【正文】 營(yíng)商提供用戶資源或代收費(fèi)、利用運(yùn)營(yíng)商的特服號(hào)、雙方共同來進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣、利用運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)一品牌、雙方對(duì)合作收入分成……本人和多個(gè)省份的電信和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商接觸過，我個(gè)人感覺，相對(duì)來講，移動(dòng)提供的條件比電信的要好，做事也更規(guī)范……一般來講，和運(yùn)營(yíng)商談合作，核心問題是業(yè)務(wù)內(nèi)容和分成比例。在業(yè)務(wù)內(nèi)容方面，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)太激烈，雷同的東西太多，有利可圖的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商也不會(huì)輕易讓你上，因此，和運(yùn)營(yíng)商談合作，你能提供什么業(yè)務(wù)或者運(yùn)營(yíng)商愿意讓你做什么業(yè)務(wù)是關(guān)鍵。 在分成比例方面，移動(dòng)相對(duì)比較規(guī)范，各個(gè)省份都差不了多少。電信就不一樣，觀念比較開放的地方條件相對(duì)就好一點(diǎn)，有的省份就相當(dāng)苛刻。語音業(yè)務(wù)的收入一般包括通信費(fèi)及信息費(fèi)兩部分，一般來說，通信費(fèi)運(yùn)營(yíng)商是不愿意拿來分的，但在某些省份，運(yùn)營(yíng)商為了快速發(fā)展本地語音業(yè)務(wù)，在某些業(yè)務(wù)上或者對(duì)某些重量級(jí)的SP大開方便之門，通信費(fèi)收入也能讓SP分上一部分。在移動(dòng)的合作領(lǐng)域，信息費(fèi)收入的分成比例，一般都在70％以上（用運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)），如果是SP自建平臺(tái)，則有可能達(dá)到80－85％，但不同業(yè)務(wù)不同地方有些許差別。在和運(yùn)營(yíng)商談合作的過程中，一般來說，業(yè)務(wù)介紹及經(jīng)營(yíng)方案是少不了的，還得做幾次業(yè)務(wù)和技術(shù)交流，然后就是合作條件的談判了。 說到合作談判，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然是理論上的甲方，業(yè)務(wù)固然重要，但關(guān)系更重要，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，要想拿下合作，當(dāng)然最好是花心思去攻公關(guān)啦！至于怎么去公關(guān)、攻誰的關(guān)，就不好說也不敢亂說了，反正是八仙過海，各顯神通吧！. 前景展望IVR業(yè)務(wù)發(fā)展方向　　未來，隨著運(yùn)營(yíng)商逐步降低語音接入門檻，服務(wù)提供商在IVR業(yè)務(wù)方面的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在于：　　●語音信息的整合　　加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)信息源的合作。例如，與各唱片公司簽訂歌曲的使用版權(quán)?！　　駝?chuàng)新的業(yè)務(wù)模式　　目前，各SP的IVR業(yè)務(wù)模式趨同，容易引發(fā)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。唯有不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，方能掌握市場(chǎng)先行優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 　　●語音門戶的定位　　現(xiàn)在，大量傳統(tǒng)CP（包括傳統(tǒng)唱片公司、出版公司，旅游代理公司，地方氣象臺(tái)，金融機(jī)構(gòu)，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等）被過高的技術(shù)和資金準(zhǔn)入門檻排斥在語音服務(wù)市場(chǎng)之外。　　另外，運(yùn)營(yíng)商也對(duì)越來越繁重的SP接入和業(yè)務(wù)管理任務(wù)頭疼不已，并為由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)的安全問題擔(dān)憂。　　語音門戶平臺(tái)的概念應(yīng)運(yùn)而生。簡(jiǎn)單的說，語音門戶作為一個(gè)虛擬語音業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，主要完成聲訊營(yíng)銷門戶、短信聲訊業(yè)務(wù)語音自助客服、行業(yè)聲訊服務(wù)平臺(tái)以及CP租用/接入/管理的四大任務(wù)?！　】偟膩碚f，對(duì)SP而言，IVR是一個(gè)掙“快錢”的業(yè)務(wù)，現(xiàn)金回收快是IVR也是一個(gè)沒有品牌的業(yè)務(wù)，用戶流動(dòng)性強(qiáng)，對(duì)SP的品牌忠誠度不高。因此，開展IVR業(yè)務(wù)可以保持短中期的現(xiàn)金流，但無** 保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定市場(chǎng)份額。二. IVR剖析IVR業(yè)務(wù)是目前無線增值市場(chǎng)投資的熱點(diǎn)，專家預(yù)計(jì)今年之內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)30億人民幣的市場(chǎng)價(jià)值。IVR業(yè)務(wù)和168信息臺(tái)的業(yè)務(wù)方式非常相似?？梢越梃b的業(yè)務(wù)思路也會(huì)比較成熟。但是正是因?yàn)镮VR業(yè)務(wù)和168信息臺(tái)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上有一定的共性。因此IVR業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)也必須面對(duì)168信息臺(tái)的一系列不良做法加以自覺限制。避免違反國(guó)家政策，走上行業(yè)覆滅的境地。要想更好的發(fā)展IVR業(yè)務(wù)，首先要對(duì)IVR業(yè)務(wù)的技術(shù)特性和業(yè)務(wù)特性有清晰和準(zhǔn)確的了解。　　?。甀VR業(yè)務(wù)特征　　　　 IVR利潤(rùn)：取決用戶使用時(shí)間　　　　 IVR業(yè)務(wù)是一種基于語音的無線增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)有兩大類型，在移動(dòng)被稱為“音信互動(dòng)”和“娛音在線”，前一種是主要通過用戶撥打一些語音的提示，引導(dǎo)用戶通過電話按鍵進(jìn)行下一步操作，最終獲得用戶想獲取的信息。后一種偏向引導(dǎo)用戶間自行聊天的語音聊天室業(yè)務(wù)。無論是哪種IVR業(yè)務(wù)模式，其盈利的主要手段是，盡可能的提供一些對(duì)于用戶來說有趣的業(yè)務(wù)信息，引導(dǎo)用戶進(jìn)入自己的業(yè)務(wù)，最大可能通過延長(zhǎng)用戶在業(yè)務(wù)中的使用時(shí)間來獲取SP更高的收益。但正是因?yàn)檫@種模式和運(yùn)營(yíng)思路，往往也會(huì)造成業(yè)務(wù)各種負(fù)面效應(yīng)的強(qiáng)化?！　　?IVR軟肋：節(jié)奏感與擦邊球　　　 IVR業(yè)務(wù)是一種語音業(yè)務(wù)，從信息的獲取速度上來說，同樣的信息用語言來進(jìn)行表述肯定會(huì)比觀看文字信息要慢。造成業(yè)務(wù)的節(jié)奏感很差。而各SP為了追求最大限度賬面收益，不斷在IVR業(yè)務(wù)中增加一些不必要的環(huán)節(jié)，以增加用戶使用該業(yè)務(wù)的時(shí)長(zhǎng)。進(jìn)而造成IVR業(yè)務(wù)的節(jié)奏感更低，降低了用戶對(duì)可能業(yè)務(wù)的感受度。　　　 IVR業(yè)務(wù)和短信業(yè)務(wù)有很大不同，IVR不可能是一種收費(fèi)低廉的包月業(yè)務(wù)，而且必須依靠用戶去記憶一個(gè)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)號(hào)碼來進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)。一個(gè)業(yè)務(wù)如果沒有很好的內(nèi)容，讓用戶感到確實(shí)有所收益，是無法長(zhǎng)期黏著住用戶，讓用戶成為自己的長(zhǎng)期客戶的。于是更多人把精力投入到那種短視的有可能最大限度傷害整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)中去。不斷地提供一些越來越不恰當(dāng)?shù)拇虿吝吳虻男畔?，一步一步試探主管部門的容忍底線，力圖在最靠近懸崖邊緣的地方，取得最大的利益。但往往就是這種行為，造成了不同業(yè)者之間的競(jìng)爭(zhēng)，今天你走近一步，明天他更進(jìn)一步。最終大家都會(huì)走上危險(xiǎn)的懸崖，直到有人被擠下峭壁，弄到整個(gè)行業(yè)都出現(xiàn)問題。168信息臺(tái)不就是這樣垮掉的？IVR業(yè)務(wù)不能再靠打擦邊球來吸引用戶，必須有自己的新意和符合國(guó)情的運(yùn)作模式。不能盲目照搬港臺(tái)西方IVR的模式。．USSD介紹　　　 那IVR業(yè)務(wù)要如何發(fā)展呢？USSD：IVR創(chuàng)新利器　　　 設(shè)計(jì)思路：提高感受度　　　 首先最重要的就是打破舊的IVR業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)思路。不能單純光考慮以時(shí)長(zhǎng)為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。而更要考慮到用戶參與該業(yè)務(wù)的感受度，建立以提高業(yè)務(wù)感受度為標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)的節(jié)奏感，提供更為合適的業(yè)務(wù)互動(dòng)和游戲互動(dòng)方案。在這里有一個(gè)產(chǎn)業(yè)上的例子和思路很值得鑒戒和發(fā)展?！　　?案例：國(guó)外有一家銀行，依托IVR平臺(tái)開展銀行業(yè)務(wù)。很快他們發(fā)現(xiàn)由于用戶眾多，他們的IVR業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)常處于一種超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。解決這個(gè)問題有兩種思路，一種是采取增加線路和提高系統(tǒng)容量來滿足用戶需求。另外一種是在當(dāng)前線路資源不變的前提下，減少在用戶在系統(tǒng)中的操作時(shí)間。讓用戶更加方便和直接的進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，提高單位時(shí)間的運(yùn)行效率。于是他們引入了USSD業(yè)務(wù)?！　　?USSD（Unstructured　Supplementary　Service　Data，非結(jié)構(gòu)化、補(bǔ)充業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）是一種基于GSM移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的新型交互式移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是　繼短消息業(yè)務(wù)后在GSM移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上推出的又一新型增值業(yè)務(wù)。它為移動(dòng)通信用戶提供基于文本的界面，用于管理用戶的業(yè)務(wù)。譬如，用戶在手機(jī)上輸入“**21*1234567SEND”，則該用戶的所有來話都將被轉(zhuǎn)移到號(hào)碼1234567?！　　?對(duì)所有訪問他們業(yè)務(wù)的手機(jī)用戶，他們會(huì)發(fā)送一條USSD信息的下行信息。在用戶收聽語音提示的同時(shí)，可以快捷的查看USSD業(yè)務(wù)提示，直接快捷的對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇操作。果然采取這樣的措施之后，業(yè)務(wù)的訪問資源過于緊張的狀況得到了一定程度的緩解。　　　 上述事情說明一個(gè)問題，USSD業(yè)務(wù)可以幫助IVR業(yè)務(wù)增加業(yè)務(wù)的節(jié)奏感，加速用戶在菜單階段的操作促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速進(jìn)行。這是利用了USSD業(yè)務(wù)的一個(gè)技術(shù)特性，即USSD業(yè)務(wù)可以在語音通話的時(shí)候正常操作。　　　　 USSD帶來的好處　　　 擴(kuò)展業(yè)務(wù)種類　　　 目前IVR業(yè)務(wù)中普遍感到很難發(fā)展出較為復(fù)雜的游戲類業(yè)務(wù)。原因就在于單純的IVR業(yè)務(wù)節(jié)奏感差。而游戲剛好往往是對(duì)抗性節(jié)奏性較強(qiáng)的產(chǎn)品。因此目前IVR上幾乎沒有“成功”的游戲業(yè)務(wù)，游戲的類型往往也擺脫不了簡(jiǎn)單的猜謎搶答的游戲形式，僅靠采取實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)以期獲得用戶的青睞。但是如果與USSD結(jié)合其能提供文字內(nèi)容顯示和加快游戲運(yùn)行的節(jié)奏。那么IVR上就可以出現(xiàn)一些類似中小型RPG類，模擬博彩類游戲。　　　 彌補(bǔ)IVR業(yè)務(wù)缺陷　　　 如用戶收聽語音信息時(shí)，很容易因?yàn)橥饨绺蓴_或其他問題，造成信息的丟失。要重聽信息所花的時(shí)間和代價(jià)太大，易造成用戶不滿或不愿繼續(xù)使用。USSD可以減少這方面的干擾。同時(shí)用戶往往同時(shí)只能收聽一方的語音信息，而不可能在繼續(xù)獲取該語音信息的前提下，進(jìn)行其它選擇或操作。這就是某些業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)大大受到限制。比如聽業(yè)務(wù)語音提示時(shí)，可以通過USSD菜單進(jìn)行業(yè)務(wù)其他方面的操作?！　　?案例：IVR語音聊天室品質(zhì)改良　　　 目前的IVR的語音聊天業(yè)務(wù)，往往是兩人或多人的語音聊天。用戶呼入之后可以選擇查看自己的帳戶信息，查找自己的好友，去各聊天大廳中找人聊天等。這種聊天室和Internet上語音聊天室的功能上相對(duì)較弱。網(wǎng)上的聊天室中具有聊天室管理、文字輔助聊天和文字簡(jiǎn)語提示等功能，大大加強(qiáng)了聊天時(shí)的樂趣。而IVR的聊天室顯然沒有這種功能，部分降低了語音聊天的可玩性、娛樂性。但如果結(jié)合了USSD。則業(yè)務(wù)的趣味性會(huì)得到加強(qiáng)。假設(shè)用戶“假行家”積累了一定經(jīng)驗(yàn)值，他在進(jìn)行語音聊天時(shí)，遇到一個(gè)非常討厭，說話不正經(jīng)的用戶“滿不懂”。這時(shí)用戶“假行家”就可通過呼叫系統(tǒng)下發(fā)一個(gè)USSD聊天室操作菜單，選擇菜單中一項(xiàng)服務(wù)叫做“發(fā)起禁言投票”，并選擇禁言的對(duì)象“滿不懂”。然后所有該聊天室的用戶都會(huì)收到一條USSD菜單，指出“滿不懂”言語過激，妨礙大家閑聊是否禁言？然后根據(jù)各用戶的選擇，再進(jìn)行相關(guān)操作。這樣一種可以管理機(jī)制將大大改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效果，一些用戶會(huì)為了取得一定的權(quán)力而不斷參與業(yè)務(wù)（黏著性），一旦獲取了這種權(quán)力，為了維持這種管理的權(quán)力，用戶也會(huì)積極參與業(yè)務(wù)的進(jìn)行，并積極建立自己在業(yè)務(wù)中的威信和擔(dān)負(fù)起管理的責(zé)任。一個(gè)負(fù)責(zé)的樂于助人的管理員管理的社區(qū)往往會(huì)吸引住更多參與者。這樣就能形成業(yè)務(wù)黏著力的不斷提高?！　　?同樣，利用USSD不僅僅是獲取管理功能，可以設(shè)想一下：在聊天的時(shí)候，通過USSD菜單選擇一組搞笑的語音特效、美妙的音樂或嚇人的奇聲怪音，送給朋友時(shí)能給用戶帶來多少歡笑和得意？正因?yàn)橛蠻SSD的輔助。IVR聊天室業(yè)務(wù)可以有各種好友和好友群組操作的功能。比如在聊天的時(shí)候，用戶可以快速通過USSD的操作，查詢?cè)诰€好友，邀請(qǐng)線上朋友參加某個(gè)聊天活動(dòng)。甚至是將無序討論聊天室改成有序討論的“故事會(huì)”。這些都會(huì)大大加強(qiáng)業(yè)務(wù)的感受度。提高用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠度。非常有利于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。成功創(chuàng)新：需要多方合作　　　 IVR和USSD業(yè)務(wù)通過一種特定的方法結(jié)合，能大大擴(kuò)展產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路，增加一些有趣新穎的特點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在的提高用戶的在業(yè)務(wù)中的感受。最終獲得用戶的信賴和喜愛。最終達(dá)到增加收益的目的?！　　?IVR的市場(chǎng)前景很好，各SP投入資源和力度也很大，但I(xiàn)VR由于其業(yè)務(wù)的特性，也造成其必須依靠較大的推廣力度方可有成效。而目前各家在USSD資源上的投入非常之少。如果USSD業(yè)務(wù)能順利融入IVR之中，不但可以促進(jìn)IVR市場(chǎng)的拓展，還可以進(jìn)一步借助SP在IVR上的推廣投資來發(fā)展自身。這對(duì)多方都是非常有益處的。　　　 在SP發(fā)展新業(yè)務(wù)的同時(shí)，更需要主管部門從一個(gè)戰(zhàn)略高度出發(fā)，為新業(yè)務(wù)的融合與發(fā)展提供更多的環(huán)境上的便利和方面政策資費(fèi)的優(yōu)惠。這樣才能有利于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。. 媒體合作與報(bào)紙類平面媒體合作的模式一般有三種方式：一是直接的廣告合作，也就是SP提供業(yè)務(wù)，媒體協(xié)助做廣告，雙方對(duì)收入分成，業(yè)務(wù)內(nèi)容與媒體內(nèi)容無關(guān)。二是軟性宣傳，也就是媒體為SP業(yè)務(wù)以新聞、攻略等方式變向宣傳，SP向媒體支付費(fèi)用，或媒體參與業(yè)務(wù)分成。三是內(nèi)容嵌入式合作，也就是SP精心研究媒體的欄目?jī)?nèi)容，再精心策劃一定的主題業(yè)務(wù)，與媒體內(nèi)容結(jié)合起來，再通過媒體欄目?jī)?nèi)容中來宣傳，吸引讀者來參與……在第三種模式下，傳統(tǒng)聲訊比較常用的做法有：一字值千金（找錯(cuò)別字有獎(jiǎng)）、有獎(jiǎng)問答（根據(jù)內(nèi)容設(shè)置相關(guān)題目，答對(duì)者參與抽獎(jiǎng)）、熱點(diǎn)關(guān)注（圍繞熱門話題供讀者參與，或者跟蹤報(bào)道熱點(diǎn)問題的進(jìn)展等等）、主持人信箱（供用戶給知名欄目主持人留言）等等。與媒體合作沒有固定的模式可言，只有更好，沒有最好。關(guān)鍵要做好以下幾點(diǎn)：深入了解相關(guān)欄目，包括欄目?jī)?nèi)容、風(fēng)格、內(nèi)涵、欄目主旨、主流讀者群體等，必須和欄目能有機(jī)的結(jié)合又符合讀者的口味。要注意宣傳的方式和技巧，不能太明顯太功利，不能在宣傳上引起大多數(shù)讀者的反感。設(shè)置適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)品，刺激用戶的撥打欲望。及時(shí)分析業(yè)務(wù)的撥打情況，迅速調(diào)整和改進(jìn)不足之處和媒體合作，首先應(yīng)建立在非常了解媒體的基礎(chǔ)上，需要了解的東西有：媒體的特色和風(fēng)格、具體欄目的特色和內(nèi)容、主持人的特點(diǎn)、主要面對(duì)的用戶群特點(diǎn)、可與IVR業(yè)務(wù)結(jié)合的地方等等。如果你不認(rèn)真去研究和了解將要合作的媒體，我不認(rèn)為你能獲得對(duì)方的認(rèn)可，設(shè)計(jì)出很好的合作方案來。在業(yè)務(wù)方案的設(shè)計(jì)上，應(yīng)該站在媒體和用戶的角度去考慮。對(duì)媒體來說，通過合作業(yè)務(wù)獲得收入是重要的，但更重要的是，讓他們的欄目辦得更有特色更受用戶歡迎是最重要的，媒體合作業(yè)務(wù)收入相對(duì)他們的主流業(yè)務(wù)收入來說，只是很少的一部分。對(duì)于用戶來說，如果你設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)不能吸引他們甚至引起他們的反感，你自然就沒有什么收入。此外，在具體的方案設(shè)計(jì)上，并不需要拘泥于欄目現(xiàn)有的內(nèi)容和風(fēng)格，你完全可以大膽創(chuàng)新，只要你的方案可行、有特色、有新意，媒體自然會(huì)接受，對(duì)于他們來說，欄目越有特色越有新意，他們就越歡迎。在合作條件上，由于僧多粥少，打主意的SP太多，媒體理所當(dāng)然是合作的甲方，在合作談判中自然占盡優(yōu)勢(shì)。但是，這并不意味著你無法和他們?nèi)フ剹l件。只要你能抓住對(duì)方的弱點(diǎn)和心理，以坦誠、認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，還是有機(jī)會(huì)的。我聽說，在有的地方，有些SP竟然能向媒體給出九一分成的條件（媒體九、SP一），這太不可思議了！如果是這樣的話，SP不在數(shù)據(jù)上欺騙來做文章的話，還有什么錢可賺呢？中國(guó)有句話，做事先做人。在媒體的合作上，你也應(yīng)該首先做好人：認(rèn)真、真誠、坦誠，給對(duì)方留下不錯(cuò)的印象，是讓對(duì)方給你機(jī)會(huì)的好方法之一。此外，守時(shí)、重諾、高效率都是必要的。此外，在于媒體的合作中，和主持人搞好關(guān)系也很重要，如果他們心情好，在節(jié)目中為你多宣傳幾次，效果會(huì)更加好！三．業(yè)務(wù)策劃,充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色?策劃可按企業(yè)的性質(zhì)或經(jīng)營(yíng)范疇的不同而從事不同的具體工作,如廣告公司有廣告策劃,自然做的就是根據(jù)客戶所需要宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)構(gòu)思,設(shè)計(jì)一套能使客戶產(chǎn)品引起用戶注意,調(diào)動(dòng)用戶興趣等一些方案,以及對(duì)自身一些產(chǎn)品如何設(shè)計(jì),如何完善,如何推給用戶,辦個(gè)晚會(huì)也必須有人