【正文】 三、有傷大雅的舉止1． 不整潔的外型在去與客戶交談之前，一定要先對著鏡子整理一下自己的服裝。A、 扣子扣沒扣，鞋帶系沒系，褲子拉鏈拉沒拉上。B、 看看衣領臟不臟，衣袖污沒污，鞋子擦沒擦。C、 男士不要留長指甲,不要涂太鮮艷的顏色.D、 男性銷售員不要留長發(fā)和長胡須.E、 所有檢查都沒有問題后,最后對著鏡子給自己一個贊許的微笑.2. 不文明的舉動不文明的舉動有損人格還影響生意,要注意以下的舉動.A、 剔牙在餐桌上剔牙是難免的小動作,頭略向側偏,用餐巾接住吐出的碎屑.B、 搔頭皮頭皮屑多是一個生理現象,頭皮一庠就亂搔一通,弄得頭屑紛揚,弄得旁人躲避不及,令人不快.C、 吐痰.D、 用”喂”喊顧客有的人平時見到他人,先來一聲”喂”,.E、 抖動雙腿有的人一坐下來雙腿就抖個不停,在社交場合的話不僅會擾亂對方的視線,而且讓人感到不舒服,還可能會讓人感覺你有急事在心,情緒不穩(wěn)定.F、 掏耳摳鼻千萬不能當著顧客的面做這樣的動作,可以用手輕輕地揉一揉,或者找個機會離開一會兒,到一個沒人的地方去處理.G、 插嘴H、 嚼口香糖主講部門：會籍部課時： 120分鐘（第一天）課題大綱： 營銷心態(tài)； 力美健的核心賣點； 會員卡類別；授課方式：課前準備： 主講內容：營銷人員應具備的心態(tài)：一、 百分之三的成功人士與別人的不同1． 有強烈的動機和充分足夠的理由在由“現實”到“理想”的過程中，需要不斷汲取能量，獲得動力。而這種動力大部分源于內在的動機。在內心世界里，我們會問自己想要什么？但成功者認為，“想”這個字還不夠，必須感到“一定要”，而且是非?？释拖笠粋€成功人士所說：“必須是全心全意的一定要。” 2．擁有強烈堅定的信念1） 過去不等于未來（附件例三：諾貝爾發(fā)明雷管）日本理研光學公司董事長市村清是位舉世聞名的企業(yè)家，年輕時曾是一位保險推銷員。有一次，他勸說一位小學校長投人壽保險，跑了十多次都依然一無所獲。他疲憊不堪地對妻子說：“我實在不想干了，跑了三個月都一無所獲，我肯定是不適合這一行的了?！逼拮诱f：“你為什么不再試一次呢？或許這次就能成功。過去不等于未來。”妻子的話深深的觸動了他，第二天他抱著再試一次的決心去拜訪小學校長，這次，小學校長竟真的答應了。這次成功后，他的信心更足了，三個月后，他成了九州地區(qū)最優(yōu)秀的推銷員。每當談及自己的成功經驗，市村清總是意味深長地說：“我永遠也忘不了妻子的那句話為什么不再試一次呢？過去不等于未來！“如果你今年已經三十多歲了還不成功，不要緊，因為過去不等于未來；如果有個客戶你拜訪了一百次都沒有收獲，不要緊，因為過去不等于未來；如果今天你打了一百個電話都沒有客戶肯接見你，不要緊，因為過去不等于未來；如果你努力了很久，但這個業(yè)的業(yè)績還沒有上去，不要緊，因為過去不等于未來。2） 沒有失敗，只有暫時停止成功成功的人都避免說“失敗”這個詞，這個詞使人壓抑。在他們的字典里，沒有失敗，只有暫時停止成功。很多名人，在他們出名以后大家都會覺得他們很成功，但他們大多數人都只是用幾十年的努力來成就那一天。在他們成功之前，都或多或少的經歷了許多的苦難與挫折。當有人問到軟件大王比爾蓋茨成功的秘訣時，他說：“有一點，我和拿破侖是相同的，在我的字典里，沒有“失敗”這兩個字，我一心只想著成功。如果我現在沒有成功，那只是因為我暫時停止成功而已。“有一個人，他做洗發(fā)水生意，他做了十三年，竟然一次都沒有成功。如果我們在座有哪位做了十三年而沒有成功的話，別說十三年，兩年他就放棄了。而這個人竟然做了十三年。他失敗嗎？沒有。在第十四年的時候，他就掙了五千美元，到第十五年的時候，他就掙了一億元。所以，沒有失敗，只有暫時停止成功。 3） 我沒有得到我要的，我即將得到更好的（附件例四：安東尼羅賓情緒掌控演講）3．熱愛“痛苦”現在有一句話非常流行“痛并快樂著”。成功人士真的這么愛痛苦嗎？這里的痛苦其實指的是“困難與挫折”，成功的人都懂得把挫折和逆境當做改變人生的機遇，在逆境中奮發(fā)向上，把痛苦轉換成為動力，把挫折當成成功的轉機。成功者愿意做別人做不到、不愿做、不敢做的事。澳州的工業(yè)巨子、JAAT集團公司的一號人物杰米，在三十年前是一個破產的電動機廠經理，而在他破產后又失去了房子、汽車，而妻子也領著孩子與他離婚了。而對這些現實，杰米沒有被失敗打倒，他選擇了一條路，撿破爛生存！每天背一大袋可樂空瓶去賣，并且每天都要總結他一天的成功之處，分析這天的失敗之處，久而久之就養(yǎng)成了很好的工作模式，而且一直保持到現在。杰米成功了，令人驚奇的是，他起步用的資金就是由他撿破爛換回的，而他今天是約有58億個人存款的富翁。杰米說：“痛苦和失敗是我的財富，盡管我不希望經常擁有這筆財富，但我要永遠利用這筆曾屬于我的財富去創(chuàng)造更多的經濟資源?！睙釔邸巴纯唷保⑼纯噢D換為動力，將困難記在心里，隨時隨地提示自己去干好工作，最終去戰(zhàn)勝了挫折，實現自己的理想。二、 成功者的條件1． 擁有良好的態(tài)度態(tài)度是一項決定性的因素，或許是你最需要祈求的。對自己的信念必須有堅定不移的態(tài)度，才能夠期望肯定的結果。不論你想要行銷任何東西商品、個人的服務或任何一種理念，都必須以態(tài)度作包裝。一個態(tài)度消極否定的人，什么也賣不出去。或者有人向他購買產品，但絕不會是因為他的態(tài)度。就像許多零售店中，店員的態(tài)度不佳，人們因為有需要，不得不向他購買。成功的業(yè)務員在與客戶洽談、爭取訂單之前，先想象成交的情景，建立積極的態(tài)度。他們深知必須先肯定自己，才能得到客戶的肯定。因為客戶買的是你的態(tài)度和服務。成功的態(tài)度決定一切，態(tài)度占100%。（附件例六：陳安之賣車）2. 擁有一流的能力技巧態(tài)度占了成功的100%，那是否代表不需要技能呢？不是，同樣，技能也占100%。如果讓你跟拳王泰森比賽，而你只有良好的態(tài)度而沒有技能的話那會怎么樣？只能被抬出去。一個成功的業(yè)務行銷人員在專業(yè)能力上必須具備兩方面的條件：1） 專業(yè)知識：本公司及商品的專業(yè)知識、競爭公司及其商品的知識、市場業(yè)界的知識等。有專業(yè)的表現，客戶對你的信賴感才會自然，你才擁有較強的“銷售力”。2） 專業(yè)技巧：各種行銷的專業(yè)技巧，先使客戶愉快地相信再說服他購買，使用正式的專業(yè)術語，少用俗語。例如，用“銷售商品”代替“賣東西”、“邀請入會”代替“販賣會員證”。此外，在市場調查、開發(fā)、說明、成交、收款上，皆要具有專業(yè)的技巧和能力。當你能成為行業(yè)第一名時，你的財富和榮譽擋也擋不住。三、 培養(yǎng)成功的心態(tài)1． 樂觀的看待生活中的一切英國作家薩克雷有一句名言：“生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它也對你哭?！泵總€人都需要享受生命。無論你多忙，你總有時間去選擇兩件事：快樂還是不快樂。如果你想快樂的生活，那么，從今天開始，就需樂觀的看待生活中的一切。這里可做一個小小的心理測試。一個茶杯里裝著半杯水，你是認為他裝著半杯還是空了半杯？一個炸面餅圈，你是把你的視線落在面餅圈上還是中心的圓洞里。1） 重視對情緒的控制控制情緒是成功與快樂的要訣。每個人的情緒都會時好時壞，實際上沒有任何東西比我們的情緒更能影響我們的生活了。 每個人都會有壞的情緒，如傷心、焦急、憤怒、內疚等，俗話也說，“解鈴還需系鈴人“，在哪個地方產生壞情緒，都需要盡快在哪個地方著手解決。一切情緒，尤其是不愉快的情緒，都必須等它消了才好。動感情是要消耗精力的。如果我們把精力花在驅除不愉快的心情上，便不會有剩余精力來應付工作。如果壞情緒不處理好，就會隨時隨地發(fā)作，而且往往發(fā)作的地點和時間都不對。如妻子有情緒不在吃飯時向丈夫說出真心話，而在廚房里摔碟子，就是例子。千萬不能把壞情緒帶到工作中來。2) 學會發(fā)現和欣賞生活的美（附件例十：沙漠的夏天）盡管生活會給人帶來種種煩惱，但主要的是，你要發(fā)現和欣賞生活的美。3) 肯定自己和世界在我們的周圍，不少有潛質的人，但不知為什么他們卻摒除了所有的機會，是什么妨礙了他們潛能的發(fā)揮？你是否發(fā)現有些人常常沮喪，總是充滿憂煩、羨慕和嫉妒？而有一些人總是神采奕奕，他們常帶笑容、時時給人鼓勵的話，同時他們似乎總是能應付生活的挑戰(zhàn)，而不會滑入沮喪的深淵。如果讓你選擇，你會選擇喜歡和哪種人在一起？而你自己又是哪種人？（聯系實際舉一些自己身邊的例子）如果你的潛意識里浮現的都是正面信息，那么不管面對何種挑戰(zhàn)，你都能以不倒翁的架勢迎接。世上真正的勝利者，不一定是那些最有錢的、宅第最大的、位居要職的人，真正的贏家是能肯定他們自己、他們周圍的世界，同時協助別人肯定自己的人。2． 克服消極心態(tài)生活中，我們有太多的痛苦和遺憾。是沉湎在這種消極情緒里不能自拔，還是堅強地投入新的生活，試著為自己、為生活，或是為別人做點什么，以平衡自己的心理？如何擺脫消極心理，樹立積極的心態(tài)？1） 拋棄自卑感第一，形成自卑心理的最主要原因是不能正確認識自己和對待自己，改變自卑，需從改變認識入手。善于發(fā)現自己的長處，肯定自己的成績，不要把別人看得十全十美，把自己看得一無是處，應認識到任何人都有自己的不足。例如，可以回憶自己的一些成功事例；做的不對的事要進行自我暗示不要緊，別人也不見得就能做好，自己再努力一下就能做好了；注意捕捉他人對自己好的評價，以增強自信。第二，克服由于生理素質方面所造成的自卑心理。如，盲人失明，但耳朵特別靈；腿有毛病，手就特別巧。人是靠心靈稱雄的，社交場合的強者，是有修養(yǎng)、有知識的人。一個人心體健康，如果頭腦空虛，那他不過是空有軀殼；一個病殘的人，如果內心世界豐富，更能得到人們的愛戴。問題是，首先要自己看得起自己，然后才能要求不被別人輕視。第三，克服由于社會環(huán)境方面所造成的自卑心理。社會中，農村人與城市人、較富裕與生活條件較差的人、學歷高與學歷低的人，在人格上是平等的，沒有高低貴賤之分，不應有天然的優(yōu)越感和自卑感。有些人會有一些職業(yè)自卑感，比如清潔工、殯葬工等，覺得自己的職業(yè)不如人。可能在我們推銷職業(yè)當中會有一些人思想及行為都不太光明，以致有些人對業(yè)務員有些不好的看法。這樣的話我們應該首先端正自己，如果我靠的是勞動，靠的是正當途徑去掙錢，那我沒什么不光彩的。在面對顧客的時候，我們都是平等的，我不是在騙錢，我是在與你交易而已。2） 擺脫失落感失落感常常是困擾許多人的主要煩惱之一，這種感覺是被社會遺忘的空虛和茫然，是一種身屬其位，卻又不知自己生活在哪一個坐標上，心中只有無限的惆悵與迷惘。一般來說，一個人產生失落感的原因主要有以下兩點：A、 不適合角色的轉變。一個人在失去原來已習慣擔任的角色時，很容易產生失落感。比如，一個青年學生在學校生活久了，大學畢業(yè)后必須參加工作，但離開久已默契和拍的“象牙塔式”的生活之后，便很難在塵世的喧嘩中到自己的角色位置，雖然勉強地找到了工作，但未必是適合自己心意的。B、 理想與現實相差太遠。個人在生活中找不到適合自己的位置時，便會有一種被生活遺忘的感覺，以為自己是個多余的人。失業(yè)青年的失落感大多是由這些引起的。另有一些年輕人，總以為自己眼前的工作不適合自己，對小職位不感興趣，以為自己可做個部門經理，實際上他又無什么專長，這樣高不成低不就的狀態(tài)，只能讓他由一個公司跳到另一個公司。那么，該如何對付失落呢？C、 奮斗使人產生充實感。失落感是因為個人在社會生活中失去了位置，個人的價值找不到實現的方式。要想改變它，不妨證明自己對社會是有用的。奮斗能讓你顯示自己的能量，它將是你突破失落的最佳方式。因為奮斗著的人們，遇到什么樣的挫折和失敗都不會感到空虛。D、 積極扮演角色。失落者是一種角色的錯位。也許你現在擔任的角色并不是最適合的，不是一個理想的角色。但不管怎樣，對目前的角色都要積極地扮演。積極扮演角色會使自己感到充實。因為任何一個角色都是組織中一個不可缺少的環(huán)節(jié)，積極扮演角色就會體現出它的主要作用，個人的價值因此而實現，才可能發(fā)現自己的才能，才能找到更適合自己的位置。3） 把危機當作機會（附件例七、八：兩兒子闖世界、鞋業(yè)市場調查）3． 樹立強大的自信心1） 自信是一種美在文學名著《簡愛》中，財大氣粗、性格孤僻的莊園主羅杰斯特，怎么會愛上地位低下而又其貌不揚的家庭教師簡愛呢？因為簡愛自信，富有人格魅力，這種自信的氣質，使她獲得了羅杰斯特由衷的敬佩和深深的愛戀。簡愛這個普通婦女的藝術形象，之所以能夠震撼和感染一代又一代讀者的心靈，正是她以自信和自尊為人生的支柱，才使自己的人格魅力得以充分展現。相貌平平者，不妨增加幾分自信，這樣便可增加幾分魅力。2） 自信與人生的成敗息息相關（附件例十一：威爾遜的創(chuàng)業(yè)）威爾遜的生意告訴我們，自信與人生的成敗息息相關。3） 自信有助于你的表現對自己有信心，就是肯定了自己。如上所說，肯定自己的人才是最大的贏家。我們很小的時候就知道相信自己，在你跨出第一步時，你就相信你會走；在你說出第一句話時，你就相信你會說；因為你先相信，所以你會去完成它。4． 追求卓越的信念美國潛能大師安東尼羅賓指出：影響我們人生的決不是環(huán)境，也不是遭遇，而是我們持什么樣的信念。積極的信念使人能夠發(fā)揮無比的創(chuàng)造力，而消極的信念可毀掉人的一生。1） 信念決定成敗1954年，著名的短跑名將羅杰班納斯特打破了一項紀錄，4分鐘跑完1英里（約1603米），這在當時人們都認為是不可能的。他之所以能創(chuàng)造這項佳績，一是得益于體能上的苦練，二是歸功于精神上的突破。在此之前，他曾在腦海里多次模擬4分鐘跑完一英里，長久下來便成為了一種強烈的信念，因而對神經系統有如下了一道命令，必須完成這項使命。他果然做到了大家認為不可能成功的事。誰也沒有想到，在他打破紀錄的第二年，竟然有近400人先后達到這項紀錄。有了堅強強烈的信念，人就能夠發(fā)揮無比的創(chuàng)造力，可以推動你去做別人認為做不到的事。2） 薄弱的信念是失敗的主因有一行四個人來到鐵索橋前，橋下是險惡的峽谷，澗底奔騰著湍急的水流，只有幾根光禿禿的鐵索在懸崖峭之間當橋使用。這四個人一個是盲