上海大眾參觀總結(jié)-文庫吧
2024-09-28 15:23 本頁面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)。上海大眾汽車有限公司作為國內(nèi)最早引入客戶關(guān)系管理（crm）的汽車企業(yè)之一，上海大眾在2001年就籌劃實(shí)施了crm項(xiàng)目。五年來，上海大眾的crm日益完善，并蟬聯(lián)200 2005年度中國汽車行業(yè)最佳crm實(shí)施企業(yè)。2005年9月，上海大眾售后服務(wù)熱線啟用新號碼10106789，此舉標(biāo)志著crm的重要一環(huán)——客戶服務(wù)中心完成了售前、售后呼叫中心的業(yè)務(wù)整合工作，從而使客戶享受到上海大眾全過程統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，確保各類咨詢和建議得到最快速的響應(yīng)，并且通過對客戶生命周期的全程跟蹤實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)。 2005年10月，上海大眾推出了全新的服務(wù)品牌“techcare大眾關(guān)愛”，為用戶提供購車、用車、換車、裝飾車等全方位的服務(wù)，讓用戶真正體會到360度的全程關(guān)愛。系統(tǒng)化的銷售服務(wù)，透明誠信的二手車置換，便利化的汽車金融服務(wù)，個性化的汽車附件，以及維系客戶忠誠度的車主俱樂部等與標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)的有機(jī)融合，是上海大眾服務(wù)品牌的六大支柱。 四、到目前為止有五個生產(chǎn)基地，它們分別為： 1）上海大眾汽車一廠。位于XX省安亭汽車城洛浦路63號，是上海大眾汽車歷史最早的生產(chǎn)基地，自1985年生產(chǎn)桑塔納轎車起，至2000年7月進(jìn)行全面改造擴(kuò)建。目前汽車一廠總占地面積363147平方米，其中車身車間占地面積27000平方米，油漆車間占地面積19000平方米，總裝車間占地面積35566平方米。生產(chǎn)車型為上海大眾polo系列和斯柯達(dá)fabia（晶銳）系列。 在車身車間大量采用機(jī)器人焊接，首次選用了世界最先進(jìn)的激光在線測量設(shè)備；先進(jìn)貳 的激光焊接技術(shù)得到了更廣泛的運(yùn)用，使車身強(qiáng)度和鋼度大大提高，而且外形更加美觀。 在油漆車間首次采用國際最先進(jìn)的esta自動噴漆設(shè)備，rodip全浸式前處理工藝，配備有注蠟水洗等工藝 總裝車間采用了自動化程度很高的生產(chǎn)設(shè)備，結(jié)合模塊化生產(chǎn)方式，極大地提高了勞動生產(chǎn)率；四輪定位測試、燈光測試、轉(zhuǎn)鼓測試、道路測試、雨淋測試等一系列先進(jìn)的整車檢測項(xiàng)目，確保車輛質(zhì)量穩(wěn)定可靠。采用先進(jìn)的fis系統(tǒng)對生產(chǎn)以及物流過程進(jìn)行控制，對部分顏色件采用排序的生產(chǎn)方式進(jìn)行配送；引入德國最先進(jìn)的物流新概念，首次采用warenkord物料配送技術(shù)，通過該項(xiàng)技術(shù)，可以減少物流送料對生產(chǎn)基地的要求，還可以大大降低零件錯裝、漏裝的概率，有助于提高整車裝配質(zhì)量。 2）上海大眾汽車二廠：位于上海安亭汽車城昌吉路82號，始建于1992年，廠區(qū)總占地面積為22萬平方米，總建筑面積為16萬平方米；其中，車身車間占地面積12528平方米，建筑面積25056平方米，新油漆車間占地面積19655平方米，建筑面積37638平方米，總裝車間占地面積24353平方米，建筑面積52014平方米。目前，如：激光焊接術(shù)、中頻點(diǎn)焊技術(shù)、中頻凝膠技術(shù)、機(jī)器人滾折邊技術(shù)、一體式焊鉗等先進(jìn)工藝技術(shù)。 涂裝過程中采用磷化、無鉻鈍化、無鉛電泳涂裝、三大環(huán)保涂層，給車身穿上防銹鎧甲，保護(hù)車身抵抗各類氣候的侵襲。 總裝過程中同時擁有zp71ecos、前束、轉(zhuǎn)鼓、lep、zp8ecos等較高電器檢測要求。車間還能滿足道路測試，在線防盜匹配等現(xiàn)代化生產(chǎn)要求。 3）上海大眾汽車三廠。位于曹安路5888號，距離XX省中心30公里，建成于1992年12月，全廠占地面積為45萬平方米，總建筑面積27萬平方米。目前生產(chǎn)passat新領(lǐng)域、tiguan途觀、touran途安、octavia明銳、superb昊銳等車型。 汽車三廠車身車間最先采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的激光焊接及cmt焊接技術(shù)，選用高強(qiáng)度的熱成形工藝鋼材，引進(jìn)國內(nèi)獨(dú)有的arplas焊接技術(shù)，從多方面保證車身的強(qiáng)度及鋼度要求。 油漆車間二線預(yù)處理電泳采用在新型多功能穿梭機(jī)，顯著提高了預(yù)處理電泳質(zhì)量，消除氣泡；采用ubs翻轉(zhuǎn)小車進(jìn)行輸送，從人機(jī)工程學(xué)的角度考慮顯著降低員工的操作強(qiáng)度。 總裝車間也是國內(nèi)最早采用柔性化生產(chǎn)方式的車間，采用訂單化生產(chǎn)系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求定制所需車輛，實(shí)現(xiàn)智能化生產(chǎn)。 4）上海大眾汽車四廠。位于XX市江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，建于2008年4月18日，擁有沖壓、車身、油漆、總裝四大整車生產(chǎn)車間。主要生產(chǎn)全新帕薩特和桑塔納志俊車型。 汽車四廠全面采用上海大眾先進(jìn)成熟的工藝技術(shù)，以及生產(chǎn)制造，質(zhì)量控制等管理體系。先進(jìn)的全自動化沖壓生產(chǎn)線，沖壓20線使用了一模雙件（含內(nèi)外覆蓋件），一模四件的設(shè)計理念，極大地提高了生產(chǎn)效率。 先進(jìn)的激光焊接技術(shù)、高度自動化的機(jī)器人焊接，大大提升了生產(chǎn)工藝，提高了車身結(jié)構(gòu)的鋼性強(qiáng)度和表面的光潔度，采用德國大眾最先進(jìn)的水性漆工藝，取消了中途噴漆工藝，大大提高了環(huán)境保護(hù)力度，凸顯了環(huán)保技術(shù)在上海大眾綠色生產(chǎn)上的優(yōu)勢。 總裝車間采用先進(jìn)的模塊化生產(chǎn)方式以及先進(jìn)的整車檢測系統(tǒng)，確保了轎車的制造質(zhì)量穩(wěn)定可靠。 5）上海大眾發(fā)動機(jī)工廠。分為一廠（于田路）和二廠（昌吉路81號），一廠區(qū)占地面積107402平米，其中生產(chǎn)面積30799平米，目前生產(chǎn)全新的ea888發(fā)動機(jī)；二廠建于1995年1月，廠區(qū)占地面積197694平米，其中生產(chǎn)面積22167平米，主要生產(chǎn)ea113的發(fā)動機(jī)。 經(jīng)過27年的積累和滾動發(fā)展， 民幣，經(jīng)過 一、 二、三期的技術(shù)改造工程以及資產(chǎn)收購，上海大眾形成了4個整車制造廠、一個
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