商場后勤部規(guī)章制度-文庫吧
2025-03-23 23:05 本頁面
【正文】 落實；3）嚴格執(zhí)行交接班制度,主持班前,班后會,檢查儀容儀表；4）對當值發(fā)現(xiàn)的不安全隱患,負責向上級報告；5）根據(jù)工作需要和經(jīng)理指示,隨時調(diào)動保安人員,加強某區(qū)域的保衛(wèi)工作,若遇突發(fā)事件,協(xié)助經(jīng)理、主管調(diào)配和指揮當值保安人員采取行動；6）負責當值時間內(nèi)顧客有關治安、安全方面的投訴,并立即上報,同時匯同相關部門進行處理；7）負責對本班保安人員的考勤,考績工作,根據(jù)保安人員履行保安職責的好和差進行表揚或批評；8）負責對班員的業(yè)務技術培訓(治安,消防),不斷提高他們的消防知識和技術及保安知識和履行業(yè)務的能力；9）負責向部門經(jīng)理匯報工作。G、領班職責(夜班)1）對業(yè)務主管和經(jīng)理負責,負責夜班當值的全面工作；2）主持班前,班后會,根據(jù)公司的實際情況和經(jīng)理指示定位設崗,指定保安人員的警衛(wèi)范圍,巡查范圍、路線,并親自負責檢查落實；3）根據(jù)公司夜間實際和經(jīng)理指示,及時調(diào)動保安人員加強某區(qū)域的警衛(wèi)工作、巡查工作；4）負責全班的考勤,考績工作,檢查儀容儀表,根據(jù)保安人員履行職責的好和差,進行表揚和批評；5）處理夜間一般性的治安案件和火險隱患；6）對本班保安人員進行業(yè)務培訓和考核；7）負責向部門經(jīng)理匯報工作H、保安員職責1) 確保公司員工利益和公司財產(chǎn)不受損失；2) 維護公司辦公區(qū)域內(nèi)工作秩序；3) 謝絕衣冠不整人員進入；4) 班前、班后,全面檢查辦公區(qū)的安全,并作詳細書面記錄；5) 嚴密控制可疑人員混入,所有職員憑“上崗證”出入；6) 禁止在辦公區(qū)內(nèi)及周圍區(qū)域大聲喧嘩和吵鬧；7) 做好加班人員登記工作；8) 做好交接班。（一）門口保安職責：（1）維護大門口秩序,保證門前安全 ①人多時防止顧客擁擠，妥善疏導人流，保證大門通暢無阻 ②勸阻或疏散大門口臺階處或大門口內(nèi)前廳處逗留、聚集的顧客?！ ?③勸阻衣冠不整者、精神病患者、要錢、要飯者、帶寵物顧客入場。 ?、芙箤в形ｋU品、易燃、易爆品的顧客入場內(nèi)?！ ?⑤干預和勸解在大門口內(nèi)外鬧事或斗毆者?！ ?⑥禮貌勸阻吸煙顧客在門口滅掉煙頭后再入內(nèi)?！ ?⑦對顧客要彬彬有禮,對行跡可疑的顧客要禮貌查詢,不要與之發(fā)生爭執(zhí),必要時可陪同其到辦公室解決問題。(但一定不要空檔) (2)維持大門口內(nèi)外清潔衛(wèi)生及整齊美觀 ①發(fā)現(xiàn)隨地吐痰,亂丟果皮紙屑者要立即勸止并告之清潔工人清掃?！ ?②發(fā)現(xiàn)放置不恰當?shù)幕蛲岬沟腜0P架,以及其它雜物要通知現(xiàn)場管理人員或清潔工攏走或自己動手重新擺放。 ?、劢谷魏稳嗽谪熑螀^(qū)發(fā)放促銷廣告或促銷贈品等。(3) 嚴禁廠商搬運貨品或其它設施出入大門。(4) 禁止公司員工(含廠聘員工)著工作裝出入大門,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要查詢其工作部門及姓名并交其部門處理。(5) 早上開門營業(yè)時和晚上閉店時與禮儀小姐及其他迎送賓員工一起,筆直站立,面帶微笑迎送顧客?！ ?6)回答顧客有關購物、服務等方面的詢問。(7)嚴禁任何人進入賣場(8)認真巡視、檢查，對閑雜人員勸其遠離商場。(9)保護東、南、北門玻璃門及玻璃幕墻的安全,如有情況,立即用對講機向上級匯報。(10)加強警戒，嚴防不法分子搞破壞，精神飽滿，時刻保持警惕。(11)認真做好夜間防火、防盜工作。 （二)黃金區(qū)域保安(1) 保護顧客的錢財安全。 ①嚴密注意顧客所購高檔飾品和錢包的安全。 ②發(fā)現(xiàn)顧客錢財丟失要立即用對講機向保安部報告?！?(2)保護公司財產(chǎn)安全,確保貴重飾品不受任何損失。 ①時刻提高警惕,防止偷盜、搶劫等惡性事件發(fā)生。 ②禁止任何無關人員進入柜臺內(nèi)。 ③不準員工隨意開啟柜鎖。 ④督促檢查營業(yè)員交接班時清點商品；下班時收好商品,鎖好柜門。 （三)內(nèi)場保安員職責營業(yè)時間各樓層巡邏保安(9：00—19：30) (1)負責公司內(nèi)治安保衛(wèi)、巡邏工作,對防火、防盜、防破壞、防治安事件有重要責任,工作中應提高警惕,勤巡、勤查,不放過任何不安全隱患。(2) 巡邏保安要靈活,發(fā)現(xiàn)可疑人員,要密切注意監(jiān)視,防止其犯罪活動。(3) 勤查要害,重點部位的安全情況。(4) 巡視中發(fā)現(xiàn)火警、異味等要立即報告消防中心并迅速撲救或采取其它有效措施。 (5)維持樓層堂面的正常秩序,對在堂面爭吵、呼叫和在堂面隨意刻畫、敲擊和損壞公司設施的客人,要婉言勸止。(6) 隨時警戒顧客購物時錢包物品安全,防止被人順手牽羊。(7) 人多時警戒顧客購物物品錢包,防止被動被盜。(8) 幫助顧客解決其求助的困難(如攙扶上手扶電梯的老人、小孩；指點服務設施區(qū)；解決突發(fā)時的緊急事故等) (9)巡邏中接到顧客錢財被盜的消息后,立即趕到現(xiàn)場進行調(diào)查、了解,并指示顧客到保安部辦理登記手續(xù)。 (10)樓面開展重大促銷活動時,要協(xié)助賣場維持銷售點秩序,組織顧客有序排隊購買、交款、取貨；同時注意保護公司和顧客錢財安全。 (11)員工退場前要督促每個區(qū)域、每個柜營業(yè)員點貨、清柜、鎖好柜門,拔掉電源插頭,遮蓋住商品等。 (12)廣播通知所轄樓面退場時,要督促營業(yè)員盡快離場,勸其不要長期逗留,如因加班需要在賣場逗留時須有本樓面或賣場部對保安部出示加班理由證明。(13) 阻止顧客場內(nèi)吸煙或到處亂丟雜物、隨地吐痰等不文明舉動。(14) 勸阻小顧客在店堂內(nèi)亂攀亂爬、到處亂串,大蹦大跳。(15) 場內(nèi)若發(fā)生突發(fā)事故,及時報告搶救并有秩序疏散顧客,防止事態(tài)進一步發(fā)展。 （四)夜間巡邏保安員 (1) 按白天巡邏保安的(1)—(4)崗位職責執(zhí)行。(2) 員工下班離場后要立即鎖住員工通道門，防止外人進出。(3) 發(fā)現(xiàn)可疑人或事要立即用對講機呼叫,在可能的情況下當場抓獲。(4) 次日下班前(即營業(yè)員上班時)負責核實責任區(qū)域商品丟損情況。(5) 勤查、細看責任區(qū)域中重點、要點部位的安全情況。(如賣場中的死角處、洗手間、樓梯間、防火通道等) (6)嚴禁夜間施工人員(含柜位調(diào)整時的搬運工)、保潔人員到工作區(qū)以外
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