【正文】 常常如此 1) 向下屬描述變革的細(xì)節(jié) 1 2 3 4 5 2) 解釋變革的原因 1 2 3 4 5 3) 講座給大家?guī)淼挠绊? 1 2 3 4 5 4) 傾聽員工的意見 1 2 3 4 5 5) 請(qǐng)求雇員的幫助和支持 1 2 3 4 5 6) 就員工提出的總是單獨(dú)進(jìn)行討論 1 2 3 4 5 7) 給出反饋和解決問題 1 2 3 4 5 總分權(quán) 差： 610分；及格： 1015分；好良： 1620分； 優(yōu) 2125分；出色： 2530分 24 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一： 績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關(guān)概念 單元三：結(jié)果核心績效管理體 系 單元四： 行為能力核心績效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績效考評(píng) 360186。體系簡(jiǎn)介 單元七： 績效與回報(bào) 單元八： 績效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績效 管理體系 單元十： 績效管理中常見的 問題與應(yīng)對(duì) 25 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 —典型的績效管理體系 1. 結(jié)果核心績效管理體系（ Resultsfocused) 2. 綜合能力核心績效管理體系（ Competence Based) 3. 綜合法 26 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 — 技能核心績效管理體系 1. 綜合技能（ Competence): 技術(shù)知識(shí)，技能及行為特點(diǎn) a. Competence 是可以觀察的（ Observable) b. Competence 是可以測(cè)定的（ Measurable) c. Competence 是可以學(xué)習(xí)和不斷加強(qiáng)的（ Can be learned and developed) 2. 業(yè)績的確定是以個(gè)人的綜合技能為核心的，即激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)提高綜合技能，就可以產(chǎn)生高的業(yè)績。 3. 適用于以下業(yè)務(wù)環(huán)境： a. 高速變化的業(yè)務(wù)情況，無法確定一組相對(duì)穩(wěn)定的目標(biāo) b. 工作相對(duì)獨(dú)立和獨(dú)特，管理者難以設(shè)定目標(biāo)，如： Consultant, Research, RD c. 工作結(jié)果是以團(tuán)隊(duì)結(jié)果為主、難以區(qū)分到個(gè)人，如：秘書，支持人員等 27 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 ? Communication Skills 表達(dá)能力 ? DecisionMaking 決策 ? Initiative 主動(dòng)性 ? Interpersonal Skills 人際關(guān)系 ? Judgment 判斷能力 ? Leadership 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? People Management 人員管理 ? Performance Management 績效管理 ? ProblemSolving 解決問題 ? Product Knowledge 對(duì)于產(chǎn)品的知識(shí) ? Selling Skills 銷售技能 ? Teamwork 團(tuán)隊(duì)精神 單元三 :績效管理體系概述 — Competence—例 28 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三 :績效管理體系概述 — Competence ? Communicates ideas verbally 口頭表達(dá) ? Communicates ideas in writing 書面表達(dá) ? Produces accurate timely business reports 準(zhǔn)確及適時(shí)地完成報(bào)告 ? Keeps others informed 保證必要的交流 ? Promotes uses candid open munication 促進(jìn)交流，并采取坦率、公開的方式進(jìn)行交流 ? Provides correct consistent information 提供準(zhǔn)確及一致的資料 ? Uses appropriate channels of munication, formal informal 使用正式及非正式的途徑來交流 29 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 — 結(jié)果核心績效管理體系 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)目標(biāo) 崗位質(zhì)檢 崗位生產(chǎn) 崗位研發(fā) 崗位服務(wù) 崗位市場(chǎng)拓展 崗位銷售 崗位工程 崗位支持 部門 Ⅰ 目標(biāo) 部門 Ⅱ 目標(biāo) 部門 Ⅲ 目標(biāo) 員工 A 員工 B 員工 C 員工 D 30 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 — 典型績效管理的構(gòu)成 提高員工績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 31 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 — （ 實(shí)例一 ）（ 實(shí)例二 ） 練習(xí)一 : 提供兩家公司的績效考評(píng)表，請(qǐng)學(xué) 員討論其特點(diǎn)。 練習(xí)二 : 給出一個(gè)企業(yè)的 Case, 請(qǐng)學(xué)員建議其 績效管理體系的框架和應(yīng)該考慮的 因素。 32 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 —討論問題 一. 典型的績效管理體系會(huì)有哪幾部分組成？績效管理表中有哪些關(guān)鍵內(nèi)容？ 二. 在為企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)績效管理體系時(shí)，有哪些因素需要考慮？ 33 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 —案例 考慮企業(yè)的業(yè)績考評(píng)系統(tǒng)應(yīng)該有什么特點(diǎn)： 1) 企業(yè)一：傳統(tǒng)的機(jī)械制造業(yè)擁有成熟的管理體系和管理團(tuán)隊(duì)，約有500名較穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。 2) 企業(yè)二：創(chuàng)業(yè)企業(yè)，從事服裝加工業(yè)務(wù)，約有 80個(gè)生產(chǎn)線職工和 20名管理和業(yè)務(wù)人員。 3) 企業(yè)三：創(chuàng)業(yè)企業(yè)，從事軟件開發(fā)業(yè)務(wù)，約有 80名軟件開發(fā)人員和50名管理、銷售和市場(chǎng)人員。 4) 企業(yè)四：投資銀行，擁有百名金融專業(yè)人員及相應(yīng)的支持人員，具有成熟的管理體系和復(fù)雜的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。 34 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：結(jié)果核心的績效管理體系 平衡計(jì)分卡 賬務(wù)指標(biāo) ?營業(yè)收入、利潤 ?投資回報(bào) ?銷售收入 ?利潤率 ?預(yù)算指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 新產(chǎn)品開發(fā)： RD,創(chuàng)新，生產(chǎn)流程：成本、效率、質(zhì)量 服務(wù)：響應(yīng)時(shí)間、客戶反饋、成本 內(nèi)部系統(tǒng)： IT， KM 客戶相關(guān)指標(biāo) ?客戶滿意度指標(biāo) ?客戶流失率 ?新客戶增加 ?市場(chǎng)份額 ?品牌 ?客房關(guān)系 員工 /技能發(fā)展指標(biāo) 員工滿意度 員工保留率 員工的生產(chǎn)效率 35 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：為什么要使用平衡計(jì)分卡 高技能的員工團(tuán)隊(duì) 相關(guān)的激勵(lì)體系 軟件開發(fā)的時(shí)間和發(fā)展 工程實(shí)施的質(zhì)量和成本 新產(chǎn)品的 開發(fā) 客戶的忠誠和選擇 1. 功能的滿足 2. 工程日期的保證 3. 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 4. 價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性 營業(yè)收入 利潤 員工及技能發(fā)展、目標(biāo) 內(nèi)部流程、目標(biāo) 客戶相關(guān)、目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 36 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：平衡計(jì)分卡舉例 人力資源部 財(cái)務(wù)指標(biāo) 1) 公司人力資源平均成本增加率 2) 人力資源部成本與公司營業(yè)收入比率改進(jìn) 3) 年度 HR預(yù)處 客戶指標(biāo) 1) 員工對(duì) HR服務(wù)滿意度調(diào)查 2) 員工滿意度調(diào)查 3) 公司員工離職率 4) 管理人員對(duì) HR服務(wù)的滿意度 ? 招聘 ? 離職 員工 /技能發(fā)展 1) HR員工的離職率 2) 關(guān)鍵 HR崗位的替補(bǔ)率 3) 關(guān)鍵 HR技能的培訓(xùn) 4) HR員工的滿意度 內(nèi)部流程指標(biāo) 1) 人員招聘： to fill（關(guān)鍵崗位） 2) 量 3) 4) CB： a. Payroll 和 Benefit 準(zhǔn)確率和實(shí)時(shí)率 program的Ｍmilestone/員工溝通 5) C. 勞動(dòng)成本的目標(biāo) 6) 員工發(fā)展：人均參訓(xùn)天數(shù)，課程質(zhì)量，課程成本，對(duì)業(yè)務(wù)的影響。 37 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：目標(biāo)設(shè)定－ KPI的建立 1. 我們可以衡量任何我們想要衡是量的業(yè)務(wù)活動(dòng)（但要考慮其重要性及衡量的成本）； 2. 確定組織和個(gè)人 KPI是各級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理的重要職責(zé)（ HR是無法代替業(yè)務(wù)經(jīng)理完成這一工作） 3. KPI的建立主要與企業(yè)總體管理水平想適應(yīng)，由基本到全面、由內(nèi)向外、由簡(jiǎn)到繁。 38 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：結(jié)果核心的績效管理體系 優(yōu)點(diǎn)： 1. 簡(jiǎn)單、明確、易于操作 2. 客觀，沒有灰色區(qū)域 3. 目標(biāo)明確，導(dǎo)向性好 4. 易于將公司戰(zhàn)略落實(shí)到各級(jí)組織 缺點(diǎn)： 1. 易于集中于容易測(cè)量的指標(biāo)上，如財(cái)務(wù)指標(biāo) 2. 目標(biāo)細(xì)分，不易于團(tuán)隊(duì)合作 3. 業(yè)績管理滯后，難于確定行為標(biāo)準(zhǔn) 4. 可能鼓勵(lì)錯(cuò)誤的行為 39 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：目標(biāo)設(shè)定的誤區(qū)－討論 1. 目標(biāo)越多越好？ 2. 目標(biāo)越少越好？ 3. 目標(biāo)越細(xì)分到個(gè)人越好？ 4. 目標(biāo)越低越好？ 5. 目標(biāo)越高越好？ 40 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一： 績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績效管理體系 單元四：行為能力核心績 效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績效考評(píng) 360186。體系簡(jiǎn)介 單元七： 績效與回報(bào) 單元八： 績效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績效 管理體系 單元十： 績效管理中常見的 問題與應(yīng)對(duì) 41 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 設(shè)定績效的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是整個(gè)績效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心?？冃Ч芾淼哪繕?biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致?？冃Ч芾砟繕?biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。同時(shí)，公司管理層需要定期對(duì)績效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視，針對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整 : –