六西格瑪-標(biāo)本兼治的質(zhì)量管理體系-文庫(kù)吧
2025-03-31 22:39 本頁(yè)面
【正文】 本，而他們很有可能成為挫減企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的流程水平達(dá)到了5s時(shí)，質(zhì)量成本就會(huì)減少到5%到15%。而6s水平的企業(yè)的質(zhì)量成本只占到整個(gè)銷售額的1%。正因?yàn)檫@個(gè)原因，每一個(gè)六個(gè)西格碼項(xiàng)目可帶來約80～120萬(wàn)元的財(cái)務(wù)回報(bào)，而每個(gè)黑帶每年可以完成4～6個(gè)六個(gè)西格碼項(xiàng)目。從實(shí)例來看，GE從1996開始在全公司全面實(shí)施六個(gè)西格碼，1996所花費(fèi)的資金是2億美元，而1997由于生產(chǎn)率提高和利潤(rùn)的增加得到的利益是3億2千萬(wàn)美元。1998年的收益是7億5千萬(wàn)美元。1999年的收益是13億5千萬(wàn)元。 從根本上提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，樹立高尚品牌，大大提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度從長(zhǎng)期利益來講，六個(gè)西格碼將會(huì)成為企業(yè)不斷的追求最高品質(zhì)，超越自我的發(fā)動(dòng)機(jī)。而這正是企業(yè)打造國(guó)際名牌，成為“百年老店” 不可或缺的有效手段。 打造一流的企業(yè)文化雖然六個(gè)西格碼是以達(dá)到完美質(zhì)量為目標(biāo)，但不要僅僅把它理解為只是一個(gè)提高和控制產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)。六個(gè)西格碼的優(yōu)越之處在于從過程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果(產(chǎn)品) 中檢驗(yàn)控制質(zhì)量。 這樣做不僅減少了檢控質(zhì)量的程序及隨 之的返工成本，更重要的是培養(yǎng)了企業(yè)員工的“作一次就要作好 ”(Do it right first time) 的質(zhì)量意識(shí)。并把這種質(zhì)量意識(shí)融入企業(yè)文化中，并逐漸成為領(lǐng)導(dǎo)的主流文化。它提供了一套改善企業(yè)流程和企業(yè)文化的運(yùn)作方式和工具，具有很強(qiáng)的操作性。 發(fā)現(xiàn)“斷鏈” 的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并完善；設(shè)計(jì)創(chuàng)造完美的企業(yè)商業(yè)流程如果沒有完善的系統(tǒng)的內(nèi)部流程，沒有一個(gè)企業(yè)能夠保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。六個(gè)西格碼的方法論體系就著眼于修補(bǔ)并完善有缺陷的流程環(huán)節(jié)；對(duì)于流程的空白點(diǎn)設(shè)計(jì)創(chuàng)造6個(gè)西格碼的商業(yè)流程。 在變化萬(wàn)千的動(dòng)態(tài)大市場(chǎng)中確立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，區(qū)別超越競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在很多企業(yè)想取得ISO2000系列的認(rèn)證，并把此作為區(qū)別于同行競(jìng)爭(zhēng)者的一種條件。ISO2000固然能夠使企業(yè)取得外界對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化的認(rèn)可，但真正能使企業(yè)取得“上手”(Upper Hand)的還是顧客的滿意度以及用“腳” 和“錢”投的票.六個(gè)西格碼的特色與優(yōu)勢(shì) 系統(tǒng)性。 與其它的管理策略或方法不同的是，六個(gè)西格碼系統(tǒng)是一個(gè)連續(xù)性的提高循環(huán)圈。六個(gè)西格碼運(yùn)用一套完整的方法論對(duì)企業(yè)的每一個(gè)流程環(huán)節(jié)，運(yùn)作方式，以至于企業(yè)文化進(jìn)行改進(jìn)與控制。整個(gè)實(shí)施系統(tǒng)的展開，不是孤立的，不是只應(yīng)用于某些人或某些環(huán)節(jié)。在企業(yè)大的六個(gè)西格碼實(shí)施目標(biāo)之下，分解出下一層的項(xiàng)目，下端目標(biāo)相互聯(lián)系，共同致力于總目標(biāo)。 數(shù)字化管理，以事實(shí)為依據(jù)在六個(gè)西格碼的企業(yè)氛圍之中，六個(gè)西格碼決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策者必須要用數(shù)字為依據(jù)，用事實(shí)說話，而不是只憑感覺和喜好。它要求用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析方法來構(gòu)筑對(duì)影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵變量和最優(yōu)目標(biāo)的理解。具體說來，六個(gè)西格碼的組織形式和運(yùn)作方式將數(shù)字與事實(shí)，團(tuán)隊(duì)共識(shí)放置在個(gè)人的決策和自尊之前。 這是六個(gè)西格碼對(duì)企業(yè)行為與企業(yè)文化影響的重大體現(xiàn)。當(dāng)人們不再僅憑感覺和推測(cè)來作出決定時(shí)，企業(yè)的行為就會(huì)更加科學(xué)化和有效。什么是六個(gè)西格碼？ 6 Sigma 的多重意義在不同的語(yǔ)意背景下，六個(gè)西格碼這個(gè)概念有著不同的意義。當(dāng)我們談到六個(gè)西格碼管理法時(shí)，更主要指的是六個(gè)西格碼所代表的管理哲學(xué)。在六個(gè)西格碼導(dǎo)入和應(yīng)用過程中，它指的是企業(yè)的流程能力(Process Capability) 或統(tǒng)計(jì)學(xué)上的標(biāo)準(zhǔn)差(Sigma / s)。1. 管理哲學(xué) 六個(gè)西格碼要求企業(yè)完全從客戶角度，而不是從自己的角度，來看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程(Processes)，用客戶的要求來建立標(biāo)準(zhǔn)，以此來評(píng)估企業(yè)流程的有效性與合理性，并最終依此設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格。這種理念與許多企業(yè)在開發(fā)或改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，忽視市場(chǎng)需求，自以為然的方法形成鮮明的對(duì)比。六個(gè)西格碼管理法中極為重要的一個(gè)概念是“差異范圍”(SPAN).這個(gè)概念就是用來專門衡量顧客所感覺到的企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出物的差異。比如說運(yùn)輸企業(yè)的交貨期。假設(shè)你的客戶要求在一個(gè)月內(nèi)把貨物運(yùn)至目的地。然而根據(jù)你企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，船期從25天到50天不等，你不能保證客戶的要求。那么，提前的5天和推后的20天就是客戶感覺到的差異，就是客戶的“疼”的地方，就是企業(yè)要努力完善的目標(biāo)。 持續(xù)性提高：六個(gè)西格碼的“閉環(huán)系統(tǒng)”特征決定了其對(duì)企業(yè)的影響是持續(xù)性的。并不是一時(shí)的口號(hào)或時(shí)尚。企業(yè)一旦貫徹了六個(gè)西格碼，其本身的系統(tǒng)性就會(huì)使企業(yè)的改進(jìn)行為象滾雪球一樣源源不斷，后勁十足。 六個(gè)西格碼所要求的企業(yè)管理方式，組織結(jié)構(gòu)，評(píng)估體系，考核手段將使企業(yè)員工的日常工作與質(zhì)量意識(shí)絲絲套扣，水乳交融。這對(duì)于從根本上提高企業(yè)的效率，低成本地提高流程和產(chǎn)品的質(zhì)量水平，都是至關(guān)重要的。 六個(gè)西格碼追求地是最大限度的滿足客戶需求?？蛻羰瞧髽I(yè)績(jī)效的唯一評(píng)判人。用西方管理界一句名言來說就是：“客戶用腳來投票”(Customers vote by feet) ?？蛻舻男枨鬂M足了，企業(yè)也就會(huì)得到相應(yīng)地回報(bào)。2. 流程能力對(duì)于滿足客戶要求的流程能力的統(tǒng)計(jì)性衡量。
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