【正文】 ５、問候禮節(jié)要求A. 問候禮即是指接待貴賓時的問候語，見到客人時說，“您好，見到您很高興”“早晨好”或“晚上好”然后問“您有什幺要我辦的嗎？”分別時說，“再見”“一路順風”“晚安”等。B. 如果客人是外出比賽時說，“祝您比賽取得勝利”，如果碰到節(jié)日時說，“祝圣誕節(jié)快樂”如果知道客人身體欠佳時說，“請多保重”。６、稱呼禮節(jié)要求稱呼表示對人的尊重，反映人與人之間的關系和一個人的修養(yǎng)，有一般稱、職業(yè)稱、職務稱，男子一般稱“先生”，女子稱“小姐”、“夫人”。知道職業(yè)的稱“服務員小姐”、“秘書小姐”、“管理員先生”，如是法官、醫(yī)生、律師等職業(yè)人士，可稱其“姓+職業(yè)”，一般不直呼其名，如果是認識的，也是這樣。７、應答禮節(jié)要求解答客人問題時，應起立，保持一步半距離，面帶微笑，溫和耐心，集中精神，傾聽對方講話，回答時，注意禮貌語言，不要用手勢，要明確、不含糊，如果沒有聽清楚時，應說“對不起，我沒有聽清楚，請再說一遍”，千萬不要亂回答，如有事要打擾客人時說：“對不起，打擾一下，如果不麻煩您的話”。沒有需要時不要走近客人的旁邊，聽客人的講話，也不要討論、指指點點，在受到表揚時，應說：“您過獎了”。８、迎送禮節(jié)要求A. 對于重要來賓，需到大門口列隊歡迎，要求隊伍整齊，精神飽滿，客人到時要同時鼓掌。B. 送別客人時，應向客人道別，祝愉快，主動為客人打開車門。９、乘用電梯禮節(jié)A. 電梯到達時，應伸手示意等候電梯的住戶，并說“請”然后用手擋住電梯門，使住戶安全進入，你則最后進入，并站立在電梯鈴牌前，以便隨時為住戶服務。B. 住戶到達目的樓層時，你應用手擋住電梯門，并說“X樓到了”示意到達的住戶走出電梯，微笑送別，說“再見”。C. 電梯?？繒r，若電梯內很擁擠，你又站在前排，應先走出電梯讓其它住戶走出電梯，注意在電梯內不能旁若無人的談話，以保持電梯內的安靜。七、保安員的權限范圍：，對發(fā)現(xiàn)可疑之人員，有權通知或送交公安機關處理，但無實施拘留、關押、審訊、搜身、沒收財產和罰款之權力；，有保護現(xiàn)場、維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力；，制止未經許可的人員、車輛進入本執(zhí)勤范圍；、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進行檢查；，如遇可疑人員暴力襲擊，可采取最低限度保護自已；、三棱刀等管制刀具、槍支以及其它形跡可疑的人員有權進和行盤查監(jiān)視，并報當地公安機關處理；《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰權利。、班長職權及紀律管理：1. 隊長及班長在保安隊伍中，應起帶頭作用。首先要明確自己也是一名保安隊員，不能有特權思想。2. 隊長、班長要管理好隊員，對公司的各項規(guī)章制度要在日常工作及生活中貫徹執(zhí)行。3. 隊長、班長除按以上條例執(zhí)行外，也要遵循下面條例：（1）當各班長所管理班內有兩人次因違背條例被公司解聘或辭退，則班長按降職處理。（2） 保安隊長所管保安隊內，因有三人次因違背條例被公司解聘或提出辭職，則隊長按降職處理。（3） 如果負責物業(yè)內發(fā)生被盜事件，當班人員負主要責任。按被盜物品價值一定比例扣罰：隊長10%、班長40%、隊員50%。八、門衛(wèi)工作職責門衛(wèi)定員，由各班內條件較好隊員擔任，只負責門口一切事務，不從事巡邏工作。臺上人員站姿采用跨立或正立姿勢，崗亭內人員可以稍坐，當某一時段進出非常密集時，應采用站姿執(zhí)勤。熟記公司車牌號碼及工作區(qū)域內業(yè)戶車牌號碼，當有上述車輛進出時，崗臺上保安人員應由跨立變?yōu)檎ⅲ瑫r敬禮致敬，在崗亭內保安人員應提前升起欄桿，禮貌放行。當有外來車輛進門時，崗臺保安人員用余光發(fā)現(xiàn)是外來車輛，應馬上由跨立變?yōu)檎ⅲ賯绒D45度，右手伸直，右手掌直立，掌心向外，做停車手勢，左手左右擺動三下，指示車輛靠邊停放，待車輛停止后，崗亭保安人員以齊步走向車輛，在駕駛室左側停下，立正、敬禮、腰微彎，輕聲詢問“先生(小姐)，您好，請問您找那位”待問清拜訪的單位，業(yè)戶姓名，是否預約后，說“請稍等，我與主人聯(lián)系一下”然后馬上通知巡邏崗與業(yè)主聯(lián)系：(1)電話接通，業(yè)主同意客人進來：保安人員應馬上出門，到門口車旁，敬禮，發(fā)放機動車出入證，升起欄桿放行，崗臺隊員抬手敬禮。崗亭內隊員應馬上登記車牌號，拜訪業(yè)戶資料，何時進入，機動車出入證號碼等事項，等其出門時，登記出門時間。(2)電話接通，業(yè)戶不同意接見或電話沒有接通：保安人員應馬上出門，走到車旁，敬禮，對客人說：“先生(小姐)，對不起，業(yè)主不在家，請與他下次約好再來，謝謝”，并請他留下口訊，轉達業(yè)主。當有公安，政府部門等有特殊標記或掛特殊牌照車輛進入時，稍做簡單詢問，即可放行，并做好登記即可，如是找公司領導，通知隊長進行處理。有外來人進入時，應嚴加盤查，如找業(yè)主或公司員工，并發(fā)放機動車出入證，做好登記，出門時注銷。當有車輛時，登記車牌號，并登記特征，出門時，對照合格，方可放行。要注意嚴禁推銷人員入內。裝修工人進門時，沒有出入證，嚴禁放行。當有自行車時，應發(fā)放非機動車出入證，登記車牌號及特征，待其出門時，對照合格，方可放行，并注銷。當辭職，解聘隊員離開公司后，不允許再進入公司，如有私事進門找人，應按規(guī)定手續(xù)辦理。每晚十點后，如有女士找保安人員，門崗一概不得放其進入，如有急事，可上宿舍通知當事人下來解決。當有非業(yè)戶已登記的微型面包車或小型貨車出門時，應攔下，檢查是否有帶出物品，如有，應開具物品出門許可單。出租車原則上不準進入小區(qū)，但遇到大雨或業(yè)戶所帶物品較多及其它特殊情況，可放入。保安人員應靈活掌握。負責接收電報、信件、書刊、報紙等。做好交接班記錄。九、巡邏工作職責1. 巡邏定點，定片區(qū)，不允許串崗，混崗。2. 隊員自己負責區(qū)域，應檢查業(yè)戶的門、窗是否完好，出入口、圍墻、停車場處的安全設施是否良好。3. 當有車輛經過時，應側立，行注目禮，不允許探視車內任何情況。4. 當有公司車輛進入大廈或公司領導進入大廈，應立正，敬禮。5. 巡邏時，碰到業(yè)戶有困難，應主動上前詢問是否需要幫助，如需要，在能力允許下盡可能提供服務。6. 巡邏時，應注意片區(qū)內是否有異常情況。一經發(fā)現(xiàn)，馬上通知相關負責人解決。發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛，應禮貌上前盤問，確定情況可疑后，應要求可疑人員到門崗找隊長或辦公室人員解決。7. 在定點處，當巡邏完所有負責區(qū)域后，可以以站立姿勢休息10分鐘。8. 夜間巡邏時，應加強警惕，巡邏內容同上，完后，可以坐在椅子上休息10分鐘，不允許打瞌睡或到空房睡覺。9. 夜間巡邏，在10：00以后，如發(fā)現(xiàn)有裝修工人在物業(yè)內閑逛，應檢查其出入證，并令其離開物業(yè)范圍。10. 當門崗通報有客人找業(yè)主時，所在區(qū)域隊員應觀察車輛是否停放在拜訪人門口，是否業(yè)主出來迎客等，如業(yè)主不在家，應勸其下次再來。11. 負責發(fā)放電報、信件、書刊、報紙等。12. 交班時，做好各種交接記錄。十、監(jiān)控工作職責1. 監(jiān)控系統(tǒng)是物業(yè)治安防范的重要組成部分，是安全保衛(wèi)的主要手段之一，其管理和運轉的好壞直接影響到公司信譽和業(yè)主的財產安全，為此特制定本制度。2. 小區(qū)保安隊長主管監(jiān)控室的管理工作。其主要工作任務是：對監(jiān)控室人員進行日常管理，隨時掌握監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，督促檢查監(jiān)控室和設備的清潔衛(wèi)生，抽查觀看監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料和運轉情況記錄。3. 監(jiān)控室人員配備三名，文化程度高中以上，從工作責任心強、素質高、表現(xiàn)好的保安隊員中選拔，受隊長直接領導實行三班輪流值班，每班工作時間由隊長提出方案，報保安部經理審批。4. 監(jiān)控人員的工作職責：(1) 24小時監(jiān)視電視屏幕，出現(xiàn)報警信號，立即通知巡邏保安或門衛(wèi)進行處理；情況嚴重時，應通知保安隊長或保安經理進行處理。(2) 每晚18點至次日早8點，是監(jiān)控人員監(jiān)控的重要時段，要特別注意非公司和非業(yè)主等外來人員及車輛的進出情況，發(fā)現(xiàn)可疑之處立即通知保安隊長或保安經理進行處理。(3)寫好錄相資料、設備運轉及交接班記錄。書寫記錄要作到認真細致、字跡清楚。內容必須包括：報警時間、地點、原因、處理結果；保安巡邏和門衛(wèi)在崗情況及設備運轉情況。(4)隨時保持室內地面和設備的清潔衛(wèi)生。(5)每早晚根據天氣明暗情況，及時關閉或開啟圍墻燈、路燈、草坪燈等公共照明開關。(6)負責接聽電話。5. 監(jiān)控電話只許作為公用，不許打私人電話。電話費每月定額，超出部分由監(jiān)控人員分擔。，操作鍵盤要輕按輕放，用力不得過猛。不許亂動，設置好的程序不準改變，系統(tǒng)出現(xiàn)故障不準亂拆亂卸，應