【正文】 最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； c. 在整個組織內(nèi)促進(jìn) 滿足 顧客要求意識的形成。 d. 就質(zhì)量體系的有關(guān)事宜與外部 方 進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 品管課 a. 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行； b. 負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件。 4． 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的總要求 公司按 照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系， 將其 形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn) 其有效性 。為此應(yīng)做到下述要求： a. 公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行 確定是否在整個組織中應(yīng)用 ，并編制相應(yīng)的程序文件； b. 確定這些過程的順序和相互作用，并通過監(jiān)視 和測量分析等方式對其進(jìn)行管理； c. 對過程 (包括外包過程 )進(jìn)行監(jiān)視 /測量 的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)； d. 對過程進(jìn)行測量、 監(jiān)視 （使用時） 和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù) 改進(jìn)。 按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件 包括記錄， 以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 一個文件可包括對一個或多個程序的要求。一個形成文件的程序要求可以被包含在多個文件中。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 質(zhì) 量 管 理 體 系 版本號： A 修改號： 0 共 2 頁 第 2 頁 用質(zhì)量手冊，程序文件，質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書和 記錄等三個文件層次來表明文件化質(zhì)量體系的存在。 各部門的領(lǐng)導(dǎo)對制定、實(shí)施 本部門的程序文件負(fù)有責(zé)任，這些程序文件 在部門經(jīng)理審核后，由管理者代表批準(zhǔn)、頒布，由廠務(wù)部公室發(fā)放、登 記。 公司的相關(guān)部門對制定、實(shí)施技術(shù)文件、工藝文件、檢驗(yàn)文件、采購文 件，設(shè)備維護(hù)和操作規(guī)程負(fù)有責(zé)任，這些文件由相關(guān)部門經(jīng)理審核，產(chǎn) 品標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理批準(zhǔn)，其他由生產(chǎn)課批準(zhǔn)。 公司依據(jù) 《文件和資料控制程序》 的規(guī)定 ，有效實(shí)施對質(zhì)量體系文件的 發(fā)放、登 記、更改、保管 和控制 。 文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、 目標(biāo)的變化，應(yīng)及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保其有效性、 充分性和適宜性。 文件的詳略程度應(yīng)取決于公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、員工能 力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于應(yīng)用，文件可呈現(xiàn)任何 形式或類型的 媒介 ，如紙張、 光盤或照片、樣件等。 公司制定《質(zhì)量記錄控制程序》，完整、真實(shí)地反映質(zhì)量控制的結(jié)果，為 采取糾正和預(yù)防措施提供依據(jù)，保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。應(yīng)做好質(zhì)量記 錄的標(biāo)識、收集、編目、歸檔、貯存、保管和處理工作。 5． 相 關(guān)文件 5． 1 《文件和資料控制程序》 5． 2 《質(zhì)量記錄控制程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 管 理 職 責(zé) 版本號： A 修改號： 0 共 3 頁 第 1 頁 1． 目的 規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動。 2． 范圍 適用于公司總經(jīng)理為建立 、實(shí)施 和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。 3． 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立 、實(shí)施 和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 3. 1 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性 ， 采取培訓(xùn)和會議等形式 讓全體員工樹立質(zhì)量意識，認(rèn)識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對 公司發(fā)展的重要性，并使其積極參與提高質(zhì)量的相關(guān)活動。 3. 2 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，具體參見《質(zhì)量方針》發(fā)布頁和《質(zhì)量管理體系策劃控制程序》。 3. 3 總經(jīng)理按計(jì)劃的時間間隔主持管理評審 質(zhì)量管理體系 ，具體執(zhí)行《管理評審程序》。 3. 4 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行可獲得必要的資源，具體執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》的規(guī)定。 3. 5 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)的確定并明確其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保各部門在不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通，具體執(zhí)行《內(nèi)部溝通控制程序》。 3. 6 總經(jīng)理負(fù)責(zé) 公司運(yùn)行需滿足法律法規(guī)要求，并向全體員工傳達(dá)，具體執(zhí)行《法律法規(guī)控制程序》。 4． 0 以顧客為中心 總經(jīng)理應(yīng)以 增強(qiáng) 顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 4． 1 確保 顧客的需求和期望。通過市場調(diào)研、預(yù)測，或與顧客的直接接觸來 實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 4． 2 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求。這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要 求和質(zhì)量管理體系的要求。 4． 3 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足。 5． 質(zhì)量方針： 追求先進(jìn)技術(shù)； 嚴(yán)格過程控制； 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 確保顧客滿意； 以客為尊，永續(xù)改善。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 管 理 職 責(zé) 版本號： A 修改號： 0 共 3 頁 第 2 頁 6． 策劃 6． 1 公司制定并實(shí)施《質(zhì)量管理體系策劃控制程序》。 6． 2 質(zhì)量目標(biāo) 遵照 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系文件并貫徹執(zhí)行運(yùn)行，得到第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證通過； 產(chǎn)品交驗(yàn)率： 100%； 顧客信息作出反映小于 48 小時； 過程中信息作出反映小于 24小時； 顧客滿意率： 95%以上； 顧客投訴率小于 5% 追求先進(jìn)技 術(shù)，技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品爭達(dá)到每年一種新產(chǎn)品。 6． 3 質(zhì)量管理體系策劃 a、組織根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、改進(jìn)措施等問題進(jìn)行質(zhì)量策劃。 質(zhì)量策劃應(yīng)包括相應(yīng)的管理過程及過程的輸入、輸出、資源配置等內(nèi) 容。 b、各部門負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量策劃文件的編寫，由管理者代表審核，總經(jīng) 理批準(zhǔn)。 6． 4 職責(zé)、權(quán)限和相互溝通 6． 4． 1 職責(zé)和權(quán)限 a、公司對職責(zé)和權(quán)限及其相互關(guān)系制定予以規(guī)定和溝通的相關(guān)文件。 b、具體參見《職責(zé)和權(quán)限》。 6． 4． 2 管理者代表 a、 總經(jīng)理任命 經(jīng)理 為管理者代表，授權(quán)其 承擔(dān)質(zhì)量體系的建立工作和日常管理工作，確保公司質(zhì)量體系的實(shí)施和 保持 。 b、 管理者代表可以直接向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運(yùn)作情況和來自顧客的信息。 c、 管理者代表可作為公司的代表就產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)質(zhì)量問題及質(zhì)量保證方面的有關(guān)問題與外界聯(lián)絡(luò)溝通。 6． 4． 3 內(nèi)部溝通 a、 組織應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求，質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解，相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 b、 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用會議，通知等形式進(jìn)行。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 管 理 職 責(zé) 版本號： A 修改號： 0 共 3 頁 第 3 頁 7． 管理評審 7． 1 公司制定《管理評審程序》，總經(jīng)理定期評審公司的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性、有效性。 7． 2 評審內(nèi)容包括質(zhì)量體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ，應(yīng) 保持 管理評審的記錄。 7． 3 評審輸入 管理評審輸入應(yīng)包括：審核結(jié)果、顧客反饋信息、產(chǎn)品完成情況和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施的情況、以往管理評審的跟蹤措施、經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的變更及 改進(jìn)的 建議 等。 7． 4 評審輸出 管理評審輸出應(yīng)有：質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)、與顧客有關(guān)要求產(chǎn)品的改進(jìn)、資源配置需求等內(nèi)容。 8． 相關(guān)文件 8． 1 《質(zhì)量方針》 8． 2 《職責(zé)和權(quán)限》 8． 3 《質(zhì)量管理體系策劃控制程序》 8． 4 《管理評審程序》 8． 5 《法律法規(guī)控制程序》 8． 6 《內(nèi)部溝通控制程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 質(zhì) 量 方 針 版本號： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 1. 質(zhì)量方針是本公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向， 本公司的質(zhì)量方針是： 追求先進(jìn)技術(shù)； 嚴(yán)格過程控制； 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 確保顧客滿意； 以客為尊，永續(xù)改善。 2. 公司的質(zhì)量方針體現(xiàn)公司的目標(biāo)和 滿足 顧客的期望，是對顧客做出的質(zhì)量承諾，是公司全體員工和各部門在質(zhì)量活動中所必須遵守的原則。 3. 本方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，具體執(zhí)行《質(zhì)量管理體系策劃控制程序》。 4. 公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針適宜性評審，必要時可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)部環(huán)境的變化，對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，具體執(zhí) 行《文件和資料控制程序》。 5. 本質(zhì)量方針一經(jīng)批準(zhǔn)立即生效。 批準(zhǔn)： 20xx 年 5 月 12 日 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 職 責(zé) 和 權(quán) 限 版本號： A 修改號： 0 共 4 頁 第 1 頁 目的 對組織內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 2． 范圍 適用于組織內(nèi)對質(zhì)量體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職 責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。 3． 職責(zé)和權(quán)限 3． 1 總經(jīng)理 a、負(fù)責(zé)貫徹國家的有關(guān)法律、法規(guī)，對本公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) ，領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作。 b、頒布公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾。 c、配備質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的人、財(cái)、物等資源。 任命管理者代表，并明確其職責(zé)。 d、對公司質(zhì)量體系定期組織評審，審批管理評審計(jì)劃和管理評審報告。 3． 2 秘書 a、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作。 b、協(xié)助總經(jīng)理 c、督導(dǎo)財(cái)務(wù)部日常財(cái)務(wù)工作。 3． 3 管理者代表 a、負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊，程序文件等文件，建立質(zhì)量體系并確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。 b、定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 c、批準(zhǔn)發(fā)布程序 文件以及其他相關(guān)文件和資料。 d、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核，做出內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行。 3． 4 廠務(wù)部 a、編寫和保管與生產(chǎn)和技術(shù)