【正文】 抓獲。 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切設(shè)施、財物等不得隨便移動及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 當(dāng)值期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并做好記錄。 遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。 積極向業(yè)主進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳。 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。職責(zé)權(quán)限：a. 在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。b. 發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。c. 對出入物業(yè)區(qū)域的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。d. 按照公司規(guī)定進行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。e. 宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。f. 對于攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。g. 對有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。h. 對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。i. 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：具備一定的保安專業(yè)知識，責(zé)任心強，品行正派，頭腦靈活。自然條件：20歲以上，身體健康，相貌端正，身高170—180CM，體重65—75KG。文化程度：高中以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理和保安專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：擔(dān)任保安員1年以上。特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役經(jīng)歷。 固定崗崗位職責(zé) 大堂崗(寫字樓)崗位職責(zé)：a. 嚴守大堂、大門、防止無關(guān)人員入內(nèi)。b. 負責(zé)大廈的《訪客登記》對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準其進入大廈。c. 負責(zé)維護大堂秩序，監(jiān)查電梯正常運行。d. 負責(zé)大廈租戶搬家的把關(guān)，運出貨物必須持有出門條方可放行。e. 嚴防易燃易爆、劇毒物品進入大廈內(nèi)，特殊情況報告管業(yè)處理。f. 負責(zé)監(jiān)護大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護大堂的衛(wèi)生。g. 服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。h. 交接班要準時，不準遲到、早退。i. 指揮大堂外車輛要使用文明用語，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾。j. 客人手提物品進入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。k. 主動為客人開門，并向客人問好。 門崗(公寓)崗位職責(zé)：a. 嚴守大門，防止無關(guān)人員入內(nèi)。b. 對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準其進入物業(yè)管理區(qū)域。c. 負責(zé)維護大門崗的正常秩序。d. 運出貨物必須持有物品出入單，有業(yè)主簽字。e. 嚴防易燃易爆、劇毒物品進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，特殊情況報告 公司處理。f. 值崗期間站姿、走姿要標準,保持良好的儀容儀表和精神風(fēng)貌。按標準的車輛指揮動作指揮來轄區(qū)的每一輛車停放到各地下車庫或地上停車場,嚴禁在各門崗門前停放任何車輛。g. 值崗期間要用文明用語，注意禮節(jié)禮貌的運用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問，嚴禁和業(yè)主或來訪的客人發(fā)生爭執(zhí)；處理不了的問題馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。h. 服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。i. 交接班要準時，不準遲到、早退。j. 業(yè)主攜帶重物進入物業(yè)管理區(qū)，要主動上前幫助，不得不理不睬。k. 熟悉管業(yè)的地形、地物及設(shè)施的分布，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。 形象崗（寫字樓）崗位職責(zé)：a. 展現(xiàn)公司保安隊員的良好精神風(fēng)貌和形象b. 體現(xiàn)本物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)c. 加強對進入轄區(qū)車輛的管理d. 搞好各種接待和重大活動的安全警衛(wèi)工作 車場崗崗位職責(zé)：a. 負責(zé)維護車場秩序，指揮好進出車輛，按指定位置停放，保持信道暢通。b. 負責(zé)做好車輛登記工作，填寫《車輛檢查記錄》，做到來有登記，出有注明，對入場車輛進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場通知車主，并做好記錄。c. 車輛進出必須嚴格執(zhí)行車場管理制度。d. 負責(zé)對出場車輛進行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報告主管，直至校對清楚后方可放其出場。e. 負責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內(nèi)，防止無關(guān)人員進入車場。f. 嚴格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。 巡邏崗崗位職責(zé) 按規(guī)定的路線巡邏，認真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》。 對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告保安部。 制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。 清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。 配合各崗位值班人員，共同維護本轄區(qū)的秩序。 發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、天然氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。 檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。 檢查和制止在物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)家禽，攜帶寵物，以免傷人或干擾業(yè)主的工作。 嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事 任何情況下不準與業(yè)主發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。 監(jiān)控崗崗位職責(zé) 治安監(jiān)控崗崗位職責(zé)a. 正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務(wù)技能。b. 明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉異常情況。c. 認真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視物業(yè)區(qū)域各出入口，盡職盡責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報、處理。d. 做好各項設(shè)備運行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。e. 定期對操作設(shè)備進行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運行。f. 注意與保安部各部門之間的相互配合與協(xié)作。g. 完成保安部主管交辦的各項工作。 消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)a. 認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)消防安全工作指示和規(guī)定。b. 熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，確保救災(zāi)過程操作有序。c. 做好消防值班記錄和交接班；處理消防報警電話及時準確無誤。 d. 按時交接班，對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理清楚，值班人員不可擅自離崗。e. 及時報告消防隱患，提出消防合理化建議。f. 監(jiān)督非消防工作需要不準私人占用電話，非消防值班人員禁止進入值班室。g. 發(fā)生火災(zāi)時，迅速按操作規(guī)程抓緊處理，并盡快報告。h. 不得在上班期間看書、聊天、嬉戲、打鬧、接打私人電話，做與工作無關(guān)的事情。i. 負責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生的清掃和設(shè)備的維護保養(yǎng)。j. 及時處理各種報警信號并按火警報警程序處理發(fā)生的火災(zāi)，做好相關(guān)記錄。k. 協(xié)調(diào)配合其他部門的工作。l. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)和工作。 政策與程序 保安部員工的工作規(guī)范 保安員紀律規(guī)范a. 模范遵守國家的法律、法規(guī)及管理處的各項規(guī)章制度 。b. 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。c. 堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制。d. 注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。e. 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、 看書報、聽廣播，不準做與值班當(dāng)值無關(guān)的事。f. 不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。g. 不準擅自帶人進入管區(qū)留宿。h. 嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必須請假。 保安員職業(yè)道德規(guī)范a. 熱愛本職、忠于職守。保安員擔(dān)負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障業(yè)主人身及財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。b. 遵紀守法、勇于護法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保業(yè)主的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會認可和業(yè)主的信任。c. 不計得失，勇于奉獻保安員是業(yè)主正當(dāng)利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將業(yè)主的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護業(yè)主安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。d. 文明當(dāng)值、禮貌待人熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，是社會主義職業(yè)道德的核心，文明當(dāng)值、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn) e. 廉潔奉公、不牟私利保安服務(wù)與業(yè)主有著廣泛的關(guān)系，因此，個別人為牟取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機。 保安員儀容儀表的規(guī)定a. 統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。b. 不得當(dāng)值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。c. 不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。d. 坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標準站立，行進時按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。e. 不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓⒉粶蔬叜?dāng)值邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨。f. 注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。g. 不得隨地吐痰，亂丟雜物。h. 注意個人衛(wèi)生。 交接班操作規(guī)程a. 接班人員必須提前15分鐘集合，由該班領(lǐng)班負責(zé)接班工作，交班保安員延長15分鐘下崗，交接班時間為30分鐘。b. 交班保安員向接班保安員移交《保安部值班日志》，對講機及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項。c. 接班保安員仔細傾聽交班保安員的口頭交待，認真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。d. 接班保安員在接收時，必須認真檢查，如有問題不予接收并立即向領(lǐng)班報告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。e. 保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進行交接。 對講機使用規(guī)定a. 對講機是公司人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護使用。b. 因工作需要佩帶時，應(yīng)將對講機掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。c. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護好對講機，以防受潮損壞。d. 工作期間，應(yīng)保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。e. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機的任何部分。f. 使用時，語言應(yīng)簡短、明確，嚴禁用對講機說與工作無關(guān)之事，嚴禁污言穢語。g. 無特殊情況，對講機不得離身，以防丟失。h. 嚴禁將對講機交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。i. 應(yīng)保持對講機清潔，保持其功能，上、下班認真交接。j. 除上級批準外，任何人不得將對講機攜離物業(yè)管理區(qū)域外。k. 誰當(dāng)班，誰負責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。l. 在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。 備用鑰匙借用管理程序a. 備用鑰匙的作用及管理l 出于防火、防盜及應(yīng)對各種意外情況的考慮，保安部保存有部分空房、部分托管備用鑰匙；l 任何部門或個人，因任何原因須更換原有門鎖時，必須到客戶中心備案留底。否則對于私自變更門鎖且未到客戶中心備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權(quán)負責(zé)，物業(yè)公司將不承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)追究私自變更門鎖者所造成的一切后果；l 保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時候打開，其余時間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安主管保管，保安部執(zhí)行全天24小時值班制度，當(dāng)班人員離開時，必須有其它人員臨時代替其行使職責(zé)，以保證隨時可以借用備用鑰匙；l 凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認真填寫鑰匙借用登記表，對于登記不清的人員，保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人；l 當(dāng)借用人歸還鑰匙時，也需要由值班員清點歸還的鑰匙，清點無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜。b. 備用鑰匙借用權(quán)限l 凡因當(dāng)前業(yè)主不在單元內(nèi)而須進入單元進行放置物品、檢查、維修等工作時，必須由兩名以上分屬不同部門的人員同時進入，并同時退出，以起到相互監(jiān)督，相互證明的目的，此處堅決杜絕單一部門及單一人員進入房間操作的情況發(fā)生；l 進入單元后，當(dāng)所進行操作的噪音及氣味不會影響到臨近業(yè)主時，應(yīng)將戶門打開，并在離開前始終處于開放狀態(tài)；當(dāng)所進行操作的噪音及氣味可能會影響到臨近業(yè)主時，可使戶門處于關(guān)閉狀態(tài)，但無論上述何種情況，進入單元的管理處人員均不得鎖門或設(shè)置防盜鏈，違背此條者將依據(jù)管理處有關(guān)規(guī)定予以嚴肅處理；l 當(dāng)需要借用未入住單元的備用鑰匙時，除火警、跑水等緊急情況外，請到前臺辦理鑰匙登記借用手續(xù)。 保安部