【正文】 .................................................13 （三）實(shí)施考核 ...............................................................................................................14 （四）績效溝通與反饋 ....................................................................................................14 結(jié)論 .......................................................................................................................................15 致謝 ............................................................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 參考文獻(xiàn) ................................................................................................................................16 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 1 一、 前言 有專家預(yù)言，未來中國經(jīng)濟(jì)的競爭力將取決于中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中具有舉足輕重、不可替代的地位和作用，但是中小企業(yè)卻面臨激烈的市場競爭，且在資金、技術(shù)、人才方面存在明顯的不足，為了提升競爭力，許多中小企業(yè)試圖通過加強(qiáng)績效管理，來提升整體績效水平，使其人、財、物及信息等資源能發(fā)揮最大作用。在推行績效管理的過程中，卻發(fā)現(xiàn)并未收到預(yù)期的效果，有的甚至被一些問題弄得焦頭爛額。中小企業(yè)的績效管理到底存在哪些問題，如何解決這些問題筆者提出了自己的一些建議。 （一）績 效及績效管理概念及內(nèi)涵 績效，從管理學(xué)的角度看，包括個人績效和組織績效兩個方面。從字面意思分析，績效是績與效的組合 。 績就是 業(yè)績 ，體現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)，又包括兩部分： 目標(biāo)管理 （ MBO）和職責(zé)要求。企業(yè)要有企業(yè)的目標(biāo)，個人要有個人的目標(biāo)要求，目標(biāo)管理能保證企業(yè)向著希望的方向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或者超額完成目標(biāo)可以給予獎勵，比如獎金、提成、效益工資等；職責(zé)要求就是對員工日常工作的要求，比如業(yè)務(wù)員除了完成 銷售 目標(biāo)外，還要做新客戶開發(fā)、 市場分析 報告等工作，對這些職責(zé)工作也有要求，這個要求的體現(xiàn)形式就是 工資 ； 效就是 效率 、效果、態(tài)度、品行、行為、方法、方式。效是一種行為，體現(xiàn)的是企業(yè)的管理成熟度目標(biāo)。效又包括紀(jì)律和品行兩方面，紀(jì)律包括企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范等，紀(jì)律嚴(yán)明的員工可以得到榮譽(yù)和肯定，比如表彰、發(fā)獎狀 /獎杯等；品行指個人的行為， “小用看業(yè)績，大用看品行 ”，只有業(yè)績突出且品行優(yōu)秀的人員才能夠得到晉升和重用。 所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的 績效計劃 制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、 績效目標(biāo) 提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。 績效管理是戰(zhàn) 略性人力資源管理的重要組成部分 , 是以實(shí)現(xiàn)股東價值為驅(qū)動力 ,以績效合同 、 工作目標(biāo)設(shè)定 、 個人能力發(fā)展計劃為載體 ,通過制定績效計劃及其衡量標(biāo)準(zhǔn) 、 定期指導(dǎo)和強(qiáng)化績效 、 最終評估 、 考核績效并以此為基礎(chǔ)確定員工個人回報三大步驟 ,實(shí)現(xiàn)對公司各層各類人員工作績效的客觀衡量 、 及時監(jiān)督 、 有效指導(dǎo) 、 科學(xué)獎懲 ,發(fā)揮各崗位優(yōu)勢 ,調(diào)動全員工作積極性 ,從而提高公司績效 ,創(chuàng)造股東價值 ,實(shí)現(xiàn)先進(jìn)科學(xué)的人力資源管理 。 績效管西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 2 理是一個完整的系統(tǒng) ,其關(guān)鍵是持續(xù)溝通 ,其核心是持續(xù)改進(jìn) 。 （二）績效管理作用 績效管理作為企業(yè)人力資源管理中的中樞， 是一種防止績效不佳和共同提高績效的有力工具。研究如何做好績效管理，不僅有利于促進(jìn)組織的發(fā)展和企業(yè)績效的提高，也有助于挖掘潛力和提高員工的能力，特別是有助于將員工的個人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與個人發(fā)展的平衡，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。尤其對中小企業(yè)而言，一方面人力資源管理綜合水平不高；另一方面隨著國家產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整，競爭更加激勵，因此如何提高中小企業(yè)績效管理水平成為迫在眉睫的任務(wù)。 （三）我國的中小企業(yè)及地位 中小企業(yè)的概念劃分與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān)，在不同時期，有不同 的劃分標(biāo)準(zhǔn)。在 現(xiàn)階段，根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》，在不同的行業(yè)，有著不同的標(biāo)準(zhǔn)，如工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、住宿餐飲業(yè)等中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都不同，本文的中小企業(yè)僅指工業(yè)。在工業(yè)中，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù) 1， 000 人以下，或銷售額 40， 000 萬元以下，或資產(chǎn)總額為 40， 000 萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù) 300 人及以上，銷售額 2， 000 萬元及以上，資產(chǎn)總額 4，000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。到 2021 年底，我國中小企業(yè)和個體私營企業(yè)已超過 4， 300 萬 家，占全國企業(yè)總數(shù)的 %；創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)占我國生產(chǎn)總值的 %，生產(chǎn)的商品占社會銷售額的 59%；上繳稅收約 %，提供了 75%以上的就業(yè)崗位。中小企業(yè)在推動就業(yè)、維護(hù)社會穩(wěn)定、活躍城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，發(fā)揮著特殊作用，中小企業(yè)已成為促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量。 中小企業(yè)的更要作用和地位具體表現(xiàn)任以下幾個方面 : 中小企業(yè) 推動國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展 中小企業(yè)在我國的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，始終是一支重要力量，是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。中小企業(yè)作為市場競爭機(jī)制的真正參與者和體現(xiàn)者 ，在很大程度上可以說是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本動力，反映了經(jīng)濟(jì)分散化、多樣化性質(zhì)的內(nèi)在要求，體現(xiàn)出中小企業(yè)的先進(jìn)性、革命性和生命力之所在。同時，中小企業(yè)以其靈活而專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營，給配套的大企業(yè)帶來協(xié)作一體化的好處，大大節(jié)約了成本，減少了風(fēng)險，增強(qiáng)了盈利性。 中小企業(yè)增加就 業(yè) 穩(wěn)定 社會 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 3 世界各國都十分重視中小企業(yè)的發(fā)展，一個重要原因就是中小企業(yè)在解決就業(yè)方面的更要作用。就業(yè)問題，始終都是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的一大制約因素。中小企業(yè)一大特點(diǎn)就是面廣量大，開業(yè)快，投資少，競爭激烈，經(jīng)營靈活，對勞動者勞動技能要求低，且大 部分是從事勞動密集型產(chǎn)業(yè)，因而吸納勞動力的容量相對較大，能創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會。我國作為一個工業(yè)化水平較低、人口眾多的發(fā)展中國家，妥善解決勞動力的出路問題是國家長治久安、社會穩(wěn)定的根本保障。解決 勞動力 就業(yè)問題，主要靠中小企業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，就可以穩(wěn)定一支龐大的產(chǎn)業(yè)隊伍，這將對整個社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和民族關(guān)系等起到很好的影響和作用，是國家長治久安的根本保證，對緩解我國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變與擴(kuò)大就業(yè)的矛盾具有重要意義。 中小企業(yè)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展 農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問題是我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的重要問題 。支援農(nóng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村的發(fā)展，對于我國具有特殊的意義。中小企業(yè)是農(nóng)村城鎮(zhèn)化的先鋒隊，是提高農(nóng)民收入的重要場所。我國的中小企業(yè)相當(dāng)部分是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)或私營企業(yè)。這些中小企業(yè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)把分散的農(nóng)戶集中起來實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、集約化生產(chǎn)，吸納了大量農(nóng)村剩余勞動力。中小企業(yè)是地萬財政收入的重要來源。我國各級政府 80%的財政收入來源于中小企業(yè)。尤其是在我國的縣域經(jīng)濟(jì)中，中小企業(yè)占有很大的比重，中小企業(yè)的發(fā)展，直接為地方財政提供稅源。事實(shí)上，哪個地區(qū)的中小企業(yè)效益好，那里的財政收入就比較寬松，群眾的負(fù)擔(dān)就比較輕，干群關(guān)系就 比較協(xié)調(diào)，社會穩(wěn)定也有了牢固的基礎(chǔ)。 中小企業(yè) 活躍市場 經(jīng)濟(jì) 社會需求的多層次決定了商品市場的多層次。在這方面與大企業(yè)比較，中小企業(yè)大多是紡織、鞋帽、家電等行業(yè)，具有貼近市場、經(jīng)營機(jī)制靈活等優(yōu)勢。尤其是在外部環(huán) 境惡化時，大企業(yè)的應(yīng)變比較慢，中小企業(yè)船小易掉頭，對經(jīng)濟(jì)變化能做 出迅速反應(yīng)。中小企業(yè)的存在和發(fā)展，還可以保證市場活力，促進(jìn)市場競爭，避免少數(shù)大公司對市場的壟斷。中小企業(yè)可以利用其經(jīng)營方式靈活、組織成本低廉、轉(zhuǎn)移進(jìn)退便捷等優(yōu)勢，更快地接受市場信息，及時研制滿足市場需求的新產(chǎn)品，盡快推出，占領(lǐng)市場。中小企業(yè)本錢小，風(fēng)險大，但機(jī)制靈活，富于創(chuàng)新，可以利用自己的優(yōu)勢，活躍在競爭十分激烈的領(lǐng)域，參與那些大型企業(yè)不愿涉足的 “多品種”、“小批最”、“微利多銷”和維修服務(wù)領(lǐng)域，以及新興領(lǐng)域，從而使整個市場活躍起來。 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 4 （四）我國中小企業(yè)存在體制、政策、融資、產(chǎn)權(quán)的不足 近年來中小企業(yè)發(fā)展雖然取得了一定成效， 但也面臨一些困難和問題。 體制不順 目前，中小企業(yè)依然按照所有制、部門及區(qū)域分屬于不同部門。由于政出多門、職能交叉、多頭管理，致使口徑不一、管理分散，使地方和企業(yè)無所適從。在項(xiàng)目審批 、產(chǎn)品鑒定、職稱評定等方面職責(zé)不清、多方插手、重復(fù)收費(fèi)， “三亂 ”現(xiàn)象極為突出。加之社會中介服務(wù)體制尚不健全，也造成中小企業(yè)特別是個私企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、市場定位、資金投向等方面存在較大的盲目性。辦理商務(wù)出國環(huán)節(jié)多、效率低，往往使中小企業(yè)坐失商機(jī)。 政策不公 近年出臺的政策多是按照企業(yè)規(guī)模和所有制設(shè)計操作的，對大企業(yè)優(yōu)待多，中小企業(yè)考慮少；對公有制企業(yè)優(yōu)待多，對非公有制企業(yè)考慮少；政策適用不夠公平。在稅收政策上，國有企業(yè)可先繳后退，非國有企業(yè)無此待遇；中小企業(yè)特別是個私企業(yè)往往是小額納稅人，增值稅發(fā)票難 以抵扣，實(shí)際稅負(fù)增加；個私企業(yè)存在雙重納稅等。在土地政策上，國有企業(yè)可享受土地使用權(quán)出讓金、增值稅減免政策，而非國有企業(yè)無此改革成本參與改組；特別是在銀行呆壞帳準(zhǔn)備金核銷上，大企業(yè)可列入國家計劃及時優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，中小企業(yè)無此厚遇。在行業(yè)準(zhǔn)入上，中小企業(yè)尤其是個私企業(yè)還受到諸多限制。此外，市場交易規(guī)則缺乏，市場秩序混亂，致使中小企業(yè)正常經(jīng)營困難重重。 融資困難 一是供應(yīng)不足 。 我國尚無專門為中小企業(yè)貸款的金融機(jī)構(gòu)。加之商業(yè)銀行體制改革后權(quán)利上收，以中小企業(yè)為放貸對象的基層銀行有責(zé)無權(quán)，有心無力；實(shí) 行資產(chǎn)負(fù)債比例管理后，逐級下達(dá) “存貸比例 ”，使本來就少的貸款數(shù)量更為可憐，貸款供應(yīng)缺口加大。二是保證缺乏。銀行只認(rèn)可土地房產(chǎn)等不動產(chǎn)作抵押，中小企業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)少，擔(dān)保品種單一，尋保難。三是輔導(dǎo)薄弱。中小企業(yè)貸款難、尋保難與其資信等級不夠有關(guān)。建立以企業(yè)資信檔案為基礎(chǔ)的信用制度已迫在眉捷。此外，中小企業(yè)借貸成本高，也影響了其融資能力。 產(chǎn)權(quán)不清 由于政策不公、行業(yè)限制，個私企業(yè)戴 “紅帽子 ”(集體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) )穿 “洋外衣 ”(三西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 5 資企業(yè) )現(xiàn)象普遍。由于產(chǎn)權(quán)不清，一些中小企業(yè)發(fā)展到一定程度就不愿做大，企業(yè)的進(jìn)一步 發(fā)展受到人為限制。 除上述企業(yè)的外部問題外，就中小企業(yè)自身而言，主要是存在企業(yè)體制和組織制度不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、管理水平和人員素質(zhì)不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、管理水平和人員素質(zhì)有待提高 、技術(shù)含量不高開發(fā)能力不強(qiáng)、盲目投資及低水平重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重等問題。 二、中小企業(yè)績效管理中存在的問題 中小企業(yè)大多成立時間較短 , 由于經(jīng)營的特殊性 , 有以下顯著特點(diǎn) : 實(shí)力較弱 , 競爭力不強(qiáng) , 管理水平低下 。 戰(zhàn)略不明晰 。 規(guī)模小 , 組織機(jī)構(gòu)不健全 , 人力資源有限 。 企業(yè)文化較弱 , 缺乏凝聚力 , 員工缺乏安 全感和對企業(yè)的認(rèn)同感 。 勞動關(guān)系不和諧 , 員工流動性較大等等?；谥行∑髽I(yè)的上述特點(diǎn) , 目前績效管理存在以下問題 : (一 ) 績效管理認(rèn)識上的偏差 1. 從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工對績效管理的認(rèn)識模糊 對于績效管理的實(shí)施 , 許多中小企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)只是給予一般的支持 , 聽聽匯報 , 做做指示而已 , 剩下的工作全部交給人力資源部 , 僅僅將它視為人力資源管理方法 ,沒有真正地將之當(dāng)作一件重要的事情來抓 , 往往采取回避應(yīng)付的態(tài)度 。 各部門管理者作為績效管理實(shí)施的主體 , 或不參與績效管理的過程 , 或?qū)荚u制度不信賴 , 執(zhí)行 不力 , 或因評估者缺乏執(zhí)行的技巧能力 , 以致影響績效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性 。 而人力資源管理部門則將員工績效管理局限于人力資源管理的日常工作來進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施 , 而且人力資源管理專業(yè)人員缺乏相關(guān)技能和應(yīng)有的培訓(xùn) , 過分關(guān)注文檔的管理等基礎(chǔ)性工作。 2. 把績效考核等同于績效管理 許多中小企業(yè)的管理理念還比較落后 , 他們甚至只知道有績效考核而不知道有績效管理 , 往往用簡單的績效考核來代替績效管理 , 將考核結(jié)果作為決定員工薪酬、獎金分配、晉升或降職的依據(jù) , 而沒有意識到績效管理的重要性。同時 , 過分強(qiáng)