問題管理咨詢建議書-文庫吧
2025-03-11 05:07 本頁面
【正文】 216。 問題管理項(xiàng)目組成員與中層管理人員和基層員工座談、訪談、“試談”。2．3 問卷調(diào)查216。 內(nèi)容178。 用戶反饋及市場研究178。 經(jīng)營與營銷策略178。 部門間合作及企業(yè)凝聚力調(diào)查178。 潛在問題調(diào)查216。 類型178。 面向客戶和潛在客戶的問卷調(diào)查178。 面向基層員工的問卷調(diào)查178。 面向中層干部的問卷調(diào)查178。 特定范圍的問卷調(diào)查216。 形式178。 由被調(diào)查者匿名填寫178。 由被調(diào)查者署名填寫178。 由調(diào)查員一邊訪談、一邊填寫2．4 數(shù)據(jù)資料分析216。 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析178。 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入結(jié)構(gòu)178。 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的利潤結(jié)構(gòu)178。 各項(xiàng)業(yè)務(wù)投入資源結(jié)構(gòu)216。 增長潛力分析178。 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增長潛力178。 可能存在的增長潛力2．5 查閱文件與規(guī)章制度216。 尋找工作質(zhì)量控制方面的漏洞216。 尋找影響效率的因素216。 發(fā)現(xiàn)不合理的制度216。 總結(jié)已經(jīng)形成的企業(yè)文化（慣例和習(xí)慣）2．6 競爭對手/合作伙伴調(diào)研216。 明確本公司的行業(yè)地位216。 要不要學(xué)習(xí)競爭對手？如何學(xué)習(xí)？216。 要不要超越？如何超越？216。 合作伙伴是否值得信任？216。 能否與合作伙伴共享信息和資源？216。 能否與合作伙伴共同成長？2．7 擬定解決問題的初步方法并測試216。 在訪談過程中，同時(shí)征求受訪者對另類解決辦法的看法。216。 在調(diào)研的階段成果基礎(chǔ)上，提出一些試探性解決辦法，與承辦人探討其可行性。216。 專門討論初步解決方案的現(xiàn)實(shí)性、可行性及負(fù)作用。2．8 排除不現(xiàn)實(shí)的解決辦法/與公司高層探討解決辦法的可操作性下列解決辦法暫不使用：216。 經(jīng)過上述測試后發(fā)現(xiàn)不符合公司情況的解決方案。216。 與公司財(cái)力不符的豪華型解決辦法。216。 與公司人力資源不符的解決辦法。216。 不符合公司高層近期或遠(yuǎn)期目標(biāo)的解決辦法暫不使用。3. 問題管理的流程3．1 問題管理的流程圖如圖所示是問題管理的流程，其中用雙框線的部分是核心的和常用的流程。新/舊CSO,咨詢公司關(guān)鍵問題CEO會(huì)審檢討目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)董事會(huì)會(huì)審無可救藥↓↗↓尋找和羅列問題→分析和歸納問題→→↘被忽視的問題搞大問題190。249。調(diào)整管理層出售或關(guān)閉觀察法,調(diào)查法,計(jì)算法,鼓勵(lì)法歸納法/演繹法/抓大放小法次要問題190。216。掩蓋問題假問題效 果檢 驗(yàn)修正目標(biāo)改變策略實(shí)施解決方案新問題跟 蹤3．2 問題管理流程的說明216。 發(fā)現(xiàn)和羅列問題首先要尋找問題，并把問題羅列出來。如果尋找問題有些障礙，用我們前面所說的挖掘問題法。挖掘問題的人員可以有三種選擇：一是用本公司已有的專業(yè)人員；二是外面新招聘一個(gè)專職的問題挖掘官（CSO）；三是請管理咨詢公司出協(xié)助挖掘。這三種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，這在前面已有說明。216。 分析和歸納問題尋找并羅列出的一大堆問題，有的可能在尋找者看來是重要的，但實(shí)際上是無關(guān)緊要的，所以，必須通過分析歸納，找到關(guān)鍵問題，并區(qū)別哪些是次要問題，哪些是假問題。對于實(shí)際上重要，但高層管理人員沒有充分重視的問題，不妨用我們前面所說的搞大問題法。216。 檢討形成關(guān)鍵問題的原因關(guān)鍵問題的原因要從問題之外尋找。例如，可能前一段時(shí)間公司的目標(biāo)有問題，或者當(dāng)時(shí)制定的目標(biāo)正確，但因環(huán)境變化，目標(biāo)已經(jīng)不再適應(yīng)。只有通過檢討公司的目標(biāo)、計(jì)劃和任務(wù)，才能找到解決關(guān)鍵問題的辦法。這一階段需要公司高層參與，因?yàn)閱栴}很多在高層。俗話說，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。216。 制定解決問題的方案并實(shí)施如果高層管理人員參與后，能夠認(rèn)清問題，并有相應(yīng)的解決方案，然后，就是要付諸實(shí)施了。如果公司高層仍對問題束手無策，可以讓董事會(huì)來撤換高層管理人員，如果撤換高層管理人員也不解決問題，那就只能出售或關(guān)閉企業(yè)了。216。 跟蹤和反饋這相當(dāng)于產(chǎn)品的售后服務(wù)，為客戶進(jìn)行持續(xù)服務(wù)是我們的基本原則。4. 問題管理的方法4．1 挖掘問題的方法254。觀察法：小中見大254。調(diào)查法：揭開內(nèi)幕254。計(jì)算法：心中有“數(shù)”254。鼓勵(lì)法：不讓講真話的人吃虧4．2 解決問題的方法254。一把鑰匙開一把鎖254。搞大問題254。掩蓋問題254。抓大放小4．3 問題管理的主要原理（根據(jù)實(shí)際情況選擇使用）254。青蛙第一原理254。青蛙第二原理254。木桶第一原理254。木桶第二原理254?？曜釉?54。囚徒困境原理254。逆行原理254。搬磚原理254。鋸箭原理254
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