店鋪運(yùn)作流程及管理-文庫吧
2025-03-23 21:31 本頁面
【正文】 貨品確保每個(gè)貨區(qū)的貨品與前一晚的數(shù)量相符，并記錄簽字確認(rèn)，清理店內(nèi)及貨品衛(wèi)生，包括地面。天花。層板。貨架。玻璃鏡。試衣間。櫥窗及模特，收銀臺(tái)，2早會(huì)（有店長或代理店長主持）早會(huì)的流程1檢查儀容儀表2 閱讀激勵(lì)性文章或熱身游戲，是全體員工進(jìn)入狀態(tài)3明確工作分工，制定當(dāng)日總售計(jì)劃和個(gè)人銷售計(jì)劃，總結(jié)之前的銷售業(yè)績(jī)。達(dá)成進(jìn)度。當(dāng)天達(dá)成率，個(gè)人排名，暢銷款滯銷款庫存的分析4學(xué)習(xí)與討論如討論銷售技巧。陳列技巧。服務(wù)技巧等每天可以變換不同的方式去演練，如角色扮演，衣服打包比賽等5由主持人帶領(lǐng)全體員工一起高呼口號(hào)，務(wù)必要達(dá)到最佳的狀態(tài)，方可結(jié)束會(huì)議營業(yè)中 問候 167。規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨羅蒙生活館， 請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨* 未成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開 營業(yè)員：?jiǎn)柡颉^察→適時(shí)介紹適時(shí)介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別 * 成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營業(yè)員：?jiǎn)柡颉^察→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別 問候 167。規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。 您好，請(qǐng)隨便看一看。 167。注意： ①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。 ②下雨天要準(zhǔn)備好雨傘架或干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到雨傘架或水桶中。 ③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店?！? 顧客熄滅煙后，主動(dòng)說：“謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我?！? ④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我?！? 適時(shí)介紹 167。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。介紹時(shí)一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng)）。 勸說 167。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。 167。勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。 收銀 167。復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。 167。收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。 167。唱收唱付四步曲： 一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。 二、收您XX元。 三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。 四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好?！镒ⅲ涸诮贿f現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。 167。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書。 167。每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。 167。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。 167。協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。 167。嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。
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