【正文】 化、性能穩(wěn)定化、服務(wù)全優(yōu)化，以占領(lǐng)最大的市場(chǎng)份額。品牌生產(chǎn)線所謂品牌生產(chǎn)線，就是企業(yè)為適應(yīng)現(xiàn)代意義的市場(chǎng)需求，在產(chǎn)品物質(zhì)概念的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出一種具有精神內(nèi)涵的品牌文化。它涵蓋了企業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)方針、社會(huì)責(zé)任、人文關(guān)懷等一系列價(jià)值追求和終極目標(biāo)。、企業(yè)文化生產(chǎn)線精神是支配人類活動(dòng)的靈魂，企業(yè)在生產(chǎn)與服務(wù)的同時(shí)，也在生產(chǎn)精神產(chǎn)品——企業(yè)精神。企業(yè)要求員工要有抱負(fù)，而不要有包袱，企業(yè)會(huì)盡量滿足員工不同層次的合理需求，豐富員工的業(yè)余文化生活。企業(yè)精神文化生產(chǎn)線的建設(shè)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感，對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、責(zé)任以及參與法定節(jié)假日的傳統(tǒng)民俗文化、企業(yè)重大文體活動(dòng)等。第四節(jié) 企業(yè)文化表現(xiàn)形式1. 相馬機(jī)制——通過各種途徑，不斷引進(jìn)高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的有用人才。2. 賽馬機(jī)制——通過競(jìng)爭(zhēng)上崗、考評(píng)審核、優(yōu)勝劣汰機(jī)制，發(fā)掘和選用人才。3. 馴馬機(jī)制——通過交流、培訓(xùn)、教育、“洗腦”等途徑，挖掘人的潛能。4. 養(yǎng)馬機(jī)制——對(duì)有特別貢獻(xiàn)的人員，給予休假、旅游、深造等貢獻(xiàn)福利獎(jiǎng)勵(lì)。5. 自律機(jī)制——對(duì)工作中存在的問題和差錯(cuò)，不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改、懲前毖后，引以為戒，強(qiáng)調(diào)自律，改進(jìn)工作。6．團(tuán)隊(duì)精神——這是企業(yè)文化的精髓，要求員工樹立求同存異、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同拼搏，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)價(jià)值而甘于奉獻(xiàn)的精神。第五節(jié) 企業(yè)文化的特點(diǎn)順勢(shì)性企業(yè)文化是順歷史而動(dòng)的文化，它提出的運(yùn)行思想和實(shí)踐，從根本上講是與今天整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和我國(guó)的發(fā)展相統(tǒng)一的。務(wù)實(shí)性即著重客觀實(shí)際來操作，從企業(yè)本身所面臨的矛盾來提出運(yùn)作的方法和解決問題的辦法。自主性企業(yè)文化自主性表現(xiàn)在它不受習(xí)慣思維和習(xí)慣勢(shì)力的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判的接受外來思維，即建立在對(duì)資產(chǎn)自由自主支配的基礎(chǔ)上。群體性企業(yè)文化不是靠某個(gè)人的聰明才智，而是靠群體的每一位員工共同創(chuàng)造的精神財(cái)富。第六節(jié) 企業(yè)管理模式企業(yè)管理模式概括起來有四類：壓力管理，精細(xì)化管理，危機(jī)管理，5S管理。一、壓力管理壓力管理是在制度化管理的基礎(chǔ)上，在執(zhí)行任務(wù)前有嚴(yán)格的計(jì)劃要求，任務(wù)執(zhí)行中進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核，未能達(dá)到要求的進(jìn)行嚴(yán)厲處置。：市場(chǎng)——中國(guó)加入WTO，世界經(jīng)濟(jì)一體化，世界金融危機(jī)；激烈的國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰。產(chǎn)品服務(wù)普通職員中層干部高層領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)市場(chǎng)：企業(yè)既給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境并建立一系列的激勵(lì)機(jī)制，也要求員工保持良好的心態(tài)和工作的熱忱去完成每一件工作。壓力層層分解，使每個(gè)員工都有壓力，讓壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人價(jià)值。二、精細(xì)化管理精細(xì)化管理也叫精益化管理，就是說做事在要求上要精益求精，在計(jì)劃上要精打細(xì)算，在操作上要精耕細(xì)作，在結(jié)果上要盡善盡美。企業(yè)的精細(xì)化管理是全方位的，具體講包括以下幾個(gè)方面：。，確保質(zhì)量，降低成本，縮短開發(fā)周期，滿足市場(chǎng)需求。，為下道工序要求拉動(dòng)上道工序生產(chǎn)。，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。、零庫存，降低成本。“松弛點(diǎn)”，追求工作狀態(tài)盡善盡美。，要求點(diǎn)滴細(xì)微之處，也要品種卓越不凡?！案咝А⒌秃?、精細(xì)”的原則從每一件小事做起。三、危機(jī)管理危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)極為重要的管理機(jī)制，企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理，其目的是強(qiáng)化員工的憂患意識(shí)，增強(qiáng)工作的責(zé)任心和緊迫感，正確審視自己的工作，有利于戒驕戒躁，不斷開拓前進(jìn)。高層管理委員會(huì)是公司危機(jī)管理的職能部門，通過目標(biāo)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)控制、信息快速傳遞、考核檢查、經(jīng)營(yíng)分析、前瞻預(yù)測(cè)等一系列措施方法，使危機(jī)管理滲透到企業(yè)管理各階層以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程之中，使企業(yè)在危機(jī)管理的功能作用下，有效防范危機(jī)，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理危機(jī)隱患，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到安全保障。四、5S體系管理5S是一種科學(xué)的管理體系，其基本概念如下：1. 整理在工作現(xiàn)場(chǎng)把要的和不要的東西加以區(qū)別，將不要的東西去掉——騰出空間，防止物資混雜在一起而導(dǎo)致不合理要求的誤用，有利于打造清爽和諧的工作環(huán)境。2. 整頓將需要的東西放在規(guī)定的位置，并能立即取出使用——工作場(chǎng)所一目了然；減少找尋物品的時(shí)間；整整齊齊的工作環(huán)境；清除過多的積壓物品，減少時(shí)間浪費(fèi)。3. 清掃每天將辦公室、綠化責(zé)任區(qū)清掃干凈，創(chuàng)造一個(gè)無垃圾、無灰塵的工作環(huán)境——穩(wěn)定品種，凈化工作環(huán)境。4. 清潔保持和完善整理、整頓、清掃的成果，建立物品和工作區(qū)域標(biāo)識(shí)，形成規(guī)范化管理。5. 素養(yǎng)遵守公司的規(guī)章制度并養(yǎng)成良好的習(xí)慣，嚴(yán)格的規(guī)則，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益。基本制度篇第一節(jié) 員工職業(yè)操守【八榮】 【八恥】， 以敗壞風(fēng)氣為恥；， 以不思進(jìn)取為恥；， 以冷漠敷衍為恥；， 以弄虛作假為恥；， 以自由散漫為恥；， 以搬弄是非為恥；， 以攀比浪費(fèi)為恥；， 以自私狹隘為恥。第二節(jié) 員工守則一、做好本職工作，忠于公司，熱愛集體，熱愛崗位，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物；二、客戶是我們的衣食父母，服務(wù)好客戶是我們的服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，重樹企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)良品牌，滿足客戶需求，再上平臺(tái)；三、團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，尊師愛徒，幫困濟(jì)貧；四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，個(gè)人利益服從整體利益；五、實(shí)事求是，創(chuàng)新求實(shí)，吃苦耐勞，甘于奉獻(xiàn)；六、不以權(quán)謀私，不弄虛作假，不搬弄是非，不盲目攀比；七、上班不遲到，下班不早退，不串崗，因事離崗向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不無故缺勤，不曠工；八、工作時(shí)間不吃零食，不串崗，不睡覺，不干私活，不圍聚一起談笑聊天；九、不高聲喧嘩，不酒后上崗，不在工作現(xiàn)場(chǎng)玩耍，不準(zhǔn)在工作現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有問題到辦公室或會(huì)議室討論解決，不在工作現(xiàn)場(chǎng)接待私事訪客；十、交通工具整齊有序地停放在指定位置，不亂停亂放；十一、穿戴整潔，舉止文明，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙蒂等雜物；說話和氣，服務(wù)熱情，文明用語，禮貌待人，不吵嘴，不罵人，不打架；十二、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不用業(yè)務(wù)電話打私話；十三、有困難、有意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映，心平氣靜，不取鬧，不蠻纏；不偷盜公、私財(cái)物；十四、及時(shí)打掃本崗位和生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生，保持辦公用品、設(shè)備、管理物件擺放有序和環(huán)境的整潔；十五、樹立安全意識(shí)，不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害；十六、不斷學(xué)習(xí)，提高技能，充實(shí)自我，發(fā)揮聰明才智，積極提有益的改善和合理化建議；第三節(jié) 員工行為準(zhǔn)則一、員工行為規(guī)范1. 努力學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針、政策，關(guān)注國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向及市場(chǎng)信息，努力學(xué)會(huì)駕馭市場(chǎng)的本領(lǐng)，創(chuàng)造性的開展工作。2. 具有從事本專業(yè)的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，吃苦耐勞，勇于開拓，善于創(chuàng)新，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，快速準(zhǔn)確的完成本職工作。3. 具有忠誠(chéng)于企業(yè)的敬業(yè)精神，逐步認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)理念，遵守職業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)形象和整體利益。4. 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，敢于同損壞公司財(cái)產(chǎn)的行為做斗爭(zhēng)，準(zhǔn)確處理公司和個(gè)人的利益關(guān)系。5. 敬重公司領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，尊重客戶，熱情待人，文明有禮。6. 保守公司商業(yè)機(jī)密，不詢問、不打聽、不傳播與本職工作無關(guān)的事。7. 自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。8. 具有良好的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，不斷強(qiáng)化個(gè)人修養(yǎng)，注重儀表和禮儀，努力提高自身素質(zhì)。二、管理者行為規(guī)范①遵守國(guó)家法律，熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛祖國(guó)和人民。②樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，熱愛公司及本職工作，襟懷坦蕩，辦事嚴(yán)謹(jǐn)，積極進(jìn)取。③培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)，能正確對(duì)待榮辱與得失。④樂于學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)，積極吸取人類文明的一切優(yōu)秀成果，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。⑤吃苦耐勞，艱苦奮斗，百折不撓，有壓倒一切困難的勇氣和精神。⑥頭腦冷靜，思路清晰，富有創(chuàng)造性的認(rèn)識(shí)和解決問題的能力。⑦無功即是過，決不做一天和尚撞一天鐘，混日度天。⑧真誠(chéng)地關(guān)心和愛護(hù)同事、家人和他人。⑨具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)成本意識(shí)、效率意識(shí)、效益意識(shí)。①遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度并且能在群眾中起模范帶頭作用。②忠實(shí)公司利益，樂于奉獻(xiàn)，盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。③創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效，樹立敏捷、嚴(yán)格、規(guī)范的工作作風(fēng)。④下級(jí)服從上級(jí)，局部利益服從整體利益，個(gè)體利益服從公司利益，做到令行禁止。⑤堅(jiān)持先民主后集中的原則，科學(xué)決策，堅(jiān)決杜絕工作隨意性。⑥堅(jiān)持原則，處事公正，廉潔自律，決不以權(quán)謀私，徇私舞弊，貪污受賄，損公肥私。⑦注重團(tuán)結(jié)，不議人非，不厚此薄彼，不拉山頭，不搞宗派，注重相互溝通，嚴(yán)禁爭(zhēng)功諉過、造謠誣陷、打擊報(bào)復(fù)等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為。⑧不得安排親屬在自己分管范圍內(nèi)工作，自己不得從事第二職業(yè)。⑨客觀、真實(shí)的報(bào)告工作情況和工作業(yè)績(jī)，既不浮夸，也不隱瞞。⑩嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度，決不發(fā)生泄密事件。3. 生活作風(fēng)規(guī)范。①注重儀表形象，衣著得體、干凈整潔。②講究語言文明。③注重身體語言，站有站相，坐有坐相，舉止得體，精神振作。④必須注重禮儀慣例，在用餐、接待、乘車、出席會(huì)議和發(fā)表講話時(shí)，嚴(yán)格遵守禮儀制度。⑤待人熱情、誠(chéng)懇、不卑不亢、不生硬、不粗暴。⑥不因家庭因素而又干擾企業(yè)的正常工作。⑦處理好私人生活，不得因私人生活損害企業(yè)形象。⑧由公司開支向外贈(zèng)送禮品，給企業(yè)造成不良影響。三、企業(yè)禮儀規(guī)范：①員工一律按公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服著裝上班，工作服要干凈整潔。②上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、裙子。男士不準(zhǔn)赤腳、光背。：?jiǎn)T工在個(gè)人衛(wèi)生方面應(yīng)做到“五勤”，即勤洗臉、修面；勤洗澡，保持體味清新；勤洗頭、理發(fā)；勤洗手、修指甲；勤刷鞋、洗襪。：男性：發(fā)尾不能超過衣領(lǐng)，不蓋住耳朵，不提倡留鬢角，發(fā)際線要清楚。女性：一般留短發(fā)，如留長(zhǎng)發(fā)，工作時(shí)間要將長(zhǎng)發(fā)束住或盤起（主要指生產(chǎn)工人。：男性：不得留長(zhǎng)胡須，保持臉部整潔。女性：化妝以淡雅為宜，不得濃妝艷抹，不得用氣味強(qiáng)烈的化妝品。：保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。：?jiǎn)T工除可以佩戴結(jié)婚戒指外，在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴華麗顯眼的裝飾用品。：?jiǎn)T工在電話和對(duì)講機(jī)中進(jìn)行業(yè)務(wù)工作通話時(shí)，必須使用普通話。員工工作中提倡使用普通話。：電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接電話，不讓打電話的人久等。接電話后，應(yīng)先用普通話說“您好！宇誠(chéng)公司！” 。通話應(yīng)干脆利索，直奔主題，切忌沒話找話。若對(duì)方要找的同事不在，應(yīng)禮貌處理。業(yè)務(wù)電話要做好電話記錄。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)讓對(duì)方先掛斷。四、工作期間姿勢(shì)舉止規(guī)范企業(yè)所有員工要“行有行姿、站有站姿、坐有坐姿”不得有損公司的形象。①行走時(shí)挺胸收腹，雙眼平時(shí)前方，雙手自然擺動(dòng)，步速適中，步幅均勻，如遇急事，可適當(dāng)加大步伐，但上下樓和拐彎時(shí)，應(yīng)恢復(fù)正常步速。②不要把手插進(jìn)口袋，背手或叉腰走動(dòng)，更不能邊走邊吃東西。③兩人同行時(shí)不要勾肩搭背，多人同行不要距離拉得太開以免擋道。④站立時(shí)雙腳分開與肩同寬，肩膀平直，挺胸直腰，兩臂應(yīng)自然下垂或手掌與手背互握自然放于腹前。⑤站立時(shí)切忌側(cè)身亂靠，來回走動(dòng)，雙手撐在桌面或插在褲袋內(nèi)與人談話。⑥坐立時(shí)上身端正，雙手自然放于腿上，不要把手夾放在兩腿間，雙腿不要抖動(dòng)。⑦向下坐時(shí)要輕而穩(wěn)，不要猛上猛下。⑧坐穩(wěn)后不要將手放在褲袋內(nèi)，勿彎腰駝背，雙腿雖然可以交叉相疊而坐，但不可翹“二郎腿”。五、員工用餐規(guī)范不允許員工在上班時(shí)間吃零食，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和指定的餐廳就餐。1. 就餐應(yīng)按序排隊(duì)，不得插隊(duì)、大聲叫嚷。2. 就餐時(shí)，應(yīng)靜靜咀嚼，不要大聲談笑。3. 打好飯菜后，不得端出食堂用餐，不得邊走邊吃。4. 進(jìn)餐時(shí)，飯?jiān)灰S意丟棄在桌面或地上，應(yīng)放入專用的器皿中。 5. 飯后的殘余食物要倒入指定的剩飯桶中。 6. 節(jié)約糧食，杜絕浪費(fèi)，不允許剩飯飯菜，要帶頭節(jié)約資源。六、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范企業(yè)力創(chuàng)花園式工廠和賓館式辦公環(huán)境，每位員工都應(yīng)該愛護(hù)和珍惜環(huán)境的優(yōu)美，保持環(huán)境清潔和衛(wèi)生。愛護(hù)廠內(nèi)一花一木是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)。 以部門為單位，將辦公責(zé)任區(qū)衛(wèi)生、綠化責(zé)任區(qū)澆水等各項(xiàng)工作每天責(zé)任到人；每周末進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除和除草工作，并由綜合辦公室檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。七、早會(huì)規(guī)范為了振作員工精神，更好地投入到一天的工作中，同時(shí)總結(jié)得失，安排當(dāng)天的工作，特設(shè)立早會(huì)制度。早會(huì)時(shí)間為當(dāng)天上午上班前15分鐘。每周一為大早會(huì)，平時(shí)為小早會(huì)，各部門自行組織。早會(huì)程序及具體規(guī)定見公司早會(huì)制度。八、會(huì)議規(guī)定企業(yè)所有員工參加各種會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：①員工參加會(huì)議，應(yīng)提早五分鐘到場(chǎng)，不得遲到、早退。②會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)狀態(tài)。③開會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽，不得交頭接耳。④中途有事應(yīng)向主持人請(qǐng)示，只有主持人宣布散會(huì)時(shí)，與會(huì)人員方可退場(chǎng)。九、言語規(guī)范1. 說話文明、言簡(jiǎn)意賅、簡(jiǎn)短精煉、表達(dá)清晰。2. 忌言語粗俗、怪聲怪氣、大聲喧嘩。3. 雙方交談應(yīng)以不影響他人工作為原則。十、招呼、致意“尊重上級(jí)、團(tuán)結(jié)同級(jí)、愛護(hù)下級(jí)”是營(yíng)造良好工作氛圍的一個(gè)重要組成部分，要求公司所有員工禮貌待人，積極主動(dòng)地與人打招呼。中層以上主管見到董事長(zhǎng)、總經(jīng)理到本部門檢查工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上起立、陪同有問必答，指出問題立即整改，陪同至出本部門轄區(qū)為止。同事之間上班見面應(yīng)相互問候，男性主動(dòng)招呼女性，下級(jí)主動(dòng)招呼上級(jí)，年輕的主動(dòng)招呼年長(zhǎng)的。離開辦公室應(yīng)主動(dòng)向同事打招呼，說明事由及離開時(shí)間。下班前要道“再見！”，下級(jí)主動(dòng)詢問上級(jí)是否有工作交代；為領(lǐng)導(dǎo)專職設(shè)立的崗位，應(yīng)待領(lǐng)導(dǎo)離開后才能離開。有人主動(dòng)打招呼時(shí)，應(yīng)禮貌回答。第四節(jié) 日常事務(wù)管理規(guī)定一．吸煙規(guī)定公司規(guī)定在所有生產(chǎn)、工作區(qū)、倉庫、飯廳等公共場(chǎng)所懸掛警示牌禁止吸煙，吸煙者可在規(guī)定的其它場(chǎng)所吸煙。所有員工、參觀者、合作伙伴以及其他客人都應(yīng)遵守這項(xiàng)規(guī)定?？腿藖碓L，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴客人該規(guī)定，員工違反該規(guī)定將與違反其他規(guī)定一樣受到處罰。二．個(gè)人物品公司對(duì)員工的所有物品沒有保管的責(zé)任，個(gè)人價(jià)值昂貴