【正文】 工程師領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，其職責：　　，業(yè)主對本專業(yè)技術(shù)咨詢、投訴、質(zhì)詢問題的分析、解答、甄別，提出維修方案，并跟蹤監(jiān)督施工和驗收；10 / 85　　，不斷提高維修工作質(zhì)量、降低成本、保證安全，提高維修隊伍的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)水平；　　、技術(shù)措施進行審查；對進場材料進行檢查；對其施工過程進行監(jiān)督和控制，并提出整改意見；對竣工項目進行技術(shù)資料、工程量和質(zhì)量驗收；　　，參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、共用設(shè)施設(shè)備的普查和維修、大中修、更新改造及擴建計劃的編制；參加預(yù)接項目的前期介入和準備接收項目的專業(yè)技術(shù)交接和質(zhì)量驗收；　　，掌握相關(guān)的技術(shù)信息，運用技術(shù)手段管理和維護好相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，降低成本，減少能耗，提高使用效率；　　、整理及歸檔保存；指導(dǎo)、協(xié)助、配合物業(yè)部資料員建立、健全與本專業(yè)相關(guān)的臺賬，并提供反饋變動信息資料；　?。? / 85社區(qū)與行政辦公服務(wù)部一、社區(qū)工作室分管副主任負責社區(qū)工作室日常全面工作。社區(qū)活動組與居委會溝通、協(xié)調(diào)。掌握社區(qū)動態(tài)，調(diào)解社區(qū)糾紛，了解業(yè)主需求，化解各種矛盾；制定社區(qū)活動計劃并組織實施。對各項目部的活動計劃進行協(xié)調(diào)、組織、支持、指導(dǎo)、檢查；組織建立《天通苑文化藝術(shù)活動中心》 ，將物業(yè)公司職工和社區(qū)業(yè)主中的文藝骨干組織起來，帶動天通苑文化藝術(shù)活動，提高藝術(shù)娛樂品位，宣傳天通苑，謳歌天通苑人，宣傳物業(yè)公司；組織建立《天通苑詩聯(lián)書畫活動中心》 ，組織詩聯(lián)書畫愛好者辦好學習班，舉辦各種形式的詩詞、楹聯(lián)書畫展，提高天通苑的文化品位，建成文化社區(qū)。協(xié)同各項目部管理和使用好社區(qū)宣傳欄。定期更換內(nèi)容，應(yīng)時順勢，喜聞樂見，達到宣傳效果；指導(dǎo)各項目部管理好健身器材，按要求進行檢查，保證完好，使用安全。協(xié)2 / 85調(diào)東小口鎮(zhèn)，做好增添、檢查健身器材的工作；按計劃做好電影放映工作；圖書室管理；搞好企業(yè)文化活動，調(diào)動員工的積極性；考核本工作室人員的績效工作。專項維修資金管理使用組與市小區(qū)辦、區(qū)小區(qū)辦協(xié)調(diào)溝通，做到上情下達，傳遞信息；做好與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)工作，定期匯報物業(yè)公司的工作，配合業(yè)主委員會做好業(yè)主的工作；協(xié)助做好業(yè)主委員會換屆選舉準備和屆時受托的具體事務(wù)工作；受業(yè)委會委托做好專項維修資金日常存管工作，做好專項維修資金存儲銀行的協(xié)調(diào)工作，辦理查詢卡、發(fā)卡工作；接受業(yè)委會的委托做好專項維修資金的使用工作。按照使用程序，協(xié)調(diào)有關(guān)部門完成組織材料、公示表決、備案登記、資金劃轉(zhuǎn)、施工監(jiān)督、銀行結(jié)算、結(jié)果公示等項工作；做好有關(guān)各項文件檔案的整理、存放、管理工作；3 / 85做好并完成工會聯(lián)合會的工作；完成內(nèi)勤和內(nèi)部事務(wù)（考勤、考核）工作。宣傳管理組根據(jù)公司工作重點，制定報道重點；采寫、編輯新聞及所需宣傳報道稿件；按照周期出版公司報紙；撰寫公司及小區(qū)內(nèi)新聞稿件并提供給新聞媒體，對外宣傳公司形象及企業(yè)文化；組織兼職信息員對小區(qū)新聞進行采寫和培訓(xùn)工作；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息，及時報告、答復(fù)、反饋業(yè)主信息；充實“天通苑物業(yè)聯(lián)合網(wǎng)”內(nèi)容，擴大影響力和向心力；做好“天通苑物業(yè)聯(lián)合網(wǎng)”的后臺支持工作。二、行政工作室分管副主任負責行政工作室全面工作。具體為行政事務(wù)、文件修改把關(guān)、文件的呈閱、呈辦、處理。組織會議、協(xié)調(diào)上下、溝通內(nèi)外、信訪接待、后勤保障；4 / 85對各項目部、專業(yè)公司行政工作、辦公秩序檢查并督辦；為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，為公司中長期發(fā)展提供規(guī)劃；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)負責協(xié)調(diào)、管理辦公用品、設(shè)備、房間、宿舍、食堂等工作。完成公司交辦和集團交辦的各種大型會議、活動的組織實施工作；對公司印鑒的使用進行管理；考核本部門人員績效工作。文字秘書起草公司文件、整理會議紀要、工作總結(jié)、計劃，簡報、通報等文字工作；按月整理、跟蹤批示的文件、為績效考核提供依據(jù)；行文上傳下達，與集團內(nèi)單位文字溝通；起草公司中長期發(fā)展規(guī)劃、編撰公司大事記；文件保存、查閱管理；受理群眾表揚信、錦旗，做好登記，管理榮譽室；接待、處理、登記因物業(yè)服務(wù)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)投訴、來信、來訪、來電行政主管管理車輛及相關(guān)范圍事宜；5 / 85辦公用房、員工宿舍基礎(chǔ)資料檔案管理，安排員工住宿，統(tǒng)計、收取員工宿舍管理費、查抄宿舍水電表、監(jiān)管宿舍的安全、衛(wèi)生及住宿情況；查抄水、電表并設(shè)立臺帳；辦公設(shè)施設(shè)備的配備、調(diào)整、維修、更新、報廢；每年兩次清產(chǎn)核資工作辦公費用、電話費的監(jiān)管和登記；對辦公場所環(huán)境秩序進行監(jiān)管（公服、胸卡的統(tǒng)計、制作、發(fā)放） ；安排公司夜間、節(jié)假日值班及統(tǒng)計本部門考勤工作；做好公司標識的制作、更新的統(tǒng)計工作；協(xié)助集團公司管理公司食堂、按月統(tǒng)計就餐人數(shù)并撥款，監(jiān)管食堂衛(wèi)生及日常管理，每月制作、發(fā)放員工值班飯票；1匯總公司辦公用品計劃；1辦理電話安裝及繳費等相關(guān)事宜；1管理行政辦公室倉庫。網(wǎng)絡(luò)維護管理員監(jiān)督、維護公司網(wǎng)絡(luò)和日常的管理；6 / 85對公司辦公電腦進行維護、檢修；實施監(jiān)管臺帳室視頻監(jiān)控并做好備份、調(diào)取登記；按規(guī)定時間提取、監(jiān)聽前臺、房管組的電話錄音，為服務(wù)投訴提供依據(jù)；管理公司無線網(wǎng)絡(luò)的正常運行；為公司購置電腦配置提供建議；對辦公電腦及附屬設(shè)備建立臺帳并進行監(jiān)管；負責局域網(wǎng)的前期策劃、籌備工作；管理維護財務(wù)臺帳系統(tǒng)（紅蘋果收費系統(tǒng)）軟件；對無線網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)設(shè)備進行管理、維護，并建立相應(yīng)臺帳；1負責局域網(wǎng)的前期策劃、籌備相應(yīng)需求數(shù)據(jù)提供技術(shù)支持。車隊隊長負責駕駛員交通法規(guī)培訓(xùn)和管理工作；適時統(tǒng)籌安排駕駛員出車、夜間值班；建立車輛費用臺帳，實行單車核算；監(jiān)管車輛使用、及時維修、保養(yǎng)、清潔；建立車輛手續(xù)檔案，按時繳納保險、稅費、養(yǎng)路費及年度檢驗等；7 / 85安排實施政府相關(guān)部門對車輛禁控措施；配合主任合理安排車輛使用及成本核算工作。1 / 85人力資源部崗位職責　　一、經(jīng)理　　；　??；　??；　?。弧　。弧　?。　　二、副經(jīng)理　　；　　，人員考核工作；　　、建立、健全公司員工培訓(xùn)體系并督導(dǎo)落實；　　、統(tǒng)計工作；　　。2 / 85　　三、人事主管　　、錄用、轉(zhuǎn)正、晉級的資料審核及考核工作；　　、實施和檢查工作；　?。弧　?；　　。　　四、薪酬主管　　，檢查員工打卡情況；　??；　?。弧　?；　　?！　∥濉⑸鐣ｋU主管　??；　　，生育津貼的報銷工作；3 / 85　??；　　；　?。弧　?。4 / 85信訪監(jiān)察辦公室崗位職責　　一、主任　　、法規(guī)、方針、政策和物業(yè)管理公司的各項規(guī)定，嚴格按照物業(yè)服務(wù)等級標準，規(guī)范物業(yè)服務(wù)水平；　　、物業(yè)總公司工作部署和各項決議、指令，主持編制本部門工作計劃，科學合理地安排工作進程；　　，督促檢查各項工作的落實完成情況，并納入考核管理；　　，并根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及集團和總公司的相關(guān)規(guī)章制度對其投訴進行回復(fù)；　　，樹立公司良好形象；　　，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作；　　。5 / 85　　二、副主任　　，貫徹落實好公司各項規(guī)章制度；　　、來訪及物業(yè)服務(wù)工作中發(fā)生的投訴、糾紛等問題的落實回復(fù)工作；　　、管理裝修登記備案處和經(jīng)營管理處對房屋改建、增建、裝修、安裝牌匾、燈飾的審核、審批和驗收工作；　??；　　，落實理賠清欠的調(diào)查、復(fù)核工作；　　、部門年、月計劃的落實及員工紀律、思想教育、技能培訓(xùn)工作；　　?！　∪⒏呒壒芾韱T　　，協(xié)調(diào)督促相關(guān)單位、部門落實并做好回訪、回復(fù)及有關(guān)答復(fù)工作；　　、檢查工作范圍內(nèi)，各種業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)、情況、報表的填報、整理、匯總等工作；6 / 85　?。▎挝唬└黝愅对V（檢舉）中涉及員工違法、違規(guī)、違紀問題的登記、談話、調(diào)查取證等工作，并制定電子臺賬；　　、經(jīng)營管理處等部門，做好入戶檢查工作，并提出處理建議；　　、難點問題的處理；　　、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項檢查工作，并做好匯報匯總并歸檔；　　?！　∷摹⒅屑壒芾韱T　?。弧　?、跟蹤、回訪工作；　　，并對其進行錄入、整理、歸檔、查詢等工作；　　、來訪投訴并做好詳細記錄，及時協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門對業(yè)主所投訴的問題進行處理，并跟蹤落實到位；　??；7 / 85　　、傳達；　　。　　五、內(nèi)勤　　、資料的打印、復(fù)印、收發(fā)、送傳、歸檔的管理工作；　??；　　、修改工作；　　、發(fā)放工作；　??；　?。弧　?、來訪接待及有關(guān)投訴問題的回復(fù)工作；　?。弧　?。■六、裝修登記備案處組長　　、咨詢、審核工作；　　、審查方案、設(shè)計圖8 / 85紙及裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)，并負責裝修方案的復(fù)審工作；　　，對商服房牌匾、廣告、空調(diào)室外機安裝、增建、改建、占地、修建方案的審查報批工作；　?。弧　?。　　七、裝修登記備案處管理員　　、土建、電氣項目的審核及技術(shù)指導(dǎo)；　　，辦理裝修時期電梯使用證；　?。弧　? / 85質(zhì)量管理部崗位職責　　一、經(jīng)理職責　　在物業(yè)公司分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，其職責是：　　、確定質(zhì)量管理目標、組織建立公司質(zhì)量管理體系任務(wù)?！　?，并監(jiān)督實施和持續(xù)改進?！　。瑢崿F(xiàn)公司制定的質(zhì)量目標。　　、管理評審和認證工作?！　?，提出糾正措施與改進措施建議，并具體組織實施?！　?。　　、督導(dǎo)和評價?！　。M織對全體員工進行質(zhì)量工作培訓(xùn)。　　，組織對物業(yè)公司各部門執(zhí)行計劃情況進行督辦考核。2 / 85　　，審核審計工作計劃，并組織實施?！　??！　《?、質(zhì)量管理高級專員職責　　在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，其職責是：　　?！　?、專業(yè)公司、經(jīng)營管理處質(zhì)量工作進行檢查，提出糾正措施與改進措施建議。　　、復(fù)檢工作中承擔整理文件資料、安排會議事務(wù)工作?！　　⒎治鲑|(zhì)量管理工作數(shù)據(jù)，編制質(zhì)量工作報告。　　?！　。瓦`反質(zhì)量管理體系文件的案件，調(diào)查核實并提出獎懲意見?！　　！　∪⒍睫k與考核高級專員職責　　在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，其職責是：　　；3 / 85　　，如收費、物業(yè)服務(wù)計劃、指標等。　　，次月 5 日內(nèi)編發(fā)《督辦工作通報》 ，印發(fā)物業(yè)公司各單位，并報集團?！　?，考核結(jié)果與各單位負責人年度與月度績效工資掛鉤。　　，包括科學的指標體系、督辦考核工作流程、激勵辦法?！　??！　∷?、高級審計師職責　　在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，其職責：　??；制定審計計劃?！　?，對物業(yè)公司財務(wù)收支進行審計。根據(jù)審計事實，編寫審計工作底稿，撰寫審計報告初稿，出具審計建議，經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理審核后報集團與物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。　　，對物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總工程師、財4 / 85務(wù)部門負責人，進行經(jīng)濟責任審計。根據(jù)審計事實，編寫審計工作底稿，撰寫審計報告初稿，出具審計建議，經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理審核后報集團領(lǐng)導(dǎo)?！　?，對物業(yè)公司特殊經(jīng)濟事項進行專項審計。　　，必要時配合外部會計師事務(wù)所對物業(yè)公司實行審計?！　?。　　，組織對公司禡