【正文】 開課前，對各項準備工作進行認真檢查 用“課前檢查表”進行控制、核對 參訓(xùn)人員守則 培訓(xùn)師守則 跟課檢查 培訓(xùn)時間表 課程實施記錄附：參訓(xùn)人員須知一、準時上、下課。二、關(guān)閉ＢＰ機、手機。三、不得走動、交頭接耳。四、不得吸煙。五、如果不在提問時間提問，請用提問條。六、討論時應(yīng)積極參與。七、敢于發(fā)表觀點。八、課前自行閱讀、檢查。九、認真填寫有關(guān)問卷、測驗題、評估表 。員工培訓(xùn)管理辦法第一章 總 則第一條 為鼓勵員工參加提高其自身業(yè)務(wù)水平和技能的各種培訓(xùn)，特制定本辦法。第二章 范圍和原則第二條 公司全體員工均享有培訓(xùn)和教育的權(quán)利和義務(wù)。第三條 員工培訓(xùn)是以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標的，須有益于公司利益和企業(yè)形象。第四條 員工培訓(xùn)和教育以不影響本職工作為前提，遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合、講求實效，以及短期為主、業(yè)余為主、自學(xué)為主的原則。第三章 內(nèi)容和形式第五條 培訓(xùn)、教育形式為：1. 公司舉辦的職前培訓(xùn)；2. 在職培訓(xùn)；3. 脫產(chǎn)培訓(xùn)；4. 員工業(yè)余自學(xué)教育。第六條 培訓(xùn)、教育內(nèi)容為：1. 專業(yè)知識系統(tǒng)傳授；2. 業(yè)務(wù)知識講座；3. 信息傳播（講課、函授、影像）；4. 示范教育；5. 模擬練習(xí)（案例教學(xué)、角色扮演、商業(yè)游戲）；6. 上崗操作（學(xué)徒、近崗上崗練習(xí)、在崗指導(dǎo)）。第四章 培訓(xùn)培育管理第七條 公司培訓(xùn)教育規(guī)劃。1. 公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由人事部擬訂全公司培訓(xùn)教育規(guī)劃。每半年制定1次計劃。2. 各部門根據(jù)公司規(guī)劃和部門業(yè)務(wù)內(nèi)容，再擬訂部門培訓(xùn)教育計劃。第八條 公司中高級（專業(yè)技術(shù)）人員每年脫產(chǎn)進修時間累計不低于72小時，初級（專業(yè)技術(shù)）人員每年脫產(chǎn)進修時間累計不低于42小時，且按每3年1個知識更新周期，實行繼續(xù)教育計劃。第九條 公司定期、不定期地邀請公司內(nèi)外專家舉辦培訓(xùn)、教育講座。第十條 學(xué)歷資格審定。員工參加各類學(xué)習(xí)班、職業(yè)學(xué)校、夜大、電大、函大、成人高校的學(xué)歷資格，均由人事部根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定認定，未經(jīng)認可的不予承認。第十一條 審批原則。1. 員工可自行決定業(yè)余時間參加各類與工作有關(guān)的培訓(xùn)教育；如影響工作，則需經(jīng)主管和人事部批準方可報名。2. 參加業(yè)余學(xué)習(xí)一般不應(yīng)占用工作時間，不影響工作效率。第十二條 公司每半年考核員工培訓(xùn)教育成績，并納入員工整體考核指標體系。第十三條 對員工培訓(xùn)教育成績優(yōu)異者，予以額外獎勵。第十四條 對員工業(yè)績優(yōu)異者，公司將選拔到國內(nèi)或國外培訓(xùn)。第十五條 凡公司出資外出培訓(xùn)進修的員工，須簽訂合同，承諾在本公司的一定服務(wù)期限；1. 脫產(chǎn)培訓(xùn)6個月以上、不足1年的，服務(wù)期2年；2. 脫產(chǎn)培訓(xùn)1年以上、不足3年的，服務(wù)期3年；3. 脫產(chǎn)培訓(xùn)3年以上、不足4年的，服務(wù)期4年；4. 脫產(chǎn)培訓(xùn)4年以上的，服務(wù)期5年。多次培訓(xùn)的，分別計算后加總。第十六條 凡經(jīng)公司批準的上崗、在職培訓(xùn)，培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)。成績合格者，工資照發(fā)；不合格者，扣除崗位津貼和獎金。第十七條 公司本著對口培訓(xùn)原則，選派人員參加培訓(xùn)回來后，一般不得要求調(diào)換崗位；確因需要調(diào)崗者，按公司崗位聘用辦法處理。第五章 培訓(xùn)費用報銷和補償?shù)谑藯l 符合條件的員工，其在外培訓(xùn)教育費用可酌情報銷。第十九條 申請手續(xù)：1. 員工申請培訓(xùn)教育時，填寫學(xué)費報銷申請表；2. 經(jīng)各級主管審核批準后，送交人事部備案；3. 培訓(xùn)、教育結(jié)束，結(jié)業(yè)、畢業(yè)后，可憑學(xué)校證明、證書、學(xué)費收據(jù)，在30天內(nèi)經(jīng)人事部核準，到財務(wù)部報銷。第二十條 學(xué)習(xí)成績不合格者，學(xué)費自理。自學(xué)者原則上費用自理，公司給予一定補助。第二十一條 學(xué)習(xí)費用較大，個人難以承受，經(jīng)總經(jīng)理批準后可預(yù)支使用。第二十二條 學(xué)雜費報銷范圍： 入學(xué)報名費、學(xué)費、實驗費、書雜費、實習(xí)費、資料費及人事部認可的其他費用。第二十三條 非報銷范圍： 過期付款、入學(xué)考試費、計算器、儀器購置費、稿紙費、市內(nèi)交通費、筆記本費、文具費、期刊費、打字費等。第二十四條 員工在約定服務(wù)期限內(nèi)辭職、解除勞動合同的，均應(yīng)補償公司的培訓(xùn)出資費用，其范圍為：1. 公司出資接收的大、中專畢業(yè)生、研究生；2. 公司出資培訓(xùn)的中、高級技工； 3. 公司出資培訓(xùn)的高技術(shù)、特殊、關(guān)鍵崗位員工；4. 公司出資出國培訓(xùn)的員工；5. 公司出資在外辦班、專業(yè)培訓(xùn)累計超過4個月教育的員工。不包括轉(zhuǎn)崗再就業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)職、未被聘任落選后調(diào)離的情況。第二十五條 補償費用額計算公式：已服務(wù)年限 補償額=公司支付的培訓(xùn)費用（1－ ） 規(guī)定服務(wù)年限其中，培訓(xùn)費用指公司支付的學(xué)雜費，公派出國、異地培訓(xùn)的交通費和生活補貼等。不包括培訓(xùn)期間的工資、獎金、津貼和勞動福利費用。第二十六條 補償費用由調(diào)出人員與接收單位自行協(xié)商其是否共同支付或分攤比例。該補償費用回收后仍列支在培訓(xùn)費用科目下，用于教育培訓(xùn)目的。第六章 附 則第二十七條 本辦法由人事部會同財務(wù)部執(zhí)行，總經(jīng)理辦公會議通過后生效。員工入職培訓(xùn)教材第一部分　公司簡介（略）第二部分　公司規(guī)章制度培訓(xùn)員工行為規(guī)范準則 績效考核 員工獎懲細則表第三部分　人事政策培訓(xùn)員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正及檔案管理員工離職勞動合同簽定工作時間、考勤及休假職位等級的劃分、晉升、調(diào)職工資結(jié)構(gòu)員工保險及福利員工醫(yī)療費用報銷出差及差旅費的報銷員工培訓(xùn)及培訓(xùn)合同的簽定第四部分　安全保衛(wèi)、保密、消防培訓(xùn)第五部分　崗位、職位職責(zé)培訓(xùn)第二部分　公司規(guī)章制度培訓(xùn)一、員工行為規(guī)范準則 基本要求 △品德 △儀表 △語言△行為、態(tài)度 △工作準則社交活動 　 △熱愛公司，努力學(xué)習(xí)、不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強品德修養(yǎng)。 △工作責(zé)任心強，高效優(yōu)質(zhì)地完成每一項工作任務(wù)。 △忠實地遵守公司的各項規(guī)章制度。 △服從管理，加強協(xié)作，積極反映工作中出現(xiàn)的新情況，新問題，并提出合理建議。 　 △具有高尚的職業(yè)道德，向社會和用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 　 △儀表是初次交往贏得他人的好感和繼續(xù)深入交往的基礎(chǔ). △穿戴整潔得體，經(jīng)常保持清潔、整齊、端莊的儀表。 △合適的發(fā)型、端莊的儀態(tài)、瀟灑的風(fēng)度都會給人美的形象 　 △說話要文明、禮貌 △用詞要準確、清晰 △語調(diào)要平穩(wěn)，語氣要和藹、熱情、親切 △接聽電話使用語言要考慮場合，必須有禮貌，給人以好感，堅持使用禮貌用語。 　、態(tài)度 △自我接受接受缺點 △學(xué)會寬恕、發(fā)揚優(yōu)點 △適度言談舉止 工作中必須克服: △坐在桌子上或椅背上與別人講話。 △隨便打斷別人的談話(不得已時要表示歉意)。 △隨意在背后議論別人、撥弄是非。 △隨意在辦公室吵鬧、追逐。 △在禁煙區(qū)吸煙，亂丟煙頭、隨地吐痰。 △隨意亂涂亂畫、亂貼廣告標語，亂扔廢紙垃圾。 △隨意翻閱別人的文件資料 　 △聆聽重于表達 △尊重他人隱私權(quán) △不必過于謙虛 △勇于承擔(dān)責(zé)任 △不要犧牲原則去討好別人 △珍惜自己和別人的時間 ?。?△忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰為或敷衍失責(zé)的行為。 △不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)或兼任其它公司的職務(wù)。 △全體員工必須不斷提高自己的工作技能，以達到工作上精益求精提高工作效率的目的。 △不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密，員工離開本公司后也必須按勞動合同在規(guī)定的時間內(nèi)嚴守本公司的機密。 △對外接洽業(yè)務(wù),態(tài)度謙和,不得有損害公司名譽之行為。 △不得假借職權(quán)貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。 △不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)的物品進入工作場所。 △各級主管及各部門負責(zé)人必須注意本身的涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟提高工作情緒和滿意水平，使員工在職業(yè)上有安全感。 △工作時間中，不得打接私人電話，確有重要事情不得超過五分鐘。 △按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。 △全體員工必須了解，只有努力工作提高品質(zhì)，才能獲得改善及增進福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的。 二、績效考核△對員工的工作效率、工作績效、能力、品德及適應(yīng)性進行定量與定性評價。 △作為調(diào)整工資、升遷及培育的參考依據(jù)。 △改進員工現(xiàn)有工作績效。 　績效考核分類 △試用期考核：由試用部門主管負責(zé)考核，期滿考核合格者,方得正式錄用。 △平時考核： 主管對所屬員工就其品行、學(xué)識、經(jīng)驗、能力、工作效率等隨時進行嚴 格公正的考核,凡有特殊功過者,隨時報請獎懲。 △年度考核： 各部門主管初核,人事部復(fù)核。 三、《員工獎懲細則表》序號內(nèi)容獎懲1對公司業(yè)務(wù)有特殊功績或貢獻有利計劃經(jīng)實施有效者晉升職位等級2年績效考核優(yōu)異者晉升職位等級3有其他重大功績者獎勵4檢舉違規(guī)或損害公司利益者獎勵5年終被評為公司先進工作者獎勵6上班遲到早退第一次扣30元及全勤獎，以后每次扣30元7上班擅離職守，串崗亂崗睡崗罰款100元，情節(jié)嚴重的予以警告8替人打卡，被人替打卡第一次扣100元，第二次扣300元，第三次扣500元，第四次辭退9曠工當(dāng)月發(fā)生曠工1天按當(dāng)日工資的四倍扣除，2天以上給予警告，連續(xù)曠工3天或年累計曠工6天者，予以解除勞動合同10假報公出辦事；涂改或偽造病假證明及其它證明，騙取假期者未經(jīng)批準的事假和調(diào)休作曠工處理11違反公司各種規(guī)章或命令者警告,并依情況予以處罰12不認真執(zhí)行崗位責(zé)任制或因嚴重失職，給公司造成信譽和經(jīng)濟損失者按總價值的5%予以賠償，情節(jié)嚴重、屢教不改者，予以解除合同13不服從主管人員的合理指導(dǎo),致使工作不能圓潢完成者降低職位等級14違反保密制度，泄露公司業(yè)務(wù)機密及資料者予以經(jīng)濟處罰，嚴重者追究其刑事責(zé)任15違反公司保密制度，泄露本人的工資、獎金等第一次罰款100元，第二次記過，第三次解除勞動合同16在公司禁煙區(qū)吸煙罰款100元17玩忽職守造成責(zé)任事故、致使使公司財產(chǎn)損失者按總價值的20%進行賠償，并解除勞動合同18各級管理人員發(fā)生事故和異常情況不報告不處理者降低職位等級，并按情節(jié)嚴重程度給予經(jīng)濟處罰19利用職務(wù)之便經(jīng)營或兼任其它公司類似業(yè)務(wù),損及公司利益者通報批評,并解除勞動合同20未經(jīng)批準，擅自帶人參觀者予以警告21謾罵他人者予以警告22偷竊或故意毀壞公司財物者解除勞動合同23違反外事紀律，敗壞公司聲譽解除勞動合同24違反公司財務(wù)制度；挪用、揮霍公款、假公濟私者通報批評，解除勞動合同25屬貪污盜竊、行賄、敲詐勒索、濫用職權(quán)損公肥私、挾嫌報復(fù)，尚不夠刑法處罰的退出非法所得，解除勞動合同26違反《社會治安管理處罰條例》被處拘留以上處罰者解除勞動合同第三部分　人事政策培訓(xùn)一、員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正及檔案管理①招聘步驟：　　人力需求表權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)核準人事登報與招聘篩選資料第一次面試、筆試第二次面試批準體檢政審入職程序：　A簽試用期合同　B提交個人資料 身份證復(fù)印件、掛靠證明或停薪留職證明或待業(yè)證 學(xué)歷證明復(fù)印件及原件、其它有關(guān)證明 小一寸彩照二張 ②入職培訓(xùn) △《員工手冊》培訓(xùn)、崗位職責(zé)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn) △名片印制 由本人填寫印制名片申請表,部門經(jīng)理簽字后,交人事部 ③轉(zhuǎn)正規(guī)定 A轉(zhuǎn)正條件： △3個月試用期滿 △工作表現(xiàn)經(jīng)考核符合要求 △人事檔案調(diào)入公司或公司委托的人才交流中心 B轉(zhuǎn)正程序： △本人提出申請 △所在部門經(jīng)理意見，權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)批準 △人事部門辦理手續(xù) △簽訂正式勞動合同 ④檔案管理： △個人原始檔案調(diào)入公司或掛靠人才交流中心或街道辦事處 △公司內(nèi)部員工檔案個人資料、個人記錄 二、員工離職程序（辭職、辭退等）　　辭職報告（員工要求辭職） △人事變更（公司辭退員工） △部門意見，權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)批準 △人事備案 處理步驟 △通知財務(wù)、銷售及有關(guān)部門 △打印離職通知書及財務(wù)對賬單 △離職員工辦理工作交接 △填寫離職員工手續(xù)清單 △檔案移交 三、勞動合同簽定 　　試用期合同：　　新員工入職時簽訂試用期合同，一般簽3個月，業(yè)績優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正?！　≌胶贤骸　T工試用期滿，將個人檔案調(diào)至公司或公司委托的人才交流中心保管后，方可簽訂正式合同?！　〉谝淮魏炓荒?，續(xù)簽一般員工簽兩年，主管及主管以上人員簽三年；一般員工被提升為主管以上職務(wù)時須重新簽訂合同，期限為三年?！　《唐诤贤骸　∵m合臨時工、退休返聘及兼職人員；不享受正式員工待遇。員工在辦理檔案掛靠后可獲下列權(quán)利： △可以辦理退休養(yǎng)老保險，工傷保險及待業(yè)保險； △按規(guī)定調(diào)整檔案工資，辦理申報專業(yè)技術(shù)職稱； △員工的原合同制職工身份或固定工身份獲得國家承認，保證員工在固定工期間國家承認的連續(xù)工齡視繳交社會養(yǎng)老保險期限并與掛靠期間繳納養(yǎng)老保險的期限連續(xù)計算。 辦理檔案掛靠手續(xù)的具體操作： △檔案在街道的，本人需先辦理待業(yè)證，然后由公司委托勞動局辦理招工手續(xù)； △檔案在企業(yè)單位的，本人需提供退職證明； △檔案在人才交流中心的，本人需結(jié)清來本公司之前的檔案管理費及養(yǎng)老保險費，提供人才交流中心的存檔憑證； △檔案在國家機關(guān)、團體、事業(yè)單位的，需提供解除原人事關(guān)系的證明； △畢業(yè)后檔案尚在學(xué)校的，必須提供本人畢業(yè)分配報到證才能辦理手續(xù)。 《勞動合同》有關(guān)內(nèi)容解釋：《勞動合同》第八條第2款：　　甲、乙方在合同期內(nèi)要求解除勞動合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商同意。違者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，一方對另一方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)