【正文】 和運(yùn) 輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)的市場(chǎng)營銷過程， 是在業(yè)已確定的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍內(nèi)， 由企業(yè)的市場(chǎng)營銷部門按照企業(yè)總體戰(zhàn)略中已經(jīng)規(guī)定的任 務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品投資組織特點(diǎn)和增長戰(zhàn)略模式，從外部環(huán)境出發(fā)分析、評(píng)價(jià)各種產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長 的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，結(jié)合企業(yè)的資源狀況，綜合考慮各項(xiàng)因素后，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施市場(chǎng)定位， 確定市場(chǎng)營銷組織，制定市場(chǎng)營銷計(jì)劃的完整過程。 2市場(chǎng)細(xì)分的含義及主要依據(jù)？ 市場(chǎng)細(xì)分就是營銷者通過市場(chǎng)調(diào)查， 依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、 購買行為以及購買習(xí)慣等方 面的明顯差異性， 把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類過程。 市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客 需求的異質(zhì)性。 市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)鍵是找到影響顧客需求差異的因素，并根據(jù)它們來細(xì)分市場(chǎng)。一般來說，生活 消費(fèi)品可以選擇地理位置、人文、心理和行為四個(gè)因素作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分主要 通過用戶行業(yè)、用戶規(guī)模和用戶地理位置等因素作為標(biāo)準(zhǔn)。 2品牌的含義及作用？ 品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來識(shí)別商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號(hào)、及其 組合。經(jīng)過商標(biāo)注冊(cè)獲得專用權(quán)、受到法律保護(hù)的品牌或品牌的某一部分就稱為商標(biāo)。 品牌、商標(biāo)在市場(chǎng)營銷中有著非常重要的作用。首先，它有利于商品的廣告宣傳和推銷；其 次，它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益；第三，它有助于消費(fèi)者選購商品，并建立品牌 偏好。 2網(wǎng)絡(luò)營銷的含義與特點(diǎn)？ 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分， 是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上， 借助于互聯(lián)網(wǎng)的 特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。 網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)非常廣泛的概念， 它包括新時(shí)代 的傳播媒體 internet，未來的信息高速公路、數(shù)字電視網(wǎng)、電子貨幣支付方式等。網(wǎng)絡(luò)營銷 貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)過程中， 包括市場(chǎng)調(diào)查、 客戶分析、 產(chǎn)品開發(fā)、 生產(chǎn)流程、銷售策略、 售后服務(wù)、反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié)。 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：跨時(shí)空；交互性；高效性；經(jīng)濟(jì)性；整合性。 24C 的含義？ 企業(yè)不要急于制定產(chǎn)品 （product） 策略， 而要以研究消費(fèi)者的需求和欲望 （consumer wants and needs）為中心，不再賣你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費(fèi)者想購買的產(chǎn)品。企業(yè)暫 時(shí)不考慮定價(jià)（price）策略，而要研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本（cost） 。忘 掉渠道（product）策略，著重考慮怎樣為消費(fèi)者購買產(chǎn)品提供方便（convenience） 。拋開 促銷（promotion）策略，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流（munication） 。 2網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的功能？ 企業(yè)信息發(fā)布；信息交流溝通；網(wǎng)上銷售；售后服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)。 2網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)？ 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查具有傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查手段和方法所不具備的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。 互動(dòng)性； 低費(fèi)用； 速度快；客觀性；實(shí)時(shí)檢驗(yàn)和監(jiān)督。 2網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？ 按鈕型廣告；旗幟型廣告；主頁型廣告、彈出式廣告；電子郵件廣告； 文字鏈接廣告。 2網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式？ 用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告；在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告；使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布廣告；電子郵件發(fā)布廣告；在虛擬社區(qū)和公告欄（BBS） 上發(fā)布廣告；使用新聞組發(fā)布廣告。 運(yùn)作管理的概念及基本內(nèi)容？ 運(yùn)作管理是組織為了達(dá)成其目標(biāo)， 對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、 組織與控制等一系列管 理工作的總稱。 從內(nèi)容上看，運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策； 運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理；運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理；上述三個(gè)方面的評(píng)估、完 善、改進(jìn)以及變革。 3運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)？ 運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)可以概括為下列幾個(gè)方面：合理利用資源；正確處理效率與效 益問題；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的概念及實(shí)施準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的要點(diǎn)？ 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JustInTime，簡(jiǎn)稱：JIT） ，顧名思義是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生 產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。JIT 是一組活動(dòng)的集合，其目的在于實(shí)現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)成品最小 庫存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。 實(shí)施 JIT 生產(chǎn)模式有以下要點(diǎn)： （1）暴露問題和瓶頸； （2）消除浪費(fèi)； （3）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)； （4）改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)； （5）改進(jìn)人力資源； （6）全面質(zhì)量管理； （7）拉式調(diào)度和 看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)； （8）與供貨商緊密合作。 3敏捷制造的概念及其范疇、體系層次？ 敏捷制造是指企業(yè)的動(dòng)容和具有敏捷性。 敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、 不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營環(huán)境 中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。 敏捷制造的范疇涉及六大領(lǐng)域，即集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過程、人力資源管理、虛擬企 業(yè)、信息與控制、過程與設(shè)備和法律障礙。 它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容： 第一層側(cè)重從企業(yè)組織、 結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造 的實(shí)現(xiàn)， 其中最為重要的方面是提出了可以適用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式） ——虛擬 企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏 捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)， 這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M 實(shí)制造及至敏捷制造的信息技術(shù)方面。 3虛擬企業(yè)的概念及特征？ 虛擬企業(yè)是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核的組織形式。 虛擬企業(yè)肯有如下特征： （1）人力虛擬化； （2）運(yùn)作彈性化； （3）信息網(wǎng)絡(luò)化； （4）組織結(jié) 構(gòu)化； （5）并行分布式作業(yè)。 3建設(shè)敏捷制造信息支撐體系需要考慮的因素？ 在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系的敏捷信息時(shí)，需要著重考慮以下幾點(diǎn)： （1）利用大型計(jì) 算技術(shù)，如巨型機(jī)、計(jì)算機(jī)集群、分布式計(jì)算乃至網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)，迅速完成復(fù)雜的處理以滿 足高速、高效和靈活的需求。 （2）利有計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變 化的需要。 （3）充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、廉價(jià)的溝通模式的優(yōu)勢(shì)，在多個(gè)用戶 和多個(gè)供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)有效的交互。 （4）打破大勢(shì)原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法，充分遵循企 業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充。 （5）在信 息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的運(yùn)作與管理需求，充分細(xì)化功能單元，使其能夠 依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)行重組，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)要求。 （6）強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商 業(yè)因素的緊密聯(lián)系。 3財(cái)務(wù)管理的概念？ 企業(yè)財(cái)務(wù)管理， 是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化， 對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所需的各種資金的籌 集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、 生產(chǎn)和銷售活動(dòng)； 在商品流通企業(yè)主要表 現(xiàn)為購銷和儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)；另一方面表現(xiàn) 為價(jià)值形態(tài)的資金運(yùn)動(dòng)。 企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面， 與其他各方面 發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體 現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 3財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)？ 財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)取決于企業(yè)的總目標(biāo)，并且受企業(yè)財(cái)務(wù)管理本身特點(diǎn)的制約。目前，最具代 表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有以下幾種提法： （1）利潤最大化。這種觀點(diǎn)認(rèn)為利潤最大化作為 財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)， 有其科學(xué)的因素。 企業(yè)追求利潤最大化， 就必須講求經(jīng)濟(jì)核算， 加強(qiáng)管理， 改進(jìn)技術(shù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低產(chǎn)品成本。這些措施都有利于資源的合理配置，有利于經(jīng) 濟(jì)效益的提高。 （2）股東財(cái)富最大化。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)屬于股東所有，所以企業(yè)財(cái)務(wù)管 理的目標(biāo)應(yīng)該是股東財(cái)富的最大化。 股東財(cái)富最大化目標(biāo)考慮了取得報(bào)酬的時(shí)間因素， 并用 資金時(shí)間價(jià)值原理進(jìn)行了科學(xué)的計(jì)量； 克服了企業(yè)在追求利潤上的短期行為， 保證了企業(yè)的 長期發(fā)展；科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬之間的關(guān)系。 3財(cái)務(wù)管理的原則及方法？ 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的原則一般包括如下幾項(xiàng)： （1）系統(tǒng)原則； （2）平衡原則； （3）彈性原則； （4） 比例原則； （5）靈活性原則； （6）優(yōu)化原則。 財(cái)務(wù)管理的方法很多，從財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的角度來說，其方法如下： （1）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法； （2） 財(cái)務(wù)決策方法； （3）財(cái)務(wù)計(jì)劃方法； （4）財(cái)分分析方法。 3融資的概念及主要渠道？ 融資是企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的起點(diǎn)，是決定現(xiàn)代企業(yè)資本運(yùn)動(dòng)規(guī)模和生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展程度的重要環(huán) 節(jié)。企業(yè)融資狀況如何，直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。 目前企業(yè)的融資方式主要有以下幾種： （1）吸收直接投資。 （2）發(fā)行股票。 （3）發(fā)行債券。 （4）銀行借款。 （5）商業(yè)信用。 （6）租賃融資。 （7）內(nèi)部積累。 投