【正文】 失。 嚴守機密，維護員工個人隱私權(quán)利。第十二章 考勤管理制度一、日?？记趩T工按時上下班，不得無故遲到、早退或擅離職守。員工公務(wù)外出須向部門經(jīng)理報告，部門經(jīng)理外出須向總經(jīng)理（站長）報告。 累計五次無故遲到、早退（時間在半小時以上）計曠工一天，不足半小時的遲到、早退累計十次計曠工一天，曠工一天扣罰100元，在當(dāng)月工資中扣除，并視情節(jié)給予其它行政處分。所有考勤資料保留至年底，作為全年考評依據(jù)。二、病假 休病假須出示醫(yī)院的病假證明，并填寫《請假申請表》。三天以內(nèi)由部門負責(zé)人批準，報辦公室備案；三天以上由所在部門及辦公室批準；七天以上須報總經(jīng)理批準。 病假當(dāng)月月工資額 = 應(yīng)發(fā)全勤工資額（除福利）247。21實際出勤天數(shù)?；紓魅静』蚱渌约膊≌?，按有關(guān)規(guī)定，在醫(yī)療期內(nèi)發(fā)工標準工資的70%。因工負傷的員工，按規(guī)定程序辦理工傷手續(xù)后，休有薪病假。三、事假 請事假須填寫《請假申請表》。 三天內(nèi)由部門負責(zé)人批準，報辦公室備案，三天以上須報總經(jīng)理批準。事假按天數(shù)扣發(fā)工資。 全年事假累計不得超過十五天。此指標作為年終考核指標之一。事假當(dāng)月月工資額 = 應(yīng)發(fā)全勤工資額（除福利）247。21實際出勤天數(shù)。四、曠工 未提前通知部門負責(zé)人、未辦理請假手續(xù)或無故不上班為曠工。曠工一天扣罰100元，并給予警告處分。曠工十天以上視情節(jié)輕重，給予降級、下崗或除名處理。五、公差 公司所有員工出差，須經(jīng)部門負責(zé)人同意，報總經(jīng)理批準。 出差前及返公司后均須作好工作交接，并填寫《工作交接委托單》。一般員工須將此表交部門領(lǐng)導(dǎo)審批；部門領(lǐng)導(dǎo)出差，須將此表報總經(jīng)理審批。差旅費報銷按有關(guān)財務(wù)制度執(zhí)行。六、休假 公司管理部門每周工作五天；業(yè)務(wù)部門應(yīng)采取輪休制，保證經(jīng)營活動正常連續(xù)進行；國家法定假日為休假日。 婚喪假三天（路途時間另計），凡男年滿25周歲、女年滿23周歲者可增加晚婚假十五天；喪假必須為直系親屬。三天以內(nèi)的工資、獎金照發(fā)，超過三天的部分，按事假處理。 計劃生育假、產(chǎn)假 1）職工符合計劃生育的人流、引產(chǎn)，須憑（指定）醫(yī)院開具的證明，休假時間按有關(guān)規(guī)定確定。 2）產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天，實行晚育者（24歲后生育第一胎）增加產(chǎn)假15天。 3）產(chǎn)假期間按標準工資計發(fā)。超過產(chǎn)假的為事假，停發(fā)工資。 休假審批程序： 1）本人提前一周填寫《休假申請表》。2）由本人所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見，報總經(jīng)理批準。第十三章 處罰、廉潔服務(wù)規(guī)定第一節(jié) 處罰規(guī)定 一、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣50～100元： 遲到、早退； 工作時間干私活、閑談、串崗或干與工作不相干的事； 生病、事假或辦理重要事宜未事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請假； 衛(wèi)生包干責(zé)任區(qū)未達到衛(wèi)生標準； 不按文明用語規(guī)定接聽電話或接待客戶； 在公司內(nèi)隨意亂倒、亂扔垃圾，隨地吐痰，違反衛(wèi)生規(guī)定； 未按規(guī)定著裝掛牌； 接受客戶香煙及價值10元以內(nèi)的小禮品等物；二、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣100～200元：接待客戶不熱情，態(tài)度生硬； 公司的集體活動、義務(wù)勞動不參加； 未按崗位工作職責(zé)、操作規(guī)程及工藝流程要求操作的； 工作中互相推諉，不負責(zé)任；在禁止吸煙的區(qū)域內(nèi)吸煙； 未按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；因個人失誤給企業(yè)造成1000元以內(nèi)損失的（維修事故不包括在內(nèi)）。 三、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣200～500元： 一月內(nèi)遲到、早退達3次者； 一月內(nèi)曠工一天者（遲到、早退超過30分鐘達3次）； 泄漏企業(yè)商業(yè)機密。四、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣500～1000元： 在工作時間、工作場地喝酒； 非工作需要中午飲酒者；在公司（維修站）內(nèi)打架、滋事者；接受客戶請吃；因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴；因個人失誤給企業(yè)造成1000～5000元內(nèi)損失的；工作時間消極怠工者。五、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣1000～5000元、給予下崗或除名處分：不服從工作安排；擅自更改領(lǐng)導(dǎo)的工作指令；頂撞顧客，同客戶爭吵；嚴重損害企業(yè)聲譽；因個人失誤給企業(yè)造成重大損失的（金額5000元以上）； 嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度或勞動紀律，屢教不改者； 一年內(nèi)累計曠工10天； 嚴重違反操作規(guī)程，造成重大事故者； 有意損壞公物，盜竊企業(yè)或客戶財產(chǎn)；違反國家法律、法規(guī)，司法機關(guān)給予治安拘留或刑事處罰的。 附注： 執(zhí)行此規(guī)定，按照一級管理一級的原則，各級管理人員應(yīng)嚴格執(zhí)行，對遷就、放任的管理人員按此項規(guī)定的要求加倍處罰。本規(guī)定未涉及到的處罰，按總經(jīng)理批準的各部門管理辦法執(zhí)行。公司其它規(guī)定如與本規(guī)定的懲處條款有抵觸之處，按本規(guī)定執(zhí)行。 本規(guī)定適用于本公司的全體管理人員和員工。第二節(jié) 職工廉潔服務(wù)規(guī)定 對多做項目不報者，按該項目實際工時費的兩倍罰款。 對不按估價單換件或漏換件者，按該項目的實際工時費的兩倍罰款。 對私自搭乘客戶車輛者，處以30元罰款。 對接受客戶香煙者，每次處以50元罰款。 對收受客戶禮品，其價值在10元以下者，處以150元罰款。 對收受客戶禮品，其價值在10—50元者，處以500元罰款并責(zé)成其寫出書面檢討。 對收受客戶禮品，其價值在50元以上者，予以開除。 對接受客戶宴請者（無論消費多少），予以開除。 對收受客戶現(xiàn)金者（無論金額多少），予以開除。 對代客戶向本公司人員行賄者（無論金額多少），予以開除。 1對以客戶名義領(lǐng)取新配件而又藏匿者（無論價值多少），予以開除。 1對在外兼職或“日公夜私”者，予以辭退。 1每季度不定期對各修理間、員工休息室及衣柜、員工工具車等處進行清理整頓一次，對持有舊件而又無法說明來處的員工，按該舊件的新品銷售價的一倍進行處罰。1對在本公司職工之間相互進行賄賂或利用權(quán)力謀取私利者，將參照上述條款酌情處理。第三節(jié) 服務(wù)忌語 現(xiàn)在下班了，明天再來吧。（應(yīng)積極找人或電話聯(lián)系） 我不知道，去問別人吧。（應(yīng)主動幫助用戶辦理） 這事不歸我管，去找領(lǐng)導(dǎo)吧。（應(yīng)協(xié)助用戶解決、反映問題）發(fā)票已開，為能作廢。（應(yīng)給予調(diào)換） 找索賠員，這不歸我管。（應(yīng)幫助用戶找到索賠員） 你的車超過索賠期，再說也沒有用。（應(yīng)耐心解釋并爭取上報后索賠） 這不是我們站修的，不能索賠。（同上） 現(xiàn)在沒零錢，你自己找吧。 急什么，等會再說。（應(yīng)禮貌客氣） 配件沒有，你自己想辦法。（10都應(yīng)該主動為用戶排憂解難） 1車修好了，走吧。（態(tài)度應(yīng)和氣，不能命令式） 1你賺貴，去買（找）便宜的吧。（應(yīng)向用戶解釋，并強調(diào)質(zhì)量的擔(dān)保） 1有意見找領(lǐng)導(dǎo)，為啥不早說。（應(yīng)解釋清楚，解決不了可以找領(lǐng)導(dǎo)） 1自己先去看，看好再說。（應(yīng)主動向客戶介紹商品） 1你這車活不多，事不少。（應(yīng)客氣禮貌，不得不耐煩） 16任務(wù)單上沒有這一項。不能修。（應(yīng)在征得用戶同意后，幫助客戶辦理增加項目） 1新出廠就這樣，我也沒辦法。（應(yīng)積極想辦法解決問題） 1先走吧，跑跑看，不行回來再修。（應(yīng)堅持質(zhì)量第一，不能帶病出廠） 1這點小毛病不要緊，下次再修。（同上） 快到點了，還不快去結(jié)賬。（不能催客戶）第四節(jié) 投訴檢查規(guī)定為了加強投訴工作的規(guī)范管理，使用戶投訴能夠得到圓滿的解決，更好地為用戶服務(wù)，特此規(guī)定：一、 每天下班后，值班經(jīng)理必須認真檢查投訴箱及投訴本（意見本），查看有否當(dāng)天投訴意見。二、 如有投訴意見，應(yīng)及時寫出處理意見，通知相關(guān)部門，由相關(guān)部門拿出整改措施，并征求用戶意見。三、 口頭投訴，值班經(jīng)理應(yīng)做好用戶工作，認真解決用戶抱怨，并做好記錄。重大投訴應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報。四、 不論是書面或口頭投訴，次日上班后，必須立即上報總經(jīng)理，并簽署意見。五、 總經(jīng)理外出期間，委托副總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理檢查投訴意見的處理工作。第五節(jié) 值班規(guī)定 服務(wù)技術(shù)部經(jīng)理全面負責(zé)24小時值班工作。，堅守崗位，盡職盡責(zé)。 、接聽電話必須禮貌服務(wù)、文明用語，竭誠為客戶服務(wù)。 ，必須克服困難，想盡辦法給予解決，作好詳細記錄。確有困難要及時與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并向客戶做好解釋工作。 ，任何人不得擅自動用，若違規(guī)，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元。外出搶修時一定要注意交通安全，遵守交通規(guī)則。 、服務(wù)維修質(zhì)量等規(guī)定和操作規(guī)程要求，負責(zé)搞好夜間及節(jié)日安全生產(chǎn)工作。 、節(jié)假日的防火、防盜工作。第十四章 其他管理規(guī)章一、新銷售大廳服務(wù)管理規(guī)定 本規(guī)定適用于在新銷售大廳的工作人員和臨時進入該大廳處理業(yè)務(wù)的其他人員。 上崗時，必須著裝、掛牌，并保持儀態(tài)整潔。 維修業(yè)務(wù)接待的工作臺面只能擺放電腦設(shè)備、文具和煙缸；大廳內(nèi)各辦公室的工作臺面上的辦公用品必須擺放整齊，不得擺放與辦公無關(guān)的用品。 熱情接待顧客，禮貌回答客戶提出的問題。 大廳每一位工作人員都有義務(wù)認真做好客戶委托的每一項工作，不得有任何推諉的事情發(fā)生。 傾聽和化解客戶的每一個抱怨，態(tài)度和藹地做好解釋工作并提供良好的服務(wù)。 不允許任何頂撞客戶的行為發(fā)生。 當(dāng)自己不能解決客戶的抱怨或投訴時，應(yīng)穩(wěn)定顧客情緒，及時逐級向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請領(lǐng)導(dǎo)出面解決。 業(yè)務(wù)接待人員不得在工作臺面上抽煙、閑談。 公司所有員工不得在大廳內(nèi)逗留、休息、進餐、大聲喧嘩或觀看電視。 大廳內(nèi)的辦公用具和各展臺的清潔衛(wèi)生實行“誰使用、誰負責(zé)”的原則。各有關(guān)部門應(yīng)按照本規(guī)定指定衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人，并責(zé)成其保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。1 對違反本規(guī)定的人員，將按照公司的現(xiàn)行處罰規(guī)定進行處罰。1 本規(guī)定由公司辦公室進行解釋。二、員工文明服務(wù)守則與處罰規(guī)定 牢固樹立“質(zhì)量第一、顧客至上，全心全意為顧客服務(wù)”的意識。各級崗位人員要做到熱情對待顧客，禮貌回答顧客的提問的事宜。認真做好顧客委托的每一項工作。傾聽顧客的每一個抱怨，態(tài)度和藹的做好解釋工作并提供良好的服務(wù)。不允許任何頂撞顧客的行為發(fā)生，顧客永遠是對的。當(dāng)對顧客的抱怨或投訴不能解決時，應(yīng)穩(wěn)定顧客情緒，及時逐級向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)出面解決。因?qū)︻櫩徒哟粺崆?、對顧客提問不給予解釋，或是顧客對員工服務(wù)質(zhì)量有意見（投訴）者，扣除當(dāng)事人當(dāng)月10%的效益工資。員工無論因何種理由與顧客發(fā)生爭吵，均給予黃牌警告一次，并扣除當(dāng)月工資。一年內(nèi)，當(dāng)員工再次與顧客發(fā)生爭吵，扣除當(dāng)月工資，并給予降級處分或作下崗處理。一年內(nèi)，當(dāng)員工三次與顧客發(fā)生爭吵，將對其作除名處理。此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行，由辦公室對規(guī)定進行釋權(quán)。三、關(guān)于管理人員違規(guī)的處罰規(guī)定為了加強對公司管理人員的管理和監(jiān)督，堅持“正人先正自己”的原則，現(xiàn)結(jié)合公司實際情況制定本規(guī)定。本規(guī)定所稱管理人員包括：車間主任、倉庫主任、前臺主管、外設(shè)經(jīng)營部門經(jīng)理崗位以上的人員。管理人員必須率先模范遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，從嚴治企，對違反規(guī)定者，加倍處罰。除陪同重要客戶、上級主管、行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)外，中午嚴禁喝白酒，違者酒后回家休息，按曠工處理。曠工三次以上者（含3次）按下崗處理。嚴格遵守勞動紀律，有事先請假，外出先報告，違者按曠工處理（同上），特殊情況電話請假。嚴格按規(guī)定的標準、范圍接待客人用餐或業(yè)務(wù)用煙，超標準用餐、用煙由個人支付（按月從工資中扣除），特殊情況事先必須報總經(jīng)理審批。嚴格執(zhí)行著裝上崗、掛牌服務(wù)的規(guī)定，外出辦事返回后必須立即著裝掛牌，否則按員工罰款數(shù)的2倍進行處罰。嚴格按照公司車輛管理及使用規(guī)定用車，須由辦公室統(tǒng)籌安排的公事用車，要事先通知辦公室并填寫用車單；私事及長途用車必須經(jīng)總經(jīng)理同意，否則將對用車人扣發(fā)1/3的月工資，并按出車費用的2倍進行罰款。嚴格執(zhí)行“下級服從上級”的組織原則，對上級分配的工作，在本職工作范圍內(nèi)，必須按質(zhì)按量無條件的完成。此規(guī)定按照一級管一級的原則進行（董事長對總經(jīng)理進行監(jiān)督）。辦公室負責(zé)對管理人員日常執(zhí)行本規(guī)定情況進行跟蹤控制，對違規(guī)人員開出違犯規(guī)定通知書，財務(wù)按違規(guī)條款給予扣款。此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行，由辦公室對規(guī)定進行釋權(quán)。四、車 輛 管 理 規(guī) 定 為加強企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范車輛管理工作，保證企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進行，特作如下規(guī)定： 車輛進出統(tǒng)一實行憑證（牌）出入制度。 車輛進入時，客戶需到前臺業(yè)務(wù)接待處辦理入司手續(xù)。前臺開據(jù)收車單后方可進入，并應(yīng)?？吭谥付ǖ奈恢?。 客戶車輛進公司維修，由前臺負責(zé)核收該車的行車證和車鑰匙，并由專人保管。 維修車輛、裝潢車輛、商品車輛出門時，憑公司統(tǒng)一印制的出門證放行。 商品車輛出門由銷售部負責(zé)人簽發(fā)出門證，并如實填寫該車底盤號或車架號。 維修車輛、裝潢車輛出門由前臺結(jié)算處統(tǒng)一簽發(fā)出門證，并如實填寫該車車牌號。 未修車輛由服務(wù)部車間調(diào)度專人簽發(fā)未修車輛出門證，并如實填寫該車車牌號。 公司統(tǒng)一印制試車牌，由