【正文】 ，轉告電話內容，主動幫助解決客戶要求，及時轉告并且督促同事回電。，表示謝意，等待對方先掛電話。，精細工作期間禁止接聽電話，如有急事，由他人轉告。，遞送時身體起身，前傾，使用雙手，從正面向對方遞送。，雙手接過名片以后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務，妥善保管。，應將對方名片排列在桌上，對照再認，結束后放入口袋或公文包中。，應表示謝意，再送自己的名片。、上崗證、上崗證，員工要隨身攜帶工作證，員工在工作時，必須佩帶上崗證。、上崗證如有遺失，應立即向有關部門報告，經部門領導簽字，可到辦公室補領，如因長期磨損，可以以舊換新。，準時到場。，最好由客戶選訂。，如果只有一位客人，可有兩人陪客。，主陪就坐后方可就坐進餐。，不能酒多失態(tài)。，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。，必須等客戶離席后，方可離去。，維護環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙蒂和雜物，不亂涂、亂畫。，無污痕，文件入櫥并擺放整齊，生產和辦公場所不得大聲喧嘩。，保持清潔。，保持環(huán)境宜人。，物品擺放整齊，環(huán)境文明衛(wèi)生。三、月度考核管理實施辦法(修訂)（蘇瑞〔2003〕3號 2003年2月6日印發(fā)）月度考核管理辦法經試行半年后，結合公司實際情況作了修訂，具體如下。一、參與考核項目月度獎金納入考核；上年度新增效益工資納入考核。二、參與考核的內容考核范圍：各部門及部門內員工；部門考核：根據公司管理特點和實際情況，將考評內容劃分為“重要任務”考評和“日常工作”考評兩部分內容?！爸匾蝿铡笔侵冈诳荚u期內被考評部門的關鍵工作，指各部門每月上報并經經理辦公室核準的任務?！叭粘９ぷ鳌钡目己藯l款一般以部門職責的內容為準，如果崗位職責內容過雜，僅選取重要項目進行考評；員工考核各部門參照部門考核的內容進行考評；在部門考核中，新增如下內容：安全管理、各類政治學習及活動、部門創(chuàng)新有實效作為通用加減分內容。三、考核計算方法考核分值按百分制（100分對應系數為1），部門分是以部門月度考核得分為準，部門內員工分值以部門內考核分值及最終考核得分為準。按參與考核內容具體分為如下兩塊： ㈠月度獎金及計算方法 以公司月度經濟運行成果確定公司人/月均獎金基數，本年度每月必保產（銷）量為300噸，對應獎金基數為人/月均700元，月度產（銷）量每增加10噸，人/月均獎金基數增加10元/月，不足10噸，不增加月度獎金基數。 設立部門獎金系數：、。 部門月度考核得分（A），每個人月度考核得分（B），個人崗位系數（C），部門系數（D）和月度獎金基數（X）的乘積，即為個人月度獎金額，個人月度資金=ABCDX。 總經理、副總經理獎金計算辦法為四部一室當月得分的平均值。 ㈡去年新增效益工資納入考核，即個人實得效益工資=既定效益工資部門月度考核得分（A）個人月度考核得分（B）。四、通用直加直減考核分數項目 部門未能完成月度上報核準的重要任務，每發(fā)生一項減5分，情況嚴重損害公司形象，造成損失的視情況加重處罰； 未能完成部門“日常工作”按月度考核標準扣分，未能按時保質完成領導交辦工作，且無正常理由的，每發(fā)生一次減5分；發(fā)生甲類、乙類過失的，除按管理規(guī)定扣罰個人收入外，另外減部門月度考核得分，發(fā)生甲類過失每人、次扣減部門1分，發(fā)生乙類過失每人、次扣減3分（制造工程部發(fā)生甲類、乙類過失按上述標準的1/5扣減），發(fā)生丙類過失每人、次扣減部門10～50分；安全管理按安全規(guī)定，據情況可直減5～100分；為應付考核，隱瞞事故、違紀情況不報，制造虛假考核數字，扣除部門所有負責人當月50%以上的獎金；部門創(chuàng)新有實績，在單位內、市級、省級表彰的部門分別加3分。在省局以上，市以上比賽取得優(yōu)異成績者，部門月度加2分；省外新開辟業(yè)務廠家并形成月均10噸以上產量者，部門加5分；為公司生產經營作出突出貢獻者，經批準認可的，部門加2分；因發(fā)現及時，措施正確，避免事故、事件發(fā)生者，部門可加10分；各部門考核項目中指標未達標者，視情節(jié)比例扣減分數；1在參加各類政治學習及活動中，實到人數不到應到人數95%、90%、80%的部門分扣3分；1過失追究連帶處罰辦法，只連帶直接上級領導。制造工程部科長扣當事人的1/10，其它部門扣當事人的1/3。連帶處罰個人的不影響部門應減分。五、各部門月度考核指標制造工程部①完成月度生產量 30分②電、油、CO2消耗不超標 30分③產品質量管理達標 15分④設備管理無故障 15分⑤現場管理做到“六無”，“五到位” 10分“六無”：無浮灰、無污跡、無雜物、無落陷、無死角、無違規(guī)；“五到位”：制度到位、責任到位、考核到位、獎懲到位、整改到位。市場企劃部①完成月度產、銷量并符合序時進度 40分②備品備件采購及時，程序合法、質量優(yōu)等 20分③質量檢驗、倉儲管理符合要求，產成品無霉變 20分④經營費用不超標，支出符合程序化、規(guī)范化、真實可靠 10分⑤銷量逐月增加，公關無差錯，省外客戶無異常欠款 10分人力資源部①人事管理、黨建工作、廉政監(jiān)督、紀檢監(jiān)察制度化、規(guī)范化，具有超前性 20分②工資、保險管理法制化、時效化、無差錯 25分③勞動用工規(guī)范無違紀 20分④宣傳、教育有計劃、有實績，市以上刊物每月一稿，“風華格瑞”每月一期 20分⑤工會、女工工作制度化、人性化、每季度有一次活動 15分財務管理部①成本核算準確無誤 30分②各種費用把關及時準確、不超不錯、對有關部位監(jiān)督到位 20分③財務管理、帳務管理、獎金管理及時準確、無違紀、無風險 20分 ④與財政、稅務、銀行等合作優(yōu)秀，為企業(yè)經營護航 15分⑤預算、測算及時準確 15分辦公室①安全管理、安全檢查、安全教育準確、及時 25分②后勤保障及時合理，費低質優(yōu) 15分③文字檔案工作及時、規(guī)范、信息渠道暢通、及時準確 15分④接待公關錢省、情滿、效果好、費用支出規(guī)范無私隱 25分⑤車管工作安全、低費，車輛衛(wèi)生、服務態(tài)度好，用車部門滿意 20分 六、考核期及發(fā)放時間每月1～3日為部門報上月有關考核數字期；每月4～8日為績效考核、計算期；每月10日為工資獎金發(fā)放日期，如遇節(jié)假日順延；各月的任務，績效不得互抵。七、檢查措施成立檢查領導小組，組成如下：組長：余宗迎副組長：戴戈、李景發(fā)、王玉領導小組下設辦公室，辦公室設在人力資源部，王玉為辦公室文任，成員有夏宇、梁瑞海、尹文忠、劉尚鵬、王勇。檢查小組職責每月3～6日定期召開部門月度考核會，現場采用自評、組長現場打分的方式；集中檢查與平時檢查相結合，每月檢查小組不定期對全公司各部門集中檢查一次，小組成員每月到各部門走訪不少于三次，專職考評人員不少于四次，并直接向組長反應情況。部門月度考核會由組長主持召集，因組長出差等特殊情況，由組長委托分管副總主持召集。具體經辦由人力資源部負責，每月材料消耗數及員工得分表等材料由各部門報至人力資源部。附件制造工程部月度考核得分標準（試行）序號項目標準分評分標準1完成月度產量30欠10噸的扣1 分，20噸的扣2分，30噸的扣3分2電、油、CO2消耗不超標30每超過標準177。1%的減加2分3產品質量檢驗合格，并無煙廠反映質量問題15成品水份值177。%,以三噸為一批次作取樣點，超標一次扣1分，自我發(fā)現一次質量問題不作及時處理的扣2分，不作處理的扣5分。煙廠反映質量問題經查屬實的一次扣5分4設備管理無故障15人為過失造成設備部分停機的一次扣2分，人為造成設備全線停機的一次扣5分5現場管理做到“六無”、“五到位”10在不定期檢查中發(fā)現不合格的一次扣1分，無整改措施再次發(fā)現者一次扣2分市場企劃部月度考核得分標準（試行）序號項目標準分評分標準1完成月度產量、銷量并符合客戶時間要求40欠10噸的扣1 分，20噸的扣2分，30噸的扣3分2備品備件采購及時，程序合法、質量優(yōu)等20與需求部門商定時間相差3天、7天、10天扣3，與商定用量相差太大、價格不合理、質量不合格的2分/次扣除3產品質量檢驗合格，并無煙廠反映質量問題10成品水份值177。%,沒有嚴格按照質檢操作規(guī)程造成沒及時發(fā)現問題的一次扣2分，煙廠反映質量問題經查屬實的一次扣5分4倉儲管理符合要求，產成品無霉變10按發(fā)現隱患的以2分/次進行扣分，不符合安全規(guī)范并不進行整改的及成品有霉變現象的每次予以3分扣除5經營費用不超標，支出符合程序化、規(guī)范化、真實可靠。服務、公關無差錯，省外客戶無異常欠款20公關差錯按客戶反應一次經查屬實的扣除2分計，省外異常欠款一次的扣除2分計辦公室月度考核得分標準（試行）序號項目標準分評分標準1安全管理、安全檢查、安全教育準確、及時25未按安全活動計劃執(zhí)行的按2分/每次扣除，發(fā)現隱患未協(xié)調的以2分/次計扣除，上級安全工作指示精神不及時貫徹執(zhí)行的以2分/次計扣除，發(fā)生事故不作調查、不作及時教育的以2分/次計進行扣除2后勤保障及時合理，費低質優(yōu)15按使用部門反應如實的一次扣除1分計3文字檔案工作及時、規(guī)范、信息渠道暢通、及時準確15文件收發(fā)超過1天、2天的分扣2分，文字不及時的扣1分/次4接待公關錢省、情滿、效果好、費用支出規(guī)范無私隱25按客戶反應如實的一次扣除2分計，費用支出不規(guī)范操作的發(fā)現一次以扣除2分計5車管工作安全、低費，車輛衛(wèi)生、服務態(tài)度好，用車部門滿意20按使用部門反應如實的一次扣除1分計財務管理部月度考核得分標準（試行）序號項目標準分評分標準1成本核算準確無誤30按反應如實的一次扣除2分計2各種費用把關及時準確、不超不錯、對有關部位監(jiān)督到位20按反應如實的一次扣除2分計3財務管理、帳務管理、獎金管理及時準確、無違紀、無風險20不準確及時的一次扣除1分，有違紀、風險的一次扣除2分4與財政、稅務、銀行等合作優(yōu)秀，為企業(yè)經營護航15按反應如實的一次扣除2分計5預算、測算及時準確15按反應如實的一次扣除2分計人力資源部月度考核得分標準（試行）序號項目標準分評分標準1人事管理、黨建工作、廉政監(jiān)督、紀檢監(jiān)察制度化、規(guī)范化，具有超前性20制度建設不全的、計劃不全的1分/次扣除，不具超前的1分/次扣除，沒按計劃進行的予以2分/次進行扣除2工資、保險管理法制化、時效化、無差錯25有差錯的按反應如實的1分/次扣除，制度、計劃不全的1分/次扣除3工資報酬、勞動用工無違紀，無“人情”用工20按反應如實的一次扣除1分計4宣傳、教育有計劃、有實績，市以上刊物每月一稿，“風華格瑞”每月一期20無計劃的1分/次扣除，文章數不夠、未按計劃落實的予以1分/次的扣除5工會、女工工作制度化、人性化、每季度有一次活動15制度建設不全的1分/次扣除，該落實未落實的1分/次扣除，不按期進行活動的予以2分/次進行扣除 消耗考核指標（試行）一、消耗考核內容電分為兩塊：生產用電及混合用電（制造工程部）、非生產用電（辦公室）柴油CO2二、消耗指標生產用電及混合用電消耗指標為750度/噸煙絲；非生產用電目前為數據收集階段，今后將納入考核。柴油消耗指標38月份為215Kg/噸煙絲，92月份為255Kg/噸煙絲。CO2消耗指標為340Kg/噸煙絲。四、用電管理制度（蘇瑞〔2002〕25號 2002年6月25日印發(fā)）為確保公司的生產、生活等各項工作的正常運行，加強廠區(qū)的用電管理及用電安全，力求實現管理規(guī)范化、使用科學化，根據《全國供電規(guī)則》和有關文件精神，結合本公司的實際情況，特制定本管理制度。制造工程部負責全廠用電管理工作；制造工程部內部實行主管工程師責任制。配電室應切實做好全廠的供電工作，保證供電的安全性、可靠性。配電室應嚴格執(zhí)行用電部門停（送）電申請手續(xù)，不得擅自停（送）電。各部門因故需停（送）電時，應提前以書面形式通知有關部門，說明停電的原因、時間及影響的范圍，并報制造工程部，做好通報協(xié)調工作，并掛好警示牌。因事故停電，配電室值班人員應及時與有關部門聯(lián)系，說明原因和處理情況，并及時向制造工程部主管工程師匯報。根據上級供用電管理部門下發(fā)的文件及停（送）電通知進