【正文】 務(wù)頁面訪問成功率、設(shè)備724小時(shí)運(yùn)行可用性等應(yīng)符合相關(guān)要求；4） 具備運(yùn)維培訓(xùn)證書，按照起始每合作單位一名獲得培訓(xùn)證書的運(yùn)維人員進(jìn)行要求，隨著業(yè)務(wù)量加大，增加獲得培訓(xùn)證書人員數(shù)量。16. 未經(jīng)廣東聯(lián)通事先同意，合作伙伴不得擅自與移動(dòng)終端廠商聯(lián)合在移動(dòng)終端或 UTK/STK、OTA卡中內(nèi)置業(yè)務(wù)。經(jīng)廣東聯(lián)通審核同意后，合作伙伴可提供移動(dòng)終端內(nèi)置或UTK/STK、OTA卡內(nèi)置點(diǎn)播業(yè)務(wù)。同時(shí)，在內(nèi)置菜單中應(yīng)當(dāng)明示業(yè)務(wù)內(nèi)容、提供方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、和退定指令。17. 合作伙伴應(yīng)遵循各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)組織規(guī)定，按照正常路由下發(fā)業(yè)務(wù)；對(duì)于發(fā)現(xiàn)非正常路由的情況，廣東聯(lián)通有權(quán)采取相應(yīng)措施關(guān)閉其服務(wù)通道；合作伙伴在將內(nèi)容下發(fā)至廣東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)通道前，應(yīng)自行對(duì)下發(fā)的信息進(jìn)行判斷和處理，避免垃圾信息或非法信息下發(fā)；對(duì)出現(xiàn)來自合作伙伴的垃圾信息或非法攻擊，廣東聯(lián)通將通知合作伙伴限期進(jìn)行處理，對(duì)未按照要求及時(shí)處理的，廣東聯(lián)通有權(quán)采取相應(yīng)措施，以避免安全事件的進(jìn)一步擴(kuò)大；當(dāng)出現(xiàn)緊急事件時(shí)，為保護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益，廣東聯(lián)通有權(quán)在事先不通知合作伙伴的情況下采取相應(yīng)措施。18. 合作伙伴應(yīng)積極配合國家主管部門和廣東聯(lián)通進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全事件的跟蹤，并提供相關(guān)的、合法的資料。19. 合作伙伴在向廣東聯(lián)通通信平臺(tái)傳送各種數(shù)據(jù)或信息時(shí)，保證數(shù)據(jù)流量不對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全負(fù)荷產(chǎn)生危害。合作伙伴服從廣東聯(lián)通在緊急情況下為保證各種增值業(yè)務(wù)的正常穩(wěn)定而對(duì)數(shù)據(jù)流量的調(diào)整安排。20. 合作伙伴所提供的服務(wù)不得存在本身或可能被個(gè)別用戶/第三人利用對(duì)廣東聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)或其他用戶利益造成侵害的重大隱患。21. 合作伙伴不得在其提供的內(nèi)容服務(wù)及/或其他服務(wù)中宣傳與廣東聯(lián)通有相同及/或類似經(jīng)營范圍的競爭對(duì)手，或做出對(duì)上述競爭對(duì)手有利的陳述。違反本條的行為將被認(rèn)定為嚴(yán)重違約行為。22. 合作期內(nèi)，合作伙伴增加任何新的業(yè)務(wù)或變更其業(yè)務(wù)范圍、價(jià)格等，須接受廣東聯(lián)通的審核及計(jì)費(fèi)測試，在經(jīng)過廣東聯(lián)通同意并通過測試后，方可變更。23. 合作雙方可協(xié)商在合作提供的增值業(yè)務(wù)中標(biāo)注廣東聯(lián)通的名稱、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)或LOGO，或某項(xiàng)業(yè)務(wù)的名稱、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)或LOGO。但未經(jīng)廣東聯(lián)通要求或確認(rèn)，合作伙伴不得在其單獨(dú)進(jìn)行圍繞該增值業(yè)務(wù)的市場推廣中使用廣東聯(lián)通的名稱、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、LOGO及其他廣東聯(lián)通相關(guān)資料。合作伙伴使用廣東聯(lián)通的名稱、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)或LOGO應(yīng)嚴(yán)格遵守《中國聯(lián)通VI管理手冊》及其他廣東聯(lián)通相關(guān)規(guī)定。同時(shí)合作伙伴保證在任何情況下，均不得侵犯廣東聯(lián)通的商標(biāo)權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)。24. 合作伙伴自愿接受廣東聯(lián)通的業(yè)務(wù)管理，并有責(zé)任對(duì)用戶的個(gè)人資料、通信信息等需要保密的信息予以保密，以及確保自身系統(tǒng)的信息安全工作的落實(shí)。25. 合作伙伴客戶服務(wù)管理應(yīng)按照工業(yè)和信息化部頒布的相關(guān)政策、法規(guī)（包括《電信服務(wù)規(guī)范》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第36號(hào)）、《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》（信部電【2004】136號(hào)）、《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》（信部清[2006]574號(hào)）、《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部第7號(hào)令）、《中國聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國聯(lián)通“聯(lián)通10010”服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)政策法規(guī)、規(guī)范的要求）和廣東聯(lián)通合作管理辦法執(zhí)行，使用統(tǒng)一客服電話為用戶提供包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等方面的客戶服務(wù)。1） 統(tǒng)一客戶服務(wù)規(guī)范(1) 合作伙伴須提供7*24小時(shí)客服電話，且應(yīng)是800、400、中國聯(lián)通1010等短號(hào)碼作為客服號(hào)碼，不能是普通的固定電話或手機(jī)；(2) 合作伙伴按中國聯(lián)通客服要求統(tǒng)一客服標(biāo)準(zhǔn)。(3) 對(duì)于用戶咨詢和投訴實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。無論責(zé)任最終屬哪一方，雙方有責(zé)任通過協(xié)調(diào)為用戶妥善解決問題。(4) 合作雙方均應(yīng)向客戶提供多種、方便的業(yè)務(wù)定購關(guān)系查詢手段和業(yè)務(wù)退定手段。(5) 合作雙方在向用戶提供業(yè)務(wù)前必須以適當(dāng)方式充分告知用戶提供業(yè)務(wù)的企業(yè)名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶電話、退訂方式及其他應(yīng)告知用戶的信息。2） 合作伙伴客戶服務(wù)部要求(1) 具有基于呼叫中心的客戶服務(wù)部；(2) 提供7*24小時(shí)客服電話，且應(yīng)是800、400、中國聯(lián)通1010等短號(hào)碼作為客服號(hào)碼，不能是普通的固定電話或手機(jī)；(3) 系統(tǒng)功能：a． PBX交換功能；b． ACD自動(dòng)呼叫分配功能；c． 計(jì)算機(jī)電話集成功能；d． IVR自動(dòng)語音應(yīng)答能；e． 人工座席能；f． 業(yè)務(wù)前置功能（業(yè)務(wù)前置系統(tǒng)通過與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互，完成客戶服務(wù)部客戶請(qǐng)求的各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)功能）；g． 錄音功能；h． 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（客戶常用信息及客戶資料，客戶服務(wù)的歷史記錄與數(shù)據(jù)，呼叫中心的各種資源信息）。(4) 業(yè)務(wù)功能：通過呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息查詢、業(yè)務(wù)取消、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等以呼入、人工服務(wù)為主的服務(wù)功能。(5) 座席配置：客服初始配置按1個(gè)座席、4個(gè)呼入客服人員為基礎(chǔ)；(6) 性能及業(yè)務(wù)指標(biāo)：系統(tǒng)接通率99%，服務(wù)水平（20秒人工接通率）80%；(7) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合《電信服務(wù)規(guī)范》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第36號(hào)）、《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》（信部電【2004】136號(hào)）《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》（信部清[2006]574號(hào)）、《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部第7號(hào)令）、《中國聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國聯(lián)通“聯(lián)通10010”服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)政策法規(guī)、規(guī)范的要求。26. 合作伙伴應(yīng)向廣東聯(lián)通客服人員提供業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)退訂的網(wǎng)絡(luò)接口和權(quán)限。27. 如合作伙伴因各種原因退出本協(xié)議時(shí)，合作伙伴應(yīng)負(fù)責(zé)或配合做好對(duì)用戶端的解釋說明和善后處理工作。除因適用本協(xié)議定的退出機(jī)制退出以外，合作伙伴應(yīng)提前三個(gè)月將有關(guān)停止提供增值業(yè)務(wù)的情況告知廣東聯(lián)通； 第四章 合作類型及分成比例7. 合作類型增值業(yè)務(wù)合作商可根據(jù)自身實(shí)力和業(yè)務(wù)特點(diǎn)承擔(dān)市場營銷、產(chǎn)品內(nèi)容、系統(tǒng)投資和運(yùn)營支持的全部或部分職責(zé)。合作商根據(jù)承擔(dān)的職責(zé)不同可分為SP、AP、CP三類。其中，甲（聯(lián)通）乙（合作伙伴）雙方按AP、CP合作類型合作的增值業(yè)務(wù)，是屬于甲方的“自有增值業(yè)務(wù)”，業(yè)務(wù)品牌歸屬甲方。由甲方負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)收費(fèi)、市場推廣等主要的業(yè)務(wù)運(yùn)營職能。具體的合作類型分為以下的SP，APA、APB、APC、APN，CPA、CPB七種：1. SP類合作商：需具備合格的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，合作類型如下：SP合作類型。即普通SP。SP承擔(dān)市場營銷、產(chǎn)品內(nèi)容、系統(tǒng)投資及運(yùn)營支持四方面的職能。聯(lián)通承擔(dān)代SP計(jì)費(fèi)收費(fèi)和客服職能；2. AP類合作商：需具備合格的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，合作類型如下：1） APA合作類型：內(nèi)容應(yīng)用型AP。AP承擔(dān)產(chǎn)品內(nèi)容、系統(tǒng)投資及運(yùn)營支持三方面的職能。聯(lián)通承擔(dān)計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客服和市場營銷職能。APA合作類型的業(yè)務(wù)內(nèi)容必須是具有較高用戶價(jià)值。一般性的業(yè)務(wù)內(nèi)容則按普通SP處理。2） APB 合作類型：功能應(yīng)用型AP。AP承擔(dān)系統(tǒng)投資及運(yùn)營支持兩方面的職能。聯(lián)通承擔(dān)計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客服、市場營銷和產(chǎn)品內(nèi)容職能。APB合作類型是針對(duì)以功能應(yīng)用型為主的業(yè)務(wù)。在合作中，可以為配合應(yīng)用功能的實(shí)現(xiàn)而提供一定的內(nèi)容作為輔助，輔助業(yè)務(wù)內(nèi)容的提供不改變APB的合作類型。3） APC合作類型：運(yùn)營支持型AP。AP承擔(dān)運(yùn)營支持的職能。聯(lián)通承擔(dān)計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客服、市場營銷職能和系統(tǒng)投資；4） APN 合作類型：因功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)具有前期系統(tǒng)建設(shè)投入較大、需要對(duì)市場進(jìn)行培育等特點(diǎn)，廣東聯(lián)通專門針對(duì)功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)增加一個(gè)APN的合作模式，即新業(yè)務(wù)應(yīng)用型AP。在APN合作模式下，業(yè)務(wù)品牌歸廣東聯(lián)通所有，業(yè)務(wù)以廣東聯(lián)通的名義進(jìn)行推廣。合作伙伴承擔(dān)系統(tǒng)投資及運(yùn)營支持兩方面的職能，廣東聯(lián)通承擔(dān)計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客服、市場營銷和產(chǎn)品內(nèi)容職能。APN合作模式的分成比例為甲方：乙方 = 50% ：50%，合作協(xié)議首次期限為一年，首期合作到期后，可視業(yè)務(wù)發(fā)展情況，決定是否仍按APN合作模式續(xù)簽一年。此后，合作模式統(tǒng)一改為AP –B。a． 功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)必須屬于功能應(yīng)用型（2009年專指需要手機(jī)客戶端適配的），并在廣東聯(lián)通首次接入的。如果新接入業(yè)務(wù)與廣東聯(lián)通已有產(chǎn)品或服務(wù)的功能相似，則該業(yè)務(wù)不屬于功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)。b． 適用于本規(guī)范的功能應(yīng)用型創(chuàng)新業(yè)務(wù)，其系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營支撐的成本投入較大。一般來說，合作伙伴的首期投入不小于50萬元。涉及到手機(jī)客戶端程序開發(fā)的業(yè)務(wù)，則適配的手機(jī)終端款數(shù)不得低于50款。3. CP類合作商：需具備合格的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，合作類型如下： 1） CPA合作類型：CP除提供產(chǎn)品內(nèi)容，并負(fù)責(zé)市場推廣；2） CPB合作類型：CP只提供產(chǎn)品內(nèi)容，不負(fù)責(zé)市場推廣。 8. 分成比例分成基本原則：1. 各業(yè)務(wù)通信費(fèi)及基本功能費(fèi)收入歸甲方所有，不參與分成。2. 甲方的分成比例，不得低于合作類型中規(guī)定的比例。3. 分成比例逐年遞減機(jī)制。合同到期續(xù)簽，新分成比例逐年下調(diào)：a． 普通SP類的分成比例，合作滿一年的，合同到期重新續(xù)簽合同時(shí)，新合同中的分成比例要下調(diào)10%（即第一年續(xù)簽時(shí)，SP的分成比例從70%下調(diào)到60%，以此類推）。普通SP的分成比例一直下調(diào)到50%；b． APA類的分成比例，合作滿兩年的，合同到期重新續(xù)簽合同時(shí)，新合同中的分成比例要下調(diào)10%，即分成比例從50%下調(diào)到40%。c． 分成比例調(diào)整后，合作類型保持不變。例如，原SP合作類型的分成比例調(diào)整到50%后，合作類型仍為SP類，并承擔(dān)相應(yīng)SP類合作伙伴的權(quán)利和義務(wù)。d． 當(dāng)合作伙伴的分成比例在50%及以下時(shí)，不再向其收取不均衡通信費(fèi)。4. 根據(jù)合作雙方各自承擔(dān)的職責(zé)不同，對(duì)應(yīng)不同的合作類型及分成比例。具體合作類型見下表： 合作商類型（乙方）合作類型計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客服市場推廣產(chǎn)品內(nèi)容系統(tǒng)投資運(yùn)營支持合作方分成比例聯(lián)通方分成比例30%20%30%10%10%SPSP　　√　√　√　√70%30%APAPA　　　√　√　√50%50%APB　　　　√　√20%80%APC　　　　　√10%90%APN　　√　√50%50%CPCPA　　√　√　　50%50%CPB　　　√　　30%70%第五章 接入條件和接入類型廣東聯(lián)通為確保增值業(yè)務(wù)合作的公平、公開、高效，特制定了統(tǒng)一規(guī)范的接入流程受理合作伙伴的各類業(yè)務(wù)接入申請(qǐng)。增值業(yè)務(wù)企業(yè)需要滿足本章規(guī)定的相關(guān)接入條件，才可向廣東聯(lián)通提交增值業(yè)務(wù)接入申請(qǐng)。增值業(yè)務(wù)的接入分為三種接入類型：主題業(yè)務(wù)接入、創(chuàng)新業(yè)務(wù)接入、普通業(yè)務(wù)接入。一、 基本接入條件申請(qǐng)接入的合作伙伴，必須滿足下列所有的條件。在提交接入申請(qǐng)時(shí)，需以電子檔的方式向廣東聯(lián)通SP服務(wù)窗口（《廣東聯(lián)通SP服務(wù)窗口聯(lián)系方式》）提供以下第2條規(guī)定的申請(qǐng)資料。1. 公司資質(zhì)。以下公司資質(zhì)，在申請(qǐng)時(shí)可先提供掃描件，初審時(shí)將要求審核原件。1） 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證掃描件；經(jīng)營范圍必須包含廣東省。擁有工信部頒發(fā)《跨區(qū)域電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的，須提供在廣東省通信管理局完成備案的證明材料。申請(qǐng)聯(lián)通在信業(yè)務(wù)接入的還需提供《短消息類服務(wù)接入代碼使用證書》。2） 營業(yè)執(zhí)照掃描版3） 稅務(wù)登記證掃描版4） 銀行開戶證明掃描版2. 業(yè)務(wù)資料1） 增值業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)（word文檔和蓋公司章的掃描件各一份）2） 公司合作業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書（word）3） 合作業(yè)務(wù)產(chǎn)品簡介(word)4） 評(píng)審報(bào)告（PPT）3. 注冊資本要求：注冊資本在100萬元（含100萬）以上。4. 達(dá)到公司規(guī)模和人員設(shè)置要求：專職市場推廣、業(yè)務(wù)運(yùn)營人員5人以上，并具有相應(yīng)的技術(shù)人員3人和客服人員4人以上。業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員中，各至少有1人參加聯(lián)通的培訓(xùn)并通過考試。5. 辦公場所要求：有固定的辦公或經(jīng)營場所；6. 經(jīng)營運(yùn)作穩(wěn)定要求：企業(yè)運(yùn)作1年以上（以營業(yè)執(zhí)照上公司注冊時(shí)間為準(zhǔn)），最近1年內(nèi)有穩(wěn)定的客戶和業(yè)務(wù)。主要管理人員應(yīng)具有從事相關(guān)專業(yè)兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理解增值業(yè)務(wù)合作合作伙伴管理辦法，熟悉各類業(yè)務(wù)流程。7. 符合《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)CMNet網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法》、《工信部信息管理文件》等相關(guān)管理規(guī)定。二、 附加接入條件1. 資源占用費(fèi)資源占用費(fèi)是指因雙方合作的增值業(yè)務(wù)占用了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源及系統(tǒng)資源而產(chǎn)生的費(fèi)用。聯(lián)通向合作伙伴有償提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源，并收取資源占用費(fèi)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的基本使用價(jià)值。若SP無力承擔(dān)資源占用費(fèi)成本，可主動(dòng)向我司提出終止業(yè)務(wù)合作。若SP拒絕按要求繳納資源占用費(fèi)的，則視為拒絕繼續(xù)合作，合作自動(dòng)終止。資源占用費(fèi)以“業(yè)務(wù)類”為基本收費(fèi)單位。為便于明確收費(fèi)規(guī)則，在收取資源占用費(fèi)時(shí)，將以一份合作協(xié)議中包含的業(yè)務(wù)合作內(nèi)容按一個(gè)業(yè)務(wù)類來計(jì)算，即一份合作協(xié)議收取一份資源占用費(fèi)。1） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各業(yè)務(wù)類的通道占用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下（單位：元/月）：合作類型聯(lián)通在信麗音互動(dòng)視界彩信炫鈴備注全省性20002000200020002000一類地市10001000100010001000二、三類地市500500500500500公益性00000公益性合作是指有省級(jí)以上公益機(jī)構(gòu)的獨(dú)家授權(quán)書，且只用于該公益性業(yè)務(wù)的合作。如果該合作既包含公益性內(nèi)容，又包含非公益性內(nèi)容，則按普通合作類型處理。注：一類地市指：廣州、深圳、東莞、佛山。2） 收費(fèi)方式。資源占用費(fèi)采取預(yù)收的方式，在首次合作簽約前一次性收取。即合作伙伴需一次性繳納一年的資源