【正文】 本，而他們很有可能成為挫減企業(yè)競爭力的重要因素。當一個企業(yè)的流程水平達到了5s時，質量成本就會減少到5%到15%。而6s水平的企業(yè)的質量成本只占到整個銷售額的1%。正因為這個原因，每一個六個西格碼項目可帶來約80～120萬元的財務回報，而每個黑帶每年可以完成4～6個六個西格碼項目。從實例來看，GE從1996開始在全公司全面實施六個西格碼，1996所花費的資金是2億美元，而1997由于生產(chǎn)率提高和利潤的增加得到的利益是3億2千萬美元。1998年的收益是7億5千萬美元。1999年的收益是13億5千萬元。 從根本上提高產(chǎn)品和服務的品質，樹立高尚品牌，大大提高客戶滿意度及忠誠度從長期利益來講，六個西格碼將會成為企業(yè)不斷的追求最高品質，超越自我的發(fā)動機。而這正是企業(yè)打造國際名牌，成為“百年老店” 不可或缺的有效手段。 打造一流的企業(yè)文化雖然六個西格碼是以達到完美質量為目標，但不要僅僅把它理解為只是一個提高和控制產(chǎn)品質量的系統(tǒng)。六個西格碼的優(yōu)越之處在于從過程中改進和保證質量，而不是從結果(產(chǎn)品) 中檢驗控制質量。 這樣做不僅減少了檢控質量的程序及隨 之的返工成本，更重要的是培養(yǎng)了企業(yè)員工的“作一次就要作好 ”(Do it right first time) 的質量意識。并把這種質量意識融入企業(yè)文化中，并逐漸成為領導的主流文化。它提供了一套改善企業(yè)流程和企業(yè)文化的運作方式和工具，具有很強的操作性。 發(fā)現(xiàn)“斷鏈” 的業(yè)務環(huán)節(jié)并完善；設計創(chuàng)造完美的企業(yè)商業(yè)流程如果沒有完善的系統(tǒng)的內部流程，沒有一個企業(yè)能夠保持持續(xù)的競爭力。六個西格碼的方法論體系就著眼于修補并完善有缺陷的流程環(huán)節(jié)；對于流程的空白點設計創(chuàng)造6個西格碼的商業(yè)流程。 在變化萬千的動態(tài)大市場中確立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，區(qū)別超越競爭者現(xiàn)在很多企業(yè)想取得ISO2000系列的認證，并把此作為區(qū)別于同行競爭者的一種條件。ISO2000固然能夠使企業(yè)取得外界對其標準化，規(guī)范化的認可，但真正能使企業(yè)取得“上手”(Upper Hand)的還是顧客的滿意度以及用“腳” 和“錢”投的票.六個西格碼的特色與優(yōu)勢 系統(tǒng)性。 與其它的管理策略或方法不同的是，六個西格碼系統(tǒng)是一個連續(xù)性的提高循環(huán)圈。六個西格碼運用一套完整的方法論對企業(yè)的每一個流程環(huán)節(jié)，運作方式，以至于企業(yè)文化進行改進與控制。整個實施系統(tǒng)的展開，不是孤立的，不是只應用于某些人或某些環(huán)節(jié)。在企業(yè)大的六個西格碼實施目標之下，分解出下一層的項目，下端目標相互聯(lián)系，共同致力于總目標。 數(shù)字化管理，以事實為依據(jù)在六個西格碼的企業(yè)氛圍之中，六個西格碼決定了企業(yè)的經(jīng)營者和決策者必須要用數(shù)字為依據(jù)，用事實說話，而不是只憑感覺和喜好。它要求用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析方法來構筑對影響企業(yè)績效的關鍵變量和最優(yōu)目標的理解。具體說來，六個西格碼的組織形式和運作方式將數(shù)字與事實，團隊共識放置在個人的決策和自尊之前。 這是六個西格碼對企業(yè)行為與企業(yè)文化影響的重大體現(xiàn)。當人們不再僅憑感覺和推測來作出決定時，企業(yè)的行為就會更加科學化和有效。什么是六個西格碼？ 6 Sigma 的多重意義在不同的語意背景下，六個西格碼這個概念有著不同的意義。當我們談到六個西格碼管理法時，更主要指的是六個西格碼所代表的管理哲學。在六個西格碼導入和應用過程中，它指的是企業(yè)的流程能力(Process Capability) 或統(tǒng)計學上的標準差(Sigma / s)。1. 管理哲學 六個西格碼要求企業(yè)完全從客戶角度，而不是從自己的角度，來看待企業(yè)內部的各種流程(Processes)，用客戶的要求來建立標準，以此來評估企業(yè)流程的有效性與合理性，并最終依此設立產(chǎn)品與服務的標準與規(guī)格。這種理念與許多企業(yè)在開發(fā)或改進產(chǎn)品與服務時，忽視市場需求，自以為然的方法形成鮮明的對比。六個西格碼管理法中極為重要的一個概念是“差異范圍”(SPAN).這個概念就是用來專門衡量顧客所感覺到的企業(yè)這個系統(tǒng)的產(chǎn)出物的差異。比如說運輸企業(yè)的交貨期。假設你的客戶要求在一個月內把貨物運至目的地。然而根據(jù)你企業(yè)的經(jīng)驗，船期從25天到50天不等，你不能保證客戶的要求。那么，提前的5天和推后的20天就是客戶感覺到的差異，就是客戶的“疼”的地方，就是企業(yè)要努力完善的目標。 持續(xù)性提高：六個西格碼的“閉環(huán)系統(tǒng)”特征決定了其對企業(yè)的影響是持續(xù)性的。并不是一時的口號或時尚。企業(yè)一旦貫徹了六個西格碼，其本身的系統(tǒng)性就會使企業(yè)的改進行為象滾雪球一樣源源不斷，后勁十足。 六個西格碼所要求的企業(yè)管理方式，組織結構，評估體系，考核手段將使企業(yè)員工的日常工作與質量意識絲絲套扣，水乳交融。這對于從根本上提高企業(yè)的效率，低成本地提高流程和產(chǎn)品的質量水平，都是至關重要的。 六個西格碼追求地是最大限度的滿足客戶需求。客戶是企業(yè)績效的唯一評判人。用西方管理界一句名言來說就是：“客戶用腳來投票”(Customers vote by feet) ?？蛻舻男枨鬂M足了，企業(yè)也就會得到相應地回報。2. 流程能力對于滿足客戶要求的流程能力的統(tǒng)計性衡量。