【正文】 ，轉(zhuǎn)告電話(huà)內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決客戶(hù)要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并且督促同事回電。，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話(huà)。，精細(xì)工作期間禁止接聽(tīng)電話(huà)，如有急事，由他人轉(zhuǎn)告。，遞送時(shí)身體起身，前傾，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f送。，雙手接過(guò)名片以后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)，妥善保管。，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包中。，應(yīng)表示謝意，再送自己的名片。、上崗證、上崗證，員工要隨身攜帶工作證，員工在工作時(shí)，必須佩帶上崗證。、上崗證如有遺失，應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)期磨損，可以以舊換新。，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。，最好由客戶(hù)選訂。，如果只有一位客人，可有兩人陪客。，主陪就坐后方可就坐進(jìn)餐。，不能酒多失態(tài)。，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。，必須等客戶(hù)離席后，方可離去。，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙蒂和雜物，不亂涂、亂畫(huà)。，無(wú)污痕，文件入櫥并擺放整齊，生產(chǎn)和辦公場(chǎng)所不得大聲喧嘩。，保持清潔。，保持環(huán)境宜人。，物品擺放整齊，環(huán)境文明衛(wèi)生。三、月度考核管理實(shí)施辦法(修訂)（蘇瑞〔2003〕3號(hào) 2003年2月6日印發(fā)）月度考核管理辦法經(jīng)試行半年后，結(jié)合公司實(shí)際情況作了修訂，具體如下。一、參與考核項(xiàng)目月度獎(jiǎng)金納入考核；上年度新增效益工資納入考核。二、參與考核的內(nèi)容考核范圍：各部門(mén)及部門(mén)內(nèi)員工；部門(mén)考核：根據(jù)公司管理特點(diǎn)和實(shí)際情況，將考評(píng)內(nèi)容劃分為“重要任務(wù)”考評(píng)和“日常工作”考評(píng)兩部分內(nèi)容?！爸匾蝿?wù)”是指在考評(píng)期內(nèi)被考評(píng)部門(mén)的關(guān)鍵工作，指各部門(mén)每月上報(bào)并經(jīng)經(jīng)理辦公室核準(zhǔn)的任務(wù)?！叭粘９ぷ鳌钡目己藯l款一般以部門(mén)職責(zé)的內(nèi)容為準(zhǔn)，如果崗位職責(zé)內(nèi)容過(guò)雜，僅選取重要項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)；員工考核各部門(mén)參照部門(mén)考核的內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)；在部門(mén)考核中，新增如下內(nèi)容：安全管理、各類(lèi)政治學(xué)習(xí)及活動(dòng)、部門(mén)創(chuàng)新有實(shí)效作為通用加減分內(nèi)容。三、考核計(jì)算方法考核分值按百分制（100分對(duì)應(yīng)系數(shù)為1），部門(mén)分是以部門(mén)月度考核得分為準(zhǔn)，部門(mén)內(nèi)員工分值以部門(mén)內(nèi)考核分值及最終考核得分為準(zhǔn)。按參與考核內(nèi)容具體分為如下兩塊： ㈠月度獎(jiǎng)金及計(jì)算方法 以公司月度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成果確定公司人/月均獎(jiǎng)金基數(shù)，本年度每月必保產(chǎn)（銷(xiāo)）量為300噸，對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)金基數(shù)為人/月均700元，月度產(chǎn)（銷(xiāo)）量每增加10噸，人/月均獎(jiǎng)金基數(shù)增加10元/月，不足10噸，不增加月度獎(jiǎng)金基數(shù)。 設(shè)立部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)：、。 部門(mén)月度考核得分（A），每個(gè)人月度考核得分（B），個(gè)人崗位系數(shù)（C），部門(mén)系數(shù)（D）和月度獎(jiǎng)金基數(shù)（X）的乘積，即為個(gè)人月度獎(jiǎng)金額，個(gè)人月度資金=ABCDX。 總經(jīng)理、副總經(jīng)理獎(jiǎng)金計(jì)算辦法為四部一室當(dāng)月得分的平均值。 ㈡去年新增效益工資納入考核，即個(gè)人實(shí)得效益工資=既定效益工資部門(mén)月度考核得分（A）個(gè)人月度考核得分（B）。四、通用直加直減考核分?jǐn)?shù)項(xiàng)目 部門(mén)未能完成月度上報(bào)核準(zhǔn)的重要任務(wù)，每發(fā)生一項(xiàng)減5分，情況嚴(yán)重?fù)p害公司形象，造成損失的視情況加重處罰； 未能完成部門(mén)“日常工作”按月度考核標(biāo)準(zhǔn)扣分，未能按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作，且無(wú)正常理由的，每發(fā)生一次減5分；發(fā)生甲類(lèi)、乙類(lèi)過(guò)失的，除按管理規(guī)定扣罰個(gè)人收入外，另外減部門(mén)月度考核得分，發(fā)生甲類(lèi)過(guò)失每人、次扣減部門(mén)1分，發(fā)生乙類(lèi)過(guò)失每人、次扣減3分（制造工程部發(fā)生甲類(lèi)、乙類(lèi)過(guò)失按上述標(biāo)準(zhǔn)的1/5扣減），發(fā)生丙類(lèi)過(guò)失每人、次扣減部門(mén)10～50分；安全管理按安全規(guī)定，據(jù)情況可直減5～100分；為應(yīng)付考核，隱瞞事故、違紀(jì)情況不報(bào)，制造虛假考核數(shù)字，扣除部門(mén)所有負(fù)責(zé)人當(dāng)月50%以上的獎(jiǎng)金；部門(mén)創(chuàng)新有實(shí)績(jī)，在單位內(nèi)、市級(jí)、省級(jí)表彰的部門(mén)分別加3分。在省局以上，市以上比賽取得優(yōu)異成績(jī)者，部門(mén)月度加2分；省外新開(kāi)辟業(yè)務(wù)廠家并形成月均10噸以上產(chǎn)量者，部門(mén)加5分；為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作出突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)批準(zhǔn)認(rèn)可的，部門(mén)加2分；因發(fā)現(xiàn)及時(shí)，措施正確，避免事故、事件發(fā)生者，部門(mén)可加10分；各部門(mén)考核項(xiàng)目中指標(biāo)未達(dá)標(biāo)者，視情節(jié)比例扣減分?jǐn)?shù)；1在參加各類(lèi)政治學(xué)習(xí)及活動(dòng)中，實(shí)到人數(shù)不到應(yīng)到人數(shù)95%、90%、80%的部門(mén)分扣3分；1過(guò)失追究連帶處罰辦法，只連帶直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。制造工程部科長(zhǎng)扣當(dāng)事人的1/10，其它部門(mén)扣當(dāng)事人的1/3。連帶處罰個(gè)人的不影響部門(mén)應(yīng)減分。五、各部門(mén)月度考核指標(biāo)制造工程部①完成月度生產(chǎn)量 30分②電、油、CO2消耗不超標(biāo) 30分③產(chǎn)品質(zhì)量管理達(dá)標(biāo) 15分④設(shè)備管理無(wú)故障 15分⑤現(xiàn)場(chǎng)管理做到“六無(wú)”，“五到位” 10分“六無(wú)”：無(wú)浮灰、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)落陷、無(wú)死角、無(wú)違規(guī)；“五到位”：制度到位、責(zé)任到位、考核到位、獎(jiǎng)懲到位、整改到位。市場(chǎng)企劃部①完成月度產(chǎn)、銷(xiāo)量并符合序時(shí)進(jìn)度 40分②備品備件采購(gòu)及時(shí)，程序合法、質(zhì)量?jī)?yōu)等 20分③質(zhì)量檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理符合要求，產(chǎn)成品無(wú)霉變 20分④經(jīng)營(yíng)費(fèi)用不超標(biāo)，支出符合程序化、規(guī)范化、真實(shí)可靠 10分⑤銷(xiāo)量逐月增加，公關(guān)無(wú)差錯(cuò)，省外客戶(hù)無(wú)異常欠款 10分人力資源部①人事管理、黨建工作、廉政監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察制度化、規(guī)范化，具有超前性 20分②工資、保險(xiǎn)管理法制化、時(shí)效化、無(wú)差錯(cuò) 25分③勞動(dòng)用工規(guī)范無(wú)違紀(jì) 20分④宣傳、教育有計(jì)劃、有實(shí)績(jī)，市以上刊物每月一稿，“風(fēng)華格瑞”每月一期 20分⑤工會(huì)、女工工作制度化、人性化、每季度有一次活動(dòng) 15分財(cái)務(wù)管理部①成本核算準(zhǔn)確無(wú)誤 30分②各種費(fèi)用把關(guān)及時(shí)準(zhǔn)確、不超不錯(cuò)、對(duì)有關(guān)部位監(jiān)督到位 20分③財(cái)務(wù)管理、帳務(wù)管理、獎(jiǎng)金管理及時(shí)準(zhǔn)確、無(wú)違紀(jì)、無(wú)風(fēng)險(xiǎn) 20分 ④與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等合作優(yōu)秀，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)護(hù)航 15分⑤預(yù)算、測(cè)算及時(shí)準(zhǔn)確 15分辦公室①安全管理、安全檢查、安全教育準(zhǔn)確、及時(shí) 25分②后勤保障及時(shí)合理，費(fèi)低質(zhì)優(yōu) 15分③文字檔案工作及時(shí)、規(guī)范、信息渠道暢通、及時(shí)準(zhǔn)確 15分④接待公關(guān)錢(qián)省、情滿(mǎn)、效果好、費(fèi)用支出規(guī)范無(wú)私隱 25分⑤車(chē)管工作安全、低費(fèi)，車(chē)輛衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度好，用車(chē)部門(mén)滿(mǎn)意 20分 六、考核期及發(fā)放時(shí)間每月1～3日為部門(mén)報(bào)上月有關(guān)考核數(shù)字期；每月4～8日為績(jī)效考核、計(jì)算期；每月10日為工資獎(jiǎng)金發(fā)放日期，如遇節(jié)假日順延；各月的任務(wù)，績(jī)效不得互抵。七、檢查措施成立檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組成如下：組長(zhǎng)：余宗迎副組長(zhǎng)：戴戈、李景發(fā)、王玉領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人力資源部，王玉為辦公室文任，成員有夏宇、梁瑞海、尹文忠、劉尚鵬、王勇。檢查小組職責(zé)每月3～6日定期召開(kāi)部門(mén)月度考核會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)采用自評(píng)、組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)打分的方式；集中檢查與平時(shí)檢查相結(jié)合，每月檢查小組不定期對(duì)全公司各部門(mén)集中檢查一次，小組成員每月到各部門(mén)走訪不少于三次，專(zhuān)職考評(píng)人員不少于四次，并直接向組長(zhǎng)反應(yīng)情況。部門(mén)月度考核會(huì)由組長(zhǎng)主持召集，因組長(zhǎng)出差等特殊情況，由組長(zhǎng)委托分管副總主持召集。具體經(jīng)辦由人力資源部負(fù)責(zé)，每月材料消耗數(shù)及員工得分表等材料由各部門(mén)報(bào)至人力資源部。附件制造工程部月度考核得分標(biāo)準(zhǔn)（試行）序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1完成月度產(chǎn)量30欠10噸的扣1 分，20噸的扣2分，30噸的扣3分2電、油、CO2消耗不超標(biāo)30每超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)177。1%的減加2分3產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格，并無(wú)煙廠反映質(zhì)量問(wèn)題15成品水份值177。%,以三噸為一批次作取樣點(diǎn)，超標(biāo)一次扣1分，自我發(fā)現(xiàn)一次質(zhì)量問(wèn)題不作及時(shí)處理的扣2分，不作處理的扣5分。煙廠反映質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)查屬實(shí)的一次扣5分4設(shè)備管理無(wú)故障15人為過(guò)失造成設(shè)備部分停機(jī)的一次扣2分，人為造成設(shè)備全線停機(jī)的一次扣5分5現(xiàn)場(chǎng)管理做到“六無(wú)”、“五到位”10在不定期檢查中發(fā)現(xiàn)不合格的一次扣1分，無(wú)整改措施再次發(fā)現(xiàn)者一次扣2分市場(chǎng)企劃部月度考核得分標(biāo)準(zhǔn)（試行）序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1完成月度產(chǎn)量、銷(xiāo)量并符合客戶(hù)時(shí)間要求40欠10噸的扣1 分，20噸的扣2分，30噸的扣3分2備品備件采購(gòu)及時(shí)，程序合法、質(zhì)量?jī)?yōu)等20與需求部門(mén)商定時(shí)間相差3天、7天、10天扣3，與商定用量相差太大、價(jià)格不合理、質(zhì)量不合格的2分/次扣除3產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格，并無(wú)煙廠反映質(zhì)量問(wèn)題10成品水份值177。%,沒(méi)有嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)程造成沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一次扣2分，煙廠反映質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)查屬實(shí)的一次扣5分4倉(cāng)儲(chǔ)管理符合要求，產(chǎn)成品無(wú)霉變10按發(fā)現(xiàn)隱患的以2分/次進(jìn)行扣分，不符合安全規(guī)范并不進(jìn)行整改的及成品有霉變現(xiàn)象的每次予以3分扣除5經(jīng)營(yíng)費(fèi)用不超標(biāo)，支出符合程序化、規(guī)范化、真實(shí)可靠。服務(wù)、公關(guān)無(wú)差錯(cuò)，省外客戶(hù)無(wú)異常欠款20公關(guān)差錯(cuò)按客戶(hù)反應(yīng)一次經(jīng)查屬實(shí)的扣除2分計(jì)，省外異常欠款一次的扣除2分計(jì)辦公室月度考核得分標(biāo)準(zhǔn)（試行）序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1安全管理、安全檢查、安全教育準(zhǔn)確、及時(shí)25未按安全活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行的按2分/每次扣除，發(fā)現(xiàn)隱患未協(xié)調(diào)的以2分/次計(jì)扣除，上級(jí)安全工作指示精神不及時(shí)貫徹執(zhí)行的以2分/次計(jì)扣除，發(fā)生事故不作調(diào)查、不作及時(shí)教育的以2分/次計(jì)進(jìn)行扣除2后勤保障及時(shí)合理，費(fèi)低質(zhì)優(yōu)15按使用部門(mén)反應(yīng)如實(shí)的一次扣除1分計(jì)3文字檔案工作及時(shí)、規(guī)范、信息渠道暢通、及時(shí)準(zhǔn)確15文件收發(fā)超過(guò)1天、2天的分扣2分，文字不及時(shí)的扣1分/次4接待公關(guān)錢(qián)省、情滿(mǎn)、效果好、費(fèi)用支出規(guī)范無(wú)私隱25按客戶(hù)反應(yīng)如實(shí)的一次扣除2分計(jì)，費(fèi)用支出不規(guī)范操作的發(fā)現(xiàn)一次以扣除2分計(jì)5車(chē)管工作安全、低費(fèi)，車(chē)輛衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度好，用車(chē)部門(mén)滿(mǎn)意20按使用部門(mén)反應(yīng)如實(shí)的一次扣除1分計(jì)財(cái)務(wù)管理部月度考核得分標(biāo)準(zhǔn)（試行）序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1成本核算準(zhǔn)確無(wú)誤30按反應(yīng)如實(shí)的一次扣除2分計(jì)2各種費(fèi)用把關(guān)及時(shí)準(zhǔn)確、不超不錯(cuò)、對(duì)有關(guān)部位監(jiān)督到位20按反應(yīng)如實(shí)的一次扣除2分計(jì)3財(cái)務(wù)管理、帳務(wù)管理、獎(jiǎng)金管理及時(shí)準(zhǔn)確、無(wú)違紀(jì)、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)20不準(zhǔn)確及時(shí)的一次扣除1分，有違紀(jì)、風(fēng)險(xiǎn)的一次扣除2分4與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等合作優(yōu)秀，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)護(hù)航15按反應(yīng)如實(shí)的一次扣除2分計(jì)5預(yù)算、測(cè)算及時(shí)準(zhǔn)確15按反應(yīng)如實(shí)的一次扣除2分計(jì)人力資源部月度考核得分標(biāo)準(zhǔn)（試行）序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1人事管理、黨建工作、廉政監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察制度化、規(guī)范化，具有超前性20制度建設(shè)不全的、計(jì)劃不全的1分/次扣除，不具超前的1分/次扣除，沒(méi)按計(jì)劃進(jìn)行的予以2分/次進(jìn)行扣除2工資、保險(xiǎn)管理法制化、時(shí)效化、無(wú)差錯(cuò)25有差錯(cuò)的按反應(yīng)如實(shí)的1分/次扣除，制度、計(jì)劃不全的1分/次扣除3工資報(bào)酬、勞動(dòng)用工無(wú)違紀(jì)，無(wú)“人情”用工20按反應(yīng)如實(shí)的一次扣除1分計(jì)4宣傳、教育有計(jì)劃、有實(shí)績(jī)，市以上刊物每月一稿，“風(fēng)華格瑞”每月一期20無(wú)計(jì)劃的1分/次扣除，文章數(shù)不夠、未按計(jì)劃落實(shí)的予以1分/次的扣除5工會(huì)、女工工作制度化、人性化、每季度有一次活動(dòng)15制度建設(shè)不全的1分/次扣除，該落實(shí)未落實(shí)的1分/次扣除，不按期進(jìn)行活動(dòng)的予以2分/次進(jìn)行扣除 消耗考核指標(biāo)（試行）一、消耗考核內(nèi)容電分為兩塊：生產(chǎn)用電及混合用電（制造工程部）、非生產(chǎn)用電（辦公室）柴油CO2二、消耗指標(biāo)生產(chǎn)用電及混合用電消耗指標(biāo)為750度/噸煙絲；非生產(chǎn)用電目前為數(shù)據(jù)收集階段，今后將納入考核。柴油消耗指標(biāo)38月份為215Kg/噸煙絲，92月份為255Kg/噸煙絲。CO2消耗指標(biāo)為340Kg/噸煙絲。四、用電管理制度（蘇瑞〔2002〕25號(hào) 2002年6月25日印發(fā)）為確保公司的生產(chǎn)、生活等各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，加強(qiáng)廠區(qū)的用電管理及用電安全，力求實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、使用科學(xué)化，根據(jù)《全國(guó)供電規(guī)則》和有關(guān)文件精神，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本管理制度。制造工程部負(fù)責(zé)全廠用電管理工作；制造工程部?jī)?nèi)部實(shí)行主管工程師責(zé)任制。配電室應(yīng)切實(shí)做好全廠的供電工作，保證供電的安全性、可靠性。配電室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行用電部門(mén)停（送）電申請(qǐng)手續(xù)，不得擅自停（送）電。各部門(mén)因故需停（送）電時(shí)，應(yīng)提前以書(shū)面形式通知有關(guān)部門(mén)，說(shuō)明停電的原因、時(shí)間及影響的范圍，并報(bào)制造工程部，做好通報(bào)協(xié)調(diào)工作，并掛好警示牌。因事故停電，配電室值班人員應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，說(shuō)明原因和處理情況，并及時(shí)向制造工程部主管工程師匯報(bào)。根據(jù)上級(jí)供用電管理部門(mén)下發(fā)的文件及停（送）電通知進(jìn)