【正文】 責(zé)核實，作為當(dāng)天的考勤記錄。工作人員外出要登記，同時必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在外出聯(lián)系及重大業(yè)務(wù)中，要做到及時請示匯報，以便于部門經(jīng)理及時掌握業(yè)務(wù)情況，防止出現(xiàn)工作失誤和業(yè)務(wù)損失。工作人員外出辦理業(yè)務(wù)如下班前確不能返回，需電話告知，否則以早退論處。 工作人員每天早晨必須到公司報導(dǎo)后，再外出辦理業(yè)務(wù)，特殊情況需前一天下班前報告，如屬臨時急辦業(yè)務(wù)，不能到公司報到，必須電話告知。密級保密文件編號內(nèi)容名稱日常管理（共7頁，第3頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日半天以上事假必須以書面形式報部門經(jīng)理同意，如特殊情況可電話請假，但必須事后以書面形式銷假。事假需上班后15分鐘內(nèi)請示批準(zhǔn)，病假需上班后1小時內(nèi)請示報告，否則以遲到或曠工論處。展銷期間必須提前30鐘到達(dá)展位，展銷期間也不能接打超過2分鐘的私人電話。凡公司刊登廣告日、展銷會期間，任何置業(yè)顧問不得請事假，特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意。五、衛(wèi)生和辦公設(shè)施管理每天早晨8：30前清掃地面及辦公家具，做到地面無雜物，家具擺放整齊、無灰塵，室內(nèi)無蚊蠅，服務(wù)臺、茶幾、桌面干凈整潔。每周一次衛(wèi)生大掃除，做到玻璃干凈明亮，衛(wèi)生間無污垢、無味。工作時間接打私人電話不得超過三分鐘，電話只用于辦公室用，一律不準(zhǔn)外借。工作用計算機(jī)需設(shè)置開機(jī)密碼，密碼對外保密，不得用計算機(jī)干與工作無關(guān)的事。置業(yè)顧問外出如果收到公司的傳呼，應(yīng)及時回電話。按需領(lǐng)用辦公物品并正常使用，如故意損壞應(yīng)立即回復(fù)原裝或原價賠償。發(fā)傳真要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。訂書機(jī)訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔。使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張），復(fù)印后機(jī)器還原；不論打印還是復(fù)印都應(yīng)該按照規(guī)定填寫打印、復(fù)印備案表。六、銷售統(tǒng)計管理銷售統(tǒng)計是指對房屋銷售過程中產(chǎn)生的各種信息和數(shù)據(jù)作及時、完整的采集、整理、篩選、輸入、處理、編輯、傳遞、存儲和輸出，以形成銷售信息數(shù)據(jù)庫，最終為銷售和策劃提供依據(jù)。銷售統(tǒng)計管理常用的形式是統(tǒng)計表格，這些表格主要包括客戶訪談錄、銷售周報表、銷售月報表、樓盤銷售控制表等。銷售周報表由銷售主管內(nèi)勤負(fù)責(zé)完成，在每周五下班前周例會上向營銷部全體人員作情況介紹。銷售月報表由銷售主管在每月的最后一個工作日提交給營銷部經(jīng)理，再由營銷部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報。每天成交銷控表由銷售主管負(fù)責(zé)跟蹤，要求做到信息的實時更新。每月成交臺帳和樓盤銷控累計表由銷售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析。每天來人來電統(tǒng)計表由當(dāng)天值班的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析，到每周五下班前周例會上提交給策劃師。密級保密文件編號內(nèi)容名稱日常管理（共7頁，第4頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日每周客戶綜合意見分析表（如果當(dāng)天的客戶反應(yīng)的意見比較多，應(yīng)當(dāng)天就做一份綜合意見分析表）每天的個人工作日記，工作日志不過為考核內(nèi)容，通過每天做日志的形式使日常工作條理化。七、銷售合同管理銷售合同管理體系銷售合同實行逐級審核、分級管理的原則，銷售合同管理分工如下：、營銷部經(jīng)理：★ 負(fù)責(zé)銷售合同管理審核、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督工作；★ 定期或不定期的向總經(jīng)理匯報銷售合同簽訂、履行情況；★ 對人員違反銷售合同管理制度，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的行為提出處理建議。、銷售主管：★ 負(fù)責(zé)銷售合同初審、銷售合同傳遞；★ 建立健全銷售合同檔案，做好銷售合同文本編號、銷售合同臺帳的登記、歸檔、檢索，保證銷售合同檔案的完整性；★ 及時檢查銷售合同的簽訂程序、審批權(quán)限及履行情況等，并將上述情況及時匯報部門經(jīng)理，同時督促銷售合同承辦人妥善處理。、置業(yè)顧問：★ 按照公司規(guī)定認(rèn)真填寫銷售合同，并將銷售合同上報銷售主管?！?對銷售合同的履行情況進(jìn)行追蹤，及時將存在問題上報銷售主管。銷售合同責(zé)任、銷售合同承辦人為銷售合同第一責(zé)任人，銷售合同承辦人根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫銷售合同，對銷售合同的合法性、合理性、有效性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)生銷售合同失誤，給公司造成損失，銷售合同承辦人負(fù)主要責(zé)任。、營銷部經(jīng)理、主管對銷售合同簽約、履行、管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 銷售合同管理細(xì)則、當(dāng)客戶對本公司房產(chǎn)有確定意向時，簽訂購房定購單，置業(yè)顧問必須仔細(xì)填寫條款，明確所購樓宇幢號和所購車位號，在得到確認(rèn)后填寫簽約申請單，定購單蓋章后分別將定購單原件交給客戶、辦公室及財務(wù)部，并收取定金，置業(yè)顧問留一份簽約申報表復(fù)印件。、單價、折扣、付款方式一經(jīng)定購單確認(rèn)后，不得再次更改。、置業(yè)顧問應(yīng)在銷售表上及時作好銷控記錄，并注明客戶具體情況。密級保密文件編號內(nèi)容名稱日常管理（共7頁，第5頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日、客戶付首期房款時，需簽訂銷售合同，置業(yè)顧問須認(rèn)真仔細(xì)填寫，經(jīng)客戶簽字、蓋章后生效；若置業(yè)顧問簽銷售合同時出差錯而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，置業(yè)顧問應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。、按揭客戶在簽訂銷售合同之前，經(jīng)辦人應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料（支票、銷售合同、抵押銷售合同、擔(dān)保銷售合同、借款銷售合同等），并填寫按揭客戶情況表交內(nèi)勤處統(tǒng)一辦理。、若客戶提出退房須填寫“退房情況說明單”一式三份，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后在一個月內(nèi)辦理退房款手續(xù)，并將“退房情況說明單”及時交財務(wù)部、辦公室留檔。、營銷部原則上不辦理銷售合同更名手續(xù)，情況特殊的，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可辦理更名手續(xù)，經(jīng)辦人應(yīng)在取得客戶委托書，收回原銷售合同，并在原銷售合同中注明情況后，方可辦理重新簽訂銷售合同的手續(xù)。、按揭（公積金）貸款客戶原則上不辦理更名或換房，確有需要，客戶須支付因更改而產(chǎn)生的費用，經(jīng)辦人必須取得客戶委托書，將變更前的原銷售合同原件收回，并交到相關(guān)部門辦理注銷手續(xù)，不留隱患。、客戶的定金或房款，原則上每日交于財務(wù)部，情況特殊的，由經(jīng)辦人收取，存入銀行帳號或設(shè)密存折，之后將單據(jù)或存折交給上級保存，并由上級領(lǐng)導(dǎo)開出收據(jù)。關(guān)銷售合同簽訂的注意事項為規(guī)范銷售合同簽訂，保護(hù)客戶和公司利益，特對銷售合同之簽訂作如下規(guī)定：、置業(yè)顧問只允許在公司授權(quán)范圍內(nèi)與客戶洽談，簽訂、變更、解除銷售合同，不得擅自定價或允諾客戶要求，由此引起的損失由經(jīng)辦人全權(quán)負(fù)責(zé)。、置業(yè)顧問在簽訂銷售合同時，必須如實填寫銷售合同申請表。、明確客戶之身份，銷售合同中須附有客戶身份證復(fù)印件及正確的通信地址和聯(lián)系電話，并要求客戶將來若有聯(lián)系方式發(fā)生變更必須書面通知公司。、有關(guān)銷售合同必須明確金額及支付方式，并有客戶親筆簽名認(rèn)可。、銷售合同必須由公司營銷部經(jīng)理簽字才有效，置業(yè)顧問無權(quán)代替。、置業(yè)顧問憑銷售合同申請書及銷售合同簽字到辦公室加蓋公章。、銷售合同生效以客戶交付定金為準(zhǔn)，在客戶未交付定金前，置業(yè)顧問不得將銷售合同交于客戶。客戶成交以首次接待為準(zhǔn)，最終由銷售主管核準(zhǔn)。，一份交客戶、一份財務(wù)部、另一份營銷部存檔。按揭的銷售合同一式四份，一份交客戶、一份交財務(wù)部、一份交銀行辦按揭，另一份由營銷部存檔。辦理公積金貸款的合一式五份，一份交客戶、一份財務(wù)部、一份交銀行，一份交公積金管理機(jī)構(gòu)，另一份營銷部存檔。、置業(yè)顧問經(jīng)辦客戶的手續(xù)，必須遵守公司的規(guī)章制度，為了避免收偽鈔，置業(yè)顧問不得接受現(xiàn)金，雙修日或公司財務(wù)外出時，可通過銀行代收方式操作。密級保密文件編號內(nèi)容名稱日常管理（共7頁，第6頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日八、例會制度營銷部實行日分析會、周例會。日例會每天17：00pm由銷售主管主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會當(dāng)日銷售人員必須全員參加（處理其他客戶人員除外）。每周五由經(jīng)理主持召開售樓處工作會議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。例會主要內(nèi)容為：1. 每周銷售情況總結(jié)2. 每周售樓部電話咨詢情況總結(jié)3. 每周現(xiàn)場看樓情況總結(jié)4. 買家關(guān)注的事項、買家提出的要求5. 廣告投放反饋分析6. 競爭項目營銷動態(tài)7. 公司的最新信息通報8. 要與工程部、辦公室、財務(wù)部溝通的事項9. 下周重點解決的問題10. 會議記錄九、保密義務(wù)置業(yè)顧問必須遵守關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的各項政策和規(guī)定，人人都有保密義務(wù)，保密制度的建立要求售樓員遵守公司的保密原則，不得直接或間接透公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。規(guī)定如下：置業(yè)顧問務(wù)必妥善包管所持有的涉密文件，保守公司經(jīng)營機(jī)密。置業(yè)顧問未經(jīng)公司授權(quán)和批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。置業(yè)顧問不得在公共場所高聲談?wù)摴救穗H關(guān)系處理、經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)開展情況、財務(wù)等公司開發(fā)事宜。 十、工作交卸辦理 交卸資料清單由移交人填寫，匯同資料一并與交給銷售主管審核，審核后向經(jīng)理回報，經(jīng)檢查無誤后存檔備案。各級人員移交應(yīng)親自辦理，其因特別原因，經(jīng)核準(zhǔn)得指定負(fù)責(zé)人代為辦理交卸時，所有一切責(zé)任仍由原移交人負(fù)責(zé)。在移交中發(fā)現(xiàn)有必須移交的物品不是自然毀損的，移交人應(yīng)做出相應(yīng)的賠償表示。移交資料中屬于公有物品的移交人不得帶走，部分物品在經(jīng)理批準(zhǔn)后可當(dāng)紀(jì)念品帶走。移交物品和清單的審核工作必須在必須當(dāng)天完成，個人物品在移交結(jié)束后必須在三日內(nèi)帶走，三日后公司有權(quán)自由處置。移交過程如發(fā)生爭執(zhí)，實在解決不了的，報經(jīng)理處置。密級保密文件編號內(nèi)容名稱營銷禮儀（共6頁，第1頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日第六部分、營銷禮儀一、規(guī)范的售樓語言禮儀俗語說：良言一句三東暖，惡語傷人六月寒。置業(yè)顧問的一言一行都關(guān)系到開發(fā)商的聲譽，可以說情感效應(yīng)在銷售過程中有著不可估量的作用，所以使用規(guī)范的文明用語對置業(yè)顧問來說非常重要。規(guī)范的迎賓類用語“您好，這里是***銷售中心”“您好、請進(jìn)” “這是我的名片，請指教”“歡迎光臨”、 “您請坐”……規(guī)范的友好詢問類用語“先生/女員工，您好，請問您怎么稱呼/你貴姓”、“謝謝” “我能幫您做點什么嗎？” “請問您是第一來嗎？”“是想隨便看看，還是想買樓” “您想什么樣的樓房？”“我們剛推出一款新設(shè)計的戶型，您不妨看看!”“不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎，您是想自住還是投資？”“如果自住/投資您不妨看看這套房子”、“好的沒問題”“我想聽聽您的意見，可以嗎？”……3.、規(guī)范的接待介紹類用語“請您這邊做” “請喝茶/水”“請問您還有那些地方不明白的請盡管說” “請您看看我們的資料” “那邊是我們的沙盤模型展示區(qū)，這邊是我們的洽談室/區(qū)”……規(guī)范的請求道歉類用語“對不起，這套房子我們剛賣出去了” “請您稍等片刻”密級保密文件編號內(nèi)容名稱營銷禮儀（共6頁，第2頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日“不好意思，您的話我還沒有聽明白” “麻煩您了/打擾您了”“有什么意見和建議，請您多多指教”“它的價格稍微高了些，但是確實很適合您”“介紹的不好請您多原諒！”……規(guī)范的肯定贊揚類用語“先生/小姐，您很有眼光” “您雖然不是搞地產(chǎn)的居然有如此高見”“您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了”“真實快人快語”、“您給人的第一印象就是干練爽快” “*先生/小姐您真是購房專家啊！“您太太這么漂亮真實好讓人羨慕啊”“您的小寶寶（***）這么聰明應(yīng)該有個書房”……..規(guī)范的送客道別類用語“請您慢走” “再見”“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話” “不買樓沒有關(guān)系，能夠認(rèn)識您我很高興”……禁忌用語“您自己看吧” “不可能出現(xiàn)這種問題”“這肯定不是我們的原因” “這么簡單的東西您都不明白”“我只負(fù)責(zé)銷售，其它的我不管/不負(fù)責(zé)”“這些房屋質(zhì)量差不多，沒什么好挑的”“想好了沒有，想好了趕快交錢吧” “沒看我正忙著嗎，一個個來！”“您怎么能這樣講話”…… 密級保密文件編號內(nèi)容名稱營銷禮儀（共6頁，第3頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日二、商務(wù)裝束姿容禮儀服飾搭配的技巧、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服保持整潔、大方、得體，應(yīng)常換洗，穿著要整齊，不能掉扣脫線，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起，工裝如遺失須自行購買配齊。男員工著西服時須打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。、員工應(yīng)該穿和工作制服顏色相配的襪子，通常男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。、鞋面的顏色應(yīng)該與工作服相互匹配，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。、工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。儀容修飾、不論男女職員都要經(jīng)常洗頭，最好做到?jīng)]有頭皮屑。男職員不可留長發(fā)，頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)；女員工發(fā)型不能太夸張，包括頭發(fā)染色，頭發(fā)形狀。、經(jīng)常洗手保持