【正文】 復(fù)郵件，點(diǎn)擊，系統(tǒng)默認(rèn)不抄送；點(diǎn)擊，如果有抄送，系統(tǒng)同時(shí)默認(rèn)將郵件回復(fù)給抄送人。2） 如果郵件需要轉(zhuǎn)發(fā)給客戶或者有需要的人，點(diǎn)擊。3） 如果想把郵件作為附件發(fā)送出去，點(diǎn)擊。4） 翻譯郵件,點(diǎn)擊5） 郵件內(nèi)容默認(rèn)為以超文本方式顯示，相應(yīng)圖標(biāo)為，點(diǎn)擊該圖標(biāo)，可切換至文本方式，相應(yīng)圖標(biāo)為，點(diǎn)擊該圖標(biāo)，又可切換至超文本方式。6） 需要把郵件打印出來，點(diǎn)擊。7） 客戶郵件如果沒有必要回復(fù)，點(diǎn)擊。但是在保存之前把“”選中。這樣，郵件就不會(huì)出現(xiàn)在待處理中?？梢灾苯釉谟袡n客戶待處理匯總中直接操作。（1） 用郵件回復(fù)，對(duì)郵件進(jìn)行回復(fù)。進(jìn)入后，如下圖所示：1） 選擇聯(lián)系目的、填寫下次聯(lián)系時(shí)間以及備注信息可以方便自己保存與客戶聯(lián)系的郵件資料。2） 可以選擇抄送人以及秘密抄送人，點(diǎn)擊。3） “”是模板選擇和常用語選擇。設(shè)置后可以進(jìn)行選擇。4） “”，選中后，在收件人收到郵件的時(shí)候，會(huì)跳出是否發(fā)送已讀回執(zhí)的信息提示框。5） “”，設(shè)定好發(fā)送時(shí)間后，郵件會(huì)保存在發(fā)件箱中，到了指定的時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送 郵件。6） 寫好郵件，點(diǎn)，這封郵件就會(huì)提交給郵件審核人，如果沒有設(shè)置郵件審核人，那么提交審核的按鈕是灰掉的，這時(shí)候我們可點(diǎn)擊，完成郵件發(fā)送操作。（2） 用其他方式回復(fù)，是指除了郵件以外的方式回復(fù)，需要跟進(jìn)聯(lián)系輸入。（3） 內(nèi)部抄送，是指將該郵件復(fù)制一份給公司內(nèi)部其他人員。進(jìn)入，括號(hào)中顯示陌生客戶件數(shù)。右邊顯示的是郵件具體內(nèi)容，如下圖所示： 點(diǎn)擊主題內(nèi)容，可以查看詳細(xì)郵件信息，如下圖所示：（1） 看完郵件內(nèi)容后，是客戶郵件需要建立檔案。（2） 不需要建立檔案的客戶，直接進(jìn)行處理（例如訊盤郵件）。1） 如果需要回復(fù)郵件，點(diǎn)擊，系統(tǒng)默認(rèn)不抄送；點(diǎn)擊，如果有抄送，系統(tǒng)默認(rèn)發(fā)給抄送人一份。2） 如果郵件需要轉(zhuǎn)發(fā)給客戶或者有需要的人，點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)發(fā)功能是把陌生客戶轉(zhuǎn)發(fā)給其他業(yè)務(wù)員處理。3） 需要把郵件打印出來，點(diǎn)擊。4） 沒有價(jià)值的郵件內(nèi)容直接點(diǎn)擊，該郵件將會(huì)被保留在垃圾箱中。5） 如果想要徹底刪除郵件，點(diǎn)擊，該郵件將會(huì)在系統(tǒng)中徹底刪除。6） 如果以后不想接收該地址的郵件，點(diǎn)擊即可進(jìn)行設(shè)置。進(jìn)入，括號(hào)中顯示需要跟進(jìn)客戶數(shù)。右邊顯示的是郵件具體內(nèi)容，如下圖所示：點(diǎn)擊最后聯(lián)系主題內(nèi)容，可以查看詳細(xì)郵件信息。跟進(jìn)聯(lián)系回復(fù)（1）延遲跟進(jìn)時(shí)間，選擇，此時(shí)會(huì)跳出跟進(jìn)聯(lián)系延遲頁面，如下圖所示：設(shè)定好時(shí)間后，點(diǎn)擊，那么該條提醒記錄就會(huì)從客戶跟進(jìn)提醒列表中被刪除，同時(shí)在設(shè)定的日期會(huì)出現(xiàn)在客戶跟進(jìn)提醒列表中。（2）取消跟進(jìn)提醒，選擇，該條提醒記錄就會(huì)從客戶跟進(jìn)提醒列表中被刪除。（3）用郵件回復(fù)，選擇。回復(fù)方法同上。（4）用傳真回復(fù)，選擇。（5）用其他方式回復(fù)，選擇。點(diǎn)擊，系統(tǒng)顯示的是最近7天客戶跟進(jìn)情況。經(jīng)理可以方便查看自己的客戶跟進(jìn)情況。經(jīng)理也可以按照以下分類，很容易找到自己需要查找的客戶跟進(jìn)情況。系統(tǒng)也有快速查詢功能，選擇客戶類型、客戶等級(jí)、客戶來源以及經(jīng)營產(chǎn)品，然后點(diǎn)擊。也可以根據(jù)客戶代碼、客戶名稱、聯(lián)系電話、電子郵件、傳真、備用郵箱、助記碼、聯(lián)系人、聯(lián)系人郵箱、聯(lián)系人傳真進(jìn)行模糊查找。作為主管需要了解業(yè)務(wù)員的工作情況進(jìn)入，如下圖所示： 在左上方有業(yè)務(wù)員選擇，如下圖所示，選擇好一位業(yè)務(wù)員。 選擇業(yè)務(wù)員后，界面中出現(xiàn)的就是該業(yè)務(wù)員的客戶跟進(jìn)情況。（1） 查看業(yè)務(wù)員郵件待處理完成情況，點(diǎn)擊和。右邊出現(xiàn)具體待處理詳細(xì)條目。（2） 點(diǎn)擊“”，可以查看到需要聯(lián)系客戶最后的聯(lián)系記錄。（3） 查看最近聯(lián)系情況，點(diǎn)擊，右邊查看具體內(nèi)容。（4） 查看所有客戶情況，點(diǎn)擊查看。（5） 查看某個(gè)區(qū)域客戶情況，點(diǎn)擊，然后選中一個(gè)國家查看。（6） 查看所有郵件往來情況，點(diǎn)擊。（7） 快速查詢，選擇客戶類型、客戶等級(jí)以及客戶來源，點(diǎn)擊。也可以直接輸入客戶名稱，點(diǎn)擊。 查看后，可以幫助處理某些郵件，提醒業(yè)務(wù)員及時(shí)跟進(jìn)客戶。第二章 管理員功能操作說明管理員帳號(hào)（admin）進(jìn)入系統(tǒng)，如下圖所示：點(diǎn)開后面修改，就可以看到每個(gè)選項(xiàng)的詳細(xì)說明。比如：點(diǎn)擊修改按鈕，出現(xiàn)以下對(duì)話框：說明是對(duì)修改方法的詳細(xì)指導(dǎo)。如上圖，我們可以知道郵件附件大小限制可以修改，只需要把當(dāng)前值修改為需要的值即可。系統(tǒng)管理員給業(yè)務(wù)員設(shè)置帳號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入。如下圖所示：點(diǎn)擊，系統(tǒng)出現(xiàn)以下對(duì)話框：帳號(hào)可以用業(yè)務(wù)員的英文名，口令可以先預(yù)設(shè)（以后業(yè)務(wù)員可以修改）。員工名稱是員工中文名字。員工號(hào)是指員工設(shè)置后的員工號(hào)。點(diǎn)擊選擇，選中相應(yīng)的員工。其余信息填寫后，點(diǎn)擊完成。經(jīng)理可以對(duì)帳號(hào)信息修改，點(diǎn)擊帳號(hào)對(duì)應(yīng)的修改按鈕。修改信息后，點(diǎn)擊完成。3. 功能權(quán)限設(shè)置該權(quán)限設(shè)置是指給已經(jīng)設(shè)置帳號(hào)的員工配置模塊，決定他們?cè)谙到y(tǒng)中可以使用什么功能。具體操作如下：點(diǎn)擊，然后點(diǎn)擊員工名字，出現(xiàn)以下對(duì)話框：經(jīng)理模塊：所有模塊功能選中，如選中。員工模塊：客戶管理（新客戶建檔、客戶檔案維護(hù)、客戶查詢），如下圖： 跟進(jìn)聯(lián)系（跟進(jìn)管理、跟進(jìn)聯(lián)系輸入、跟進(jìn)查詢），如下圖：個(gè)人功能（全部）， 該權(quán)限設(shè)置信息類別分管，包括客戶資料管理、郵件管理以及文檔管理權(quán)限的授予。具體操作如下：點(diǎn)擊管理權(quán)限設(shè)置，出現(xiàn)以下對(duì)話框：選中某個(gè)權(quán)限，然后點(diǎn)擊。二級(jí)權(quán)限是屬于一些高級(jí)權(quán)限，可以先把所有權(quán)限都首先授權(quán)給經(jīng)理。需要授權(quán)的目錄如下（授權(quán)對(duì)象主要是經(jīng)理）系統(tǒng)郵件管理授權(quán)，授權(quán)的員工有分發(fā)郵件，查看系統(tǒng)所有郵件的權(quán)限。外網(wǎng)訪問權(quán)限授權(quán)可以查看、修改所有客戶資料以及擁有業(yè)務(wù)檢查權(quán)限?？梢圆榭礃I(yè)務(wù)員個(gè)人郵箱來往郵件實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)使用情況的監(jiān)控。系統(tǒng)日志是指帳號(hào)出入系統(tǒng)的記錄操作日志帳號(hào)在系統(tǒng)進(jìn)行的所有操作記錄。存檔日志記錄存檔備份。如果需要把以前的客戶郵件導(dǎo)入到系統(tǒng)中，可以使用此功能。方法如下:。 ,分別命名為inbox和sendbox。把收件箱中的郵件放到inbox,發(fā)出去的郵件放到sendbox。 ,。點(diǎn)擊手工接收郵件，可以手動(dòng)接收郵件。管理員發(fā)送消息給其余有帳號(hào)的員工。 發(fā)送方式：（1）自定義——自己選擇發(fā)送對(duì)象，可以多次選擇，對(duì)象間系統(tǒng)自動(dòng)用分號(hào)隔開。（2）組發(fā)——針對(duì)一組人發(fā)送（3）在線廣播——系統(tǒng)所有在線員工都可以收到（4）廣播——所有員工都可以收到（5）系統(tǒng)管理員——給系統(tǒng)管理員的消息（6）文件對(duì)傳——業(yè)務(wù)員之間文件對(duì)傳1） 瀏覽上傳2） 選擇文件對(duì)傳后，瀏覽上傳即可，最大不超過5M 接收方式：自動(dòng)——在系統(tǒng)就系統(tǒng)接收，不在系統(tǒng)的手機(jī)接收頁面——只是系統(tǒng)接收手機(jī)——只是手機(jī)接收郵箱——只是郵箱接收 需要回執(zhí)：選中：要求對(duì)方回消息 發(fā)送消息是有字符限制，系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)字符。寫完消息，點(diǎn)擊。查看以前消息來往的記錄。 查看最近7天收到的消息（系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)定，消息在7天之內(nèi)自動(dòng)刪除）。 可以刪除消息，選中要?jiǎng)h除的消息，點(diǎn)擊。點(diǎn)擊安全退出，系統(tǒng)就退出管理員操作界面。第三章 功能操作說明“基本信息”是系統(tǒng)軟件運(yùn)行的基礎(chǔ)，包括對(duì)部門、員工、區(qū)域設(shè)置。 如下圖所示：公司部門設(shè)置是根據(jù)公司情況設(shè)置部門，部門設(shè)置是其他員工設(shè)置以及客戶設(shè)置的基礎(chǔ)。進(jìn)入。公司根據(jù)實(shí)際情況可以增加部門，點(diǎn)擊。填寫好相關(guān)信息后，點(diǎn)擊。注意：（1） 需要在部門下設(shè)置部門，比方說開發(fā)部下設(shè)置開發(fā)一部、開發(fā)二部。選中，然后點(diǎn)擊繼續(xù)操作。（2） 對(duì)部門修改，點(diǎn)擊按鈕，修改完成后，點(diǎn)擊。（3） 刪除部門，需要把部門選中