招商部規(guī)章制度-文庫吧
2024-09-30 10:17 本頁面
【正文】 破壞； 10. 接待來訪客戶時應做到熱情、主動，不得以貌取人，挑剔、冷落客戶； 11. 嚴禁 招商 人員營私舞弊， 利用職權向客戶索要好處 ； 12. 嚴禁超越權限私自允諾客戶或虛假承諾客戶； 13. 嚴禁與客戶私下串通交易。 四 、 接電接訪規(guī)范要求 1. 接電、接訪順序的安排 將招商 人員平均分為二個 招商 小組，二個 招商 小組分別負責當天的接電、接訪工作，按日輪換接電、接訪角色。 接電順序：以當日負責接電的 招商 小組人員為限，按即定順序接電，此順序為日循環(huán)； 接 訪順序：以當日負責接訪的 招商 小組人員為限，按即定順序接訪，此順序為日循環(huán)。 2. 接電管理 1) 按當日的接電順序輪流接聽，電話在響鈴 3 次之內必須被接聽； 2) 當值接電人員接聽電話的首句必須報案名“您好！ 廣安世紀 ”； 當客戶表示是咨詢 招商 情況時，當值接電人員應問明客戶是否與其他 招商 員聯(lián)系過，如果有，當值接電人員應馬上通知此 招商 員接電話； 如果該 招商 員不在，請如下回答：“對不起，不在，請問有什么事情我可以幫助您嗎？”，并就常規(guī)問題給予回答，敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。 如果是新客戶，則可繼續(xù)接聽電話 ； 3) 簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關注點和需求等）填寫來電登記表； 4) 給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名； 5) 嚴格按照答客問及 招商 統(tǒng)一說辭進行回答。 3. 接訪管理 1) 按當日的接訪順序依次接待來訪客戶； 2) 當值接訪人員應主動 提前五分鐘到約定地點 (例如南一樓西門門口 )與客戶碰面 。接待首語是“您好，歡迎參觀！請問您是來看房的嗎？”并詢問對方是否打過電話或來訪。如果曾來電或來訪，經確認后，將原接電或接訪招商 員介紹給客戶。如果該 招商 員不在或正在接待客戶，由輪值幫帶人員負責接待；客戶離開后將接待 過程及結果轉告給該業(yè)務員；如果為新客戶或過期客戶（已過接電、接訪回訪有效期），則由當值接訪人員接待； 3) 對于第一次來訪客戶，銷售員務必首先確認客戶的 租賃 意向，并在帶領客戶參觀 項目 (
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