企業(yè)績效管理體系框架-文庫吧
2024-10-17 06:57 本頁面
【正文】 階段進(jìn)行督導(dǎo)跟蹤？每一階段應(yīng)完成的任務(wù)如何？ 成對比較？與他人相比如何？ 客戶有效滿意度？有效投訴率？ 下一道工序反映滿意率？ 建立績效指標(biāo)庫以供借鑒？ 指標(biāo)編號？ 指標(biāo)名稱？ 指標(biāo)定義？ 設(shè)定目的？ 指標(biāo)責(zé)任人？ 1 數(shù)據(jù)來源？ 考評周期？ 計(jì)算方法？ 即：來源如何？ (如：客戶滿意度 —可依據(jù)《客戶滿意度調(diào)查 表》得出 )，如何使指標(biāo)所得結(jié)果數(shù)量化？ 指標(biāo)數(shù)量太多怎么辦？ 考核計(jì)量關(guān)鍵核心的指標(biāo)與事件，非關(guān)鍵產(chǎn)出暫 不考評 （五）計(jì)分方式？ 如何賦值便于計(jì)分？ 百分率法：考評得分 =實(shí)際分 /標(biāo)準(zhǔn)分 *該指標(biāo)權(quán)重分?jǐn)?shù) 區(qū)間賦分法： ?? 01法，要么得 0，要么得 1分，針對強(qiáng)制性指標(biāo)；如達(dá)不到某 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)則得 0分。 減分（考評）法：否決指標(biāo)，碰 “高壓線 ”則扣分 —扣掉該指 標(biāo)的全部分?jǐn)?shù)，不碰則得滿分 —如安全，防盜，防火類 說明法：對可能出現(xiàn)的多種情況做說明，對每一種情況分別賦 予具體分值，或設(shè)定對應(yīng)的計(jì)分方法。 （六）考評周期：年度？半年度？季？月？周？日？ 企業(yè)級：年，半年 部門級：季，年 班組、員工：月，年（或以季為主 ） 服務(wù)態(tài)度、客戶有效投訴：日考評，周 +月總結(jié) 日薪，小時(shí)工：日考評，當(dāng)時(shí)即考評 項(xiàng)目指標(biāo)或項(xiàng)目工作：以節(jié)點(diǎn)時(shí)間考核 +項(xiàng)目完成時(shí)間總結(jié) （七）指標(biāo)體系其他相關(guān)工作的完善 三 績效運(yùn)作體系設(shè)計(jì) （一）組織設(shè)計(jì) 1考評組織： （ 1）績效管委會 組成人員？ 最高領(lǐng)導(dǎo)層 財(cái)務(wù)、人力、戰(zhàn)略規(guī)劃部門（日常小組） 核心業(yè)務(wù)體系負(fù)責(zé)人 職責(zé) —協(xié)調(diào)與重大事項(xiàng) —詳細(xì)列舉？ 領(lǐng)導(dǎo)與推動(dòng) 2 研究與設(shè)計(jì)、修正、控制
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