【正文】 持會場整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，扔紙屑，會議結(jié)束后將座椅整理好。最后離開會場者負(fù)責(zé)關(guān)燈、鎖門。8．與會人員不可無故打斷他人的發(fā)言，不可對發(fā)言者吹毛求疵。（三）文書管理文書管理是指收文與發(fā)文管理。(1)收文工作流程與規(guī)范收文登記行政專員收到文件，檢查無誤后，按照來文機關(guān)或部門進行分類、整理，在收文本上登記，寫明收文日期、收文序號、來文單位、來文字號、密級、文件標(biāo)題、份數(shù)、內(nèi)容提要等。 收文批閱① 文件登記后，行政專員將其放入文件傳閱夾交行政經(jīng)理（急件放在上面并標(biāo)上記號）② 行政經(jīng)理審閱后，在文件傳閱單上寫明擬辦意見及簽閱日期后，呈總經(jīng)理批閱③ 急件或重要文件，須在第一時間送行政經(jīng)理審閱，必要時應(yīng)直接送交總經(jīng)理批閱④ 密級文件須交到公司高級管理層手中并做好傳閱記錄收文辦理、傳閱① 需要辦理的文件◆ 行政專員按批辦意見，將需要辦理的文件分送有關(guān)部門或承辦人員辦理◆ 對需要有關(guān)部門辦理的重要文件，定期跟蹤進行督促檢查② 需要傳閱的文件◆ 行政專員按批辦意見，將需要傳閱的文件傳閱，應(yīng)先送主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)傳閱，各部門間安排主管部門先看◆ 領(lǐng)導(dǎo)閱文后簽字時，如有閱批意見，行政專員要按領(lǐng)導(dǎo)的意見做好補辦工作◆ 行政專員要隨時掌握文件的去向，并在文件閱完后進行檢查③ 文件處理完畢處理辦畢文件① 行政專員將無批示的文件按類別歸檔② 將辦理完畢的文件按不同分類或序號分別進行歸檔③ 上級主管部門要求收回的文件須在制定時間內(nèi)交回稟辦理相應(yīng)手續(xù)④ 對沒有存檔價值的文件以及其他資料、經(jīng)鑒定、批準(zhǔn)后，行政專員方可進行銷毀 （2）發(fā)文工作流程與規(guī)范 擬稿 ① 行政專員根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求進行文件的初步編寫，上報行政主管審核 ② 編寫文件時應(yīng)符合公文寫作要求 ③ 行政專員在編寫文件的過程中，涉及其他部門的問題時，應(yīng)征得有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意并簽字核稿 ① 行政主管對文稿進行審核，對涂改不清、文字錯漏嚴(yán)重、內(nèi)容不妥、格式不符的文稿應(yīng)令行政專員重新擬稿 ② 經(jīng)行政主管審核通過的文稿，再由行政經(jīng)理對內(nèi)容和質(zhì)量進行全面的審核 ③ 文稿審核通過后，行政經(jīng)理報送總經(jīng)理審批簽發(fā)登記、復(fù)印 ① 文件經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后，行政專員將發(fā)送的文件進行登記（發(fā)文時間、發(fā)往單位、內(nèi)容提要及份數(shù)）、編發(fā)文號、記載發(fā)文范圍、印制數(shù)量和發(fā)出辦法 ② 在確定簽發(fā)文件和登記后，行政專員按照印刷要求將文稿印制成正式文件 ③ 行政專員在制成的正式文件上加蓋單位印章發(fā)送、歸檔 ① 行政專員將要發(fā)送的文件按照發(fā)文登記的范圍進行分發(fā)和裝封 ② 把裝好的文件投遞出去（急件用航空發(fā)送，重要文件須掛號發(fā)出） ③ 發(fā)出文件時，行政專員要建立發(fā)文登記表，嚴(yán)格履行收文人簽字手續(xù)，保證文件發(fā)出不出差錯 ④ 行政專員將制成的正式文件連同文稿按文書檔案管理的要求整理歸檔　　公司檔案，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項活動直接形成的對公司有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。公司檔案分為受控檔案和非受控檔案。 (1) 文件材料的收集管理① 各部門制定專人負(fù)責(zé)檔案的收集與管理。② 文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)整理，經(jīng)總經(jīng)理審閱后交行政部歸檔。③ 一項工作由幾個部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會議文件由行政部負(fù)責(zé)收集。(2) 歸檔范圍① 重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結(jié)、典型發(fā)言、會議記錄等。② 公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書。③ 公司的各種工作計劃、總結(jié)、報告、請示、批復(fù)、會議記錄、統(tǒng)計報表等。 ④ 本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。⑤ 本公司職工勞動、工資、福利方面的文件材料。⑥ 本公司的大事記及反映本公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等。(3)歸檔要求① 檔案質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同的價值，便于保管和利用。② 歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。③ 在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應(yīng)合一歸檔。④ 不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷；跨年度的會議文件放在會議開幕年。⑤ 檔案文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或特點，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進行系統(tǒng)的排列。⑥ 案卷封面，應(yīng)逐項按規(guī)定書寫，字跡要工整、清晰。使用檔案盒歸檔，要制成統(tǒng)一格式便簽?！　?3) 檔案的查閱和借閱　?、?查閱檔案應(yīng)填寫檔案查閱登記表，寫明查閱時間、查閱內(nèi)容、查閱目的等。閱后及時歸還。　?、?查閱檔案資料時一般不得對其進行復(fù)制。確有特殊情況必須復(fù)制的，應(yīng)填寫檔案資料復(fù)制申請單，經(jīng)所在部門經(jīng)理簽署意見后方可復(fù)制?！　、?原則上本公司內(nèi)部工作人員因工作需要都可以借閱，但必須由所在部門出具借閱申請并由部門經(jīng)理簽名認(rèn)可。借出檔案時應(yīng)注意檔案的密級要求以及借閱人的相關(guān)權(quán)限。借閱檔案時應(yīng)做到以下幾點：　　④ 借閱者不得自拿、自取、自放檔案，嚴(yán)禁擅自打開檔案柜翻閱查找；　　⑤ 按規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還，確因工作需要不能按時返還的，需辦理續(xù)借手續(xù)，否則按管理規(guī)定停止借閱；　　⑥ 要愛護檔案，不得丟失，并注意保密，不得擅自轉(zhuǎn)借他人；　　⑦ 所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴(yán)禁對檔案隨意更改、涂寫；　?、?借出和歸還檔案時，應(yīng)辦理清點手續(xù)，由檔案管理員和借閱者當(dāng)面核對清楚；　?、?檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事人責(zé)任；　?、?調(diào)離本單位的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。　?。?）責(zé)任　　有下列行為者，將根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定和國家法規(guī)，給予責(zé)任行為人行政、經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，給予解聘直至追究法律責(zé)任?！　、?擅自涂改檔案?！　、?未按規(guī)定辦理檔案登記，擅自拿走檔案?！　、?未按規(guī)定向他人提供檔案?！　、?損毀、丟失屬于公司所有的檔案?！　、?檔案管理人員玩忽職守，造成檔案損失。（5）檔案的移交　　檔案移交必須辦理移交手續(xù)，填寫移交清單，經(jīng)移交人簽字，接收方核對簽收。 （6）檔案的銷毀　　公司對各類檔案每二年進行一次鑒定。對超過保管期并經(jīng)鑒定無保留價值的檔案做出銷毀處理意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以銷毀。（四）辦公事務(wù)管理a. 印信管理制度（1） 公司各種印鑒（除財務(wù)印章外）、介紹信均由行政管理部實行登記審批制，專人負(fù)責(zé)保管。（2） 日常業(yè)務(wù)用印，須經(jīng)行政人事部經(jīng)理審批，非常務(wù)性合同、協(xié)議等有關(guān)重要文件用印需總經(jīng)理簽字、署名后方可蓋章，并留有原件存檔。如違反此規(guī)定后果由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。（3） 外出辦事需帶公章時，應(yīng)由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，行政人事部備案后方可帶出，但至少有兩人攜帶并監(jiān)督使用。并在規(guī)定期限內(nèi)歸還，否則，出現(xiàn)一切事故后果自負(fù)。（4） 公司印信應(yīng)嚴(yán)格保管，如有失職、差錯、丟失或違章使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需追查有關(guān)人員責(zé)任。（5） 公司原則上不允許開具空白介紹信或證明，如因工作需要或其它特殊情況確需開具時，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可開出，未使用的回來后必須交回。 目的：為鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反應(yīng)工作過程中的意見，提高餐飲企業(yè)管理水平，建立員工心聲的所應(yīng)渠道，特制定本制度。 范圍：公司全體員工。 權(quán)責(zé)：行政人事部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明，并負(fù)責(zé)總經(jīng)理信箱的開啟，并將所有投之于信箱內(nèi)的書面材料整理并呈報總經(jīng)理。 內(nèi)容：（1） 公司全體員工可針對本企業(yè)的經(jīng)營、管理提出合理的建議，反映不良問題，提出個人意見。（2） 提出合理建議必須署名，以便公司領(lǐng)導(dǎo)查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性、予以獎勵等。（3） 提出個人意見及反映問題可匿名。（4） 本公司總經(jīng)理信箱用于反映員工意見、心聲之用，不得借以對公司同仁、上司進行個人人身攻擊、誣陷、報復(fù)等，一經(jīng)查實對具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。（5） 合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見，經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評定等級，將會對提出者作一定的獎勵（見下表）郵箱：lzmcy_b@等級內(nèi)容說明獎勵金額一具有一定的創(chuàng)新性，完全可以實施具有重大回報價值500元二具有一定科學(xué)性、可行性，但公司短期內(nèi)不予實施300元三對不良管理、管理者進行揭發(fā)、經(jīng)查證屬實200元四其他有價值的建議50元、接待室使用管理制度 （1）會議室、接待室是公司舉行會議、接待客戶的場所，為加強管理，規(guī)范公司會議室、接待室的使用，給員工營造一個良好的工作環(huán)境，特制定本制度。 （2）公司所有員工非接待客人和參加會議不得隨意進入接待室和會議室。 （3）公司各部門如需使用會議室、要提前到行政人事部申請，在會議室使用登記本上簽字，由辦公室統(tǒng)一安排。 （4）接待重要客戶時由行政人事部安排專人負(fù)責(zé)引見、接待、接送來賓。 （5）任何員工不得隨意移動會議室、接待室的家具及物品。 （6）任何員工不得隨意使用會議室、接待室的茶葉、咖啡、飲料等用品。 （7）任何員工不能隨意拿走接待室的報紙、雜志等資料。 （8）愛護接待室、會議室的設(shè)施。 （9）會議結(jié)束，要整理會場，保持清潔并去辦公室辦理交接手續(xù)。為樹立企業(yè)形象，維護正常辦公秩序，營造一個良好的辦公環(huán)境，特制定以下辦公室工作制度，望大家貫徹遵守：辦公室工作人員均要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按時上下班，不得遲到、早退。上班時需著重整齊，儀表整潔，佩戴好工作證。愛護公司財產(chǎn)，勤儉節(jié)約，杜絕一切浪費現(xiàn)象。不大聲喧嘩、不隨意串崗、不擅自離崗，辦公時間要堅守崗位，外出辦事要向本部門負(fù)責(zé)人報告去向、時間并保持工作聯(lián)系，合理安排工作時間，除特殊情況外不得空崗。不利用上班時間做工作外的事。室內(nèi)辦公用品整潔，擺放有序。保持良好的工作秩序。不得在辦公區(qū)域打鬧、喧嘩、打撲克、下棋、吸煙、吃零食，不準(zhǔn)辦私事或做與工作無關(guān)的事情。辦公室工作人員都要嚴(yán)格履行職責(zé)，及時、準(zhǔn)確地完成所承擔(dān)的工作，做到當(dāng)天工作當(dāng)天完成，不積壓、不拖延、不失誤。建立請示匯報制度，凡是在職權(quán)范圍內(nèi)的事情要積極解決，解決不了的事情要逐級向領(lǐng)導(dǎo)請示。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，完成后必須逐級向領(lǐng)導(dǎo)匯報辦理結(jié)果，使工作銜接緊密、善始善終。沒有完全孤立的工作所以部門與部門、同事與同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，互相幫助、互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力搞好辦公室各項工作。1講究接待禮儀。對機關(guān)、其它部門、基層和外來辦事人員要熱情接待，態(tài)度和藹，能辦的事情不推諉，不能辦的事情要耐心說明情況。1答復(fù)問題要有政策依據(jù)，不得信口開河或帶有隨意性，對拿不準(zhǔn)的問題，要向領(lǐng)導(dǎo)請示報告或主動介紹到其它部門。1要保持辦公室清潔衛(wèi)生，物品擺放要整齊有序，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境，做到衣帽整潔，儀表大方。1下班前，須將辦公用品或工具收拾妥當(dāng)，關(guān)閉電源及其他辦公設(shè)備。重要文件要放入抽屜上鎖，不隨意翻閱他人文件。 （1）公司的電話，主要是作為方便與外界工頭、開展業(yè)務(wù)使用的，不提倡員工在辦公室內(nèi)打私人電話。 （2）員工打電話，用于盡量簡潔、明確、以減少通話時間。 （3）總機接外線電話至分機時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛線。（4）總臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：您好，龍之夢餐飲公司當(dāng)對方要求告知分機電話時，說：請稍等!如分機占線，說電話占線，請稍后再打!接聽內(nèi)線電話的用語為：您好，總臺!其他內(nèi)容視情回答，總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。（5）公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等，并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補辦審批手續(xù)，逾期不補辦者視為掛私人電話，電話費由其本人雙倍負(fù)責(zé)。第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定，手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的，除電話費由其負(fù)責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話，或以公事為由騙掛國內(nèi)長途電話的，每次罰款50元；私掛香港或澳門的，每次罰款100元；私掛國外長途電話的，每次罰款500元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金，直至辭退處理。公司現(xiàn)有車輛主要供公司重要活動及主要業(yè)務(wù)活動使用，公司人員如要用車，請遵循以下管理條例：（1）公司車輛由行政部門負(fù)責(zé)管理，分別按車號設(shè)冊登記管理。（2）公司車輛的使用實行“派車單”制度。員工應(yīng)認(rèn)真填寫“派車單”，交由所在部門一級部門經(jīng)理簽字。若有預(yù)計用車需要，應(yīng)提前2—3天向行政部門提交“派車單”申請。（3）“派車單”經(jīng)行政部匯總后，由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)車輛統(tǒng)一調(diào)度。車輛使用完畢，使用人員、駕駛?cè)藛T須填寫“車輛使用實際情況記錄單”，交行政部備案。（4）行政部門每月將耗油量及行駛旅程記錄簽報總經(jīng)理查核一次，以防浪費，如超過耗油標(biāo)準(zhǔn)時（指不正常）應(yīng)送請調(diào)整修理。一、目的為加強辦公用品管理，規(guī)范領(lǐng)用程序，提高利用效率，降低辦公經(jīng)費，特制定本辦法。二、使用范圍辦公設(shè)備主要包括易耗型辦公用品、非易耗辦公用品、耗材類辦公用品。易耗型辦公用品包括：水性筆、鉛筆、便簽、橡皮、書釘、紙杯、電池等自然損耗，不可再次使用的辦公用品。非易耗型辦公用品包括：筆筒、訂書器