【正文】 注釋：事后，投資人說(shuō)，“上次某領(lǐng)導(dǎo)和我談話的時(shí)候，我說(shuō)可以推遲到 **時(shí)候付款，他當(dāng)時(shí)都答應(yīng)的，怎么又不算了呢？”這就是因?yàn)檫`反了上面的工作原則造成的后果 （八） 不準(zhǔn)索取、 傳遞與本崗位工作無(wú)關(guān)的信息和數(shù)據(jù) 。 注釋：在公司范圍內(nèi)，與本崗位工作無(wú)關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，都屬于保密信息 （九） 員工對(duì)現(xiàn)行管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程有“優(yōu)化建議權(quán)”，但是未經(jīng)公司正式批準(zhǔn)，任何員工不得更改公司正式公布的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。 注釋：規(guī)定、流程和規(guī)范是公司統(tǒng)一制定和下發(fā)的，如需修改，須按相關(guān)流程執(zhí)行 （十） 員工辦理公司業(yè)務(wù) 發(fā)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向公司報(bào)告，禁止知情不報(bào)或虛假匯報(bào)。在未得到公司對(duì)問(wèn)題的處理意見(jiàn)前，不得擅自處理（緊急情況除外） 注釋：“這事與我崗位工作無(wú)關(guān)，不需要上報(bào)”，“先把好的情況匯報(bào)上去，其他情況等處理完了再上報(bào)”，這都屬于違反了上面的業(yè)務(wù)工作原則 （十一） 不準(zhǔn)在工作時(shí)間處理私人事宜。 注釋：比如，處理私人郵件、電話、瀏覽工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站等都 違反 了 這項(xiàng)工作原則 （十二） 不準(zhǔn)隨意翻閱他人文件、查看他人電腦，將重要文件資料隨意亂放或丟棄。 注釋：重要的文件隨意亂放，是很嚴(yán)重的安全隱患 （十三） 公司標(biāo)準(zhǔn)中已明確規(guī)定出各崗位、各級(jí)管理者的職責(zé)，并授 予了相應(yīng)的工作權(quán)限，各崗位、各級(jí)管理者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，履行職責(zé)，承擔(dān)和處理職權(quán)范圍內(nèi)的工作事務(wù)。對(duì)于處理 有 困難的工作事務(wù)，可立即請(qǐng)示主管上級(jí)或與相關(guān)部門協(xié)商處理，切不可推逶、置之不理。 注釋：典型的行為是“這不關(guān)我的事”?；蛘摺按耸虏皇俏夷芴幚淼摹?。但是你必須要“對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)和提醒”，“對(duì)可以協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)”，“對(duì) 不能 協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題報(bào)告你的上級(jí)” 四、 違反處罰 （一） 員工有違反基本原則的行為， 將 給予除名處理。 （二） 違反一般工作原則 的行為，將給予責(zé)任崗位及 與之相關(guān)崗位 的責(zé)任人 以 警告、處分、記過(guò)直至除名的 處罰 ： 的 ， 將 扣除當(dāng)月考核 業(yè)績(jī) 的 10%。 的 ， 將 扣除當(dāng)月考核 業(yè)績(jī) 的 20%。 ， 將 扣除當(dāng)月考核 業(yè)績(jī) 的 30%。 第二章 員工行為規(guī)范 為了維護(hù)公司形象，提升員工素質(zhì)，公司特制定了員工行為規(guī)范，通過(guò)行為準(zhǔn)則來(lái)指導(dǎo)員工的日常工作與行動(dòng)，以保障公司業(yè)務(wù) 的 順利進(jìn)行。 一、 崗位規(guī)范 （一） 從上班到下班 1. 上班的時(shí)候遵守《考勤規(guī)定》 （ 1） 遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候，必須事先通知，來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。 （ 2） 做好 工作前的準(zhǔn)備 。 （ 3） 到工作時(shí)間就開(kāi)始工作。 2. 工作中遵守《員工工作原則》 （ 1） 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。 （ 2） 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。 （ 3） 工作中不扯 閑話。 （ 4） 工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位。 （ 5） 離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，鎖閉電腦屏幕椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。 （ 6） 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí)，可能會(huì)有電話或客人，事先 應(yīng)拜托給上司或同事。鎖閉電腦屏幕，椅子全部推入，以示主人 外出。 （ 7） 打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。 （ 8） 不打私人電話。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。 （ 9） 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在辦公區(qū)及走廊內(nèi)大聲喧嘩。 3. 辦公用品和文件 的保管遵守 《辦公用品管理規(guī)定》和《書(shū)面文件資料 定置 管理辦法》 （ 1） 辦公室內(nèi)實(shí)施 定置 管理。 （ 2） 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。 （ 3） 辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。 （ 4） 文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。 （ 5） 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 （ 6） 處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。 4. 下班 時(shí)遵守《考勤規(guī)定》 （ 1） 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理 好， 收拾桌子，椅子歸位。 （ 2） 考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。 （ 3） 下班離開(kāi)時(shí)，關(guān)閉電腦、關(guān)閉坐 位所在區(qū)域照明燈，使用完會(huì) 議室關(guān)閉門窗、照明燈、投影儀。 （ 4） 關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。 （二） 工作方法 1. 接受指令時(shí) （ 1） 接受上級(jí)指示時(shí)，要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。 （ 2） 虛心聽(tīng)別人說(shuō)話。 （ 3） 聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí)，做 好記錄。 （ 4） 疑點(diǎn)必須提問(wèn)。 （ 5） 重復(fù)被指示的內(nèi)容。 （ 6） 指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始。 2. 執(zhí)行指令時(shí) （ 1） 充分理解工作的內(nèi)容。 （ 2） 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。 （ 3） 實(shí)行決定的方案時(shí)，需要?jiǎng)e的部門同事 協(xié)助時(shí)，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 （ 4） 備齊必要的器具和材料。 （ 5） 工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。 （ 6） 工作到了期限不能完成時(shí)，要馬上向上司報(bào)告，請(qǐng)求提示。 （ 7） 任務(wù)實(shí)施時(shí)， 遇到疑問(wèn) 要 和上司商量。 （ 8） 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。 3. 匯報(bào)工作時(shí) （ 1） 工作完 畢 后，馬上報(bào)告。 （ 2） 先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。 （ 3） 總結(jié)要點(diǎn)。 （ 4） 寫報(bào)告文書(shū)。 （ 5） 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。 4. 工作受挫時(shí) （ 1） 首先報(bào)告。 （ 2） 虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。 （ 3） 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。 （ 4） 不能失去信心。 （ 5） 不要逃避責(zé)任。 （三） 創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 1. 親切問(wèn)候 （ 1） 早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。 （ 2） 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。 （ 3） 開(kāi)朗而有精神地同別人打打呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。 2. 愉快地工作 （ 1） 工作中自己思想要活躍。 （ 2） 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。 （ 3） 工作時(shí)保持愉快的心情。 （ 4） 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。 3. 相互交流 （ 1） 如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起相互討論交談。 （ 2） “三人行必有我?guī)熝伞?，有?wèn)題 一個(gè)人 搞 不明白 時(shí) ，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。 （ 3） 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。 4. 健康管理 （ 1） 保證睡眠，消除疲勞。 （ 2） 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。 （四） 因公外出 1. 因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭稍話請(qǐng)假。 2. 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。 3. 因公在外期間應(yīng)保持 與公司的聯(lián)系。 4. 外出歸來(lái)及時(shí)銷假， 并 向上司匯報(bào)外出工作情況。 5. 外出歸來(lái)按《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》報(bào)銷差旅費(fèi)。 二、 形象規(guī)范 （一） 著裝、儀容和舉止遵守《著裝管理規(guī)定》 （二） 著裝統(tǒng)一 、整潔、得體 1. 必須配帶胸卡，胸卡上不得附加任何物品。 2. 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬 、扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。 3. 襯衣下擺入褲腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi) 衣不外露。 4. 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。 5. 衣服要熨燙平整。 6. 著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣少裝東西，褲袋不裝東西。 7. 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，不得穿拖鞋。 （三） 儀容自然、大方、端莊 1. 女員工不得濃妝艷抹，不得佩戴過(guò)于夸張的首飾（如超過(guò) 3厘米的耳環(huán)和耳墜）。 2. 女員工不得染淺色、多色、條紋等怪異頭發(fā)。 3. 指甲不得過(guò)長(zhǎng)，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。 4. 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過(guò)耳， 不準(zhǔn)留胡子。 （四） 舉止文雅、禮貌、精神 1. 精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 2. 保持微笑，目光 平和，不左顧右盼、心不在焉。 3. 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背心與椅背保持一定間隙，不用手托腮。 4. 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 5. 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。 6. 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。 7. 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)。 8. 走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。 三、 語(yǔ)言規(guī)范 （一） 會(huì)話親切、誠(chéng)懇、謙虛 1. 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和 、言簡(jiǎn)意賅。 2. 提倡講普通話。 3. 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 4. 不要隨意打斷別人的話。 5. 用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。 6. 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。 7. 盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響 到 與他人 的 交流效果。 。 （二）自我介紹 ，工作崗位和自己的姓名。 。 （三）文明用語(yǔ) ，忌語(yǔ)。 “您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。 （全名或某某老師），不得使 用職務(wù)，小名和昵稱，以嚴(yán)肅工作氛圍。 注釋：為了體現(xiàn)公司員工之間的平等地位，同時(shí)使員工之間相互尊重，公司多有員工之間均尊稱為“某老師”或直呼其姓名，禁止以職務(wù)稱呼公司員工，如“某總”“某經(jīng)理”等，此規(guī)定適用于任何工作場(chǎng)合。 四、 社交規(guī)范 （一）接待來(lái)訪 微笑 熱情 真誠(chéng) 周全 ，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。 ，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步，送三步。 ，不能說(shuō)“不知道”“不清楚”，要熱心傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜 接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人，聯(lián)系電話和地址，或引導(dǎo)到要去的部門。 （二）訪問(wèn)他人 ，一般用電話預(yù)約。 ，預(yù)約時(shí)間 5分鐘前到。 ，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 ，進(jìn)入辦公室要事先敲門，得到允許方可進(jìn)入。 ，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間在打。 （三）使用電話 ： 打電話之前按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為： 何人（ who） 何地（ where） 何時(shí)（ when） 何事（ what） 原因（ why） 如何（ how） ：電話鈴響三聲內(nèi)以有力而清晰的語(yǔ)氣接起電話，并使用禮貌用語(yǔ)“您好， 北大青鳥(niǎo)”。 ：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情” ：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其它熟悉所詢問(wèn)事項(xiàng)員工接聽(tīng)。 ，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名，聯(lián)絡(luò)方法，隨 時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給當(dāng)事人。 。 。 （四）交換名片 ，用雙手遞接名 片。 。 。 。 。 （五）商業(yè)秘密遵守《員工工作原則》 。 。 、必須愛(ài)惜、保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。 、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡保密級(jí)文件，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 五、 會(huì)議規(guī)范 （一） 事先閱讀會(huì)議通知。 （二） 按會(huì)議通知和要求，在會(huì)議開(kāi)始前 五分鐘進(jìn)場(chǎng) 。 （三） 事先閱讀會(huì)議材料或做 好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。 （四） 遵從主持人的指示。 （五） 必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。 （六） 發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。 （七） 認(rèn)真 聆 聽(tīng)他 人的發(fā)言并記錄。 （八） 不得隨意打斷他人的發(fā)言。 （九） 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。 （十） 會(huì)議結(jié)束后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。 （十一） 保存會(huì)議資料 （十二）公司內(nèi)部會(huì)議按秩序就座，依次發(fā)言，發(fā)言時(shí)，先講“某某工作匯報(bào)”結(jié)束時(shí)說(shuō)：“某某匯報(bào)完畢”。 （十三）保持會(huì)場(chǎng)肅靜。 六、 工作環(huán)境 遵守《辦公環(huán)境管理規(guī)定》 （一） 工作環(huán)境及安全 1. 在所有工作方位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。 2. 辦公室為工作之地，應(yīng)保持公司的職業(yè)特 性，員工不得邀請(qǐng)兒童、 朋友或配偶等進(jìn)入辦公區(qū)，以免影響同事和自己的工作。 3. 未經(jīng)前臺(tái)同意，不可隨便進(jìn)入前臺(tái)辦公區(qū)域，不可隨便進(jìn)入前臺(tái)后面的儲(chǔ)藏室。 4. 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。 5. 愛(ài)護(hù)公司公務(wù)，注重公司設(shè)備、 設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水，用電，易耗品。 6. 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警急救 119；市內(nèi)匪警 110. （二） 衛(wèi)生環(huán)境 1. 員工 有 維護(hù) 良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 2. 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，吸煙室是公司內(nèi)唯一允許