【正文】 ） 做好 工作前的準(zhǔn)備 。 ， 將 扣除當(dāng)月考核 業(yè)績(jī) 的 30%?；蛘摺按耸虏皇俏夷芴幚淼摹?。 注釋：比如，處理私人郵件、電話、瀏覽工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站等都 違反 了 這項(xiàng)工作原則 （十二） 不準(zhǔn)隨意翻閱他人文件、查看他人電腦，將重要文件資料隨意亂放或丟棄。 注釋：事后，投資人說(shuō)，“上次某領(lǐng)導(dǎo)和我談話的時(shí)候，我說(shuō)可以推遲到 **時(shí)候付款，他當(dāng)時(shí)都答應(yīng)的，怎么又不算了呢？”這就是因?yàn)檫`反了上面的工作原則造成的后果 （八） 不準(zhǔn)索取、 傳遞與本崗位工作無(wú)關(guān)的信息和數(shù)據(jù) 。 注釋：暗示客戶說(shuō)，“我在這里工作了這么長(zhǎng)時(shí)間，你覺(jué)得我干得怎么樣??？”或者“你們多訂點(diǎn)教材吧，反正以后也用得著”。 （二） 不準(zhǔn)消極抵觸上級(jí)的工作指令和工作安排，對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)要通過(guò)正規(guī)渠道投訴。 注釋：“我用一下中心的電話給我的朋友打個(gè)電話”，這是不允許的 （十一） 必須尊重公司的合作伙伴和員工，不準(zhǔn)對(duì)人員頤指氣使、指手化腳。 注釋：“客戶投訴會(huì)與你共享我的業(yè)績(jī)和考核”，“先把好的情況匯報(bào)上去，其他情況等改好了再上報(bào)”，這都 是 違反業(yè)務(wù)工作原則的 （七） 不得與客戶建立超越工作關(guān)系的私人關(guān)系。 注釋：“ 80分、 81分都是過(guò)，改一下有什么區(qū)別嗎？”這種行為是違反原則的 （三） 考題嚴(yán)格保密，不得私自向 與本公司有關(guān)的 講述考試情況及分析結(jié)果。 注釋：例如：不允許傳播“ ***挨老板批評(píng)了”、“ ***背后告狀”等挑撥員工關(guān)系的言語(yǔ) （十二 ）禁止同公司內(nèi)其他人員談?wù)撾p方各自工資額，或談及第三方工資額 。 （ 九 ）禁止利用公司資源，從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的其他業(yè)務(wù)事項(xiàng)。 注釋：就是指沒(méi)有公司正式下文宣布的人事、業(yè)務(wù)消息前，就對(duì)外散布，造成后果的行為，包括：商務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、人事資料、產(chǎn)品資料、工作流程和標(biāo)準(zhǔn) （七） 禁止泄露公司的商業(yè)機(jī)密。 注釋：指工作中不就事論事，利用職權(quán)對(duì)員工、客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的行為 （三） 禁止在公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中，接受客戶（包括公司的客戶和為公 司服務(wù)的供應(yīng)商）以各種形式提供的好處。 同時(shí)公司將有權(quán)立即解除與員工的勞動(dòng)合同。 （七）本手冊(cè)如有未盡事宜，公司將及時(shí) 補(bǔ)充和 通知。 （四） 各部門經(jīng)理對(duì)所屬員工的工作行為進(jìn)行監(jiān)督，并承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 總則及企業(yè)文化 一、總則 （一）本手冊(cè)是由 北京能量娃教育科技有限 公司根據(jù)中華人民共和國(guó)《勞動(dòng)法》和其它相關(guān)法規(guī)，并結(jié)合公司的工作方針而制定，所有員工必須認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，并嚴(yán)格遵守。 （五） 北京能量娃教育科技有限公司 綜合部負(fù)責(zé)對(duì)公司員工的工作行為進(jìn)行檢查。 （八）本手冊(cè)的最終解釋權(quán)歸 北京能量娃教育科技有限公司 綜合 管理 部。 一、 基本原則 （一） 禁止在 任何場(chǎng)合攻擊、詆毀公司及其政策、產(chǎn)品，損壞公司形象和名譽(yù)。 注釋：具體指接受客戶（上面已經(jīng)有明確的定義）的禮物、錢財(cái)、具有潛在利益的各種饋贈(zèng)，占為已有的行為 （四） 禁止采取推延、打 折扣、回避等各種方式，拒不執(zhí)行或拖延執(zhí)行公司決定。 注釋：公司的商業(yè)機(jī)密包括：商務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、人事資料、產(chǎn)品資料、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；泄露公司的商業(yè)機(jī)密 ，包括向公司外人員泄露，會(huì)使公司處于被動(dòng) 的信息 ，給公司造成危害 （八） 對(duì)涉及公司原則 方面的 問(wèn)題，禁止采取既不上報(bào)，也不給客戶明確答復(fù)的態(tài)度，給公司和客戶造成損失。 注釋：例如：上班時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話、玩游戲或聊天、處理私人事情、用 傳播笑話等無(wú)關(guān)內(nèi)容 （十）未 經(jīng)批準(zhǔn)，禁止私自攜帶或?qū)ν馓峁┕镜男畔①Y料（包括技術(shù)資料、客戶檔案、數(shù)據(jù)報(bào)表等）。 （十三 ）不準(zhǔn)在外兼職、從事第二職業(yè) 。 注釋：“我只是講了客觀的情況，這不可以嗎？”這也是不允許的！ （四） 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)結(jié)束后，不得私自保存教材的電子文檔和開(kāi)發(fā)的中間文檔。 注釋：“我和 **是朋友”，“我們誰(shuí)跟誰(shuí)呀”，這些是公司不允許的行為 （八） 實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，未經(jīng) 允許 不得擅自將培訓(xùn)文檔提供給受培訓(xùn)人或 其他單位 。不準(zhǔn)將個(gè)人的情緒和成見(jiàn)帶入工作。 注釋：例如：對(duì)于上級(jí)的工作安排和指令，表面答應(yīng)，但是背后抱怨和推延，有問(wèn)題不及時(shí)報(bào)告 （三） 不準(zhǔn)越級(jí)匯報(bào)。就是違反了上面的原則 （五） 不準(zhǔn)吃拿客戶 注釋：包括收受客戶的禮品和禮金，接受客戶的接待和宴請(qǐng)，強(qiáng)迫或要求客戶接送、提供方便與服務(wù)。 注釋：在公司范圍內(nèi)，與本崗位工作無(wú)關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，都屬于保密信息 （九） 員工對(duì)現(xiàn)行管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程有“優(yōu)化建議權(quán)”，但是未經(jīng)公司正式批準(zhǔn)，任何員工不得更改公司正式公布的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。 注釋：重要的文件隨意亂放，是很嚴(yán)重的安全隱患 （十三） 公司標(biāo)準(zhǔn)中已明確規(guī)定出各崗位、各級(jí)管理者的職責(zé)，并授 予了相應(yīng)的工作權(quán)限，各崗位、各級(jí)管理者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，履行職責(zé)，承擔(dān)和處理職權(quán)范圍內(nèi)的工作事務(wù)。但是你必須要“對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)和提醒”，“對(duì)可以協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)”，“對(duì) 不能 協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題報(bào)告你的上級(jí)” 四、 違反處罰 （一） 員工有違反基本原則的行為， 將 給予除名處理。 第二章 員工行為規(guī)范 為了維護(hù)公司形象，提升員工素質(zhì)，公司特制定了員工行為規(guī)范，通過(guò)行為準(zhǔn)則來(lái)指導(dǎo)員工的日常工作與行動(dòng)，以保障公司業(yè)務(wù) 的 順利進(jìn)行。 （ 3） 到工作時(shí)間就開(kāi)始工作。 （ 4） 工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位。 （ 7） 打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。 3. 辦公用品和文件 的保管遵守 《辦公用品管理規(guī)定》和《書面文件資料 定置 管理辦法》 （ 1） 辦公室內(nèi)實(shí)施 定置 管理。 （ 5） 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 （ 3） 下班離開(kāi)時(shí)，關(guān)閉電腦、關(guān)閉坐 位所在區(qū)域照明燈，使用完會(huì) 議室關(guān)閉門窗、照明燈、投影儀。 （ 3） 聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí)，做 好記錄。 2. 執(zhí)行指令時(shí) （ 1） 充分理解工作的內(nèi)容。 （ 5） 工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。 3. 匯報(bào)工作時(shí) （ 1） 工作完 畢 后，馬上報(bào)告。 （ 5） 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。 （ 4） 不能失去信心。 （ 3） 開(kāi)朗而有精神地同別人打打呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。 （ 4） 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。 4. 健康管理 （ 1） 保證睡眠，消除疲勞。 3. 因公在外期間應(yīng)保持 與公司的聯(lián)系。 2. 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬 、扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。 6. 著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。 2. 女員工不得染淺色、多色、條紋等怪異頭發(fā)。 （四） 舉止文雅、禮貌、精神 1. 精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 4. 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 7. 站姿端正。 2. 提倡講普通話。 6. 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。 。 注釋：為了體現(xiàn)公司員工之間的平等地位，同時(shí)使員工之間相互尊重，公司多有員工之間均尊稱為“某老師”或直呼其姓名，禁止以職務(wù)稱呼公司員工，如“某總”“某經(jīng)理”等，此規(guī)定適用于任何工作場(chǎng)合。 （二）訪問(wèn)他人 ，一般用電話預(yù)約。 ，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間在打。 。 。 。 五、 會(huì)議規(guī)范 （一） 事先閱讀會(huì)議通知。 （五） 必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。 （九） 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。 六、 工作環(huán)境 遵守《辦公環(huán)境管理規(guī)定》 （一） 工作環(huán)境及安全 1. 在所有工作方位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。 5. 愛(ài)護(hù)公司公務(wù)，注重公司設(shè)備、 設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水，用電，易耗品。 4. 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生，將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除。 （四） 不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng) 1. 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn) 行刪除、修改或者增加。 （二）同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事，營(yíng)造 共 同快樂(lè)共 同 追求的氛圍。 九 心靈溝通 （一）虛心接受他人的意見(jiàn) （二）不要感情用事 （三）不要解釋和否定錯(cuò)誤 （四）真誠(chéng)對(duì)待他人，對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。 （八）公司內(nèi)部設(shè)有信息欄，公司局域網(wǎng)，公司網(wǎng) 站，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)，業(yè)務(wù)等活動(dòng)，規(guī)章制度信息，以上員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并設(shè)有專用郵箱供員工提供建議及意見(jiàn)。 。 第一篇 員工守則 。 2. 通報(bào)批評(píng)：扣當(dāng)月考核 10分，并通報(bào)全體員工。 第三章 行政管理規(guī)定 辦公環(huán)境管理規(guī)定 一、 目的 為了提升企業(yè)形象、提高工作效率、較少浪費(fèi)、確保安全，特制訂本規(guī)定。 （ 2） 做好來(lái)訪登記接待。 3. 訪客界定 來(lái)訪者：（ 1）公司客戶或潛在客戶 （ 2）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和貴賓 (3)應(yīng)聘者 （ 4）供應(yīng)商、快遞公司以及與公司有合作關(guān)系的業(yè)務(wù)人員； 非來(lái)訪者：（ 1）推銷人員 （ 2）咨詢者 (3)員工非工作關(guān)系的個(gè)人約見(jiàn) 。 （ 4） 對(duì)于蠻橫無(wú)禮的人員，前臺(tái)秘書應(yīng)立即通知保安進(jìn) 行處理。不用的紙張須用碎紙機(jī)粉碎后丟棄，難以粉碎的文件資料，交綜合 管理 部統(tǒng)一銷毀。 （ 6） 電話線、網(wǎng)絡(luò)線、電源線應(yīng)固定捆 綁整齊，暴露在地上的電線應(yīng)用膠帶固定或置于地毯之下，以防發(fā)生危險(xiǎn)。在吸煙室以外場(chǎng)所吸煙，每人每次罰款 10元。 （ 4） 需要張貼通訊錄、記事貼時(shí)，一律整齊張貼在放置電話機(jī)一側(cè)的擋板上。 （ 9） 出差期間同樣應(yīng)將辦公所使用的文件、資料等收入文件框或抽屜，桌面必須按 規(guī)定 擺放。 （ 3）不得隨意在無(wú)人使用的工位放置物品，否則被保潔員收走責(zé)任自負(fù)。 （五）保潔 1．全體員工應(yīng)維持公共區(qū)域及個(gè)人辦公區(qū)域的整潔、衛(wèi)生。 2．綜合 管理 部專人對(duì)公司整體衛(wèi)生進(jìn)行總稽查，如發(fā)現(xiàn)不合格，有責(zé)任督促相應(yīng)衛(wèi)生責(zé)任人進(jìn)行清理。 女士：白襯衫、深色西褲（工裝裙）、深色皮鞋。 ②服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏口、錯(cuò)口 ③襯衣下擺束入褲腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。上衣少裝東西，褲袋不裝東西。男職員頭發(fā)不過(guò)耳，一般不準(zhǔn)留胡子 ： （ 1）員工應(yīng)按要求穿工服，并符合工作時(shí)間著裝標(biāo)準(zhǔn) （ 2）員工應(yīng)穿著黑色或淺棕色皮鞋，不得穿漏腳趾鞋。 （ 三 ）違反處罰 注釋：?jiǎn)T工形象是公司形象的重要體現(xiàn)，統(tǒng)一的工裝，統(tǒng)一的工牌體現(xiàn)了公司的企業(yè)形象，按規(guī)范著裝是每一個(gè)能量娃人應(yīng)盡的義務(wù) 1． 未按要求穿工裝，每次（一天為一次）罰款 30 元 2． 未按要求佩帶胸卡著，每次罰款 30元 會(huì)議紀(jì)律要求 一、 目的 為了提高工作效率，加強(qiáng)工作的嚴(yán)肅性，確保公司的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定。 （四） 參加人不允許在會(huì)議或培訓(xùn)期間接打電話。 會(huì)議中途請(qǐng)假離席一次（ 10 分鐘內(nèi)）罰款 20元； 會(huì)議期間手機(jī)鈴聲響或接聽(tīng)手機(jī)一次罰款 50元。 會(huì)議或培訓(xùn)期間交頭接耳或做與會(huì)議或培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事，每次罰款 30元。所以公司對(duì)會(huì)議做了細(xì)致的規(guī)定，及目的一是為了保障會(huì)議效果，二是從這件小事上培養(yǎng)員工的職業(yè)素質(zhì)。 （ 4） 不同級(jí)別的會(huì)議，出現(xiàn)違規(guī)行為對(duì)公司的結(jié)果影響也會(huì)不同，對(duì)違規(guī)者的處罰也存在差異 四、 說(shuō)明 （一） 會(huì)議或培訓(xùn)期間收取的罰款，僅用于會(huì)議或培訓(xùn)期間購(gòu)買食品、水果，不作它用。 （二） 相關(guān)被訪人負(fù)責(zé)具體接待與洽談工作。 （ 2） 對(duì)等接待（普通接待），即來(lái)訪人員與被訪者職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。 （二） 接待預(yù)約貴賓（高規(guī)格接待） （ 1） 按公司通知引領(lǐng)至?xí)h室，以咖啡、冷飲、茶水或其它方式接待，由公司相關(guān)部門人員陪同。 固定資產(chǎn)管理規(guī)定 第一章 總則 第一條 為了確保公司固定資產(chǎn)安全、完整，充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的作用，提高固定資產(chǎn)利用效率，特制定本規(guī)定。 第五條 公司擁有或控制的有形資產(chǎn)，同時(shí)滿足下列條件的，作為固定資產(chǎn)管理： （ 1） 單位價(jià)值在 20xx元以上 （ 2） 使用年限超過(guò)一年 （ 3） 已經(jīng)投入使用 （ 4） 功能和管理上能夠作為獨(dú)立的單位 第六條 公司固定資產(chǎn)分為以下幾類： （ 1） 房屋、建筑物 （ 2） 交通運(yùn)輸工具 （ 3） 計(jì)算機(jī)及外設(shè) （ 4） 其他辦公設(shè)備 （ 5） 通訊設(shè)備 第七條 行政 專員在固定資產(chǎn)分類的基礎(chǔ)上，制定 固定資產(chǎn)目錄，統(tǒng)一固定資產(chǎn)編號(hào)。 第十條 各部門在有新增 /變更固定資產(chǎn)需求時(shí)，向行政專員提交 《固定資產(chǎn)增加 /變更申請(qǐng)表》。 第十三條 受贈(zèng)的固定資產(chǎn)歸公司所有和管理，辦理新增固定資產(chǎn)手續(xù)，價(jià)格由行政專員和 使用部門參照市場(chǎng)行情估列。 第十六條 固定資產(chǎn)使用人應(yīng)當(dāng)保護(hù)固定資產(chǎn)安全、完整。 第二十條 行政專員、固定資產(chǎn)使用部門 /使用人、財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)定期對(duì)賬，及時(shí)查找和處理記賬差異，確保賬賬相符。 第二十三條 行政專員對(duì)工作