【正文】 99通用電氣199科達(dá)199西屋199西門子199諾基亞199索尼199花旗銀行199199東芝200三星、LG。國內(nèi)企業(yè)如：聯(lián)想電腦、鹽田國際、海南航空、上海中遠(yuǎn)、上海寶鋼股份、美的空調(diào)、江蘇小天鵝、中國移動、咸陽彩虹……【關(guān)于實(shí)施6sigma管理的必然性】一、實(shí)施6sigma的目的事實(shí)上，企業(yè)組織和管理者實(shí)施任何業(yè)務(wù)改進(jìn)的目的只能是，也必須是：“獲利和持續(xù)獲利”以及“成功和持續(xù)成功”。隨著我國加入WTO和世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步放緩，中國企業(yè)和企業(yè)管理者所面臨的最具挑戰(zhàn)性的問題已不是“如何成功”，而是“如何持續(xù)成功”。六西格瑪管理不但告訴我們怎樣獲得成功，而且可以幫助我們獲得保持持續(xù)發(fā)展的核心能力。人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。六西格瑪不僅為企業(yè)提供必須的管理工具和操作技巧，更為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力、激勵能力、項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者。這些將幫助企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速突破性績效。二、實(shí)施的必然性◆質(zhì)量水平意味著什么一個組織在接觸而甚至不是考慮是否實(shí)施6Sigma之前，首先讓我們來看一下真正的質(zhì)量水平意味著什么。在過去的半個世紀(jì)中，普遍存在的3σ質(zhì)量水平不再為人們所接受了。事實(shí)上，我國的大多數(shù)企業(yè)運(yùn)作在3—，這意味著每百萬個機(jī)會中已經(jīng)產(chǎn)生10000至66800個缺陷，%—96%。從企業(yè)內(nèi)部的效率與成本來看，所有的不良品要么成為廢品，要么需要返工或在客戶現(xiàn)場維修、調(diào)換，這些都是企業(yè)的成本。美國的統(tǒng)計(jì)資料表明，一個3西格瑪?shù)墓局苯优c質(zhì)量問題有關(guān)的成本占其銷售收入的15%—30%！而從另一方面看，%來矯正失誤。所以提高公司的綜合質(zhì)量水平對于公司的盈利性有直接的好處。當(dāng)然，最為重要的是高質(zhì)量、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程是提高客戶滿意度的根本要素。對一個3西格瑪水平的企業(yè)來說，提高一個西格瑪水平可獲得下述收益：利潤率增長20%產(chǎn)出能力提高12%—18%減少勞動力12%資本投入減少10%—30%那么為什么要追求六西格瑪？停留在4或5西格瑪行不行？畢竟這已是超過99%的“好”了。用中國郵政的統(tǒng)計(jì)資料，如果信件的處理達(dá)到99%（）的準(zhǔn)確投遞率，這表明約每小時要投錯或丟失郵件數(shù)超過9500件?？梢娏鞲瘳敳⒉皇遣滑F(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。從市場環(huán)境來看，世界經(jīng)濟(jì)一體化加劇了公司間的競爭，一個停留在4或5西格瑪?shù)墓臼菬o法與一個六西格瑪?shù)墓靖偁幍?。國家與國家之間的競爭最終體現(xiàn)在綜合實(shí)力方面的競爭。很顯然的，一個只有不到3西格瑪?shù)膰?，其?nèi)部有大量的資源浪費(fèi)、憤怒的消費(fèi)者、在國際市場上缺乏競爭力的產(chǎn)品，等等，在新的世界經(jīng)濟(jì)中將很難與一個具有甚至6西格瑪?shù)膰纫惠^高下。因此，六西格瑪管理是一個追求世界級水平的質(zhì)量評價(jià)過程，近年來已經(jīng)引起了全球質(zhì)量界的高度重視。◆什么都不做意味著什么我們不得不說明這個問題：“六西格瑪真的值得做嗎？”對應(yīng)的另一個方面的問題是：“如果我們不做六西格瑪會付出什么成本？與什么都不做的成本有多大區(qū)別？”“什么都不做”這一選擇對于某個組織而言，可能是正確的選擇，然而組織需要在比較什么都不做的成本與做一些的成本之后再做這個決策。如果組織現(xiàn)有的任何一個競爭對手或新的競爭對手，在行業(yè)內(nèi)或組織的細(xì)分市場上達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平，組織獲利的日子可能為數(shù)不多了。六西格瑪可以帶來大幅度改進(jìn)過去質(zhì)量水平的行動命令，并能從根本上改變組織的市場地位。一旦行業(yè)內(nèi)某個組織成功地實(shí)施并堅(jiān)持了六西格瑪經(jīng)營戰(zhàn)略，成為并保持業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的方法則是比競爭對手更明智地實(shí)施六西格瑪。杰克韋爾奇很早就意識到人類對于品質(zhì)的要求越來越高，他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該趁著還在賺錢的時候，將成本投注在品質(zhì)的改善上，而不是等到面臨困境，才來尋求改善。于是在1996年開始推動六個西格瑪，強(qiáng)調(diào)“從流程改造入手”的六個西格瑪，使得通用一年獲利增加7億5千萬美元，并大幅降低了成本，因此引起全球注意。重要的問題不是組織是否實(shí)施，而是何時、以何種方式實(shí)施六西格瑪經(jīng)營戰(zhàn)略?！娟P(guān)于實(shí)施6sigma管理的收益】一、組織能得到的收益事實(shí)上，我們所有人能達(dá)成共識的、毫無疑義的一點(diǎn)是：“任何一項(xiàng)管理模式，不管它在理論上有多大的創(chuàng)新和理論價(jià)值，如果它不能給企業(yè)帶來實(shí)際的收益，那它也將是毫無意義的?！倍?sigma管理正是保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的管理模式，它能給企業(yè)帶來快速的增長及可觀的收益。一般來說，經(jīng)營業(yè)績的改善包括以下部分：◆投資利潤率的提高；◆市場占有率的提高；◆顧客滿意率的提升；◆營運(yùn)成本的降低；◆產(chǎn)品和資金周轉(zhuǎn)時間的縮短；◆缺陷率的降低；◆產(chǎn)品開發(fā)加快；◆企業(yè)文化的改變等等。推動6Sigma活動，你可以做到：◆節(jié)約成本增加利潤；◆提高生產(chǎn)力；◆擴(kuò)大市場占有率；◆留住顧客；◆縮短周期；◆減少誤差；◆改變文化；◆開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)其他好處等。二、支持收益的原因?yàn)槭裁?Sigma管理能給組織帶來如此明顯的利益收獲？為什么6Sigma管理表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勁頭，成為企業(yè)組織在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得競爭力的重要手段呢？歸納起來可以有三個方面的原因：第一，關(guān)注底線結(jié)果。底線是指企業(yè)在一段時間內(nèi)的凈收益或利潤。在六西格瑪管理中，它是由改進(jìn)顧客滿意程度和過程業(yè)績而實(shí)現(xiàn)了。通過對核心業(yè)務(wù)流程實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，是六西格瑪管理方法的核心部分。六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)是增加底線的結(jié)果，所有六西格瑪項(xiàng)目必須要達(dá)到增加底線結(jié)果，而取得底線結(jié)果正是企業(yè)最高管理者最為關(guān)注的，并因此會更加投入其中。第二，六西格瑪管理綜合了技術(shù)方法與人文因素等有關(guān)企業(yè)過程改進(jìn)的所有要素。而對以往的質(zhì)量改進(jìn)方法來說，雖然強(qiáng)調(diào)了其中的一些要素，但沒有像六西格瑪管理那樣將這些因素系統(tǒng)地整合起來。而這些要素對于效益的產(chǎn)生十分重要的。第三，將改進(jìn)工具方法與專業(yè)化的改進(jìn)過程相聯(lián)結(jié)。將人力資源的培育、授權(quán)與專業(yè)化的過程改進(jìn)方法相聯(lián)結(jié)，將管理職責(zé)及團(tuán)隊(duì)工作與專業(yè)化的過程改進(jìn)方法相連結(jié)，使專業(yè)化的改進(jìn)過程成為企業(yè)經(jīng)營活動不可缺少的部分。三、組織收益的增長趨勢根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查和研究表明，一個3sigma企業(yè)只要組織其現(xiàn)有資源進(jìn)行核心業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，如果每年可以提高一個sigma水平，那么每年可以獲得以下收益：利潤率增加20%；產(chǎn)能提高1218%；雇員減少12%；資本投入減少1030%，sigma企業(yè)均無須大的資本投入，sigma時，再提高到6sigma則需要增加投入，但此時產(chǎn)品的競爭力已大幅提高，市場占有率極高，給企業(yè)帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于此時的投入。GE、摩托羅拉、杜邦、福特、美國快遞、聯(lián)信、聯(lián)想等公司實(shí)施6sigma管理取得的巨大成功就是最好的證明?！娟P(guān)于中國企業(yè)與6sigma管理】一、國內(nèi)企業(yè)目前面臨的現(xiàn)狀經(jīng)過近二十年的改革開放，尤其是市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善，中國的企業(yè)開始了對各種管理思想和方法的實(shí)踐，其中不乏成功有效的例子。但是，中國企業(yè)由于宏觀政策、制度和人的關(guān)系等原因，并沒有在管理，特別是在企業(yè)運(yùn)營方面取得大的成效和突破。內(nèi)部管理在很大程度上還停留在作為一門藝術(shù)的階段，盡管一些高級的質(zhì)量方法和過程也有局部的應(yīng)用，但是質(zhì)量檢查仍然是制造業(yè)的質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。而整個服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)則完全處在憑經(jīng)驗(yàn)、人員態(tài)度或由信息系統(tǒng)來保障服務(wù)質(zhì)量的階段，沒有一個科學(xué)、系統(tǒng)的保證服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的方法。中國企業(yè)亟需形成一個追求管理卓越、實(shí)現(xiàn)完美流程的企業(yè)文化。更多的我們國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀描述不需贅言，下面列出來的總結(jié)大多數(shù)‘差不多’企業(yè)和先進(jìn)企業(yè)管理特點(diǎn)對比的表格也許能給我們提供些什么。二、六西格瑪管理與中國企業(yè)六西格瑪隨著外資的引進(jìn)已在中國這塊文明之地播種，在通用電氣、摩托羅拉、聯(lián)信和柯達(dá)等世界級大公司的中國合資企業(yè)中，六西格瑪已成為其企業(yè)文化的一部分。例如，從事軟件生產(chǎn)的希捷技術(shù)公司，三年多來一直在