【正文】 公司質(zhì)量管理體系要求。3▲客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理：清楚地告訴來訪客戶辦理入伙與裝修需要的具體手續(xù)A、入伙期間，三天追蹤跟進(jìn)一次客戶提出的房屋質(zhì)量不合格單；B、入伙期間，建立客戶服務(wù)檔案；C、裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證、放行條。A、手續(xù)辦理及時，合乎規(guī)定；B、客戶檔案符合公司質(zhì)量體系管理要求。4▲辦理車位租賃合同和辦理車卡：在規(guī)定期限內(nèi)辦理完公司與業(yè)主簽定車位租賃合同；負(fù)責(zé)辦理本管理處車卡的新卡、延期、注銷及建檔等。A、及時，按規(guī)定時間完成；B、準(zhǔn)確，無遺漏。5▲客戶搬入搬出：A、 搬出時，檢查有無欠費(fèi)，若無則開具放行條；B、搬入時，督促客戶辦理水電管理費(fèi)代收代繳委托合同。A、按規(guī)定開放行條；B、及時督促客戶辦理水電管理費(fèi)代收代繳委托合同。6▲辦理入伙，辦理水、電、管理費(fèi)過戶和報停報啟等手續(xù)。 熱情周到、及時準(zhǔn)確，無業(yè)主投訴；7▲發(fā)催款通知：將財務(wù)開具催款通知及時送到住戶手中。在規(guī)定的時間內(nèi)將催款通知單送達(dá)住戶。8▲打印拒付單，送達(dá)住戶。9收款：協(xié)助收款員做好本管理處收款工作。職位描述職位名稱運(yùn)行技工直接上級運(yùn)行班長直接下級無入職資格A、學(xué)歷：全日制初中及以上學(xué)歷。B、經(jīng)驗：有相關(guān)專業(yè)技術(shù)實操經(jīng)驗者優(yōu)先。C、證件：具有相關(guān)專業(yè)初級及以上技能等級證和操作證（或相關(guān)運(yùn)行上崗證）。D、年齡：45歲以下E、性別：不限 F、身體狀況：良好 職位要求具體項目績效評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力專業(yè)知識A、相關(guān)技術(shù)專業(yè)理論知識 B、物業(yè)管理常識C、相關(guān)操作規(guī)程 D、安全知識E、設(shè)備工作原理達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分工作技能A、判斷能力 B、理解力 C、處世能力D、動手能力 E、突發(fā)事件處理能力達(dá)到公司規(guī)定的工作技能問卷要求。工作心態(tài)A、服從性 B、責(zé)任感 C、集體榮譽(yù)感D、自我提升意識達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分和心態(tài)問卷要求。工作職責(zé)1▲A、設(shè)備保養(yǎng)：每日對設(shè)備合理科學(xué)地管理和保養(yǎng)；當(dāng)設(shè)備發(fā)生的故障在自身維修責(zé)任范圍內(nèi)則應(yīng)盡快處理解決，超過自身維修責(zé)任范圍應(yīng)盡快請修；B、運(yùn)行監(jiān)視：及時處理各種監(jiān)視信息（或運(yùn)行參數(shù)），并做好運(yùn)行記錄。A、杜絕現(xiàn)場出現(xiàn)操作性故障；B、無重大設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故，無安全事故；C、設(shè)備運(yùn)行故障請修及時；D、設(shè)備運(yùn)行記錄完整、準(zhǔn)確，符合公司質(zhì)量管理體系要求；E、消防監(jiān)控中心的設(shè)備杜絕出現(xiàn)目視性故障或損壞；F、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)記錄完整，符合公司質(zhì)量管理體系要求，G、監(jiān)視信息處理及時；異常情況反映迅速；I、保證消防值班室24小時有人值班，杜絕夜班值班人員脫崗睡覺開小差，保證消防電話暢通；職位描述職位名稱車場崗秩序維護(hù)員直接上級秩序維護(hù)員班長直接下級無入職資格A、學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷。 B、經(jīng)驗：有物業(yè)管理秩序維護(hù)員服務(wù)經(jīng)驗者。C、證件：有軍人退伍證者優(yōu)先。 D、年齡：40歲以下E、性別：不限 F、身體狀況：健康 職位要求具體項目績效評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力專業(yè)知識A、 法律、法規(guī)及條例基本知識 B、 車場崗工作職責(zé)及細(xì)則C、所在小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會 D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分工作技能A、判斷能力 B、理解力 C、客戶服務(wù)技能D、處世能力 E、突發(fā)事件處理能力達(dá)到公司規(guī)定的工作技能問卷要求。工作心態(tài)A、服從性 B、責(zé)任心C、集體榮譽(yù)感 D、自我提升意識達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分和心態(tài)問卷要求。工作職責(zé)1▲值班：按規(guī)定的值班制度值班。A、著車管員服裝，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢；B、值班記錄完整清楚，交接事項齊全，無缺漏；2▲車管：對車場入口或出口的車輛秩序有效控制。A、無外來車輛進(jìn)入固定車位停車現(xiàn)象，不出現(xiàn)交通事故；B、無機(jī)動車（不含摩托車）被盜事故。3▲收費(fèi)：對臨時停車進(jìn)行收費(fèi)。A、無收費(fèi)不給票或多收費(fèi)行為；B、不丟失任何票據(jù)。職位描述職位名稱巡邏崗秩序維護(hù)員直接上級本班班長直接下級無入職資格A、學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷。 B、經(jīng)驗：有物業(yè)管理秩序維護(hù)員服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。C、證件：有軍人退伍證者優(yōu)先。 D、技巧：有個人專長(體育、武術(shù))者優(yōu)先。E、年齡：35歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：健康、職位要求具體項目績效評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力專業(yè)知識A、 法律、法規(guī)及條例基本知識 B、軍體拳 C、車輛指揮手勢 D、所在小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會 E、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分工作技能A、判斷能力 B、理解力 C、處世能力D、客戶服務(wù)技能 E、突發(fā)事件處理能力達(dá)到公司規(guī)定的工作技能問卷要求。工作心態(tài)A、服從性 B、責(zé)任心C、集體榮譽(yù)感 D、自我提升意識達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分和心態(tài)問卷要求。工作職責(zé)1▲巡邏：按規(guī)定線路進(jìn)行巡視，并填寫簽到表（或正確使用巡更器）。A、確保按規(guī)定線路及規(guī)定時間巡查并有完備記錄；B、對突發(fā)事件立即報告主管并保護(hù)好現(xiàn)場。2▲治安維護(hù)：維護(hù)小區(qū)治安秩序的穩(wěn)定。A、有效勸阻違反管理規(guī)定影響他人休息的行為；B、對于車輛受損、住戶失竊等突發(fā)事件應(yīng)三分鐘內(nèi)向主管報告，并保護(hù)好現(xiàn)場；C、對正在進(jìn)行的違法犯罪行為勇于制止，不出現(xiàn)坐視不理現(xiàn)象；3▲車輛指揮：對車輛行駛與正確停放進(jìn)行指揮。A、對亂停亂放車輛給予正確勸導(dǎo)，無違章停放現(xiàn)象；B、對發(fā)生車輛堵塞時二分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行疏導(dǎo)，在最快時間內(nèi)恢復(fù)正常。職位描述職位名稱秩序維護(hù)員班長直接上級秩序維護(hù)員主管直接下級本班隊員入職資格A、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。 B、經(jīng)驗：本公司一年以上工作經(jīng)驗；有物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。C、證件：有軍人退伍證。 D、技巧：有個人專長(體育、武術(shù))者優(yōu)先。E、年齡：35歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：健康、職位要求具體項目績效評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力專業(yè)知識A、 相關(guān)法律法規(guī)常識 B、軍體拳 C、車輛指揮手勢D、秩序維護(hù)員知識E、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分工作技能A、判斷能力 B、理解力 C、督導(dǎo)能力D、客戶服務(wù)技能達(dá)到公司規(guī)定的工作技能問卷要求。工作心態(tài)A、服從性 B、責(zé)任心 C、集體榮譽(yù)感 D、自我提升意識E、表率性達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分和心態(tài)問卷要求。工作職責(zé)1▲帶班：執(zhí)行主管的指令，負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)員日常管理工作。A、執(zhí)行指令準(zhǔn)確、有效； B、每日準(zhǔn)時帶領(lǐng)本班隊員做好交接班工作；C、保證本班隊員不早退、不遲到； D、杜絕隊員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴；E、當(dāng)班期間，無機(jī)動車（不含摩托車）被盜事故2▲會務(wù)：召開本班會議，總結(jié)工作要點(diǎn)并解決實際問題，對本班隊員提出具體工作要求并做好記錄。A、每周組織一次班務(wù)會，無遺留問題；B、會務(wù)記錄完整無遺漏。3▲培訓(xùn)：帶班前后提出要求和講評，并協(xié)助主管完成培訓(xùn)計劃。講評有效落實到工作當(dāng)中，保證各崗位完成工作任務(wù)。4協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)本班與其它班組工作關(guān)系以及本班隊員之間關(guān)系。5檢查：本班隊員上崗執(zhí)勤情況，糾正違規(guī)現(xiàn)象。6建議：依據(jù)隊員實際表現(xiàn)對隊員提出相應(yīng)的獎懲建議。 “沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)。在萬香國際花園的管理服務(wù)中，我們將嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系、公司環(huán)境管理體系、公司職業(yè)健康安全管理體系的要求，并結(jié)合淮安市物業(yè)管理法律法規(guī)及小區(qū)的實際情況，制訂一套完善的管理規(guī)章制度。限于篇幅，我們僅將萬香國際花園管理規(guī)章制度及考核制度目錄摘錄如下： 管理綱要公司宣言管理體系—運(yùn)營體系管理體系—體系文件管理體系—綱要管理管理體系—體系文件控制管理體系—記錄控制管理職責(zé)—管理承諾管理職責(zé)—質(zhì)量、環(huán)境、安全方針管理職責(zé)—策劃管理職責(zé)—職責(zé)和權(quán)限管理職責(zé)—管理者代表管理職責(zé)—溝通管理職責(zé)—管理評審資源管理—資源提供資源管理—設(shè)施及環(huán)境資源資源管理—信息管理服務(wù)實現(xiàn)—實現(xiàn)過程策劃服務(wù)實現(xiàn)—與相關(guān)方有關(guān)過程服務(wù)實現(xiàn)—采購服務(wù)實現(xiàn)—服務(wù)提供控制服務(wù)實現(xiàn)—測量裝置控制測量、分析和改進(jìn)—品質(zhì)改進(jìn)測量、分析和改進(jìn)—體系業(yè)績測量測量、分析和改進(jìn)—體系內(nèi)審測量、分析和改進(jìn)—服務(wù)過程監(jiān)控測量、分析和改進(jìn)—服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)控測量、分析和改進(jìn)—損失的預(yù)防行政資源行動綱領(lǐng)外委工程管理程序保潔（消殺）服務(wù)管理程序園藝養(yǎng)護(hù)管理程序設(shè)備管理控制程序環(huán)境因素識別與評價管理程序 行政資源程序文件 公司簡介 公司組織架構(gòu)圖程序分公司組織架構(gòu)圖程序機(jī)構(gòu)職能管理程序人力資源計劃管理程序物業(yè)運(yùn)營模式程序使命宣言詮釋程序公司管理理念決策管理程序行政公文控制程序文件記錄控制程序 職位管理程序人力資源調(diào)配程序 考勤管理程序培訓(xùn)管理程序 流程資源程序文件前期介入管理程序 服務(wù)供方管理程序外委工程管理程序 保潔（消殺）服務(wù)管理程序園藝養(yǎng)護(hù)管理程序 設(shè)備管理控制程序客戶關(guān)系維護(hù)程序市場信息管理程序社區(qū)互動活動管理程序大型活動管理程序社會公共關(guān)系協(xié)調(diào)程序品牌危機(jī)管理程序客戶績效測量程序收入（費(fèi)）管理程序停車場收費(fèi)管理程序成本費(fèi)用報銷程序稅務(wù)籌劃管理程序預(yù)算管理程序合同管理程序利潤分配程序固定資產(chǎn)管理程序資金管理程序財務(wù)控制程序物業(yè)管理處分類作業(yè)指導(dǎo)書行政資源專業(yè)委員會職能作業(yè)指導(dǎo)人力資源專業(yè)委員會職能作業(yè)指導(dǎo)客戶資源專業(yè)委員會職能作業(yè)指導(dǎo)財務(wù)資源專業(yè)委員會職能作業(yè)指導(dǎo)文件保密管理作業(yè)指導(dǎo)書信息傳遞編碼作業(yè)指導(dǎo)書流程圖編制作業(yè)指導(dǎo)書部門代碼一覽表作業(yè)指導(dǎo)書車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書接待管理作業(yè)指導(dǎo)書就餐管理作業(yè)指導(dǎo)書管理提案作業(yè)指導(dǎo)書體系內(nèi)部審核作業(yè)指導(dǎo)書不合格原因消除作業(yè)指導(dǎo)書總經(jīng)理職位說明書公司副總經(jīng)理職位說明書管理者代表職位說明書總經(jīng)理助理職位說明書行政事務(wù)部職位說明書人力資源部職位說明書市場拓展部職位說明書品質(zhì)管理部職位作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)管理處職位說明書職員辭職（退）作業(yè)指導(dǎo)書責(zé)任人問責(zé)制作業(yè)指導(dǎo)書職員調(diào)配作業(yè)指導(dǎo)書職員離職交接審計作業(yè)指導(dǎo)書作息時間管理作業(yè)指導(dǎo)書職員福利發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書公司職業(yè)規(guī)劃管理作業(yè)指導(dǎo)書人力資源儲備作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)實施作業(yè)指導(dǎo)書秩序維護(hù)員培訓(xùn)實施作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)部溝通作業(yè)指導(dǎo)書勞保用品管理作業(yè)指導(dǎo)書健康安全危險源管理作業(yè)指導(dǎo)書職員績效評估作業(yè)指導(dǎo)書職員行政獎懲作業(yè)指導(dǎo)書前期特約服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書前期物業(yè)建議作業(yè)指導(dǎo)書前期外部關(guān)系管理作業(yè)指導(dǎo)書交接驗收作業(yè)指導(dǎo)書樓宇資料移交作業(yè)指導(dǎo)書入伙籌備管理作業(yè)指導(dǎo)書入伙手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書巡邏崗服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書車場崗服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書秩序維護(hù)員服飾配置作業(yè)指導(dǎo)書秩序維護(hù)員器材配置作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)書秩序維護(hù)員交接班作業(yè)指導(dǎo)書緊急集合作業(yè)指導(dǎo)書小區(qū)布防作業(yè)指導(dǎo)書消防安全管理作業(yè)指導(dǎo)書秩序維護(hù)員禮儀標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)員禁令停車場責(zé)任險報險作業(yè)指導(dǎo)書滅火應(yīng)急管理管理作業(yè)指導(dǎo)書投訴受理作業(yè)指導(dǎo)書答客問標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書客戶助理禮儀標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書物料管理作業(yè)指導(dǎo)書服務(wù)供方管理作業(yè)指導(dǎo)書保潔服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書消殺工作作業(yè)指導(dǎo)書化糞池管理作業(yè)指導(dǎo)書園藝服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書農(nóng)藥使用作業(yè)指導(dǎo)書機(jī)電設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)備房管理作業(yè)指導(dǎo)書維修工作房管理作業(yè)指導(dǎo)書測量儀器管理作業(yè)指導(dǎo)書低壓配電系統(tǒng)操作及保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)開發(fā)商關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書目標(biāo)客戶信息及關(guān)系管理作業(yè)指導(dǎo)社區(qū)互動活動作業(yè)指導(dǎo)書大型活動管理作業(yè)指導(dǎo)書社區(qū)板報、公示欄編輯作業(yè)指導(dǎo)書社會公共關(guān)系協(xié)調(diào)作業(yè)指導(dǎo)書客戶滿意指數(shù)測量作業(yè)指導(dǎo)書投資管理作業(yè)指導(dǎo)書收費(fèi)定價作業(yè)指導(dǎo)書電腦收費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書發(fā)票收據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書停車場收費(fèi)管理作業(yè)指導(dǎo)書稅務(wù)籌劃管理作業(yè)指導(dǎo)書預(yù)算管理作業(yè)指導(dǎo)書合同管理作業(yè)指導(dǎo)書固定資產(chǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書資金管理作業(yè)指導(dǎo)書