【正文】 項(xiàng)規(guī)章制度。b)關(guān)心集體、誠(chéng)懇待人、愛(ài)崗敬業(yè)、遵守職業(yè)道德、維護(hù)公司聲譽(yù)。c)關(guān)心政治、努力學(xué)習(xí)文化和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。d)艱苦奮斗，勤儉為本，努力進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)品牌。a)禮貌行為規(guī)范，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶和同事的基本態(tài)度。應(yīng)做到面帶微笑，敬語(yǔ)不離口，熱情大方、努力營(yíng)造親切和諧的工作環(huán)境。b)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和提出的要求，自覺(jué)接受管理，不得拒絕、推托和隨意改變。c)提高工作效率，一切適應(yīng)市場(chǎng)需要，一切滿足客戶需要，樹(shù)立公司品牌。d)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，詳見(jiàn)：總經(jīng)理崗位責(zé)任制、管理者代表崗位責(zé)任制、辦公室人員各崗位責(zé)任制、財(cái)務(wù)人員各崗位責(zé)任制、物業(yè)管理各部門(mén)人員各崗位責(zé)任制。 e)真誠(chéng)合作，各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)相互配合、相互理解、相互支持，以大局為重，同心協(xié)力，共同努力做好工作。f)忠誠(chéng)老實(shí)。謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，有錯(cuò)必改，不文過(guò)飾非，不陽(yáng)奉陰違，不排斥異己。g)樹(shù)立安全第一的思想，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)匯報(bào)，有危險(xiǎn)的事不做。3. 遵守職律a)新員工入職時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀入職須知，如實(shí)填寫(xiě)員工履歷表。b) 嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。c)工作時(shí)間堅(jiān)守崗位。不竄崗閑聊，不利用工作之便辦私事或兼做其它工作。d)尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待客，在許多公共通道中懂得禮讓?zhuān)习鄷r(shí)不大聲宣嘩，吵架。e)拾到錢(qián)物要交公，不得擅自進(jìn)入他人工作間翻看文件、物品、打電話。f)不得擅自將公司的設(shè)備、工具及辦公物品借給他人，并做到正確使用和妥善保管，無(wú)故造成的損壞或遺失，照價(jià)賠償。g)尊守客戶單位的規(guī)章制度，不做、不說(shuō)影響客戶單位形象和客戶工作情緒的事情。h) 嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙，嚴(yán)禁上班前喝酒。i)文明用餐，杜絕浪費(fèi)，不得大聲哄鬧、拖拉桌椅、亂扔果皮、雜紙，餐后將餐具歸放到指定位置。a)上班時(shí)著裝整潔、大方，員工則要著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌。b) 搞好個(gè)人清潔衛(wèi)生，保持良好的精神面貌。c)不佩戴過(guò)多飾物，特別是各崗位員工更不能佩戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。5清潔衛(wèi)生a)積極搞好辦公室、餐廳、庫(kù)房、以及一切工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。b)辦公桌、文件柜、計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、更衣柜、吹具以及所有的設(shè)施、設(shè)備、工具都要保持整潔，擺放在指定的位置。c)妥善保管好個(gè)人物品，不得在工作場(chǎng)所存放貴重物品。a)應(yīng)嚴(yán)格遵循“客戶是第一位的“原則，細(xì)心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，不得用任何理由與客戶爭(zhēng)辯。b)對(duì)客戶的投訴，屬于職權(quán)范圍內(nèi)的事情，要立即妥善解決，超出職權(quán)范圍的事情，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。a)員工若對(duì)工作、人事、領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ν掠幸庖?jiàn)，可直接向部門(mén)主管、經(jīng)理或直接向人事部領(lǐng)導(dǎo)直至總經(jīng)理申訴。b)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到員工申訴，要做到保密，并高度重視，妥善處理,任何人不得挾嫌報(bào)復(fù)。a)為確保公司的各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)施，滿足市場(chǎng)和客戶的需要，公司實(shí)行各級(jí)人員月度考核，層層把關(guān)，對(duì)不合格人員及時(shí)考核、糾正、改進(jìn)。b) 對(duì)違紀(jì)員工及時(shí)開(kāi)出“員工失職處罰單“，并在當(dāng)月的薪金中扣除，嚴(yán)重違紀(jì)者，給予除名。9. 解釋總經(jīng)辦對(duì)員工手冊(cè)有解釋權(quán)。 保密約定1 目的秘密制定有效的保密制度和紀(jì)律規(guī)定，做到防范在先，措施在后，以維護(hù)公司正當(dāng)?shù)臋?quán)益。2 范圍適用于公司各崗位工作人員，總經(jīng)辦、企劃部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部、采購(gòu)部、物業(yè)管理處各部門(mén)的工作人員；以上人員由于各種原因離職后 年內(nèi)仍應(yīng)遵守本合同約定的義務(wù)。3 保密事項(xiàng) 合同書(shū)、計(jì)劃書(shū)、協(xié)議書(shū)、投標(biāo)書(shū)、策劃方案、制度措施、財(cái)務(wù)報(bào)表、憑證、商業(yè)信息及內(nèi)部文件資料的編制人、簽定人、打印人、保管人應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得擅自將此內(nèi)容口頭或書(shū)面?zhèn)鞑?，不得與此事無(wú)關(guān)的人或在不適宜的場(chǎng)所進(jìn)行討論，任何人不得擅自將文件資料及拷貝件帶出公司。 對(duì)公司所采購(gòu)的機(jī)器、材料及物品的價(jià)格成本和采購(gòu)渠道不得對(duì)外泄漏，對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)，即要以禮相待，又要弄清來(lái)意，防范各種形式的探聽(tīng)公司情況的行為。 對(duì)公司的客戶名單及客戶單位的狀況不得對(duì)外泄漏，復(fù)印文件資料必須報(bào)公司審批。 對(duì)電腦所儲(chǔ)存文件資料不得擅自拷貝帶出，計(jì)算機(jī)不準(zhǔn)私自設(shè)置密碼，拷貝件由總經(jīng)辦統(tǒng)一保存管理。 非電腦使用人員不得擅自上機(jī)操作、閱覽。 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作方式不得在不適宜的場(chǎng)合和對(duì)非本部門(mén)及外來(lái)人員進(jìn)行交流或傳播。 凡各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)和參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，必須經(jīng)公司統(tǒng)一安排，部門(mén)經(jīng)理、主管不得擅自安排。 傳真件、復(fù)印件的傳出，必須經(jīng)辦公室審核后由秘書(shū)負(fù)責(zé)。4 違約責(zé)任 對(duì)上訴的保密條款，相關(guān)人員必須履行保密義務(wù)，規(guī)范自己的行為，做一個(gè)有好的職業(yè)道德品質(zhì)的人。 如擅自一次違反上述保密條款的任意一條，將承擔(dān)違約金 元，并承擔(dān)由此造成的所有名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。 如擅自兩次違反上述保密條款的任意一條，扣除當(dāng)月全部工資并給予解除勞動(dòng)合同，并承擔(dān)由此造成的所有名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。 凡違反上述保密條款情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成較大損失的，、《中華人民共和國(guó)刑法》第二百一十九條規(guī)定，移交有關(guān)機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。獎(jiǎng)懲制度目的：為了有效貫徹實(shí)施公司《規(guī)章制度》、《員工手冊(cè)》、《員工考核》和《崗位職責(zé)》等各項(xiàng)規(guī)章制度，特訂立本獎(jiǎng)懲制度。意義：通過(guò)嚴(yán)格的管理制度和考核措施，做到獎(jiǎng)罰分明，使之提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，從根本上維護(hù)業(yè)主的利益，履行社會(huì)職責(zé)。獎(jiǎng)懲制度充分體現(xiàn)出以教育員工、獎(jiǎng)勵(lì)員工為主、幫助批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰為輔的原則。獎(jiǎng)勵(lì)措施：1. 因工作成績(jī)突出，得到業(yè)主提名表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；2. 有拾金不昧事跡的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；3. 在工作中有創(chuàng)新的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；4. 工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)，并有效節(jié)約成本的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；5. 員工多次獲獎(jiǎng)勵(lì)的，追加獎(jiǎng)勵(lì)100元，并作為公司的后備業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培養(yǎng)。違紀(jì)處罰：1. 違紀(jì)一次的，給予幫助教育；違紀(jì)二次的，批評(píng)教育并扣20元；違紀(jì)三次的，扣30元－50元或勸退除名；2. 違紀(jì)較重的，一次扣50元，二次勸退除名；3. 違紀(jì)嚴(yán)重的，一次扣100元，二次勸退除名；4. 業(yè)主投訴，情況屬實(shí)的，扣100元，情節(jié)嚴(yán)重的，勸退除名；5. 班前、班上飲酒，勸退除名；6. 脫崗、睡覺(jué)，勸退除名；7. 與業(yè)主或同事打架、罵人，勸退除名；8. 使用值班電話談與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情，勸退除名。工作服押金注釋 目的 使員工著裝規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)整體形象。 便于客戶單位的識(shí)別、管理，確保客戶單位的安全保障。2 范圍 公司各工種員工。3 要求 凡新進(jìn)公司的員工，每人發(fā)放統(tǒng)一的夏季服裝兩套，春、秋、冬 季服裝壹套，外場(chǎng)員工另加棉保暖防風(fēng)外套壹件。 收取工作服付押金50元整，以預(yù)防因不妥善保管而隨意丟失，預(yù)防擅自將工作服借給他人隨意進(jìn)出客戶單位，因此而造成的安全責(zé)任由員工自行承擔(dān)。 員工上崗，一律著裝統(tǒng)一，不得以任何理由不穿工作服上班。 工作服須勤洗，保持整潔。 工作服丟失后，押金不予退還，即屬工作服的賠償金，再由公司統(tǒng)一發(fā)放。 工作服年限滿后，由公司再重新配發(fā)，不收押金。合同解除后，退還押金。 員工的工作是公司對(duì)外的窗口，要學(xué)會(huì)用自己的行為樹(shù)立公司的良好形象，自覺(jué)提高自己綜合素質(zhì)。 工作牌使用規(guī)定1． 為了樹(shù)立良好的公司形象，便于客戶單位的識(shí)別、管理，確?？蛻魡挝坏陌踩Ｕ?，對(duì)錄用員工，公司一律發(fā)放工作牌。2． 員工上班出入工作場(chǎng)所時(shí)須主動(dòng)出示工作牌，上崗時(shí)將工作胸牌佩戴于上衣左上角。3． 工作牌須妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即報(bào)告主管，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，處罰款5元。4． 工作牌借給他人使用隨意出入客戶單位，立即給予辭退并追究當(dāng)事員工責(zé)任；如因此而造成的安全責(zé)任事故，上交公安機(jī)關(guān)處理。5． 工作牌損壞時(shí)，及時(shí)報(bào)告主管，由主管上交總經(jīng)辦，以舊換新。6． 員工退職，主管和員工須做好工作牌的移交，并和其它物品一起上交公司。公司印章使用管理規(guī)定一、公司印章1. 印章保管公司印章由總經(jīng)辦指定專(zhuān)人保管，法定代表人印章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章應(yīng)分開(kāi)保管，上述印章未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得隨意交與他人保管使用。2. 用章審批使用公章依據(jù)