【正文】 習與創(chuàng)新角度。技術(shù)論文針對所有技術(shù)性部門必須列入。e)ISO9000的運行有效性和符合度，考勤紀律均按相同權(quán)重（如1分）列入每個部門的績效管理角度。且由體系辦、人事科評定。f)環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)（生產(chǎn)部門列入顯形業(yè)績）均按相同權(quán)重（如1分）列入每個部門的基本職能角度。且由總經(jīng)辦、安全生產(chǎn)聯(lián)查評定?！緦嵤骸坎块T自行定制標準2天，非集中進行，討論和審核標準1天，召開會議進行?！绢C發(fā)：】將績效管理制度以及各部門的績效考核標準匯總，副總經(jīng)理會簽，總經(jīng)理簽發(fā)。（六）績效管理制度文本XXXX有限公司績 效 管 理 制 度第一章、總則第二章、績效管理的構(gòu)成與分類第三章、部門績效管理第四章、員工績效管理第五章、績效管理參與者的責任第六章、附則附：績效管理表單及關(guān)聯(lián)文件一、公司平衡計分卡和部門平衡計分卡二、部門績效考核標準表三、部門績效考核評價表四、員工目標管理考核表五、管理層關(guān)系績效考評表六、普通員工關(guān)系績效考評表七、公司經(jīng)營績效檢討會議制度第一章、總則第一條 目的為構(gòu)建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，促使公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展，特制訂本管理制度。第二條 定義績效，就是組織和員工在工作中想要達到的結(jié)果。能夠影響并可能成為績效的因素分為五個方面：n 工作者，包括企業(yè)員工的態(tài)度、技能、知識、適應性、人際關(guān)系等；n 工作本身，包括開始工作的目標、計劃、準備，工作過程中的程序、規(guī)定、需求，結(jié)束工作的標準、時間等；n 工作方法，包括工具、技巧、流程、協(xié)調(diào)、組織等；n 工作環(huán)境，包括場地、條件、信息等；n 管理機制，包括激勵、檢查、監(jiān)督等?？冃Ч芾恚侨肆Y源管理系統(tǒng)的重要組成部分，是組織與員工相互間就提高績效而持續(xù)進行的溝通過程，是將個人績效與公司的任務(wù)與目標相聯(lián)系的一種工具。具體包括：n 組織期望員工完成的實質(zhì)性工作職責；n 員工的工作對企業(yè)目標實現(xiàn)的影響；n 以明確的條款說明“工作完成得好”是什么意思；n 員工和組織之間應如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效；n 工作績效如何衡量；n 指明影響績效的障礙并排除之。第三條 績效管理的基本目標n 貫徹、執(zhí)行集團整體發(fā)展的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略規(guī)劃；n 保障和促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，提高企業(yè)的核心競爭力；n 加強內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提升士氣，降低內(nèi)耗，形成合力，打造團隊精神；n 幫助每個員工提高工作績效與工作勝任能力，培育適應企業(yè)發(fā)展需要的人力資源隊伍；n 促進管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力?！菊f明：體現(xiàn)集團、公司、部門、員工等層面對人力資源管理的要求】第四條 績效管理的基本原則n “三公”原則：178。 公平：考核標準公平合理，人人都能參與平等競爭；178。 公開：考核實行公開監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法；178。 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準確。n “四嚴”原則：178。 嚴格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循；178。 嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理；178。 嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹?shù)囊螅?78。 嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對老好人主義和不負責的態(tài)度。第二章、績效管理的構(gòu)成與分類第五條 績效管理的構(gòu)成 績效管理是一個持續(xù)進行的動態(tài)過程，包括以下五個不可或缺的環(huán)節(jié)u 績效計劃。是績效管理的起點，指在一個績效管理周期內(nèi)，就員工（或組織）“做什么、為什么做、什么時候做、需要作多好才算成功”等問題進行識別、理解并達成共識。是績效評價的基本依據(jù)。u 持續(xù)的績效溝通。是連接計劃與評價的中間環(huán)節(jié)，指管理者與員工（或組織）就工作進展情況，潛在的障礙和問題、解決問題的可能措施以及如何幫助員工（或組織）實施等信息進行交流和分享的動態(tài)過程。u 數(shù)據(jù)收集、觀察和記錄。數(shù)據(jù)收集就是有組織的系統(tǒng)的得到關(guān)于員工（或組織）績效信息的過程。觀察是一種收集數(shù)據(jù)的特定方式，通常是親眼所見或親耳所聞而不是從他人得知。記錄是將有關(guān)數(shù)據(jù)、觀察結(jié)果、溝通和討論情況予以書面記載以防止重要信息丟失。u 績效評價。評定和估價員工（或組織）對績效計劃所定目標的完成情況?？冃гu價本身不能防止問題的產(chǎn)生，只是進一步討論、診斷、處置的起點?？冃гu價有效或成功的關(guān)鍵在于不能省卻其他任何一個績效管理環(huán)節(jié)。u 績效診斷和輔導。問題分析和解決，績效診斷和提高是與員工（或組織）一起分析、討論成功（或失敗）的真實原因，并加以消除和克服的過程?？冃лo導指借助培訓、導師或其他工具來幫助員工（或組織）開發(fā)自身知識和技能，從而改善績效的過程。 【說明：強調(diào)績效管理不是單純的績效評價，而是一個持續(xù)進行的重視溝通的過程，尤其是績效的日常記錄，往往可能成為勞動合同糾紛非常重要的證據(jù)?！康诹鶙l 績效管理的分類 績效管理自上而下分為企業(yè)績效、部門績效、員工績效三個層次，其考核內(nèi)容、考評周期如下：u 企業(yè)績效，績效評價周期為年度，主要內(nèi)容為：包括財務(wù)、顧客、內(nèi)部營運流程、員工學習與成長四方面?；诠镜钠胶庥浄挚▍⒁姼奖硪痪唧w管理辦法和考核指標參見集團相關(guān)文件。u 部門績效，績效評價周期為月度，主要內(nèi)容包括主要績效（出色要求）和基礎(chǔ)績效（基本職能、績效管理、學習與創(chuàng)新等完美要求）。u 員工績效，績效評價周期為季度+年度，主要內(nèi)容包括任務(wù)績效（員工的工作結(jié)果）、關(guān)系績效（工作過程中表現(xiàn)的行為）?！菊f明：將組織績效和個人績效結(jié)合在一個管理制度里，使其更加系統(tǒng)?！?第三章、部門績效管理第七條 適用范圍 本章之管理主要針對公司的XXX、XXX、XXX等部門。 如部門下設(shè)科室或班組，也可按照此章的管理辦法進行績效管理和考評。第八條 部門績效管理內(nèi)容l 主要績效主要績效指最能體現(xiàn)部門顯著業(yè)績的那部分工作,或?qū)ぷ鞯闹饕螅@部分又包括顯性業(yè)績、短板要求和臨時任務(wù)。178。 【顯性業(yè)績】：此部分與公司平衡計分卡的發(fā)展目標相關(guān)聯(lián)和保持一致。顯性業(yè)績的量化采用關(guān)鍵績效指標，確定指標時必須遵循SMART原則，即S—Specific 具體的；M—Measurable 可度量的；A—Attainable 可實現(xiàn)的；R—Realistic 現(xiàn)實的；T—Timebound 有時限的。178。 【短板要求】：有效的解決短板問題，可以大幅改善組織的整體績效。短板是動態(tài)變化的，隨著環(huán)境和時間的不同，短板時刻在發(fā)生變化，因此在每個考核周期開始時要重新審視確定短板內(nèi)容。短板要求由總經(jīng)辦通過會議紀要或其他形式確定內(nèi)容、負責部門、解決時限、評價辦法等。178。 【臨時任務(wù)】：工作總有例外，針對計劃調(diào)整或上級安排的臨時工作任務(wù)，必須按要求完成同時又漏掉對它的工作評價。臨時任務(wù)也是隨機和動態(tài)的，應根據(jù)實際情況而定。l 基礎(chǔ)績效基礎(chǔ)績效是所有的基礎(chǔ)工作，包括工作本身、工作品質(zhì)、工作管理、工作工具、工作環(huán)境、工作者等能夠產(chǎn)生和支持顯性業(yè)績的部分。其分為基本職能、績效管理、學習與創(chuàng)新三部分。178。 【基本職能】：各部門在組織和流程中必須完成的基本工作。包括日常業(yè)務(wù)，工作環(huán)境、事務(wù)管理、質(zhì)量目標、給予其他部門的服務(wù)和支持以及勞動衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、考勤紀律等工作。178。 【績效管理】：各部門為保障工作的順利開展和目標任務(wù)的完成，所進行的的流程優(yōu)化、管理改善、組織協(xié)調(diào)、上下溝通、檢查監(jiān)督等工作。178。 【學習與創(chuàng)新】：各部門為更好、更快的完成目標任務(wù)而進行的培訓、激勵、授權(quán)，采納建議、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等工作。【說明：將平衡記分卡進行了演繹變?yōu)椴块T績效的四個思考角度，同時又結(jié)合了主基二元法的考核模型，并將短板管理和臨時任務(wù)納入績效考核?！康诰艞l 部門績效計劃與數(shù)據(jù)的收集、記錄 部門績效的計劃通過《部門績效考核標準表》進行，績效數(shù)據(jù)的收集、記錄通過《部門績效考核評價表》來進行。其具體內(nèi)容和編制方法如下：u 《部門績效考核標準表》本表格式：