高新家園物業(yè)部崗位職責-文庫吧
2025-03-23 22:33 本頁面
【正文】 經(jīng)理工作概要： 接待住戶的投訴、辦理住戶入住手續(xù)及二次裝修的管理工作，幫助住戶解決疑難，提供優(yōu)質(zhì)服務。主要職責： 接聽電話并做好記錄； 收發(fā)文件、郵件及內(nèi)傳； 熟悉物業(yè)公司為住戶提供的各項服務及收費標準，及時處理解決住戶提出的 各類要求及投訴；辦理住戶入住手續(xù)，制作裝修人員出入證；處理和聯(lián)系物業(yè)部經(jīng)理、物業(yè)助理和住戶之間的問題，保證信息及時傳達；做好住戶提供的各類資料的檔案管理工作；負責通知住戶物業(yè)公司的各項通知、通告；負責每項住戶投訴的處理情況的跟進工作；負責管理住戶檔案資料等；完成物業(yè)部經(jīng)理交付的其他工作。 3. 物業(yè)助理職 位：物業(yè)助理直屬主管：物業(yè)部經(jīng)理工作概要：負責接受客戶投訴，協(xié)調(diào)及跟進各相關(guān)部門及時處理客戶投訴，幫助 客戶解決疑難，提供優(yōu)質(zhì)服務，保證客戶服務能達到最高水準。主要職責： 負責住戶二次裝修的管理 整理本部門的員工記錄，編制本部門各類報告及會議紀要； 負責管理所有物業(yè)客戶的資料及本部門其它文件檔案； 負責本部門物料工具、倉庫的日常管理及收發(fā)； 協(xié)助本部門經(jīng)理處理當值表，并及時向行政人事部門報告本部門員工的考勤記錄； 熟悉使用本部門的各種表格； 負責編制其所管理范圍內(nèi)員工輪值表及工作程序，并報物業(yè)部經(jīng)理審批； 定時巡查物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如有任何損耗，立即與其它部門 聯(lián)系以補不足；負責管理客戶檔案資料等；當值期間在物業(yè)部經(jīng)理的直接指導下，負責接待各類投訴，處理客戶關(guān) 系，解答客戶疑問，幫助客戶解決困難；1第一時間處理客戶投訴，做好解釋工作，處理及跟進，并解決各種糾紛。 收集客戶意見，及時反饋給公司領(lǐng)導，以便改進公司工作。1負責協(xié)調(diào)管理公司內(nèi)其它各部門的工作，對客戶的投訴做出及時的處理，并跟進至事件圓滿解決；1如實做好每日值班日志及物別事件處理報告，呈交物業(yè)部經(jīng)理；1執(zhí)行公司制定之各項工作程序，并根據(jù)實際情況提出改進意見；1全權(quán)處理職權(quán)范圍內(nèi)的各種事項，如遇重大事件或其它超越職權(quán)范圍的 事宜，必須及時通知上級主管；1 生緊急事件時，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理/總物業(yè)經(jīng)理妥善處理客戶關(guān)系；1 上級指派的其它工作。4．保潔員職 位：保潔員直屬主管：物業(yè)助理工作概要：負責物業(yè)的保潔工作，保證任何時間內(nèi)清潔狀況令人滿意，園藝盆栽擺設(shè)良好。主要職責： 負責物業(yè)的保潔工作，保證任何時間內(nèi)清潔狀況令人滿意，園藝盆栽擺 設(shè)良好； 根據(jù)部門經(jīng)理的指派，及時處理有關(guān)物業(yè)的保潔問題； 檢查保潔系統(tǒng)上的記錄是否正常，如有疑點，立即跟進調(diào)查，并采取適 當行動修正； 確保按編排時間當值； 遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度； 儀容和儀表要符合公司要求； 積極配合上級所提出的要求或問題是否已解決或正在處理； 了解用戶或上級所提出的問題或投訴，然后向物業(yè)部經(jīng)理報告； 及時將每日工作報告呈交上級主管；上級經(jīng)理指派的其它清潔任務或特別任務。園藝工職 位
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