【正文】 當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)部支持 培 訓(xùn) 支 持 項 目序號類 別支持形式相關(guān)單位1分公司自辦培訓(xùn)項目授課、講師培養(yǎng)、課程開發(fā)、培訓(xùn)項目流程管理、培訓(xùn)經(jīng)費支持分公司、各事業(yè)部、天音科技、贛南果業(yè)等2職能部門自辦專業(yè)培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目流程管理、后勤服務(wù)、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算支持各職能部門3專項培訓(xùn)項目支持培訓(xùn)項目流程管理、后勤服務(wù)HR、ERP項目組4員工外派培訓(xùn)項目培訓(xùn)申報審核管理、經(jīng)費管理、備案管理參加培訓(xùn)的員工個人及其主管20032004年天音內(nèi)部講師課程目錄營銷類（YX000）編號課程名稱培訓(xùn)對象授課講師/備選課件課時（H）YX001促銷管理客代/辦事處主任等備選課件2YX002促銷員管理客代/辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈/王國冬2YX003辦事處建設(shè)辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈/潘廣新3YX004零售終端管理客代/辦事處主任等王國冬/謝遠(yuǎn)祈2YX005分銷商管理客代/辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈/王國冬2YX006建立客戶滿意客代/辦事處主任等王國冬2YX007電話溝通技巧客代/辦事處主任等備選課件2YX008晨/夕會經(jīng)營客代/辦事處主任等備選課件2YX009零售商品技巧零售店員備選課件3YX010零售銷售技巧零售店員王國冬3YX011零售投訴處理技巧零售店員備選課件3YX012零售服務(wù)禮儀與心態(tài)零售店員備選課件2YX013談判技巧客代/辦事處主任等備選課件2YX014如何與客戶溝通客代/辦事處主任等備選課件2YX015如何接近客戶客代/辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈2YX016業(yè)務(wù)運作新員工/業(yè)務(wù)人員等謝遠(yuǎn)祈/王國冬4YX017拜訪管理客代/辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈/王國冬2YX018目標(biāo)管理客代/辦事處主任等備選課件2YX019目標(biāo)市場營銷客代/辦事處主任等備選課件2YX020市場競爭分析與策略客代/辦事處主任等備選課件2YX021市場營銷調(diào)查客代/辦事處主任等備選課件1YX022市場營銷概論客代/辦事處主任等備選課件2YX023市場營銷環(huán)境客代/辦事處主任等備選課件1YX024消費者市場分析客代/辦事處主任等備選課件1YX025營銷計劃的編制與運用客代/辦事處主任等備選課件1YX026業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè)營銷經(jīng)理/辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈4YX027網(wǎng)絡(luò)與手機常識新員工/店員等任海佳2管理類（GL000）編號課程名稱培訓(xùn)對象授課講師課時（H）GL001企業(yè)文化全體員工呂青/謝遠(yuǎn)祈王麗春/王國冬34GL002溝通技巧全體員工王麗春/桂郢華4GL003團(tuán)隊認(rèn)知全體員工謝遠(yuǎn)祈/王麗春24GL004時間管理骨干員工呂青/謝遠(yuǎn)祈34GL005領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊中基層管理干部等謝遠(yuǎn)祈/呂青4GL006領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)中基層管理干部等王麗春4GL007時間管理與授權(quán)管理中基層管理干部等備選課件7GL008管理者角色認(rèn)知中基層管理干部等王麗春4GL009如何輔導(dǎo)下屬OJT技巧中基層管理干部等王麗春4GL010TTT訓(xùn)練全體員工王麗春14GL011處理溝通困難全體員工王國冬2GL012壓力管理全體員工備選課件4GL013教練技術(shù)的管理應(yīng)用中基層管理干部等備選課件4GL014如何輔佐上司全體員工王麗春3GL015積極心態(tài)全體員工謝遠(yuǎn)祈/呂青　3GL016九型人格分析和溝通骨干員工呂青46GL017性格色彩分析與溝通全體員工王麗春3素質(zhì)類（SZh000）編號課程名稱培訓(xùn)對象授課講師(A/B角)課時（H）SZh001商務(wù)禮儀全體員工王麗春2SZh002自我修煉之7個習(xí)慣篇骨干員工呂青14SZh003自我修煉之積極主動篇骨干員工呂青3SZh004自我修煉之時間管理篇骨干員工呂青4SZh005自我修煉之有效溝通篇骨干員工呂青4SZh006自我修煉之個人成功篇骨干員工備選課件4SZh007壓力舒緩與情緒調(diào)節(jié)骨干員工備選課件4專業(yè)類（ZhY000）編號課程名稱培訓(xùn)對象授課講師課時（H）ZhY001秘書訓(xùn)練秘書等王麗春14ZhY002會務(wù)組織與管理人事行政等程燕2ZhY003物流基本認(rèn)知新員工職能部門負(fù)責(zé)人或兼職講師　ZhY004人力資源概貌新員工職能部門負(fù)責(zé)人或兼職講師　ZhY005信息管理介紹新員工職能部門負(fù)責(zé)人或兼職講師　ZhY006公司財務(wù)文化新員工職能部門負(fù)責(zé)人或兼職講師　分公司自辦培訓(xùn)項目申報流程及培訓(xùn)部講師支援申請流程為實現(xiàn)分公司經(jīng)營能力的全面提高，分公司必須形成員工梯隊培養(yǎng)、關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)儲備、員工職業(yè)素質(zhì)全面提高的能力。因此，分公司層面的基層員工培訓(xùn)能力必須實現(xiàn)。公司培訓(xùn)發(fā)展部將在分公司培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)項目規(guī)范化管理、兼職講師隊伍培養(yǎng)、經(jīng)理人員和骨干人員培訓(xùn)、培訓(xùn)部人員到分公司現(xiàn)場培訓(xùn)和培訓(xùn)組織管理輔導(dǎo)、教材資料開發(fā)分享、信息平臺資源共享、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源引進(jìn)與使用管理、多種培訓(xùn)形式推薦、分公司培訓(xùn)計劃總結(jié)月度報表管理、先進(jìn)培訓(xùn)單位和個人表彰激勵等方面全面推進(jìn)，加強對分公司培訓(xùn)工作的支持力度，協(xié)助分公司實現(xiàn)員工職業(yè)能力的全面提升。分公司培訓(xùn)第一責(zé)任人：分公司總經(jīng)理分公司培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)項目組織執(zhí)行責(zé)任人：分公司人事行政負(fù)責(zé)人培訓(xùn)發(fā)展部對分公司培訓(xùn)工作支持輔導(dǎo)責(zé)任人：各自大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)分公司培訓(xùn)講師資源：分總、分公司內(nèi)部兼職講師、培訓(xùn)部講師、天音公司系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)管理人員和兼職講師、必要的當(dāng)?shù)赝獠恐v師資源等分公司培訓(xùn)工作在培訓(xùn)發(fā)展部大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下進(jìn)行。2004年分公司需完成年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃與總結(jié)報表（每月25日—30日向大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)提交當(dāng)月總結(jié)和下月計劃報表）、培訓(xùn)項目計劃預(yù)算申請、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)項目評估與總結(jié)報告、兼職講師授課記錄與課酬報表、員工培訓(xùn)記錄與培訓(xùn)項目檔案等工作。分公司培訓(xùn)項目組織實施流程：分公司年度培訓(xùn)工作計劃——月度計劃（報表）——項目計劃預(yù)算（文件報表與協(xié)調(diào)）——培訓(xùn)通知——培訓(xùn)實施與現(xiàn)場管理——培訓(xùn)評估與總結(jié)——項目檔案與員工培訓(xùn)記錄檔案（分公司、大區(qū)、培訓(xùn)部三方通報）分公司培訓(xùn)項目申報、 審核流程分公司發(fā)出培訓(xùn)通知* 培訓(xùn)通知培訓(xùn)目的:培訓(xùn)課程表培訓(xùn)時間、地點、費用、學(xué)員名單、簽到表教材PPT組織培訓(xùn)電子文件報送培訓(xùn)部備案 培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)撰寫培訓(xùn)總結(jié)*、填寫授課表單*，分公司負(fù)責(zé)人簽字、提交培訓(xùn)部助理（以EMail形式）培訓(xùn)部進(jìn)行課時和授課費統(tǒng)計認(rèn)可，并提交人力資源部發(fā)放授課費講課費隨當(dāng)月工資一起發(fā)放 分公司組織培訓(xùn)項目可申請培訓(xùn)部講師授課支持，具體操作流程：通過培訓(xùn)部發(fā)布的課程目錄（20032004年度天音內(nèi)部講師系列培訓(xùn)課程授課清單）查詢需要的講師資源——通過所在大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)協(xié)調(diào)擬邀請講師時間——確認(rèn)后發(fā)出正式的培訓(xùn)通知——培訓(xùn)部講師申報分公司支持計劃——實施培訓(xùn)計劃——培訓(xùn)總結(jié)（分公司、大區(qū)、培訓(xùn)部三方通報）分公司培訓(xùn)如果需要聘請當(dāng)?shù)赝獠颗嘤?xùn)講師，提前2個工作日預(yù)算申報，獲得批準(zhǔn)后，按照培訓(xùn)項目管理流程操作。培訓(xùn)項目管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件樣本見附件。哈佛管理導(dǎo)師培訓(xùn)及輔導(dǎo)管理辦法《哈佛管理導(dǎo)師》網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)過程管理方案（試行版） 《哈佛管理導(dǎo)師》是由哈佛商學(xué)院數(shù)十位資深教授和企業(yè)咨詢顧問聯(lián)合開發(fā)的基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境學(xué)習(xí)的通用管理課程。主題廣泛，適合于企業(yè)各個層面的管理者，讓沒有管理科班背景的經(jīng)理人得到系統(tǒng)的管理培訓(xùn)。讓整個組織擁有統(tǒng)一的管理語言，管理方法和手段。為此，公司引進(jìn)了這套培訓(xùn)系統(tǒng)，在全公司范圍內(nèi)推行?！豆鸸芾韺?dǎo)師》包含28個管理主題，這些管理主題是每個經(jīng)理人日常工作中的基本管理問題，本課程將提供全面系統(tǒng)的管理知識、簡潔精煉的管理技巧、方便實用的管理工具。每個主題均有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，可以結(jié)合我公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，使培訓(xùn)有的放矢。課程內(nèi)容《哈佛管理導(dǎo)師》與企業(yè)培訓(xùn)的四層框架：（一）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人必備的基本管理素質(zhì)與技能l 表達(dá)技巧l 財務(wù)基礎(chǔ)l 商務(wù)寫作l 時間管理l 談判l(wèi) 項目管理l 準(zhǔn)備商業(yè)計劃書l 招聘l 處理緊急事務(wù)l 預(yù)算l 發(fā)現(xiàn)與解決問題l 主持會議（二）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人管理下屬和團(tuán)隊的技巧l 授權(quán)l(xiāng) 處理溝通困難l 員工指導(dǎo)l 制定目標(biāo)l 給予與接收反饋l 堅持團(tuán)隊目標(biāo)l 績效評估l 領(lǐng)導(dǎo)與激勵l 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊l 與虛擬團(tuán)隊共事（三）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人與上級相處的技巧l 與上級相處l 給予與接收反饋l 處理工作壓力l 職業(yè)管理l 發(fā)現(xiàn)與解決問題l 處理溝通困難（四）培養(yǎng)面向二十一世紀(jì)的職業(yè)經(jīng)理人l 創(chuàng)造力與創(chuàng)新l 以客戶為中心l 與虛擬團(tuán)隊共事l 化變革為動力為達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)發(fā)展部將配合網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的特點，設(shè)計具有天音特點的培訓(xùn)過程管理方案。具體計劃如下： 根據(jù)崗位指定學(xué)員必修培訓(xùn)課程，定期自修并參加考試； 自選培訓(xùn)課程部分不納入考核范圍； 按照學(xué)員崗位劃分學(xué)員類別并組織培訓(xùn)考核：l 高級管理人員（2）——Q級以上崗位人員l 高級管理人員（1）——S級崗位人員l 中層管理人員 ——T級崗位人員l 基層管理人員（2）——U級崗位人員l 基層管理人員（1）——V級崗位人員 各級學(xué)員必修課程：學(xué)員類別必修課程高級管理人員（2）《準(zhǔn)備商業(yè)計劃書》、《創(chuàng)造力與創(chuàng)新》、《與虛擬團(tuán)隊共事》、《以客戶為中心》、《化變革為動力》、《績效評估》、《授權(quán)》高級管理人員（1