【正文】 肅處理直至開(kāi)除出隊(duì)。，必須采取緊急應(yīng)急措施，報(bào)告相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)以及撥打公安消防機(jī)關(guān)電話“119”，組織人員搶救險(xiǎn)情，采取適當(dāng)措施，力爭(zhēng)撲滅火災(zāi)，做好群眾和財(cái)物的疏散工作，做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫。，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做善后工作，如查原因和損失情況。：講清起火確切區(qū)域地點(diǎn)，樓層單元，起火原因，火情大小，講清報(bào)警人的電話號(hào)碼和姓名。13秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：。，與群眾打成一片。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊(cè)版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼 ：9/1414秩序維護(hù)員心理素質(zhì)要求：，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自我情緒。，提高應(yīng)變能力。，克制自己。，對(duì)自己進(jìn)行寬慰。，培養(yǎng)自己堅(jiān)“忍”不拔的作風(fēng)和精神。，沉著機(jī)智，多謀善斷。15禮節(jié)與文明用語(yǔ)：、注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ)，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識(shí)。，應(yīng)立正敬禮并問(wèn)候。，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門(mén)喊“報(bào)告”，進(jìn)門(mén)后應(yīng)先敬禮。，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。，應(yīng)面帶微笑，起身問(wèn)好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。，應(yīng)事先敲門(mén)，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。、業(yè)主攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查，檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。，要求對(duì)方開(kāi)具相關(guān)證明，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)，我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱(chēng)職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處理我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)“不好意思，為難您了”。，隊(duì)員走到車(chē)輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停在XX地方，多多配合”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）這里的確不能停車(chē)，如果其他車(chē)輛碰壞您的車(chē)（被他人畫(huà)壞了你的車(chē)輛）我們也有責(zé)任，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”?！跋壬ㄐ〗悖?qǐng)出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說(shuō)“謝謝”；“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊(cè)版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼 ：10/14這是我應(yīng)該做的”。，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。，如遇不良業(yè)主（顧客）無(wú)理侮辱、謾罵、應(yīng)保持克制，及時(shí)通知班長(zhǎng)處理。16裝備管理：，洗滌服裝不得用開(kāi)水燙，不得使用漂白類(lèi)洗滌用品。，穿著安全管理服要保證無(wú)異味散發(fā)，無(wú)污垢，無(wú)皺紋。新增設(shè)安全管理崗位，秩序維護(hù)部給予配備對(duì)講機(jī)設(shè)備1套。，寫(xiě)上名字，如有損壞或丟失的，應(yīng)照價(jià)賠償。隊(duì)員辭工、離職應(yīng)交回上述裝備。17證件和文件的管理：、聘書(shū)、及員工手冊(cè)、培訓(xùn)教材應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、復(fù)制、偽造、涂改，防止遺失和損壞，如遺失應(yīng)及時(shí)向秩序維護(hù)部主管匯報(bào)。、崗位發(fā)生變動(dòng)或辭職、辭退時(shí)，必須及時(shí)上交證件及公司相關(guān)的文件。18秩序維護(hù)員個(gè)人衛(wèi)生與保?。?，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，勤洗曬衣服、被褥。，提倡戒煙少喝酒。、防暑，值班時(shí)冷天多穿衣，雨天帶好雨具，以免雨淋生病。，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)前往就醫(yī)，由醫(yī)生開(kāi)具證明決定是否病休，作為不能上班的依據(jù)。，對(duì)查出有慢性疾病或傳染病的隊(duì)員視情節(jié)輕重治療或勸退處理。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊(cè)版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼 ：11/14秩序維護(hù)部紀(jì)律條例：1秩序維護(hù)員紀(jì)律要求：，令行禁止；，履行職責(zé)；，團(tuán)結(jié)協(xié)作；，舉止端正；，保守秘密；，愛(ài)護(hù)公物；，不謀私利；，保護(hù)顧客利益；，講究文明禮貌；、拾到物品要?dú)w公；，是秩序維護(hù)部隊(duì)伍戰(zhàn)斗力、影響力的重要因素；，嚴(yán)格要求，說(shuō)服教育，啟發(fā)自覺(jué)，公正無(wú)私，賞罰嚴(yán)明的原則。2獎(jiǎng)勵(lì)與處分的原則和目的：，以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲戒為輔；，主要依靠經(jīng)常性的教育和管理促使秩序維護(hù)員養(yǎng)成高度的組織性、紀(jì)律性；，表彰先進(jìn)，調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)員的積極性、創(chuàng)造性；，按績(jī)施獎(jiǎng)，發(fā)揚(yáng)民主，公正客觀，以精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則；，教育違紀(jì)者，加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理，提高秩序維護(hù)員的凝聚力、戰(zhàn)斗力；，懲戒恰當(dāng)，懲前毖后，治病救人，紀(jì)律面前人人平等的原則。3獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定：三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊(cè)版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼 ：12/14：、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表?yè)P(yáng)。，為群眾做好事，助人為樂(lè)、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱(chēng)贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表?yè)P(yáng)者，給予嘉獎(jiǎng)。，保護(hù)客戶和管理區(qū)內(nèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎(jiǎng)。、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的秩序隊(duì)員給予表?yè)P(yáng)，并獎(jiǎng)勵(lì)每人 100 元；挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失者，獎(jiǎng)勵(lì)每人 100200 元。，大膽提出合理化建議，對(duì)秩序維護(hù)工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，遵照公司晉級(jí)考核制度相關(guān)規(guī)定，報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批給予晉級(jí)。，獎(jiǎng)勵(lì)每人 30元；對(duì)在各類(lèi)區(qū)以上（包括區(qū)級(jí)）級(jí)別競(jìng)賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人 50元。（如盜竊業(yè)主汽車(chē)等）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)給于獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)所遺失的具體情況，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或表彰；，根據(jù)秩序維護(hù)員晉級(jí)晉升要求給予適當(dāng)加分，優(yōu)先晉級(jí)晉升。：%，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書(shū)面警告論處；一次書(shū)面警告，扣浮動(dòng)工資20%，第二次書(shū)面警告扣浮動(dòng)工資的50%，嚴(yán)重警告扣罰浮動(dòng)工資全部。：、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無(wú)效者。、早退5分鐘以?xún)?nèi)，未請(qǐng)假者。、看報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天、玩手機(jī)等。、經(jīng)勸告一次無(wú)效者。，不服從工作安排者。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊(cè)版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼 ：13/14，尚未造成損失的。、會(huì)議者。，對(duì)發(fā)生的事未做好值班記錄，交接班時(shí)未做好交接手續(xù)。，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛發(fā)放卡前未敬禮，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或各級(jí)視察人員未敬禮。，無(wú)特殊原因故意拖延時(shí)間。，處予書(shū)面警告，嚴(yán)重者處予嚴(yán)重警告：，處一次書(shū)面警告。、早退15分鐘以上，未請(qǐng)假者。，情節(jié)嚴(yán)重者。、不聽(tīng)從宿舍管理人員管理的。、不服從工作安排者。、造成一定影響者。、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等。，立即辭退：，以權(quán)謀私。，玩忽職守造成工作失誤者。、敲詐勒索、無(wú)理傷人、見(jiàn)危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。、連續(xù)曠工兩天以上者。，與業(yè)戶、公司員工打架者。，出于私利謾罵上級(jí)者。，除照價(jià)賠償外，立即辭退。，情節(jié)嚴(yán)重者。，造成案件或火災(zāi)的。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊(cè)版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼 ：14/14。4秩序維護(hù)部申訴權(quán)利界定：，如工作中對(duì)班長(zhǎng)、主管下達(dá)的指令有相左的意見(jiàn)時(shí)不可當(dāng)面頂撞，事后可以保留。，但不可越級(jí)。工作中對(duì)班長(zhǎng)有意見(jiàn)的可以向主管反映，對(duì)主管有意見(jiàn)的可以向管理處經(jīng)理反映，但原則上須以書(shū)面的方式呈遞。、主管對(duì)隊(duì)員反映的事實(shí)或書(shū)面的材料及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理并做到保密，不得采取打擊報(bào)復(fù)。5記錄秩序維護(hù)部隊(duì)員訓(xùn)練考核評(píng)分表1立整：兩腳跟靠攏并齊，腳尖分開(kāi)約60度，兩小腿自然內(nèi)夾挺直，收腹挺胸，兩臂自然下垂，五指并攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫線，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼目視前方，約向上15度，身體微向前傾。滿分：15考核得分：2稍齊：在立正在基礎(chǔ)上當(dāng)聽(tīng)到稍齊的口令時(shí)，左腳順腳尖方向深出全腳掌的3\2腳跟微離地面，上體保持立正姿勢(shì).滿分：5考核得分：3跨立：左腳向左邊正直跨出一步，約與肩同寬。當(dāng)腳到位時(shí)手迅速放于后背，手型，左手虎口卡于右手腕，右手四指緊握，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，收腹挺胸，上身保持正直。滿分：15考核得分：4停止間轉(zhuǎn)法：向右轉(zhuǎn) 右轉(zhuǎn)體90度，上體保持正直，轉(zhuǎn)體到位后兩腿自然挺直迅速扣腳，轉(zhuǎn)體快扣腳穩(wěn)，向右操作方法同上。向后轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)體180度操作同上。滿分：10考核得分：5敬禮：在立正基礎(chǔ)上，右手迅速上抬，五指并攏，中指尖微帖太陽(yáng)穴，大臂略與肩平，大臂與小臂夾角約15度，手型 五指并攏，兩臂自然打直，掌心向下，頭要正，頸要直。滿分：5考核得分：6齊步：出左腳，擺右臂，上身保持正直，頭要正，頸要直，兩眼目視前方，兩臂伸直自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)掌心向內(nèi)稍向下與腰帶同高，手型 四指卷握拇指帖于食指第二關(guān)節(jié)手型正對(duì)上衣中線，向前擺臂時(shí)，離衣服約30厘米，向后擺臂時(shí)，離衣服約30厘米，擺臂同時(shí)兩臂自然打直。滿分：15考核得分：7體能：俯臥撐、仰臥起坐各10個(gè)，引體向上5個(gè)，百米15秒等體能訓(xùn)練科目滿分：10考核得分：8緊急集合：在沒(méi)有通知的情況下，聽(tīng)到哨音后，不論白天夜晚穿戴整齊，以最快速度，在3分鐘之內(nèi)內(nèi)在指定位置集合（宿舍外車(chē)庫(kù)門(mén)口）重點(diǎn)：動(dòng)作迅速,注意安全不大聲喧嘩,吵鬧夜晚集合不許開(kāi)燈，攜帶裝備和穿戴整齊滿分：10考核得分：9車(chē)輛指揮手勢(shì)：車(chē)輛指揮手勢(shì)嫻熟，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)誤：直行手勢(shì)，車(chē)輛停車(chē)手勢(shì)倒車(chē)手勢(shì)，左轉(zhuǎn)彎，右轉(zhuǎn)彎。車(chē)輛指揮停放手勢(shì)，外來(lái)人員指路手勢(shì)滿分：5考核得分：10精神面貌滿分：10考核得分：備注：訓(xùn)練及值班精神飽滿、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，體能達(dá)標(biāo)，姿態(tài)端正，動(dòng)作熟練標(biāo)準(zhǔn)，積極參加體能活動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，動(dòng)作規(guī)范，發(fā)揮自身潛力，注重自身要求，積極協(xié)作，重在參與，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。講究隊(duì)列紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。滿分100，姓名：_________________ __________年_____月___日 時(shí)間內(nèi)容晚班：站立6：30站立時(shí)間按要求規(guī)范站立禮貌詢(xún)問(wèn)，密切注意進(jìn)出人員和車(chē)輛并檢查。檢查值班物品和整理好當(dāng)班并詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄，將代辦事項(xiàng)詳細(xì)填寫(xiě)。將道閘兩邊的鐵架放在別墅兩邊并放好放統(tǒng)一。將崗?fù)?nèi)衛(wèi)生打掃干凈后，通知監(jiān)控叫班。07：00到卡機(jī)前對(duì)準(zhǔn)鏡子首先整理好著裝。然后按時(shí)打卡。讓監(jiān)控將公司兩個(gè)門(mén)打開(kāi)并檢查事內(nèi)外有無(wú)可疑情況。并列隊(duì)規(guī)范交接班，嚴(yán)禁在隊(duì)列中講話、打手機(jī)左顧右盼，按隊(duì)列要求和交接班規(guī)程嚴(yán)格規(guī)范交接班。早班站立時(shí)間7：00——9：30檢查交接班物品是否齊全完好有無(wú)代辦事項(xiàng)和異常情況，按要求按時(shí)站立服務(wù)站立服務(wù)時(shí)間，站立動(dòng)作規(guī)范，禮貌詢(xún)問(wèn)，對(duì)上班高峰期密切注視人員往來(lái)，做到不認(rèn)識(shí)就問(wèn)保持進(jìn)出口暢通門(mén)口兩邊不得有的士停留，發(fā)現(xiàn)有臟亂差情況及時(shí)通知保潔清掃，裝修工無(wú)證件的不得放行收取裝修證件副卡并提醒裝修工出去必須領(lǐng)取否則下次不予以放行并檢查裝修工具提醒出來(lái)時(shí)必須檢查，進(jìn)出公司領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)摩托、電動(dòng)車(chē)主動(dòng)收發(fā)車(chē)卡，無(wú)卡不得放行。8：30——15：00按坐姿要求執(zhí)行。時(shí)刻注意對(duì)進(jìn)出小區(qū)的陌生人、車(chē)。裝修人員嚴(yán)加盤(pán)查，對(duì)到公司辦事、買(mǎi)房。送貨車(chē)輛人員詳細(xì)登記并予以指引并通知監(jiān)控監(jiān)督指揮規(guī)范停泊，告知臨時(shí)車(chē)輛在（前行60米臨時(shí)停車(chē)區(qū)）并提醒車(chē)主規(guī)范?？浚形邕M(jìn)出高峰期注意進(jìn)出人員動(dòng)態(tài)對(duì)裝修工和有行李或大件物品外出要詢(xún)問(wèn)檢查。對(duì)有困難的業(yè)主給予力所能及的幫助，有車(chē)出入時(shí)提醒自行車(chē)主注意進(jìn)出安全、對(duì)自行車(chē)進(jìn)出不予以開(kāi)閘。必要時(shí)禮貌提醒車(chē)住下車(chē)中班公司辦公樓人員下班后2號(hào)崗負(fù)責(zé)上2樓檢查門(mén)是否鎖好15：00——17：00接班后檢查交接班物品是否齊全完好有無(wú)代辦事項(xiàng)和異常情況，有搬遷戶提醒業(yè)主到場(chǎng)確認(rèn)簽字并核實(shí)業(yè)主身份，對(duì)進(jìn)來(lái)的車(chē)輛予以提醒出去要檢查。（其他事項(xiàng)同上）嚴(yán)禁的士入內(nèi)（特殊情況除外）中小型貨車(chē)進(jìn)時(shí)提醒規(guī)范?？?，外出時(shí)必須嚴(yán)格檢查。中班站立時(shí)間17：00——19：30站立時(shí)間必須規(guī)范站立禮貌詢(xún)問(wèn)，對(duì)下班高峰人車(chē)嚴(yán)加盤(pán)查對(duì)車(chē)輛證件到期車(chē)輛及時(shí)提醒到物業(yè)辦證，對(duì)摩托電動(dòng)車(chē)嚴(yán)格收發(fā)卡，無(wú)卡不得放行并交領(lǐng)班隊(duì)長(zhǎng)處理。對(duì)公司下班人員主動(dòng)問(wèn)好，有臨時(shí)通知停水停電或其他事項(xiàng)通知的禮貌和進(jìn)出的業(yè)主及時(shí)提醒。遇到下班業(yè)主必須主動(dòng)問(wèn)好。所有車(chē)輛必須詳細(xì)登記進(jìn)出時(shí)間。6點(diǎn)開(kāi)廣告圍墻燈，23點(diǎn)關(guān)閉娛樂(lè)場(chǎng)早6點(diǎn)關(guān)，有1號(hào)崗18:30——23：0018：00以后將到閘兩邊的鐵架放好，左邊的留口可以進(jìn)出行人。對(duì)進(jìn)出的可疑人員車(chē)輛通知監(jiān)控巡邏過(guò)去查看。對(duì)陌生的人車(chē)回答不出業(yè)主資料的不予以放行或讓業(yè)主到門(mén)口迎接。對(duì)不認(rèn)識(shí)的人車(chē)必須詳細(xì)登記核對(duì)。并填寫(xiě)好值班記錄清點(diǎn)值班物品。23：00——7：00接班后首先檢查值班記錄和物品是否齊全完好，當(dāng)面交接清楚對(duì)講是否通話正常。沒(méi)電必須及時(shí)更換電池隨時(shí)保持通話暢通。對(duì)晚上所有的進(jìn)出車(chē)輛人員必須詢(xún)問(wèn)登記。（包括業(yè)主）每一小時(shí)呼一次巡邏、監(jiān)控匯報(bào)本班情況和了解對(duì)方當(dāng)班情況。對(duì)可疑情況和突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。密切注視大門(mén)口兩邊?？康能?chē)輛。每一小時(shí)在崗?fù)ぶ車(chē)?米范圍內(nèi)巡視四周一次。6：30到7；00是站立服務(wù)時(shí)間。晚班所有外出汽車(chē)、摩托電動(dòng)車(chē)必須核實(shí)車(chē)輛資料后放行。無(wú)卡不予以放行。對(duì)丟失的及時(shí)補(bǔ)辦。將當(dāng)班衛(wèi)生打掃干凈，值班情況填寫(xiě)詳細(xì)清楚。書(shū)寫(xiě)規(guī)范。部門(mén)意見(jiàn)： 崗位日常管理及時(shí)間流程：對(duì)于日常遇到下列人員的處理方法及步驟陌生人:第一、核實(shí)要求：首先立正敬禮,禮貌詢(xún)問(wèn),姿態(tài)端莊大方，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，面帶笑容給人以親切感；必須請(qǐng)字當(dāng)頭，須問(wèn)清楚對(duì)方是做什么的，到那里去？不能有厭煩僵硬情緒，必要時(shí)為陌生人向?qū)А５诙?、登記要求：必須將陌生人的有效證件（身份證、工作證、行車(chē)證、駕駛證）和被訪業(yè)主樓棟單元房號(hào)業(yè)主姓名登記清楚 ，缺一不可，在登記同時(shí)必須核實(shí)證件相片是否與本人相符，