3203酒店管理系統(tǒng)操作流程-文庫吧
2025-04-03 02:48 本頁面
【正文】 人詳細(xì)登記窗口，檢查傳輸資料是否準(zhǔn)確后，按“保存”完成本次操作。客人資料快速修改：a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的《接待》按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊《客人資料修改》按鈕，彈出（客人資料修改）窗口；b) 利用各種查詢條件在客人列表中顯示出要修改的客人記錄；c) 找出并雙擊要修改客人的記錄，此時窗口右邊的（客人詳細(xì)資料）欄就會顯示出該客人登記的詳細(xì)資料；d) 在（客人詳細(xì)資料）欄中刪除原來錯誤的資料，填入新的資料；e) 核對無誤后單擊“保存”按鈕保存修改，然后單擊“退出”按鈕退出窗口；團(tuán)體登記：流程：輸入團(tuán)體主單→輸入某類房價→選擇相應(yīng)房價的房號→核查所選房號和房價是否正確→保存登記。a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“團(tuán)體登記”按鈕，彈出（團(tuán)體登記）窗口；b) 填入入住團(tuán)體名稱、人數(shù)、預(yù)離日期、團(tuán)體代表、地址及備注等（除名稱和人數(shù)不可為空外，其余皆可為空）；c) 單擊（允許增加團(tuán)體成員）前面的復(fù)選框使其為選定狀態(tài)，激活右邊的房態(tài)表；d) 在實際房租欄中輸入實收房價；e) 在房態(tài)表中找到要分給該團(tuán)體的房間號，并雙擊該房間；f) 系統(tǒng)提示XXXX房號成功分給該團(tuán)體，單擊《確定》按鈕即可；g) 重復(fù)第6步操作可為該團(tuán)體分配好所有房間，完成分房操作；h) 單擊（團(tuán)體成員）卡片可查看并核對該團(tuán)體所有成員的房間信息；{此時若發(fā)現(xiàn)有錯則可在（輸入房號）欄中輸入出錯的房號，單擊“取消分房”按鈕取消該分房，然后回到（團(tuán)體主單）卡片上，重新分配房號。}i) 若核實無誤則單擊（團(tuán)體主單）卡片，然后單擊窗口左下方的“確定”按鈕，保存記錄并退出本窗口，完成本次操作；團(tuán)體資料修改：a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“團(tuán)體資料修改”按鈕，彈出（團(tuán)體資料修改）窗口；b) 在團(tuán)體主單信息欄中找出要修改的團(tuán)體名稱并雙擊它，系統(tǒng)就會在下方的列表中顯示出該團(tuán)體登記的詳細(xì)資料信息；c) 在下方的窗口中修改團(tuán)體主單的資料，操作時只需把原有的資料刪除，填入新的資料即可。d) 在右方的窗口中可以為團(tuán)體增加成員，操作時請參照團(tuán)體登記的第6步操作；e) 核對修改無誤后單擊窗口左下方的“確認(rèn)”按鈕，保存修改并退出完成本次操作。團(tuán)體房轉(zhuǎn)散客房：a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“團(tuán)體登記”按鈕，彈出（團(tuán)體登記）窗口；b) 在輸入房號欄中輸入要轉(zhuǎn)成散客的房間號碼，然后單擊“確認(rèn)”按鈕；c) 此時系統(tǒng)提示轉(zhuǎn)換成功，單擊“確定”按鈕退出窗口，完成本次操作。預(yù)訂團(tuán)體登記：a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“預(yù)訂團(tuán)體登記”按鈕，彈出（預(yù)訂團(tuán)體登記）窗口；b) 找到并單擊要登記的團(tuán)體訂單記錄，使它成為藍(lán)色選定狀態(tài)；c) 單擊“預(yù)訂登記”按鈕，彈出（預(yù)訂團(tuán)體登記）窗口；d) 這時可以看到彈出的窗口和團(tuán)體登記的窗口基本相同，其實接下來的操作也是和團(tuán)體登記的步驟基本相同的，在此不再詳述，請參照團(tuán)體登記的第2至9步。接待輔助功能：歷史客人新增：a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在下拉式菜單中單擊“歷史客人新增”按鈕，彈出（新增歷史客人資料管理）窗口；b) 單擊“新增”按鈕彈出（歷史客人新增資料新）對話框；c) 填入歷史客人的基本資料（如客人姓名、性別、證件類型、證件號碼、出生日期、地址及備注信息等）和在本酒店消費的基本資料（如客人住過的房間號碼、類型、房價、折扣、入住時間、離開時間、客人等級和收/免服務(wù)費等）；d) 核對輸入資料無誤后可單擊“保存”按鈕保存資料，該客人資料就會保存到歷史客人資料庫；e) 單擊“新增”按鈕可繼續(xù)增加歷史客人資料，單擊“退出”按鈕可退出對話框完成本次操作。VIP卡管理：a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在下拉式菜單中單擊“VIP卡管理”按鈕，彈出（VIP卡資料管理）窗口；b) 單擊“新增”按鈕彈出（VIP客人資料新增）對話框；c) 填入VIP客人的基本資料（如客人姓名、性別、證件類型、證件號碼、出生日期、地址及備注信息等）；d) 核對輸入資料無誤后單擊“保存”按鈕保存資料，該客人資料就會保存到VIP客人資料庫；e) VIP客人資料修改：在VIP卡管理界面上的列表欄，單擊要修改的客人資料項，再單擊“修改”按鈕彈出（VIP客人資料修改）對話框，輸入修改內(nèi)容按“保存”即可；f) VIP客人資料刪除：在VIP卡管理界面上的列表欄，單擊要刪除的客人資料項，再單擊“刪除”按鈕彈出（VIP客人資料刪除）對話框，選擇“是”即可刪除所選資料。四、前臺收銀子系統(tǒng)操作程序說明（收銀）1. 帳務(wù)分類：a) 住客帳務(wù)：指有住房客人的帳務(wù)，包含散客帳務(wù)和團(tuán)體成員帳務(wù)；散客帳務(wù)只能在“住客帳務(wù)”中進(jìn)行處理；對于團(tuán)體成員帳篷國，可以在“住客帳務(wù)”中進(jìn)行處理（如日常消費入帳、團(tuán)體成員獨立結(jié)帳等）；也可在“團(tuán)體帳務(wù)”中進(jìn)行處理（團(tuán)體與成員有付帳關(guān)系）。b) 團(tuán)體帳務(wù)：指以組團(tuán)方式在酒店入住或消費的多個客人；為結(jié)帳結(jié)算方便，在帳務(wù)設(shè)置上，既為團(tuán)體設(shè)立一主單帳號，又為每一成員設(shè)立各自消費帳號（和主單帳號有隸屬關(guān)系）；日常團(tuán)體成員一起的消費（無法分出每人的消費額，如會務(wù)費、其他雜費等）記帳到團(tuán)體主單帳號下，而團(tuán)體成員個體的消費記帳到該團(tuán)體成員的帳號下。c) 掛帳帳號：指在酒店有消費，消費后采取掛帳的客人；本系統(tǒng)把掛帳客人分為三類：臨時掛帳（在酒店消費后因某種原因而需暫時掛帳的散客或熟客）、內(nèi)部簽單（酒店內(nèi)部有簽單權(quán)限的老總、副老總等）、合約公司（同酒店有合同消費往來的單位或個人）。2. 帳務(wù)操作：a) 輸帳：也叫入帳；是指把“費用（客人在酒店的消費）”或“付款（為消費而支付的付款）”錄入到客人的帳號內(nèi)；客人帳務(wù)采用流水記帳方式?？腿藥?wù)余額計算公式為：余額（平衡數(shù)）=費用總額（消費總額）—付款總額b) 記帳：本系統(tǒng)有一規(guī)定，凡是輸入的帳務(wù)記錄，不能在原記錄上進(jìn)行修改；要修改或沖帳的話，必須用“輸入新的帳目記錄”來平帳。c) 查帳：利用帳務(wù)系統(tǒng)可以查詢客人明細(xì)帳、匯總帳、分類消費帳。d) 轉(zhuǎn)帳：可分為明細(xì)轉(zhuǎn)帳和總帳轉(zhuǎn)帳，明細(xì)轉(zhuǎn)帳把客人帳務(wù)細(xì)目從一個帳目轉(zhuǎn)入到另外一個帳目；明細(xì)轉(zhuǎn)帳只能用于住客與住客之間的轉(zhuǎn)帳?？値まD(zhuǎn)帳是把客人消費總帳一筆轉(zhuǎn)入到其它帳號；總帳轉(zhuǎn)帳可用于任何兩個帳號之間。e) 打印帳單：可根據(jù)客人的要求分別打印明細(xì)帳單、匯總帳單；如客人要求有些消費項目不要打印到消費單上，也可以用“選項打印”來實現(xiàn)客人的特殊
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