【正文】 合，我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！198。要激勵(lì)下屬領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的激發(fā)和鼓勵(lì)，促進(jìn)員工發(fā)揮其才能，釋放其潛能，最大限度地、自覺(jué)地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，在工作中做出更大的成績(jī)。198。要不斷改進(jìn)如果前邊運(yùn)行得好，就繼續(xù)的用下去，如果前面的績(jī)效運(yùn)行得不好，馬上就把它改成我們認(rèn)可的方式?？?jī)效面談?dòng)心男┖锰幙?jī)效面談的好處有下面幾點(diǎn)：通過(guò)績(jī)效面談可以找出企業(yè)存在的問(wèn)題。因?yàn)樗兔恳粋€(gè)人的利益有關(guān)。如果你連問(wèn)題都不談出來(lái)，就更談不到去解決了。那么你的利益，你的各方面都要受到影響。績(jī)效面談它的威力也就體現(xiàn)在這個(gè)里面。所以說(shuō)，它的效果一定是高效溝通，甚至于說(shuō)卓越溝通。通過(guò)績(jī)效把企業(yè)面臨的問(wèn)題歸類、排序和解決。哪一個(gè)問(wèn)題是輕，哪一個(gè)是重，哪一個(gè)是緩，哪一個(gè)是急。這種思維是自然而然推動(dòng)你做的，不用有人引導(dǎo)你，從而找出解決問(wèn)題的思路和辦法?！景咐咳绻l(fā)現(xiàn)100個(gè)問(wèn)題放在哪里，請(qǐng)問(wèn)你是什么樣的狀態(tài)。滿腦子都會(huì)想這個(gè)事情怎么辦？怎么辦？怎么辦？……所以如果到了這個(gè)地步，更多的是讓你進(jìn)入真正系統(tǒng)思維的狀態(tài)。下屬會(huì)跟你探討資源，你也會(huì)和上司探討資源匹配，從而明確企業(yè)真正需要那些資源。績(jī)效考評(píng)是對(duì)考核期內(nèi)的所有成果形成綜合的評(píng)價(jià)，而不是將本考核期之前的行為強(qiáng)加于當(dāng)期的考評(píng)結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)拿過(guò)來(lái)代替整個(gè)考核期的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。這要求績(jī)效數(shù)據(jù)與考核時(shí)段相吻合，約定績(jī)效來(lái)改進(jìn)時(shí)效?？?jī)效面談的作用績(jī)效面談是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.“解壓器”的功能特別在沖突的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)引爆很多的事情，無(wú)論是會(huì)議、面談，還是平時(shí)都會(huì)有。就會(huì)發(fā)覺(jué)一個(gè)很奇妙的問(wèn)題，如果真的把面談做的好，會(huì)發(fā)覺(jué)這些吵架的人，至少在10天到半個(gè)月之間，一般不會(huì)發(fā)太大的火?！景咐恳粋€(gè)部門(mén)經(jīng)理，氣憤已經(jīng)到了公開(kāi)跟大家說(shuō)，你們這樣做我不贊成，這個(gè)事我要找總經(jīng)理去。已經(jīng)沖突到了這種層面?？偨?jīng)理跟他接觸了5分鐘的時(shí)間，他出來(lái)說(shuō)：“想跟總經(jīng)理說(shuō)的話沒(méi)說(shuō)，被他幾句話說(shuō)完之后，我暈暈乎乎的就出來(lái)了，后來(lái)仔細(xì)想了一下，算了這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了”。這樣的溝通是非常有效，說(shuō)明這位總經(jīng)理一定是個(gè)溝通高手。不管什么問(wèn)題，不用探討，如果你能做到這種程度，你會(huì)發(fā)覺(jué)真的還有“解壓器”的功能。2.“兵器庫(kù)”的功能兵器里有矛就有盾，而這個(gè)矛和盾，恰恰都裝在績(jī)效面談里。在溝通里，除了矛都是盾，也就是非常難點(diǎn)的問(wèn)題在這里，因?yàn)楹?jiǎn)單的不會(huì)拿到這個(gè)層面上來(lái)談。既然兵器庫(kù)裝了這么多的矛和盾，面談中那就可想而知，多么的難談和復(fù)雜。3.“蓄水池”的功能有些員工非常努力和認(rèn)真的做了事情，但做的并不好。當(dāng)你引爆他情感的這條線以后，他真的是很委屈，淚留滿面，這就是蓄水池的功能。能談到這種境界的人，真的很優(yōu)秀。 圖21 績(jī)效面談的作用圖三種重要的績(jī)效面談(一)三種重要的績(jī)效面談包括定期面談、隨時(shí)隨地的面談和績(jī)效會(huì)議。定期面談，每一次面談解決不同的問(wèn)題，也可以及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，在每次面談開(kāi)始，管理者應(yīng)該讓員工了解到這次面談的目的和重點(diǎn)。例如管理可以做這樣的開(kāi)場(chǎng)白：“今天我想和你談一談?dòng)嘘P(guān)你的工作進(jìn)展情況。上次會(huì)談時(shí)談到的問(wèn)題是否得到了解決，是否又有什么新的問(wèn)題……”。企業(yè)應(yīng)將會(huì)談的問(wèn)題集中在解決員工個(gè)人所面臨的問(wèn)題上，以使會(huì)談更具實(shí)效。例如讓員工了解到企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的改革非常重要，但更關(guān)鍵的是要讓他明白這些變化對(duì)于他個(gè)人工作產(chǎn)生了什么影響。也就是說(shuō)，應(yīng)該將問(wèn)題集中在調(diào)整員工的工作計(jì)劃，解決員工個(gè)人遇到的問(wèn)題上。第四講 揭開(kāi)績(jī)效面談的面紗（下）三種重要的績(jī)效面談(二)會(huì)議是指三個(gè)或三個(gè)以上的人(其中一個(gè)為主持人)，為發(fā)揮特定功能而進(jìn)行的一種面對(duì)面的多向溝通。會(huì)議是一種溝通和協(xié)調(diào)的管理工具，會(huì)議的主要功能是：198。公布各部門(mén)考核結(jié)果198。公布各部門(mén)績(jī)效的整體評(píng)價(jià)198。發(fā)現(xiàn)各部門(mén)間存在的問(wèn)題及解決辦法198。提出績(jī)效改進(jìn)的意見(jiàn)與建議198。認(rèn)為需要討論的其它相關(guān)問(wèn)題198。形成會(huì)議紀(jì)要【案例】本月績(jī)效會(huì)議中,生產(chǎn)部總監(jiān)對(duì)采購(gòu)總監(jiān)提出質(zhì)詢，9月份材料未及時(shí)到位有100多項(xiàng)，而要求我們?cè)露任催_(dá)到的則是零項(xiàng)，我們無(wú)法完成。采購(gòu)總監(jiān)在會(huì)議上承諾：我們本月材料到料及時(shí)率奮斗目標(biāo)最高不超50項(xiàng)?？偨?jīng)理當(dāng)場(chǎng)裁決：采購(gòu)部必須承諾何時(shí)能做到及時(shí)到位，每月進(jìn)步的目標(biāo)和具體的行動(dòng)計(jì)劃。啟示：198。考核指標(biāo)的制定要是努力能達(dá)到的，不是理想狀態(tài)。198。公司要定期對(duì)指標(biāo)進(jìn)行修訂。隨時(shí)隨地的面談指管理人員在工作期間要經(jīng)常地到員工的工作地點(diǎn)附近走動(dòng)，與員工進(jìn)行績(jī)效方面的交流并解釋員工提出的問(wèn)題，及時(shí)解決員工的工作困難和障礙。管理者要對(duì)員工及時(shí)地問(wèn)候和關(guān)心以減輕他們的壓力。這種溝通方式可能產(chǎn)生的一個(gè)問(wèn)題是管理者如果掌握不好走動(dòng)的頻率及方式，會(huì)讓員工感覺(jué)管理者監(jiān)視其行為、對(duì)其過(guò)多干涉、不信任他們，因而產(chǎn)生反感情緒。開(kāi)放式辦公是現(xiàn)在許多企業(yè)流行的一種溝通形式。只要在沒(méi)有客人或開(kāi)會(huì)的情況下，員工可以隨時(shí)進(jìn)人辦公室與管理者進(jìn)行交談，說(shuō)出自己的想法和意見(jiàn)。因此可以總結(jié)隨時(shí)隨地的面談主要面談下面幾個(gè)內(nèi)容：198。下屬遇到的問(wèn)題與困惑198。下屬工作的進(jìn)度與成效198。下屬需要的支持與資源198。其它對(duì)于績(jī)效的影響因素績(jī)效面談中的五種角色績(jī)效面談中的角色主要包括審判官、一言堂的長(zhǎng)輩、老好人、挑戰(zhàn)者和報(bào)復(fù)者。面談時(shí)一些主管喜歡扮演審判官的角色，傾向于批評(píng)下屬的不足；或者包辦談話，下屬只是聽(tīng)眾的角色。這樣造成員工對(duì)面談發(fā)怵，績(jī)效面談往往也就演變成了批評(píng)會(huì)、批斗會(huì)，成了員工的鬼門(mén)關(guān)，員工懾于主管的權(quán)力，口服心不服。面談?wù)咭谎蕴?，不給下屬發(fā)言的機(jī)會(huì)，上司將商討問(wèn)題變成了下達(dá)指示，沒(méi)有給下屬說(shuō)話的機(jī)會(huì)，這根本就不是績(jī)效面談。有的主管老好人傾向嚴(yán)重，怕得罪人。結(jié)果是打分非常寬松，每一個(gè)人的分?jǐn)?shù)都很高，績(jī)效面談成了大家都好的走過(guò)場(chǎng)，讓下屬感覺(jué)面談沒(méi)有實(shí)際作用?！景咐磕诚聦僬f(shuō)，頭這個(gè)月無(wú)論怎么努力，我完成12萬(wàn)好不好，你看原來(lái)只完成10萬(wàn)嘛，現(xiàn)在完成12萬(wàn)，頭夠高吧。然后頭說(shuō)了一句話：“你怎么可以報(bào)得這么低，我告訴你我做銷(xiāo)售精英的時(shí)候，我每個(gè)月都完成20萬(wàn)?！币?yàn)椴粌H是老總理念要變，員工也要變的，思想不通，績(jī)效不通，一定不要變?yōu)樘魬?zhàn)者，他今天能想到的10萬(wàn)，一定是深思熟慮的，他能夠跟你說(shuō)出來(lái)不是沒(méi)有理由的。那么你要準(zhǔn)確的衡量，他真正能做到多少。主管心胸狹窄，處事不公，以個(gè)人好惡作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀的員工往往不拘小節(jié)，而一些主管拼命揪其“小辮子”不放，致使員工愈發(fā)抵觸，雙方矛盾重重?？?jī)效面談的時(shí)間不同的企業(yè)，在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)間是不同的。首先是分月度的、季度的，還有年度的。考核周期的不同，決定了溝通時(shí)間的不同。另外，如果第一次推行績(jī)效，和推行績(jī)效很長(zhǎng)時(shí)間也依然不同。198。因人而異掌控時(shí)間有些人就是5分鐘，有些人10分鐘就可以了，而有些人可能要談一個(gè)小時(shí)。談出效果來(lái)不要看多少時(shí)間，特別第一次進(jìn)行績(jī)效面談，一定把第一次做好，那么半年之后時(shí)間會(huì)慢慢遞減。也就是應(yīng)該越談越少，如果越談越多了，那可能是在哪個(gè)階段里，也就是在設(shè)定績(jī)效的一個(gè)時(shí)間以后問(wèn)題太多了，但是問(wèn)題的解決也應(yīng)該是越來(lái)越少，所以這條線通常是三個(gè)月之內(nèi)由上去然后再下來(lái)，最后這條線越來(lái)越低，這個(gè)時(shí)間是正確的。198。可以有多次面談因?yàn)闇贤](méi)有定式，不需要一定會(huì)怎么樣，如果談得好，可以不用談，也可以談一次；談不好可以談兩次、談三次、談五次，終究要談到上下級(jí)認(rèn)可。誰(shuí)和誰(shuí)談主要指上對(duì)下談、優(yōu)對(duì)優(yōu)談、差對(duì)差談、個(gè)別對(duì)個(gè)別談和人力資源部抽樣訪談。198。上對(duì)下績(jī)效一定是上對(duì)下，績(jī)效所有的面談是上級(jí)對(duì)直屬下級(jí)談，千萬(wàn)不要跨越式的談，一家是企業(yè)沒(méi)有這個(gè)成本，另外一個(gè)沒(méi)有效果。因?yàn)樽盍私庀聦俚娜耸琼旑^上司。198。優(yōu)對(duì)優(yōu)在績(jī)效區(qū)分的時(shí)候，有前百分之多少，后百分之多少，不要把優(yōu)和差放在一起，特別是剛談的時(shí)候，因?yàn)橛幸恍┬?yīng)讓大家感覺(jué)不好，好的對(duì)好的，才能做的更好。198。差對(duì)差就是比較差的放在一起，單獨(dú)的一起做溝通，然后統(tǒng)計(jì)分析時(shí)才比較好做。198。個(gè)別對(duì)個(gè)別績(jī)效比較個(gè)別的，個(gè)性比較個(gè)別的，或者是老員工，或者特殊員工等等，要找個(gè)別的人跟他談，這個(gè)個(gè)別的人有可能是總經(jīng)理，有可能是HR部門(mén)的經(jīng)理，有可能是績(jī)效的專員等等?？傊疁贤ň褪钦l(shuí)跟他談得最好就讓誰(shuí)談，而不一定必須嚴(yán)格的去遵守什么定律，否則不一定有效果。198。人力資源部抽樣訪談不管這個(gè)部門(mén)的績(jī)效面談多好，HR部門(mén)一定要抽樣，特別是跨公司或分子公司，因?yàn)檫@是最好的了解員工心聲的方法?？?jī)效面談在哪里談通過(guò)調(diào)查，大多企業(yè)績(jī)效面談選擇在辦公室、會(huì)議室，比較少的在外面談。面談首先設(shè)到經(jīng)理級(jí)以上，經(jīng)理和總監(jiān)，建議總經(jīng)理不要在辦公室談，最好是到外邊，找一個(gè)地方談，有更好的條件輕松的談。不同的下屬選擇不同的地點(diǎn)，有的下屬要到辦公室里談，因?yàn)橛行┥纤咀谧约旱哪菑堃巫由?，感覺(jué)最好，能找到當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)，感覺(jué)那時(shí)候發(fā)揮更好，所以就在那里談。但是另外一些選擇在會(huì)議室，感覺(jué)那里可能更開(kāi)放一些，而且都是很Open的一個(gè)環(huán)境。還有一些員工是問(wèn)題類的、吵架類的，像這樣的員工面談應(yīng)該選擇在上班以外，如家里。做好績(jī)效面談的準(zhǔn)備【案例】張經(jīng)理在午餐時(shí)對(duì)另一個(gè)經(jīng)理說(shuō)：“今天早上我突然想起今天是績(jī)效評(píng)估的最后一天了，可我還沒(méi)有給李明做評(píng)估，于是我把他從預(yù)算會(huì)上叫了出來(lái)。他說(shuō)沒(méi)時(shí)間準(zhǔn)備，我對(duì)他講了幾個(gè)我不滿意的地方，并好心告訴他怎樣改正錯(cuò)誤，而他卻只是一個(gè)勁兒地說(shuō)他在幾個(gè)問(wèn)題上不同意我的說(shuō)法，并要我對(duì)每個(gè)批評(píng)都舉例說(shuō)明。我簡(jiǎn)直不敢相信他的反應(yīng)，我得到的回應(yīng)只有憤怒和沉默。是否現(xiàn)在人們都不太關(guān)心提高自我了？平時(shí)他還挺不錯(cuò)的，但是他在評(píng)估中似乎很不高興。你說(shuō)他怎么回事？”通過(guò)這個(gè)案例，我們可以知道張經(jīng)理在績(jī)效反饋這個(gè)環(huán)節(jié)上犯了以下幾個(gè)錯(cuò)誤：績(jī)效面談之前要做好安排，安排好面談人員和時(shí)間，讓經(jīng)理和下屬雙方都準(zhǔn)備相關(guān)的資料，并對(duì)績(jī)效目標(biāo)的完成情況各自先做評(píng)估，并對(duì)面談中可能發(fā)生的情況做準(zhǔn)備。張經(jīng)理對(duì)于此次績(jī)效面談沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，以至于他“今天早上我突然想起今天是績(jī)效評(píng)估的最后一天了，可我還沒(méi)有給李明做評(píng)估，于是我把他從預(yù)算會(huì)上叫了出來(lái)”。試想一個(gè)經(jīng)理和下屬都沒(méi)有做好面談的準(zhǔn)備，而且還是把一個(gè)正在會(huì)議中的下屬叫出來(lái)面談?dòng)帜苋〉檬裁礃拥某晒?？面談?zhǔn)備有三個(gè)要項(xiàng)：，面談至少應(yīng)明確以下幾個(gè)目的：198。雙方就被考核者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法；198。指出被考核者優(yōu)點(diǎn)之所在；198。辯明被考核者的不足與努力方向；198。共同為被考核者制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。，面談時(shí)間應(yīng)盡量安排在被考核者方便的時(shí)候。，面談的場(chǎng)所最好是一個(gè)相對(duì)封閉的能夠讓被考核者感覺(jué)輕松，并便于雙方自由溝通交流的地方?！咀詸z21】試述績(jī)效面談對(duì)企業(yè)、對(duì)員工有什么好處。____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案21自檢21返回第五講 技巧篇：績(jī)效面談應(yīng)該怎么談（上）績(jī)效面談是一種藝術(shù)性、技術(shù)性較強(qiáng)的工作，沒(méi)有固定的模式，隨著面談的對(duì)象、環(huán)境等的變化而變化。因此，績(jī)效面談需要掌握一定的技巧。營(yíng)造良好的面談氛圍營(yíng)造一種舒心、和諧的良好面談氛圍,鼓舞員工的士氣和干勁,增強(qiáng)員工的凝聚力。簡(jiǎn)短的題外話有助于迅速拉近彼此間的距離，可以融洽氣氛、增進(jìn)感情。題外話通俗叫閑聊，也就是溝通。閑聊很關(guān)鍵，這樣可以化解下屬見(jiàn)上司的緊張情緒。說(shuō)題外話的時(shí)間一分鐘最佳，也可以開(kāi)一句玩笑。如果能把第一句話說(shuō)好，那么這個(gè)頭基本開(kāi)得很好。198。稱呼上的拉近【案例】如果你平時(shí)喊他是楊助理，建議在面談中改成小楊，假如是同鄉(xiāng)，可以喊他小老鄉(xiāng)，或者是喊他的小名，或者喊他的英文名字，或者是有意的給他一點(diǎn)別名也可以。因?yàn)槊嬲剷r(shí)不需要太多的約束，這樣可以拉近很多的距離。198。距離上的拉近要有意的拉近，不管有多少個(gè)具體限制，總之平時(shí)要跟下屬在距離上要更近一點(diǎn)，這個(gè)非常關(guān)鍵。有的上司并不是面對(duì)面這樣談，而是坐在他旁邊，或者是上司坐得很休閑，有意的靠在那里，這是完全的非常態(tài)的。如果下屬看經(jīng)理像一個(gè)檢察官，非常的嚴(yán)肅，這樣很難進(jìn)行績(jī)效面談，氛圍開(kāi)得很不好。面談應(yīng)該在一個(gè)無(wú)打擾的環(huán)境中進(jìn)行，面談不應(yīng)該被電話和外來(lái)人員打斷。在面談的過(guò)程，要注意觀察員工的情緒，適時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，使面談按計(jì)劃穩(wěn)步進(jìn)行。還有就是周?chē)h(huán)境?！景咐坑行┢髽I(yè)在面談的那段時(shí)間，特別注意環(huán)境。一個(gè)新的標(biāo)語(yǔ)，一進(jìn)門(mén)聽(tīng)到優(yōu)美的歌聲，走路時(shí)看到路邊有意換了的鮮花，宣傳的圖片，包括主管桌上一盆他比較喜歡的花，而且會(huì)議室的布置也不一樣，會(huì)議室的顏色，會(huì)議室的一些桌面擺放，這些都是都可以營(yíng)造面談氛圍。道具就是器，器在溝通中意義非常之大。比如遞茶、遞水、遞煙，一切公司允許的其他東西。【案例】一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理跟他的一個(gè)下屬在抽煙室談，談的時(shí)間一共是一個(gè)半小時(shí)，抽了兩包煙，但是兩個(gè)人溝通以后效果非常好，他們幾乎沒(méi)談績(jī)效的事，不過(guò)兩個(gè)人所有的問(wèn)題都解決了。因此可以說(shuō)，這個(gè)器在面談中有異曲同工之妙。今天的器，就是你一定要多想，根據(jù)具體問(wèn)題和員工的特點(diǎn)選擇更利于面談成功的道具。用提問(wèn)調(diào)整面談的方向（一）提問(wèn)的方式開(kāi)放式提問(wèn)迫使經(jīng)理非回答不可，“頭如何提升我的績(jī)效呢？”、“我想聽(tīng)一下你的意見(jiàn)？”。開(kāi)放式提問(wèn)是最正確、應(yīng)用最多的問(wèn)話方式。封閉式的提問(wèn)就是只允許回答“是”或者“不是”?！邦^，不知道我這樣對(duì)不對(duì)？”、“頭，這個(gè)月的業(yè)績(jī)受影響只是我的原因嗎？”能夠確認(rèn)對(duì)某一事件的態(tài)度和看法，明確的提問(wèn)，必然需要明確的回答。限定問(wèn)題，限定問(wèn)題的條件，限定問(wèn)題的答案，限定時(shí)間，限定地點(diǎn)，限定條件，限定員工的思維很發(fā)散。這在績(jī)效面談中比較常用。（二）回答的方