家裝公司客戶回訪制度-文庫(kù)吧
2025-09-18 11:34 本頁(yè)面
【正文】 括： ? 施工期間及竣工驗(yàn)收后對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)拍照存檔 ? 施工期間 向客戶詢(xún)問(wèn) 對(duì) 設(shè)計(jì)師、巡檢、項(xiàng)目經(jīng)理 的各 階段 工作 是否是客戶滿意 ? 相關(guān)人員是否按照公司要求提供規(guī)范的服務(wù)。 ? 詢(xún)問(wèn)對(duì)工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保潔是否滿意。 客戶回訪制度： ? 回訪人員負(fù)責(zé)仔細(xì)填寫(xiě)回訪單（電話回訪須填寫(xiě)電話回訪單） ，于當(dāng)周周日下午 5點(diǎn)前打印上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 ? 對(duì)在回訪中發(fā)現(xiàn)以及客戶提出的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄，并與當(dāng)日告知 相關(guān)責(zé)任 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 及時(shí)處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪。 ? 回訪時(shí)需 保持禮貌，并使用公司的客戶回訪規(guī)范用語(yǔ) ? 每個(gè)在施工程至少回訪 3 次（施工階段 2 次，竣工后 1 次），回訪率達(dá)到全
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