)的事假和調(diào)休作曠工處理11違反公司各種規(guī)章或命令者警告,并依情況予以處罰12不認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制或因嚴(yán)重失職，給公司造成信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失者按總價(jià)值的5%予以賠償，情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者，予以解除合同13不服從主管人員的合理指導(dǎo),致使工作不能圓潢完成者降低職位等級(jí)14違反保密制度，泄露公司業(yè)務(wù)機(jī)密及資料者予以經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任15違反公司保密制度，泄露本人的工資、獎(jiǎng)金等第一次罰款100元，第二次記過(guò)，第三次解除勞動(dòng)合同16在公司禁煙區(qū)吸煙罰款100元17玩忽職守造成責(zé)任事故、致使使公司財(cái)產(chǎn)損失者按總價(jià)值的20%進(jìn)行賠償，并解除勞動(dòng)合同18各級(jí)管理人員發(fā)生事故和異常情況不報(bào)告不處理者降低職位等級(jí)，并按情節(jié)嚴(yán)重程度給予經(jīng)濟(jì)處罰19利用職務(wù)之便經(jīng)營(yíng)或兼任其它公司類似業(yè)務(wù),損及公司利益者通報(bào)批評(píng),并解除勞動(dòng)合同20未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自帶人參觀者予以警告21謾罵他人者予以警告22偷竊或故意毀壞公司財(cái)物者解除勞動(dòng)合同23違反外事紀(jì)律，敗壞公司聲譽(yù)解除勞動(dòng)合同24違反公司財(cái)務(wù)制度；挪用、揮霍公款、假公濟(jì)私者通報(bào)批評(píng)，解除勞動(dòng)合同25屬貪污盜竊、行賄、敲詐勒索、濫用職權(quán)損公肥私、挾嫌報(bào)復(fù)，尚不夠刑法處罰的退出非法所得，解除勞動(dòng)合同26違反《社會(huì)治安管理處罰條例》被處拘留以上處罰者解除勞動(dòng)合同第三部分　人事政策培訓(xùn)一、員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正及檔案管理①招聘步驟：　　人力需求表權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)人事登報(bào)與招聘篩選資料第一次面試、筆試第二次面試批準(zhǔn)體檢政審入職程序：　A簽試用期合同　B提交個(gè)人資料 身份證復(fù)印件、掛靠證明或停薪留職證明或待業(yè)證 學(xué)歷證明復(fù)印件及原件、其它有關(guān)證明 小一寸彩照二張 ②入職培訓(xùn) △《員工手冊(cè)》培訓(xùn)、崗位職責(zé)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn) △名片印制 由本人填寫印制名片申請(qǐng)表,部門經(jīng)理簽字后,交人事部 ③轉(zhuǎn)正規(guī)定 A轉(zhuǎn)正條件： △3個(gè)月試用期滿 △工作表現(xiàn)經(jīng)考核符合要求 △人事檔案調(diào)入公司或公司委托的人才交流中心 B轉(zhuǎn)正程序： △本人提出申請(qǐng) △所在部門經(jīng)理意見(jiàn)，權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) △人事部門辦理手續(xù) △簽訂正式勞動(dòng)合同 ④檔案管理： △個(gè)人原始檔案調(diào)入公司或掛靠人才交流中心或街道辦事處 △公司內(nèi)部員工檔案?jìng)€(gè)人資料、個(gè)人記錄 二、員工離職程序（辭職、辭退等）　　辭職報(bào)告（員工要求辭職） △人事變更（公司辭退員工） △部門意見(jiàn)，權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) △人事備案 處理步驟 △通知財(cái)務(wù)、銷售及有關(guān)部門 △打印離職通知書及財(cái)務(wù)對(duì)賬單 △離職員工辦理工作交接 △填寫離職員工手續(xù)清單 △檔案移交 三、勞動(dòng)合同簽定 　　試用期合同：　　新員工入職時(shí)簽訂試用期合同，一般簽3個(gè)月，業(yè)績(jī)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正?！　≌胶贤骸　T工試用期滿，將個(gè)人檔案調(diào)至公司或公司委托的人才交流中心保管后，方可簽訂正式合同?！　〉谝淮魏炓荒?，續(xù)簽一般員工簽兩年，主管及主管以上人員簽三年；一般員工被提升為主管以上職務(wù)時(shí)須重新簽訂合同，期限為三年。　　短期合同：　　適合臨時(shí)工、退休返聘及兼職人員；不享受正式員工待遇。員工在辦理檔案掛靠后可獲下列權(quán)利： △可以辦理退休養(yǎng)老保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)及待業(yè)保險(xiǎn)； △按規(guī)定調(diào)整檔案工資，辦理申報(bào)專業(yè)技術(shù)職稱； △員工的原合同制職工身份或固定工身份獲得國(guó)家承認(rèn)，保證員工在固定工期間國(guó)家承認(rèn)的連續(xù)工齡視繳交社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)期限并與掛靠期間繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的期限連續(xù)計(jì)算。 辦理檔案掛靠手續(xù)的具體操作： △檔案在街道的，本人需先辦理待業(yè)證，然后由公司委托勞動(dòng)局辦理招工手續(xù)； △檔案在企業(yè)單位的，本人需提供退職證明； △檔案在人才交流中心的，本人需結(jié)清來(lái)本公司之前的檔案管理費(fèi)及養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，提供人才交流中心的存檔憑證； △檔案在國(guó)家機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位的，需提供解除原人事關(guān)系的證明； △畢業(yè)后檔案尚在學(xué)校的，必須提供本人畢業(yè)分配報(bào)到證才能辦理手續(xù)。 《勞動(dòng)合同》有關(guān)內(nèi)容解釋：《勞動(dòng)合同》第八條第2款：　　甲、乙方在合同期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商同意。違者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，一方對(duì)另一方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)