【正文】 不準(zhǔn)許他人查閱，所有單據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)不得銷毀。 庫房內(nèi)嚴(yán)禁火種和火源，采取相應(yīng)防范措施，嚴(yán)禁動火。 一般的舊配件、總成不準(zhǔn)修復(fù)利用，一律破壞后送廢品部門。配件部發(fā)料人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定及時、準(zhǔn)確、熱情發(fā)放配件。二、配件儲存、保管 配件存放應(yīng)貫徹便于收、發(fā)、檢驗(yàn)、計數(shù)清點(diǎn)的原則，做到帳、物一致，便于發(fā)料、保管、核算。 入庫配件的數(shù)量驗(yàn)證、按件計算的要全部點(diǎn)數(shù)。 驗(yàn)收完畢后必須真實(shí)地填寫收料單；殘缺、短少必須向配件經(jīng)理匯報。六、配件銷售、索賠的規(guī)定 在不影響車間配件供應(yīng)的前提下大力開展配件銷售工作。 配件的編號由計劃員負(fù)責(zé)，必須有利于查詢。 車間借用配件必須有車間主任同意的借據(jù)方可借出，必須記錄。因設(shè)備失保而造成設(shè)備事故或損壞追究設(shè)備管理人員的責(zé)任，并給予相應(yīng)的處分。舉升機(jī)、烘房、空壓機(jī)、高壓清洗機(jī)、鉆床、砂輪機(jī)、輪胎平衡機(jī)、剝輪胎機(jī)、專用儀器等大型工器具由使用人、工具管理員和設(shè)備維修員負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。在清洗過程中，作業(yè)人員不準(zhǔn)離開車輛，要注意檢查設(shè)備與車輛的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。 使用氧焊設(shè)備后，作業(yè)者應(yīng)及時關(guān)閉氣源。 工具、儀器未經(jīng)設(shè)備管理員同意，不得擅自拆卸和改裝。 完整記載設(shè)備驗(yàn)收、安裝調(diào)試情況。②由于過失（無違章操作）造成工具、設(shè)備損壞，可以修復(fù)的，責(zé)任人應(yīng)按維修價格的50％進(jìn)行賠償。2）責(zé)任人因嚴(yán)重違反操作規(guī)程、工作中不負(fù)責(zé)任、偷工減料或弄虛作假造成質(zhì)量事故，不論事故的等級，均按原工時費(fèi)的510倍罰款。 第十二條 經(jīng)過竣工檢驗(yàn)合格的車輛，根據(jù)維修項(xiàng)目由質(zhì)檢員填寫合格證交給送修單位。三、車輛維修過程檢驗(yàn)第六條 進(jìn)廠車輛維修委托書開出后，生產(chǎn)調(diào)度員安排車輛維修；涉及多工種協(xié)作的維修，由生產(chǎn)主管按交車時間安排生產(chǎn)計劃。第二章 質(zhì)量檢驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎懲制度第一節(jié) 車輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度一、總則 第一條 質(zhì)量檢驗(yàn)是保證維修車輛質(zhì)量的重要工作程序和必要手段。因工傷休假，按公司的規(guī)定執(zhí)行。維修工對指定保養(yǎng)的設(shè)備，按設(shè)備操作規(guī)程每周五進(jìn)行保養(yǎng)并清潔干凈。生產(chǎn)主管和生產(chǎn)調(diào)度員每周五進(jìn)行一次設(shè)備保養(yǎng)與衛(wèi)生檢查。生產(chǎn)調(diào)度（質(zhì)檢）員協(xié)助生產(chǎn)主管抓好車間管理。 確定維修人員工資晉級的辦法：①維修人員的晉級工作每半年進(jìn)行一次；②在半年度考核中前5名的員工，具有晉級的資格；③具有晉級資格的員工經(jīng)過專業(yè)理論（分機(jī)電工、鈑金工、油漆工）考試，取得前3名的，上報公司批準(zhǔn)后可以晉級。考核的內(nèi)容：①服務(wù)；②質(zhì)量；③遵章守紀(jì)；④培訓(xùn)等。 1禁止在車間內(nèi)外玩火。 設(shè)備管理兼維修員應(yīng)經(jīng)常檢查設(shè)備，特別是用電設(shè)備及其供電線路的狀況，發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理，杜絕電氣火災(zāi)和電擊傷人的事故。業(yè)務(wù)接待員對外部返修車輛開具委托書，注明上次維修時的委托書號。 車輛修理完畢，搶修人員應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行結(jié)賬，或?qū)⒖蛻舻能囕v帶回本公司。 繁忙時，應(yīng)在配件部領(lǐng)料窗口自覺循序排隊領(lǐng)料。必須進(jìn)入車內(nèi)作業(yè)時，應(yīng)注意保持車內(nèi)整潔；無正當(dāng)理由，不得進(jìn)入車內(nèi)休息、享受空調(diào)和聽音樂。 在保證質(zhì)量的前提下，要廣泛開展修舊利廢活動，盡量為客戶節(jié)約維修費(fèi)用。 ③車輛交接完畢，主修人應(yīng)就維修工期、維修質(zhì)量和其它相關(guān)事宜向客戶做出承諾。三、接 待 全體人員必須著整潔的工作服，并佩帶胸牌上崗；對待客戶要熱情，使用規(guī)范的文明用語。遇到下列情況時，主修人應(yīng)在動手維修車輛前，向客戶說清楚可能出現(xiàn)的后果。 質(zhì)檢員負(fù)責(zé)車間的質(zhì)量管理工作，對修理質(zhì)量有“一票否決權(quán)”。 維修作業(yè)只涉及單一工種時，承修人即為主承修人；維修作業(yè)涉及到兩個以上的工種時，對質(zhì)量起決定作用或工作量大的一方是主修人；在界限不清的時候，由生產(chǎn)調(diào)度員臨時指定主修人。1保安人員對出門證（牌）核對無誤后方可放行。 維修車輛、裝潢車輛出門由前臺結(jié)算處統(tǒng)一簽發(fā)出門證，并如實(shí)填寫該車車牌號。辦公室負(fù)責(zé)對管理人員日常執(zhí)行本規(guī)定情況進(jìn)行跟蹤控制，對違規(guī)人員開出違犯規(guī)定通知書，財務(wù)按違規(guī)條款給予扣款。除陪同重要客戶、上級主管、行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)外，中午嚴(yán)禁喝白酒，違者酒后回家休息，按曠工處理。因?qū)︻櫩徒哟粺崆?、對顧客提問不給予解釋，或是顧客對員工服務(wù)質(zhì)量有意見（投訴）者，扣除當(dāng)事人當(dāng)月10%的效益工資。1 對違反本規(guī)定的人員，將按照公司的現(xiàn)行處罰規(guī)定進(jìn)行處罰。 大廳每一位工作人員都有義務(wù)認(rèn)真做好客戶委托的每一項(xiàng)工作，不得有任何推諉的事情發(fā)生。 ，任何人不得擅自動用，若違規(guī)，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元。重大投訴應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報。不能修。 急什么，等會再說。第三節(jié) 服務(wù)忌語 現(xiàn)在下班了，明天再來吧。 對收受客戶禮品，其價值在50元以上者，予以開除。公司其它規(guī)定如與本規(guī)定的懲處條款有抵觸之處，按本規(guī)定執(zhí)行。 休假審批程序： 1）本人提前一周填寫《休假申請表》。差旅費(fèi)報銷按有關(guān)財務(wù)制度執(zhí)行。事假當(dāng)月月工資額 = 應(yīng)發(fā)全勤工資額（除福利）247。21實(shí)際出勤天數(shù)。 嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)員工個人隱私權(quán)利。 員工直系親屬亡故時，發(fā)給300元之內(nèi)的撫恤金。了解和掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位技能要求。培訓(xùn)工作由辦公室和相關(guān)部門共同組織實(shí)施，相關(guān)部門制定培訓(xùn)內(nèi)容，辦公室制定培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記載培訓(xùn)情況。七、招聘上崗的員工試崗期間，每月發(fā)給300元生活費(fèi)，不享受企業(yè)各種津貼、節(jié)日物資費(fèi)和年終獎金。三、臨時工、協(xié)議工不享受公司福利津貼、勞保待遇，可發(fā)放公司統(tǒng)一制作的制服。工資收入與企業(yè)效益和職工實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤，效益下降時，工資收入相應(yīng)降低。第六章 離崗休息、退休凡達(dá)到規(guī)定年齡的、簽注正式合同的員工，實(shí)行離崗休息制度。二、辭退有下列情形之一者，公司予以辭退：考核為不稱職或黃牌警告的員工，待崗三個月內(nèi)重新考試不合格或未聯(lián)系到接收崗位者。1信息員：了解汽車維修市場信息，有較強(qiáng)的對外交往能力。配件計劃員：從事汽車配件工作2年以上，有一定分析能力，有良好的市場經(jīng)營意識。業(yè)務(wù)主管：汽車維修相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上文化程度，服務(wù)、營銷意識強(qiáng)，從事汽車維修及服務(wù)3年以上，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。崗位任職條件一） 基本要求：各崗位人員必須要求高中（含中技、職業(yè)高中）以上文化程度（不含輔助崗位人員、臨時工人員）；鈑金、油漆崗位員工學(xué)歷可適當(dāng)放寬。用人部門可以向辦公室推薦人員。部門經(jīng)理由總經(jīng)理提名，提交公司黨政聯(lián)席會討論通過，總經(jīng)理聘任或解聘。身體健康。三、對其他員工每年進(jìn)行一次綜合考評，按工作業(yè)績、技術(shù)水平、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面進(jìn)行百分制量化打分。個別談話?？荚u工作結(jié)合年終總結(jié)，一并進(jìn)行。第二章 考 評建立科學(xué)有效的考核、評價體系，強(qiáng)化激勵約束機(jī)制。述職和測評。其中本部門員工考評的平均分占30％，綜合管理部門考評分占30％，上級領(lǐng)導(dǎo)評分占40％。有高中及以上學(xué)歷。3） 技術(shù)崗位、管理崗位、重點(diǎn)崗位按具體要求執(zhí)行。第四章 招聘程序?yàn)榱吮ＷC招工質(zhì)量，提高員工隊伍素質(zhì)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，企業(yè)可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營改革和發(fā)展的需要，面向社會依法自主招聘員工，并進(jìn)行全面考核，擇優(yōu)錄用。五、后勤人員市場化。有駕駛執(zhí)照或上海大眾汽車特約維修站相關(guān)專業(yè)工作3年以上者優(yōu)先。工具管理員：熟悉汽車維修工作，統(tǒng)計專業(yè)畢業(yè)。會計必須有良好的公共關(guān)系和財務(wù)稅收理論及實(shí)際能力。三個月滿，如考試不合格或辦公室未聯(lián)系到到接收崗位的予以辭退。三、除名凡不辭而別十天以上者，公司將做除名處理，同時追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。正式簽訂合同手續(xù)的員工，符合國家規(guī)定的退休條件的，辦理正式退休手續(xù)。對市場經(jīng)營部門的員工，直接同銷售額和利潤掛鉤（具體按公司分配制度執(zhí)行），上不封頂，下不保底，二、正式簽訂合同的員工，享受公司福利津貼（交通、午餐費(fèi)）、勞保待遇、節(jié)日費(fèi)、年終獎、公司統(tǒng)一制作制服等待遇。一般員工月工資待遇按500元／月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給，取消各種津貼和節(jié)日物資費(fèi)、年終獎金。第八章 培 訓(xùn)企業(yè)員工要積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)。調(diào)整到新的崗位工作的管理人員，上崗前均應(yīng)接受培訓(xùn)，盡快掌握新的崗位的職責(zé)和技能要求。第九章 其他福利 凡領(lǐng)取獨(dú)生子女證的員工，每月發(fā)給10元的補(bǔ)助費(fèi)，直到16周歲止。 辦公室按國家有關(guān)人事檔案管理規(guī)定，負(fù)責(zé)收集、整理、鑒別、分類管理員工檔案資料。二、病假 休病假須出示醫(yī)院的病假證明，并填寫《請假申請表》。事假按天數(shù)扣發(fā)工資。五、公差 公司所有員工出差，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2）產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天，實(shí)行晚育者（24歲后生育第一胎）增加產(chǎn)假15天。五、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣1000～5000元、給予下崗或除名處分：不服從工作安排；擅自更改領(lǐng)導(dǎo)的工作指令；頂撞顧客，同客戶爭吵；嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)聲譽(yù)；因個人失誤給企業(yè)造成重大損失的（金額5000元以上）； 嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度或勞動紀(jì)律，屢教不改者； 一年內(nèi)累計曠工10天； 嚴(yán)重違反操作規(guī)程，造成重大事故者； 有意損壞公物，盜竊企業(yè)或客戶財產(chǎn)；違反國家法律、法規(guī)，司法機(jī)關(guān)給予治安拘留或刑事處罰的。 對接受客戶香煙者，每次處以50元罰款。 1對在外兼職或“日公夜私”者，予以辭退。（應(yīng)幫助用戶找到索賠員） 你的車超過索賠期，再說也沒有用。（應(yīng)解釋清楚，解決不了可以找領(lǐng)導(dǎo)） 1自己先去看，看好再說。（不能催客戶）第四節(jié) 投訴檢查規(guī)定為了加強(qiáng)投訴工作的規(guī)范管理，使用戶投訴能夠得到圓滿的解決，更好地為用戶服務(wù)，特此規(guī)定：一、 每天下班后，值班經(jīng)理必須認(rèn)真檢查投訴箱及投訴本（意見本），查看有否當(dāng)天投訴意見。 、接聽電話必須禮貌服務(wù)、文明用語，竭誠為客戶服務(wù)。 上崗時，必須著裝、掛牌，并保持儀態(tài)整潔。 公司所有員工不得在大廳內(nèi)逗留、休息、進(jìn)餐、大聲喧嘩或觀看電視。傾聽顧客的每一個抱怨，態(tài)度和藹的做好解釋工作并提供良好的服務(wù)。三、關(guān)于管理人員違規(guī)的處罰規(guī)定為了加強(qiáng)對公司管理人員的管理和監(jiān)督，堅持“正人先正自己”的原則，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際情況制定本規(guī)定。嚴(yán)格按照公司車輛管理及使用規(guī)定用車，須由辦公室統(tǒng)籌安排的公事用車，要事先通知辦公室并填寫用車單；私事及長途用車必須經(jīng)總經(jīng)理同意，否則將對用車人扣發(fā)1/3的月工資，并按出車費(fèi)用的2倍進(jìn)行罰款。 客戶車輛進(jìn)公司維修，由前臺負(fù)責(zé)核收該車的行車證和車鑰匙，并由專人保管。 結(jié)算員憑收車單和結(jié)算單進(jìn)行結(jié)算。并按損失情況的10～20%進(jìn)行個人賠償，最高賠償額5000元。②對過夜車輛進(jìn)行檢驗(yàn)、登記；③保證車輛及其附件、工具的安全；④保證車輛的修理質(zhì)量；⑤帶領(lǐng)全組人員按時完成維修任務(wù)。 對已行駛五萬公里的“二保車”和檢修轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的車輛，要重點(diǎn)檢查左、右橫拉桿球頭的技術(shù)狀況，必要時主修人應(yīng)動員客戶更換；若客戶不同意更換，主修人應(yīng)按其意見辦，但必須在“委托書”上注明。③重大質(zhì)量事故：；（2000元以上）；（發(fā)動機(jī)、變速器、電腦、全車電纜）損壞的；。 ④車輛維修完畢，主修人應(yīng)引導(dǎo)客戶到前臺結(jié)賬。 當(dāng)客戶“點(diǎn)工”時，派工人應(yīng)無條件地按其意見派工，并在“委托書”上注明情況，以便事后進(jìn)行統(tǒng)計。當(dāng)需要更換配件時，應(yīng)向客戶解釋清楚。 進(jìn)行常規(guī)維修、保養(yǎng)時，只有征得客戶的同意后，才可以領(lǐng)料；維修事故車時，必須嚴(yán)格按“估價單”領(lǐng)料，若確需超領(lǐng)配件，必須事前征得前臺業(yè)務(wù)接待員的同意。八、外出搶修 由生產(chǎn)調(diào)度員或生產(chǎn)主管、技術(shù)總監(jiān)根據(jù)前臺業(yè)務(wù)接待的通知，派遣外出搶修人員?？蛻魧Y(jié)算清單提出疑問時，有關(guān)人員應(yīng)耐心解釋；如確有錯誤，應(yīng)迅速糾正，并向客戶道歉。 對不屬返修而客戶同意再修理的車輛，技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）應(yīng)在委托書上注明“不屬返修”字樣并簽名，同時引導(dǎo)客進(jìn)行正常維修，若客戶不愿意修理，技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）應(yīng)在委托書上注明情況，并將委托書交前臺。 禁止非駕駛員和未獲公司批準(zhǔn)開車的有駕駛證的人員開車。 技術(shù)總監(jiān)應(yīng)做到：①結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際的需要，制訂教學(xué)計劃；②建立完善的考試制度；③歷次考試成績作為員工等級（工資）考核的依據(jù)。十四、計件工資與等級工資結(jié)合 員工等級（工資）考核制是對公司現(xiàn)行工資制度的補(bǔ)充，從屬于公司現(xiàn)行的工資制度。 處于未位的員工將被淘汰。 （二）衛(wèi)生車間清潔工負(fù)責(zé)每日保持責(zé)任區(qū)的清潔，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：①地面無油漬、積水和雜物；②墻壁無污跡和蜘蛛網(wǎng)；③門、窗無灰塵。因正常磨損導(dǎo)致工具或設(shè)備損壞有的，當(dāng)事人可以“交舊領(lǐng)新”；因違反操作規(guī)程導(dǎo)致工具或設(shè)備損壞的，當(dāng)事人應(yīng)按直接損失的50%進(jìn)行賠償；丟失工具或設(shè)備的，當(dāng)事人應(yīng)按該工具或設(shè)備的采購價進(jìn)行賠償。 準(zhǔn)假的權(quán)限：請假半天者，由生產(chǎn)調(diào)度員批準(zhǔn)；請假一天由生產(chǎn)主管批準(zhǔn)；請假一天以上，三天以內(nèi)者，由服務(wù)技術(shù)部批準(zhǔn)；請假三天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并報公司備查。公司內(nèi)利用舊件時，必須經(jīng)過配件部定價，并辦理相關(guān)的手續(xù)；不經(jīng)過配件部定價或辦理相關(guān)手續(xù)而利用舊件者，將被視為侵占公司財物；對侵占公司財物者，可視情節(jié)輕重，選以下辦法之一進(jìn)行處理：①罰款200元；②按被利用舊件的價格，賠償公司的損失；③下崗學(xué)習(xí)36個月。二、汽車進(jìn)廠修理檢驗(yàn)制度 第五條 凡是來我司進(jìn)行二級