招商部規(guī)章制度-文庫吧
2025-09-16 10:17 本頁面
【正文】 破壞； 10. 接待來訪客戶時(shí)應(yīng)做到熱情、主動(dòng)，不得以貌取人，挑剔、冷落客戶； 11. 嚴(yán)禁 招商 人員營私舞弊， 利用職權(quán)向客戶索要好處 ； 12. 嚴(yán)禁超越權(quán)限私自允諾客戶或虛假承諾客戶； 13. 嚴(yán)禁與客戶私下串通交易。 四 、 接電接訪規(guī)范要求 1. 接電、接訪順序的安排 將招商 人員平均分為二個(gè) 招商 小組，二個(gè) 招商 小組分別負(fù)責(zé)當(dāng)天的接電、接訪工作，按日輪換接電、接訪角色。 接電順序：以當(dāng)日負(fù)責(zé)接電的 招商 小組人員為限，按即定順序接電，此順序?yàn)槿昭h(huán)； 接 訪順序：以當(dāng)日負(fù)責(zé)接訪的 招商 小組人員為限，按即定順序接訪，此順序?yàn)槿昭h(huán)。 2. 接電管理 1) 按當(dāng)日的接電順序輪流接聽，電話在響鈴 3 次之內(nèi)必須被接聽； 2) 當(dāng)值接電人員接聽電話的首句必須報(bào)案名“您好！ 廣安世紀(jì) ”； 當(dāng)客戶表示是咨詢 招商 情況時(shí)，當(dāng)值接電人員應(yīng)問明客戶是否與其他 招商 員聯(lián)系過，如果有，當(dāng)值接電人員應(yīng)馬上通知此 招商 員接電話； 如果該 招商 員不在，請(qǐng)如下回答：“對(duì)不起，不在，請(qǐng)問有什么事情我可以幫助您嗎？”，并就常規(guī)問題給予回答，敏感問題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。 如果是新客戶，則可繼續(xù)接聽電話 ； 3) 簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對(duì)方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等）填寫來電登記表； 4) 給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名； 5) 嚴(yán)格按照答客問及 招商 統(tǒng)一說辭進(jìn)行回答。 3. 接訪管理 1) 按當(dāng)日的接訪順序依次接待來訪客戶； 2) 當(dāng)值接訪人員應(yīng)主動(dòng) 提前五分鐘到約定地點(diǎn) (例如南一樓西門門口 )與客戶碰面 。接待首語是“您好，歡迎參觀！請(qǐng)問您是來看房的嗎？”并詢問對(duì)方是否打過電話或來訪。如果曾來電或來訪，經(jīng)確認(rèn)后，將原接電或接訪招商 員介紹給客戶。如果該 招商 員不在或正在接待客戶，由輪值幫帶人員負(fù)責(zé)接待；客戶離開后將接待 過程及結(jié)果轉(zhuǎn)告給該業(yè)務(wù)員；如果為新客戶或過期客戶（已過接電、接訪回訪有效期），則由當(dāng)值接訪人員接待； 3) 對(duì)于第一次來訪客戶，銷售員務(wù)必首先確認(rèn)客戶的 租賃 意向，并在帶領(lǐng)客戶參觀 項(xiàng)目 (
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