【正文】 確認，方可維修安裝；③維修工現場維修安裝完畢后，應對安裝質量進行全面檢查，并請業(yè)主、住戶驗收，同時在《派工單》上“維修結果”欄內簽名方可離開?！杜晒巍返谝宦撚删S修班歸檔保存，第二聯交財務按《工程部維修收費標準》收費。(3)公司其他專項便民服務中，對顧客提供用于服務的物品應嚴格驗證，妥善保管和使用，防止發(fā)生丟失、損壞。如發(fā)現不適用應填寫《顧客財產問題反饋表》及時反饋給顧客，妥善處理?！额櫩拓敭a問題反饋表》由各服務部門自行保管。●保安部負責各類車輛的綜合管理，確保車輛行駛、停放安全有序。文 件 名物業(yè)質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼337(1)車輛管理服務登記①長住業(yè)主、住戶的車輛，應在保安部填寫《固定(非固定)車位登記表》，并按時到財務部交納場地使用費，領取車輛停放卡或IC卡；②業(yè)主、住戶的摩托車、自行車應到保安部辦理停放手續(xù)，填寫《摩托車、自行車停放登記表》，并按時交納管理費和領取停放卡。(2)外來車輛的管理：外來車輛進入管轄區(qū)時，保安員應在《汽車進出時間登記卡》上登記車型、車號及進、出時間，并按規(guī)定收費。(3)車輛在管轄區(qū)內的行駛管理①為確保車輛在區(qū)內行駛安全，保安部根據有關交通規(guī)則，設置各種道路交通標識；②在道路上適宜位置應設置減速坡，控制車輛行駛速度，減少意外交通事故發(fā)生；③區(qū)內行駛機動車嚴禁鳴喇叭、超速，保安員應按照規(guī)定對違章者給予教育或處罰；④機動車輛在區(qū)內行駛時造成服務設施或他人財產損失的，由保安員協(xié)調處理。(4)車輛停放管理①區(qū)內設置停車場或在適當位置劃分停放區(qū)；②租用固定車位的車輛應按位停放，租用非固定車位的車輛由車管員指揮按序停放。對臨時進入區(qū)內的車輛停放實行照章擇位停放；③對區(qū)內汽車違章亂停放，保安員發(fā)出違章通知書給車主，并按有關規(guī)定處理。文 件 名物業(yè)質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼338(5)摩托車、單車停放管理：摩托車、單車應停放在指定的區(qū)內，必要時設專職管理員負責管理車輛。●《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》●《房屋接管驗收標準》●《文件控制程序》●《工程部維修收費標準》●《物業(yè)接管計劃》●《物業(yè)交接驗收表》●《物業(yè)分戶移交驗收單》●《物業(yè)分戶交驗問題處理清單》●《服務登記表》●《派工單》●《顧客財產問題反饋表》●《固定(非固定)車位登記表》●《摩托車、單車停放登記表》●《汽車進出時間登記卡》文 件 名物業(yè)質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼339社區(qū)文化活動控制程序積極開展社區(qū)文化活動，努力創(chuàng)造優(yōu)秀文明的物業(yè)小區(qū)。適用于對開展社區(qū)文化活動的控制。管理部負責組織開展社區(qū)文化活動?！裆鐓^(qū)文化活動分類(1)便民服務：包括家政、醫(yī)療、敬老、修理、便民購物等活動。(2)文體活動：為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創(chuàng)造便利條件，提供場所和設施。(3)宣傳活動：利用各種媒介手段，如板報、刊物等宣傳報道社區(qū)的良好形象，促進精神文明建設。文 件 名物業(yè)質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3310(4)與其他物業(yè)小區(qū)的工作交流、重大參觀、考察活動的接待?！裆鐓^(qū)文化活動的策劃、實施(1)根據建設部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》的要求，管理部協(xié)助小區(qū)業(yè)主及住戶管理委員會訂立精神文明建設公約，并自覺遵照執(zhí)行。(2)管理部根據公司的質量方針和目標，按照《服務實現的策劃程序》的要求，制定社區(qū)文化工作方向和目標，每年應編制《年度社區(qū)文化策劃和實施方案》，報管理者代表審核、總經理批準實施。(3)各部門要把《年度社區(qū)文化策劃和實施方案》的內容，落實到部門年度和月份服務工作計劃中。管理部負責檢查實施效果。(4)社區(qū)文化活動的實施①管理部各班組根據分工落實社區(qū)文化的各項工作，安排人員保質完成任務，具體執(zhí)行《管理部工作手冊》；②管理部會同ISO辦公室按照社區(qū)文化活動規(guī)定完成的要求和時間，對各項工作進行檢查、指導，如發(fā)現不符合要求的要及時解決；如問題較大，報告總經理處理；③活動過程的記錄，可采取各種媒體，如攝影、攝像、錄音、文字記錄等，由管理部負責整理并歸檔保存。(5)社區(qū)文化活動的總結：每次活動結束后，管理部應編制《社區(qū)文化活動總結》，反映活動情況，總結活動效果，報管理者代表審核，總經理批準，由管理部歸檔。文 件 名物業(yè)質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3311●《服務實現策劃程序》●《年度社區(qū)文化策劃和實施方案》●《管理部工作手冊》●《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》●《社區(qū)文化活動總結》文 件 名物業(yè)質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3312清潔服務控制程序對物業(yè)管轄區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生實施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。適用于物業(yè)管轄區(qū)域內的衛(wèi)生管理?！袂鍧嵅咳尕撠熭爡^(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生?！馡SO辦公室負責對清潔服務質量進行監(jiān)督?！袂鍧嵭l(wèi)生是物業(yè)服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。清潔部經理應根據清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制《清潔服務人員任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規(guī)定，報管理者代表審核，總經理批準?！窀鶕ㄔO部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》的要求，清潔服務應做到：文 件 名物業(yè)質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3313(1)小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等清潔設備。(2)小區(qū)內實行清掃標準化清潔，垃圾日產日清。(3)小區(qū)內不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等。(4)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。(5)居民日常生活所需商業(yè)網點有序，無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。●清潔部經理應根據以上條款的要求，制定各崗位清潔工作標準報管理者代表審核，總經理批