六西格瑪-標本兼治的質量管理體系(存儲版)
【正文】 )要調動各方面的資源，對整個項目的進程負責。項目中遇到的問題，解決問題的最佳辦法，并不是某個人的決定。在WTO的開放大經濟中，遵循的是新的游戲規(guī)則平等競爭。中西有別。六個西格碼始源于對制造行業(yè)質量的改進與控制。這些相對于某個零件的規(guī)格來講是軟性的。如果讓他們?yōu)榱艘活D中飯等上20分鐘，他們可能要另覓他” 香“了。顯而易見僅僅這種提高就會帶來多大的收益。其實，六個西格碼管理法并不是要求企業(yè)的所有流程和指標都達到6個s的水平，六個西格碼是一種驅動力，驅使著企業(yè)向優(yōu)質管理不斷邁進。比如說，中午去快餐店里吃中午飯的人很多，客人往往要等很長時間，這是很頭疼的事。拿銀行業(yè)來說，外資銀行帶來的不僅是巨額的資本和實力，更強勢的是優(yōu)越的服務。 2 起源于制造業(yè)的六個西格碼適合于服務業(yè)嗎？六個西格碼適用于生產性質的企業(yè)，同樣適用于服務業(yè)部門，金融，運輸，醫(yī)療等等。但是，照搬是絕對不行的。因為他們不是在市場的拼殺中成長起來的。這是六個西格碼在實際運作中的重要方式。會涉及到各個部門，各種級別的人員。同時肩負培訓綠帶的任務。負責推行六個西格瑪這個戰(zhàn)略的執(zhí)行。管理主黑帶( Master Black Belt), 黑帶(Black Belt), 綠帶(Green Belt) 。同時要考慮下一個可能的項目規(guī)劃。并說明是否達到了項目預計的目標。 分析：深入分析收集的數據和流程圖，用科學的，統(tǒng)計的方法決定造成缺陷的根本原因。6個西格碼項目的目標就是要通過實現這些標準而最終達到客戶的滿意。下面以DMAIC為例作出介紹。例如在一百萬個缺陷機會(DPMO)中，流程能力就達到了6個西格碼水平 (6s)如何導入和實施六個西格碼在企業(yè)把六個西格碼作為公司的戰(zhàn)略之后，首先要確定六個西格碼項目的目標，范圍和實施步驟。六個西格碼的幾個基本概念 關鍵性質量要素(CTQ，Critical To Quality) ： 這是個非常重要的概念。%的合格率，而177。比如說，你在建材市場上買的100個釘子，雖然規(guī)格標準長度是3厘米，但是這中間總會有一些差異。 六個西格碼追求地是最大限度的滿足客戶需求。假設你的客戶要求在一個月內把貨物運至目的地。當人們不再僅憑感覺和推測來作出決定時，企業(yè)的行為就會更加科學化和有效。 與其它的管理策略或方法不同的是，六個西格碼系統(tǒng)是一個連續(xù)性的提高循環(huán)圈。六個西格碼的優(yōu)越之處在于從過程中改進和保證質量，而不是從結果(產品) 中檢驗控制質量。而6s水平的企業(yè)的質量成本只占到整個銷售額的1%。成功的實施平均能使六個西格碼的投資回報率達到700%。他山之石，可以攻玉。 其實，六個西格碼管理法并不是起源于GE，而是MOTOROLA。中國企業(yè)需要一整套標本兼治的，科學的，完整的，操作性強的，以數據為決策基礎的，已被證明有效的管理體系和管理文化。喜的是中國最終開放了國門，與世界開始了“零接觸”，憂的是如何才能從根本上強身健體，內外兼修，真刀真槍地在大市場中與外來的競爭者一決雌雄，進而殺出一條血路，馳騁國際市場，登上世界500強至尊寶座。它是未來GE領導核心的基因成份。1989年，MOTOROLA就成功獲得 “Motorola Baldnige National Quality Award ” 的質量獎項。從六個西格碼問世以來，世界上已經有眾多的商業(yè)機構實施了或正在實施這個體系。統(tǒng)計數字顯示，如果一個企業(yè)的流程水平在4s左右，企業(yè)的質量成本要占到整個銷售額的15%到25%。1998年的收益是7億5千萬美元。它提供了一套改善企業(yè)流程和企業(yè)文化的運作方式和工具，具有很強的操作性。在企業(yè)大的六個西格碼實施目標之下，分解出下一層的項目，下端目標相互聯系，共同致力于總目標。在六個西格碼導入和應用過程中，它指的是企業(yè)的流程能力(Process Capability) 或統(tǒng)計學上的標準差(Sigma / s)。 持續(xù)性提高：六個西格碼的“閉環(huán)系統(tǒng)”特征決定了其對企業(yè)的影響是持續(xù)性的?？蛻舻男枨鬂M足了，企業(yè)也就會得到相應地回報。在6個西格碼管理法中,“Sigma”(18211894)的理論形成的。合格率 DPMO Sigma 水平 流行年代 933200 0 840000 690000 1 50 500000 308000 2 1970s 158,000 66800 3 1980s 22700 6210 4 Early 1990s 1350 230 5 Mid 1990s 100 40 20 8 6 Late 1990sand beyond在70年代，產品如果達到2 Sigm
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